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Índice

Agradecimientos

Mapa de la comunicación interna

1.1. Autodiagnóstico

1.2. Los retos de la comunicación interna

1.3. Una especialidad de la comunicación

1.3.1. Nuestro personal

1.3.2. Límites y alcance de la comunicación interna

1.3.3. Comunicación interna en relación con otras disciplinas

1.4. Visión holística de la comunicación interna

1.5. El departamento de Comunicación Interna

1.5.1. El lugar en el mapa organizacional

1.5.2. Posicionamiento del responsable de Comunicación Interna

1.5.3. Recursos y presupuesto

Estrategia de comunicación interna

2.1. Negocio y organización

2.1.1. Comunicación interna en relación con los resultados de negocio

2.1.2. Comunicación interna y cultura

2.2. El primer paso de un plan estratégico de comunicación interna

2.3. Escuchar a la organización

2.3.1. Aspectos generales

2.3.2. Lectura de materiales previos y otras fuentes: intelligence gathering

2.3.3. Mediciones cuantitativas y cualitativas

2.3.4. El diagnóstico de la comunicación interna

2.4. Focos o temas clave

2.4.1. Definir o encontrar los focos

2.4.2. Foco en la práctica

2.4.3. Relación entre los focos, los objetivos y los mensajes

2.5. Los objetivos

Actores, lenguajes y medios de la comunicación interna

3.1. Actores: roles y responsabilidades

3.1.1. Roles cambiables en las nuevas organizaciones

3.2. Retóricas del siglo XXI

3.2.1. El valor de la experiencia

3.2.2. Lo audiovisual

3.2.3. Transmedia

3.2.4. El juego

3.2.5. Redes sociales corporativas

3.3. Ecosistema de medios

Medición en comunicación interna

4.1. La evaluación holística

4.2. Variables e indicadores

¿Cómo se hizo? Casos prácticos

5.1. Comunicación interna en una pyme, un trabajo fundacional (IJ International Legal Group)

5.2. Consolidación de un área CI regional (Natura)

5.3. Protagonistas del cambio (Bayer)

5.4. Vivir el proyecto de empresa: «Cuenta con nosotros» (Cofidis)

5.5. Cómo conectar a 120.000 empleados en un solo lugar (Telefónica)

5.6. Friends. Una sitcom en comunicación interna (Novartis)