Índice

Prólogo

Introducción

Capítulo I. ¿Qué es la comunicación de instituciones públicas?

1.1. Aproximación al concepto de comunicación de instituciones públicas

1.2. Los límites entre la comunicación de instituciones públicas, el city branding y la comunicación política

Capítulo II. Aspectos fundamentales de la comunicación de instituciones públicas

2.1. Sólido versus intangible

2.2. La duración del mandato

2.3. Aspectos legales

2.4. Los equipos de comunicación

2.4.1. El director de comunicación (DirCom)

2.4.2. Otros cargos destacados

2.5. Público objetivo

2.6. Otros aspectos prácticos

Capítulo III. Comunicar estratégicamente las instituciones públicas

3.1. Funciones de la comunicación de instituciones públicas

3.2. Identidad, imagen y reputación en la comunicación de instituciones públicas

3.3. El mensaje

3.4. Instrumentos y canales

3.5. El plan de comunicación en las instituciones públicas

Capítulo IV. Instituciones públicas conectadas

4.1. Breve contextualización de la comunicación digital

4.2. Más allá de la comunicación

4.3. El plan de comunicación digital

4.3.1. El plan de medios sociales

4.4. Del ciudadano al ciudadano digital

4.5. La función de las instituciones públicas en entornos digitales

4.6. La web en las instituciones públicas

4.7. E-government y open government

4.8. Los medios sociales en las instituciones públicas

4.8.1. Guías y directorios de medios sociales en las instituciones públicas

4.9. Los cargos públicos en los medios sociales

4.10. City branding en entornos digitales

Capítulo V. El caso del Ayuntamiento de Barcelona

5.1. Antecedentes comunicativos del Ayuntamiento de Barcelona

5.1.1. Antecedentes publicitarios del Ayuntamiento de Barcelona

5.1.2. Antecedentes vinculados a la comunicación digital

5.2. La construcción del equipo de medios sociales

5.3. Ejes estratégicos de la comunicación en los medios sociales del Ayuntamiento de Barcelona

5.4. La presencia del Ayuntamiento de Barcelona en los medios sociales

5.4.1. Etapa antecedente: el momento en que el Ayuntamiento de Barcelona decide comunicar en los medios sociales

5.4.2. Primera etapa: el fin de un mandato

5.4.3. Segunda etapa: un inicio con investidura digital

5.5. El día a día del Ayuntamiento de Barcelona en los medios sociales.

5.5.1. Los perfiles del Ayuntamiento de Barcelona en los medios sociales

5.5.2. Identidad visual corporativa en los medios sociales del Ayuntamiento de Barcelona

5.5.3. Usos y estilos de la comunicación en los medios sociales del Ayuntamiento de Barcelona

5.5.4. Contenidos y procesos de publicación en los medios sociales del Ayuntamiento de Barcelona

5.6. Conclusiones del caso de estudio

Capítulo VI. Conclusiones: ¿instituciones públicas conectadas?

Annexo 1: Índice de figuras

Annexo 2: Otros recursos digitales del libro

Bibliografía

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