Distribución capilar. COML0209

Índice

Presentación del manual

Capítulo 1 Reparto y capilaridad en la actividad del transporte por carretera

1. Introducción

2. Definición y características específicas de la distribución capilar de mercancías

3. Sistemas de organización, gestión y control en la distribución capilar de mercancías

4. La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías

5. Funciones, características y organización

6. Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 Gestión operativa de la distribución capilar

1. Introducción

2. Conceptos básicos de coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación

3. Análisis de costos en el reparto de mercancías

4. Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes

5. Determinación de tarifas o precios en el transporte

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 Clasificación de los vehículos para el reparto de mercancías

1. Introducción

2. Tipos de vehículos para el reparto de mercancías

3. Normativa sobre masas y dimensiones

4. Homologación y matriculación de vehículos

5. Documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía

6. Distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos

7. Normativa reguladora sobre circulación y seguridad vial aplicable a mercancías peligrosas, mercancías perecederas y transportes especiales

8. Medios de carga y descarga

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 4 Planificación de cargas y programación de rutas de reparto

1. Introducción

2. Definición y características de la planificación de cargas en el reparto

3. Programación de rutas de transporte

4. Aplicaciones informáticas para la planificación de cargas

5. Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de mercancías

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 5 La contratación del transporte capilar de mercancías

1. Introducción

2. Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte

3. El contrato de transporte de mercancías. Definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales

4. Contenido del contrato de transportes de mercancías: obligaciones de las partes

5. Responsabilidades. El límite de responsabilidad del transportista

6. Las reclamaciones. Las juntas arbitrales de transporte

7. La contratación a través de operadores de transporte

8. El contrato de seguro y el seguro de transporte terrestre: tipos, coberturas e indemnizaciones

9. Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 6 Calidad de servicio y atención al cliente

1. Introducción

2. Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente

3. Tratamiento de las quejas y reclamaciones

4. Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias

5. Soluciones externas e internas de la empresa

6. Procedimiento de reclamación de siniestros

7. Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro

8. Medioambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuos

Ejercicios de repaso y autoevaluación