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Customer analytics
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Introducción
La nueva normalidad
La nueva normalidad
1. CRM
2. El nuevo consumidor
3. Las nuevas necesidades organizacionales
4. La era del Big Data
5. Estrategias corporativas en la nueva normalidad
Customer analytics
Customer analytics
1. Origen
2. Definición
3. Evolución
4. Metodologías
5. Tecnologías
6. Tipo de análisis
7. La importancia de crear perfiles de clientes
8. Customer Analytics y Big Data
Implantación de Customer Analytics
Implantación de Customer Analytics
1. Objetivos
2. Fases de implantación
3. Beneficios
4. Barreras
5. Buenas prácticas
Ejemplos de Customer Analytics
Ejemplos de Customer Analytics
1. Calculando el Customer Lifetime Value
2. Segmentación de clientes basada en CLV
3. Construyendo un análisis de la cesta de compra
4. Ejemplos de empresas que usan Customer Analytics
Mercado de Customer Analytics
Mercado de Customer Analytics
1. Situación del mercado
2. Proveedores del mercado
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