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  • Customer analytics

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  • Introducción
  • La nueva normalidad
  • La nueva normalidad
  •     1. CRM
  •     2. El nuevo consumidor
  •     3. Las nuevas necesidades organizacionales
  •     4. La era del Big Data
  •     5. Estrategias corporativas en la nueva normalidad
  • Customer analytics
  • Customer analytics
  •     1. Origen
  •     2. Definición
  •     3. Evolución
  •     4. Metodologías
  •     5. Tecnologías
  •     6. Tipo de análisis
  •     7. La importancia de crear perfiles de clientes
  •     8. Customer Analytics y Big Data
  • Implantación de Customer Analytics
  • Implantación de Customer Analytics
  •     1. Objetivos
  •     2. Fases de implantación
  •     3. Beneficios
  •     4. Barreras
  •     5. Buenas prácticas
  • Ejemplos de Customer Analytics
  • Ejemplos de Customer Analytics
  •     1. Calculando el Customer Lifetime Value
  •     2. Segmentación de clientes basada en CLV
  •     3. Construyendo un análisis de la cesta de compra
  •     4. Ejemplos de empresas que usan Customer Analytics
  • Mercado de Customer Analytics
  • Mercado de Customer Analytics
  •     1. Situación del mercado
  •     2. Proveedores del mercado
  • Bibliografía



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