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¿Cómo se lo digo? El arte de las conversaciones difíciles
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¿Cómo se lo digo? El arte de las conversaciones difíciles
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Prólogo
Introducción
Parte I: Entender las conversaciones difíciles
1. Las conversaciones difíciles: qué son y qué hacer con ellas
2. Las conversaciones difíciles en la vida y en la empresa
3. Más allá de lo que se dice
4. Conversaciones difíciles: varias conversaciones en una
5. Conversación interna
6. Marco para manejar una conversación difícil
Parte II: Ideas para afrontar una conversación difícil
7. Prepárate
8. El inicio: construir el contexto de la conversación
9. Explora el punto de vista del otro
10. Muestra tu forma de ver la situación
11. Busca un acuerdo y cierra bien
12. Escucha de manera continuada y activa
13. ¿Y qué hago si…?
Bibliografía
Notas
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¿Cómo se lo digo? El arte de las conversaciones difíciles
· 2. Las conversaciones difíciles en la vida y en la empresa