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Un servicio legendario
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Index

  • Un servicio legendario

  • (1)
  • Portadilla
  • Créditos
  • Dedicatoria
  • Contenido
  • Introducción
  • 1. Una transacción frustrante
  • 2. Un curso apasionante
  • 3. ¿Qué es el servicio legendario?
  • 4. Un catalizador del cambio
  • 5. El servicio idóneo
  • 6. La cultura del servicio
  • 7. La atención
  • 8. La capacidad de respuesta
  • 9. El empoderamiento
  • 10. Seis meses después
  • Autoevaluación del servicio legendario para proveedores del servicio
  • Agradecimientos
  • Acerca de los autores
  • Más información
  • Ecosistema Digital



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Un servicio legendario · Introducción