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Un servicio legendario
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Index
Un servicio legendario
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Portadilla
Créditos
Dedicatoria
Contenido
Introducción
1. Una transacción frustrante
2. Un curso apasionante
3. ¿Qué es el servicio legendario?
4. Un catalizador del cambio
5. El servicio idóneo
6. La cultura del servicio
7. La atención
8. La capacidad de respuesta
9. El empoderamiento
10. Seis meses después
Autoevaluación del servicio legendario para proveedores del servicio
Agradecimientos
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