Unidad de Aprendizaje 1
Aspectos psicopedagógicos del aprendizaje en formación profesional para el empleo

1. Introducción

En la presente unidad de aprendizaje se expondrá un esquema general de los aspectos más importantes en la formación de las personas adultas y todos los factores que influyen en ella.

De este modo, se tratarán las características de los procesos de enseñanza-aprendizaje y cómo mejorarlos para aportar una mayor calidad a los contenidos educativos.

Asimismo, se trabajarán los diferentes aspectos que hacen de la motivación de estas personas un factor clave en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Por último, se van a analizar los diferentes aspectos que influyen en el acto comunicativo y aquellos elementos sobre los que habrá que incidir para la optimización de este proceso.

Con estos contenidos se abordará de una forma integral el proceso de enseñanza-aprendizaje y su mejora para la práctica cotidiana con personas adultas.

Para ello, nos basaremos en el caso de la empresa de formación Paideia, que va impartir el certificado profesional “HOTG0108. Creación y gestión de viajes combinados y eventos”; y cuenta con Julia y Roberto, que tendrán que llevar a cabo su labor docente para que su desarrollo sea un éxito.

2. El proceso de enseñanza-aprendizaje en la formación de personas adultas

HILO CONDUCTOR

La empresa de formación Paideia ya ha completado todo el proceso para obtener la correspondiente acreditación y va a impartir el certificado profesional HOTG0108. Creación y gestión de viajes combinados y eventos. Han llamado a Roberto para que sea el docente, junto con Julia, de la acción formativa que van a poner en marcha.

Hasta ahora su trabajo como profesor se había desarrollado en colegios e institutos, trabajando siempre con jóvenes. Pero en esta ocasión, sabe que el proceso no será igual que con los jóvenes que normalmente trabaja, por lo que debe preparar la acción formativa de acuerdo a sus características y los factores que intervienen en su aprendizaje.

Bajo la denominación proceso de enseñanza-aprendizaje, realmente se agrupan dos procesos, ambos inevitablemente unidos:

Ahora vamos a analizar la forma en la que tiene lugar este proceso de enseñanza-aprendizaje. En cualquier caso, implica la transmisión y adquisición de conocimientos; no obstante, en personas adultas se produce de forma muy diferente con respecto a los menores. ¿Sabes en qué consisten esas diferencias?

Estas diferencias radican fundamentalmente en las experiencias de las personas adultas, que ya tienen un cúmulo de conocimientos y habilidades adquiridos y demostrados, tanto en el trabajo como en su vida cotidiana.

SABÍAS QUE…

Para John Dewey (1938), “toda auténtica educación se efectúa mediante la experiencia”.

Los adultos aprenden de manera diferente a los niños o adolescentes, por lo tanto, el proceso de formación será distinto y los formadores deberán adoptar el rol de facilitadores del aprendizaje, usando para ello unos mecanismos diferentes.

PARA SABER MÁS

La definición más aceptada de educación de personas adultas es la ofrecida por la UNESCO en su XIX Asamblea General celebrada el año 1976 en Nairobi (Kenia). Puedes consultarla accediendo al siguiente enlace:

https://redirectoronline.com/uf16450101

ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA

1. Pon un ejemplo de cómo un mismo tipo de conocimiento se transmite de forma diferente a personas adultas o a menores, y determina cuáles son los aspectos propios de la formación de personas adultas.

2.1. El aprendizaje de adultos: objetivos, características y tipos

En relación a la educación de adultos será necesario destacar la andragogía, que es la disciplina que se ocupa del estudio de la educación y el aprendizaje en personas adultas.

SABÍAS QUE…

Malcolm S. Knowles (1913-1997) desarrolló la “teoría de andragogía”, el arte y la ciencia de ayudar a adultos a aprender. Según él, los adultos necesitan participar activamente en su propio aprendizaje.

Desde la andragogía se orienta el proceso de enseñanza-aprendizaje en base a dos aspectos:

• Todo el proceso debe organizarse y conducirse a través de tareas puntuales, que sean claras y específicas y que permitan al alumnado obtener una idea inmediata de la utilidad de los nuevos conocimientos.
• En el proceso de enseñanza-aprendizaje se deberán incluir actividades y ejemplos de situaciones reales, para que el alumnado pueda relacionarlas con sus experiencias previas y con sus proyectos de vida.

Teniendo en cuenta las premisas anteriores, las características fundamentales del aprendizaje adulto, que a diferencia del infantil o juvenil, son las siguientes:

• Autoconcepto: el adulto se guía por su propia voluntad, el aprendizaje es autodirigido.
• Experiencia del adulto: independientemente de la edad, el adulto ha acumulado gran cantidad de experiencias que se convierten en importantes recursos para el aprendizaje, estas experiencias van a constituir la plataforma desde la que construir aprendizajes significativos.
• Prisa por aprender: esta prisa se fundamenta en la necesidad de desarrollar los papeles y responsabilidades sociales: laborales, profesionales, padres, madres, etc.
• Orientación para el aprendizaje: las personas adultas tenderán a mantener la orientación centrada en situaciones, problemas, decisiones y mejoras, en lugar de en los contenidos de las materias para el aprendizaje, como es el caso de los niños. Se buscarán, ante todo, conocimientos para desarrollar las habilidades necesarias para aplicar a diferentes situaciones o problemas cotidianos.
• Motivación para aprender: los adultos encontrarán más motivación para aprender en factores internos, tales como la autoestima, reconocimiento de otras personas, mejora en la calidad de vida, etc.
• Alta disposición hacia el aprendizaje: una vez han tomado conciencia de la necesidad de involucrarse en el proceso de aprendizaje para dar respuesta a una serie de necesidades e intereses personales.

IMPORTANTE

Se deberán tener en consideración aquellas motivaciones que surgirán del temor o los miedos de las personas adultas, como por ejemplo, el miedo al ridículo. El ser humano suele hacer más por evitar sus miedos que por alcanzar sus deseos y objetivos.

A modo de conclusión se puede afirmar que los adultos saben lo que quieren y lo que necesitan, y su interés influirá decisivamente en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Como consecuencia de ello, el proceso educativo deberá cumplir y satisfacer las expectativas en él depositadas para que la motivación no se vea afectada, ni se ponga en peligro, y que el proceso se desarrolle en condiciones óptimas.

VÍDEO

La andragogía, desarrollada por Malcom Knowles, es uno de las bases de la enseñanza en personas adultas, y sus fundamentos se aplican, con efectividad, tanto en la enseñanza presencial como en la modalidad virtual. En el siguiente vídeo puedes revisar los principales fundamentos de la andragogía:

https://redirectoronline.com/uf16450110

2.2. Estilos de aprendizaje

HILO CONDUCTOR

Roberto ha tomado nota de todos los factores que influyen en el aprendizaje de las personas adultas, y le ha quedado muy claro que será una tarea difícil.

Por ello, antes de comenzar la impartición, es importante que conozca el punto de partida del alumnado así como sus características y necesidades específicas. Tener presentes los principios generales del aprendizaje en la edad adulta puede ser de utilidad, pero la heterogeneidad y las singularidades de cada participante requerirán un enfoque personalizado.

Junto a las características generales del aprendizaje adulto, hay que tener en cuenta el estilo de aprendizaje de cada persona.

DEFINICIÓN

Estilos de aprendizaje

Son los rasgos cognitivos, afectivos y fisiológicos que sirven como indicadores relativamente estables, de cómo los discentes perciben, interaccionan y responden a sus ambientes de aprendizaje (Alonso, 1994).

Es decir, los tipos de aprendizaje consistirán en las diferentes formas en que el alumnado adquirirá los cocimientos o se instruirá en el proceso de aprendizaje.

En la definición de estilos de aprendizaje se ha partido de tres aspectos o rasgos que van a determinar el proceso de adquisición de los conocimientos; estos rasgos hacen referencia a:

De esa definición y características se desprende, en conclusión, que cada persona va a aprender de una forma propia y diferente, aunque se tengan las mismas motivaciones, nivel de instrucción y edad.

PARA SABER MÁS

En el siguiente cuadro comparativo se muestra una clasificación general de los modelos de aprendizaje propuestos por diferentes autores. Accede al enlace para consultarlo:

https://redirectoronline.com/uf16450102

Los estilos de aprendizaje son los que van a marcar las diferentes formas de acción de los estudiantes ante el aprendizaje y tienen una gran importancia para determinar la metodología a usar en el proceso de enseñanzaaprendizaje.

ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA

2. Enumera, al menos, un ejemplo de aprendizaje que se pueda encuadrar en el tipo visual, auditivo y kinestésico.

2.3. Identificación de necesidades en la formación de adultos

HILO CONDUCTOR

La empresa en la que Roberto va a impartir la formación ha abierto recientemente una sede en Málaga, y quieren adaptar la acción formativa que están preparando para su impartición en esta zona. Para ello, quieren conocer la oferta formativa que se está ofreciendo actualmente, así como las necesidades de formación existentes en el sector.

Dada las circunstancias, han decidido encargar a Roberto y Julia el estudio de la situación turística y de la oferta formativa relacionada en la zona.

Para establecer el punto de partida de la acción formativa y poder presentar unos contenidos y objetivos realistas y adecuados a los destinatarios, es necesario conocer sus necesidades de formación, sus conocimientos previos, intereses y motivaciones.

Para conocer estos aspectos puede realizarse un análisis DAFO, que es un procedimiento que consiste en analizar los puntos fuertes y débiles del grupo de participantes y el contexto.

En este análisis se considerarán diversos factores clasificados por categorías, que dan nombre a las siglas utilizadas (DAFO). Para realizarlo correctamente es importante conocer bien esas categorías.

Los términos que se analizarán mediante este procedimiento son:

Como has observado, mediante el análisis DAFO se consideran tanto las fortalezas como las debilidades, así como el punto de vista interno y el externo, llevándose a cabo un análisis muy completo, de forma que con los datos obtenidos se puedan identificar y priorizar las necesidades de formación.

PARA SABER MÁS

Para la detección de necesidades formativas en el mercado laboral o un sector determinado, puede ser de gran ayuda consultar los estudios realizados por el Observatorio de las Ocupaciones del SEPE, así como las disposiciones incluidas en el Capítulo I. Aspectos generales, programación y ejecución de la oferta, de la Ley Orgánica 3/2022, de 31 de marzo, de ordenación e integración de la Formación Profesional. Puedes acceder a esta información pulsando sobre los siguientes enlaces:

Observatorio del Servicio Público de Empleo Estatal		Ley Orgánica 3/2022, de 31 de marzo
https://redirectoronline.com/uf16450103		https://redirectoronline.com/ud16450104

TAREA 1

Sara inició como alumna un curso de formación de atención al cliente, como medio para mejorar su situación laboral, lleva ya más de tres meses asistiendo al curso y le quedan aún dos meses para concluirlo. Para asistir al curso, Sara, que es la propietaria y única empleada de una tienda de repuestos para el automóvil, debe cerrar su tienda dos veces a la semana media hora antes.

Últimamente está pensando en abandonar el curso, pues en clase solo hace actividades de dinámicas de grupo y autoconocimiento, a las que no encuentra ningún sentido y cree que está perdiendo el tiempo.

En base a esto, localiza los fallos en el proceso de enseñanza-aprendizaje que están llevando a Sara al abandono del mismo.

ACTIVIDAD 1

Juana es una mujer de 65 años que siempre se ha dedicado a la confección, trabajo que le encanta, y ahora que se ha jubilado se siente un poco desanimada, pues no sabe en qué ocupar su tiempo.

Sus hijos viven en el extranjero, por ello, se ha apuntado a un curso de “Internet y herramientas de la web 2.0. Nivel básico”. Cree que de este modo, podrá aprender a utilizar herramientas que le permitan comunicarse con ellos de forma más frecuente.

En el curso, las actividades que plantean están orientadas a buscar información en Internet o usar el correo electrónico. Una de las actividades que les han planteado consiste en buscar en internet una receta de cocina que les guste y enviarla a un contacto a través del correo electrónico… y Juana detesta cocinar, por lo que la mayoría de las actividades que le están planteando le resultan pesadas y está perdiendo el interés… además, con el e-mail no puede hablar como quisiera con sus hijos, es más inmediato cuando escriben a través del programa de mensajería de su móvil.

¿Qué características del aprendizaje adulto no está teniendo en cuenta el tutor de Juana? ¿Qué solución puede dar a esta situación, para que Juana no pierda el interés?

1. El tutor no está teniendo en cuenta los conocimientos que tiene Juana, por lo que la solución sería preguntarle primero si sabe manejar el ordenador, antes de acceder a internet, y enseñarla, en su caso. Así, organizará las clases de forma que dedique parte de su tiempo a cada alumno, y pueda enseñar de forma personalizada lo que estos necesiten.
2. El tutor no está teniendo en cuenta los sentimientos de Juana, por lo que debe aplicar estrategias para que se tome la jubilación como una oportunidad, en lugar de como lo hace ahora.
3. El tutor está teniendo en cuenta al grupo, que es lo que tiene que hacer, y Juana debe adaptarse a ellos. No debe cambiar nada.
4. El tutor no está teniendo en cuenta la motivación de Juana para realizar el curso, ni las prisas por aprender y aplicar de forma práctica los conocimientos a sus intereses. La solución sería dar al alumnado una visión global de lo que va a ver en el curso, que Juana entienda que se verán otras herramientas para la comunicación, pero que será de forma secuencial. Además, debe adaptar las actividades, orientándolas a los intereses de los participantes.
5. El tutor no está teniendo en cuenta el autoconcepto. El aprendizaje adulto es autodirigido, por lo que debe explicar la teoría de forma básica y general, y dar al alumnado el material y recursos para que ellos los analicen y estudien, y una vez que lo hagan, simplemente proponer que practiquen, realizando las actividades que ellos deseen siempre y cuando usen Internet para ello, de forma que sean los participantes quienes dirijan sus propias acciones de formación.

A continuación, verás de forma práctica cómo se realiza un análisis DAFO, analizando cada uno de los pasos que hay que llevar a cabo.

2.4. El análisis DAFO

HILO CONDUCTOR

Roberto y Julia comienzan a realizar el análisis de la situación. Durante su labor detectan que en la zona hay varias empresas de formación, entre ellas una de gran prestigio; y ellos, aunque la empresa está empezando a experimentar un fuerte crecimiento, aún no son muy conocidos, dada la reciente apertura de su nueva sede… pero sus competidores no ofrecen actualmente formación en esta materia que esté asociada a un certificado profesional.

Además, aunque en la empresa no han trabajado nunca con este tipo de formación (implicando esto algunas carencias de conocimiento por parte de los trabajadores), siempre han realizado su labor de forma eficaz, y contando con profesionales de gran prestigio en cada una de las materias que imparten, y esa siempre ha sido su mejor carta de presentación.

Para realizar el análisis DAFO hay que llevar a cabo diferentes acciones.

Como has podido observar en el gráfico anterior, en primer lugar deberán identificarse los puntos fuertes y débiles, a continuación se presenta un ejemplo en el que podrás observar cómo se lleva a cabo esta identificación.

Supongamos que deben clasificarse diferentes factores detectados en relación al certificado “HOTG0108. Creación y gestión de viajes combinados y eventos” en el que van a trabajar Julia y Roberto. Estos son:

• No existen antecedentes de la empresa en relación al trabajo con este tipo de formación, lo que implica algunas carencias de conocimiento.
• Competencia en la zona, con una empresa de gran prestigio.
• Siempre cuentan con profesionales de gran prestigio en cada una de las materias que imparten.
• Actualmente, no ofrecen en la zona formación en esta materia que esté asociada a un certificado profesional.
• Desconocimiento de su existencia, dada la reciente presencia en la zona.
• El trabajo realizado en la empresa siempre ha sido muy eficaz.

Al realizar la matriz DAFO, la clasificación de estos factores quedaría del siguiente modo:

Una vez detectadas las necesidades y decididas las acciones a realizar, hay que priorizarlas. Las tres necesidades básicas sobre las que se ha decidido actuar en función de las prioridades de la empresa son las siguientes:

1. El primer problema que hay que solucionar es la falta de experiencia a nivel empresarial en relación al trabajo con este tipo de formación. Evidentemente, la experiencia no es algo que se pueda adquirir si no es con la práctica, pero para enfrentarse a este proyecto, es importante asegurarse de que los trabajadores y trabajadoras que participen en él poseen los conocimientos adecuados, lo que implica que deben conocer bien el marco de la Formación Profesional, así como la normativa que le es de aplicación.
2. En segundo lugar, se debe considerar la urgente necesidad de una oferta formativa en la materia que esté asociada a un certificado profesional. Dado que no existe dicha acción formativa, deben conceder gran importancia a este proyecto y dar prioridad al mismo, para cubrir así las necesidades de formación existentes en la zona.
3. Por último, es importante que se den a conocer en la zona, de modo que las acciones desarrolladas tengan el éxito esperado. De nada servirá que se realicen las acciones formativas que sean necesarias, si los posibles destinatarios de las mismas no conocen su existencia y no puede, por tanto, acceder a ellas.

Tras detectar y priorizar los puntos débiles se continuará con el tercer paso, contrarrestarlos. En este caso se podrían adoptar las siguientes soluciones:

• Agilizar el proceso cuanto se pueda dada la urgencia de esta formación, preparando la acción formativa con una calidad excelente en el mínimo tiempo posible.
• Desarrollar acciones internas, encaminadas a la preparación y formación del personal para el nuevo proyecto.
• Desarrollar acciones de marketing, consiguiendo que la empresa y su oferta formativa sean conocidas.

Por último, después de tomar las acciones oportunas para contrarrestar los puntos débiles se impulsarán y fomentarán los puntos fuertes. Una posible solución para fomentar estos aspectos positivos podría ser la siguiente:

• Dado que la empresa tiene experiencia en el sector y su trabajo es tan eficaz en otro tipo de acciones formativas, se podrían aprovechar las acciones que se llevan a cabo en esos casos siempre y cuando sean aplicables y adecuadas para esta sede y sus circunstancias.
• Por otra parte, dado que una seña de identidad de la empresa es que suelen contar con profesionales de gran prestigio en cada una de las materias que imparten, pueden seguir fomentando este aspecto, que les permitirá dotar de un mayor reconocimiento a las acciones formativas que lleven a cabo.
• Por último, deben aprovechar la oportunidad que tienen de ser los primeros en impartir este certificado, ya que esto repercutirá en su posicionamiento en el sector en esta zona concreta.
• El hecho de que la empresa sea aún desconocida en la zona es una amenaza que se ha detectado, por lo que las acciones de marketing no son un aspecto que deban potenciar, sino una acción a llevar a cabo para contrarrestar ese punto débil.

Recuerda que para establecer el punto de partida de la acción formativa es muy importante conocer las necesidades existentes.

Los datos obtenidos del análisis DAFO permitirán identificar y priorizar esas necesidades, planteándose a partir de los mismos las acciones más adecuadas que hay que llevar a cabo para dar respuesta a las necesidades detectadas.

2.5. La evaluación inicial del alumnado

Además de analizar la situación de partida y el contexto, una vez decididas las acciones concretas a implementar, para el diseño del proceso, es necesario conocer bien al alumnado.

Por ello, antes de la acción formativa, se realizará una evaluación diagnóstica para conocer el punto de partida del alumnado, nivel de conocimientos respecto al tema tratado, experiencias, características, recursos de la entidad, etc.

EJEMPLO

En un curso de “Inglés de Negocios” se puede realizar un test de nivel antes de comenzar el curso, de modo que se puedan organizar diversos grupos de alumnos adaptando el contenido y tareas a realizar a sus conocimientos previos.

Pero, siguiendo con el ejemplo, la adjudicación del alumnado a un grupo concreto debe ser algo provisional, ya que los factores a tener en cuenta en la evaluación inicial no deben ser solo los meramente académicos, sino que a lo largo del proceso se debe llevar a cabo una observación y evaluación continua.

Para efectuar este diagnóstico, se puede elaborar un cuestionario para el alumnado, cuyo análisis posterior permita extraer datos acerca del nivel de conocimientos, experiencias, intereses, etc.

RECUERDA

Antes de comenzar la acción formativa se deben analizar todos los elementos que intervienen en el proceso, con el fin de conocer el punto de partida y realizar las adaptaciones necesarias en aquellos elementos que lo requieran (contenidos, planteamiento de actividades, métodos, etc.).

TAREA 2

Deberás leer atentamente y analizar el siguiente caso:

La costa mediterránea atrae a multitud de turistas para disfrutar del sol y las playas, siendo normalmente el 70 % de las personas que se alojan en el hotel, extranjeros. Pero en los últimos años esta tendencia está cambiando, y está aumentando el número de turistas nacionales, que buscan otro tipo de turismo y actividades de ocio durante su estancia vacacional. En la zona hay una gran cantidad de hoteles con muchos años de experiencia en el sector que se caracterizan por los servicios especializados que ofrecen a los clientes: spa y relax, deportes de aventura, etc. Además, están surgiendo ofertas de ocio innovadoras y novedosas, que se apartan de las tradicionales actividades acuáticas.

El Hotel Costa es un negocio creado recientemente, y los servicios que ofrece son muy generalizados. El personal del hotel, aunque es joven y entusiasta, lleva poco tiempo trabajando en él, ya que es un hotel muy reciente, y el 90 % de ellos proceden de otras ciudades y no conocen bien la zona y el entorno.

El personal de información domina perfectamente varios idiomas y tiene un catálogo con información sobre distintas actividades de ocio, pero no tiene formación en turismo, solo dispone de los datos que les proporcionan en los catálogos.

Se ha detectado que muchas las personas acuden al personal de información preguntando por actividades muy concretas, y el personal carece de esa información, por lo que tienen que hacer lo posible, por sus propios medios, para dar solución y respuesta a las demandas de la clientela.

Por este motivo, desde el departamento de formación quieren poner en marcha acciones formativas que permitan responder mejor a las necesidades de los clientes.

Tras el análisis del mismo, identifica las necesidades de formación en el Hotel Costa, seleccionando el procedimiento que consideres más adecuado.

ACTIVIDAD 2

Va a comenzar un curso sobre “Cómo realizar una presentación efectiva”, dirigido a trabajadores en activo del sector comercial.

Antes de comenzar, el docente necesita saber el nivel que tiene el alumnado y cuáles son sus características. Para ello debe:

1. Realizar un análisis DAFO para identificar sus intereses y conocimientos de partida.
2. Realizar un cuestionario inicial al alumnado para identificar sus intereses y conocimientos de partida.
3. Realizar un análisis, pero solo de los aspectos internos, fortalezas y debilidades.
4. Realizar un análisis, pero solo de los aspectos externos, oportunidades y amenazas.
5. No es necesario conocer al alumnado antes de comenzar, lo hará durante el desarrollo de la acción formativa, y como es un proceso abierto, podrá introducir cambios si es necesario.

2.6. Elementos del proceso formativo: alumnado, docente, materia a impartir, métodos, interacción y contexto

Para entender el concepto del proceso formativo será necesario partir de la definición de educación en la cual se enmarca dicho proceso, pudiéndose entender esta como el proceso por el cual el ser humano se forma y se define como persona, teniendo en cuenta las diferencias y peculiaridades que se darán en el proceso dependiendo del individuo y la sociedad particular en la que tenga lugar.

Por tanto, se puede entender la educación en un sentido amplio y de formación integral del individuo, en el que se incluyen los procesos de enseñanza y aprendizaje.

SABÍAS QUE…

Etimológicamente el término “enseñar” significa señalar algo a alguien. No obstante, no se trata de señalar cualquier cosa, sino de mostrar aquello que se desconoce.

Partiendo de las definiciones de educación, del proceso de enseñanza y el proceso de aprendizaje, se puede extraer en conclusión que el acto educativo va a estar conformado por una serie de elementos y actores que intervienen en el mismo.

Los elementos y actores que intervienen en el proceso de enseñanza-aprendizaje son los siguientes:

A continuación se explican cada uno de los elementos del esquema:

• Alumnado: se corresponde con los receptores del aprendizaje, son los que pueden, quieren y saben aprender, pues en todo proceso educativo deberá existir una predisposición por parte del alumnado, de lo contrario el aprendizaje no se producirá.
• Contexto: los actos de enseñar y aprender acontecen en un determinado marco, influenciado por unas condiciones físico-espaciales, sociales y culturales.
• Interacción educativa: es el resultado de las situaciones donde los actores del proceso educativo (alumnado y docentes) actúan de forma simultánea y recíproca.
• Materia a impartir, contenidos: llamada también elementos curriculares, son los contenidos sobre los que se deberá trabajar y que se deberán transmitir en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
• Métodos: se pueden entender como los medios y la metodología que se va a usar en el proceso de enseñanza-aprendizaje para facilitar el acto educativo.
• Docentes: son los sujetos que conocen la materia, serán los encargados de enseñar. Son las personas que pueden, quieren y saben enseñar.

TAREA 3

Pedro es un docente que desarrolla sus clases de forma “muy tradicional”. Una de sus clases se ha desarrollado del siguiente modo:

1. Pedro va a exponer al alumnado el contenido mediante diapositivas.
2. Cuando va a hacerlo, algo falla, así que sale de la clase a pedir “ayuda técnica”.
3. Solucionado el imprevisto, Pedro realiza su exposición, pero se acaba el tiempo de clase… así que la da por finalizada para continuar el siguiente día.

En la clase llevada a cabo por Pedro, enumera los elementos que intervienen en el proceso de enseñanza-aprendizaje. ¿Cuáles son y de qué forma intervienen en el proceso?

Para que la clase se desarrollase de forma que todos los elementos interviniesen de forma activa, y adecuadamente en el proceso, ¿qué cambios tendría que introducir Pedro?

ACTIVIDAD 3

Daniel durante el desarrollo de su clase realiza unas exposiciones muy largas y monótonas, en las que no incluye variedad de estímulos, visuales o auditivos.

Tras las mismas, hace un descanso, para después proponer la realización de un ejercicio práctico que el alumnado debe realizar durante el resto de tiempo de clase y entregárselo para su corrección.

¿Qué condicionantes está favoreciendo o limitando el proceso de enseñanza - aprendizaje? ¿Qué rol está desempeñando en ese caso Daniel?

Selecciona las opciones que consideres correctas.

1. Daniel está favoreciendo la memorización, mediante las exposiciones largas, y está representando un rol de orientador en ellas.
2. Daniel está favoreciendo, en parte, la atención y la memoria mediante los descansos, y representa un rol de experto en contenido.
3. Daniel está limitando la atención del alumnado, ya que corta la clase con el descanso. Su rol es de organizador.
4. Daniel está limitando la memoria del alumnado, ya que corta la clase con el descanso y para la práctica no tendrá tan reciente la información. Su rol es de organizador.
5. Daniel está limitando la percepción del alumnado, ya que no incluye variedad de metodologías, actividades y estímulos.

2.7. Funciones del docente y de los agentes implicados en la formación (tutor, administrador, coordinador, entre otros)

HILO CONDUCTOR

Una vez que han analizado la situación y han detectado las necesidades de formación, Roberto y Julia comienzan a adaptar el diseño de las acciones a implementar en el proceso formativo, teniendo en cuenta las características del alumnado y las funciones que deberán desempeñar en la acción formativa.

Para ello, cuentan con la colaboración del equipo de formación de la organización.

En la impartición de las acciones formativas participan una serie de agentes que ocuparán diferentes puestos y funciones, dependiendo de la empresa, organismo o institución que se encargue de llevar a cabo dichas formaciones; los puestos más comunes son los de docente, tutor, administrador y coordinador de las acciones formativas, aunque, dependiendo de la organización, pueden existir otras figuras vinculadas a los procesos formativos.

DEFINICIÓN

Coordinador

Es la persona encargada de coordinar al equipo implicado en el desarrollo de la acción formativa, gestiona y dirige la actividad, para conseguir que el proceso formativo se desarrolle con éxito.

Las funciones del coordinador son las siguientes:

• Coordinar las actividades del equipo implicado en el desarrollo de las acciones formativas.
• Coordinar las reuniones del personal para garantizar el buen funcionamiento de las acciones formativas.
• Gestionar la organización de los espacios, tiempos, materiales y equipos.
• Colaborar en la redacción de las programaciones didácticas de las diferentes acciones formativas y su adaptación al currículo formativo.
• Colaborar en las evaluaciones de la actividad docente, de las acciones formativas y del centro u organismo que imparte las acciones formativas.
• Resolver las posibles reclamaciones relacionadas con el departamento.

DEFINICIÓN

Tutor

Es el personal docente cuya misión principal es orientar y guiar al alumnado en todo el proceso formativo. Su objetivo principal es asegurarse de que el alumnado se beneficie, en la mayor medida posible, del proceso de enseñanzaaprendizaje, con la finalidad de lograr los objetivos educativos propuestos. Fomenta la participación, la cohesión grupal y la integración.

Las principales funciones del tutor son las siguientes:

• Realizar un seguimiento individualizado del alumnado, conociendo sus intereses, puntos fuertes y puntos débiles.
• Orientar a los tutorizados en el proceso de enseñanza-aprendizaje y en la elección de los itinerarios formativos más apropiados, ofreciendo a su vez orientación sobre las características del mercado laboral.
• Facilitar al alumnado las informaciones precisas sobre las evaluaciones y el proceso de aprendizaje.
• Informar al resto del equipo docente de las características del alumnado y de su evolución en el proceso de enseñanza-aprendizaje, coordinando la evaluación de su grupo con el equipo docente.

DEFINICIÓN

Administrador

Es la persona que se encarga del funcionamiento y la organización de las acciones formativas. Se trata de personal técnico y experto que controla el medio en que se desarrollan las acciones formativas, administra y dinamiza el aula virtual.

Las principales funciones del administrador son las siguientes:

• Gestionar las inscripciones y la documentación del alumnado.
• Resolver incidencias relacionadas con el entorno virtual de aprendizaje.
• Colaborar activamente con los tutores dando a conocer y resolviendo las incidencias que se puedan ocasionar durante el proceso de enseñanza-aprendizaje en entornos virtuales.
• Coordinar y hacer seguimiento de la calidad del funcionamiento del sistema.
• Mantener y actualizar la plataforma virtual y las diferentes acciones formativas.

DEFINICIÓN

Docentes

Son las personas encargadas de la impartición de las acciones formativas, deben ser personas expertas en la materia a impartir, además de poseer los conocimientos y herramientas pedagógicas necesarias para guiar el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Las funciones de los docentes son las siguientes:

• Programar, impartir y evaluar las programaciones didácticas de las acciones formativas, para la adquisición de los contenidos educativos por parte del alumnado.
• Diseñar los objetivos, contenidos, actividades y recursos didácticos, y metodología para el aprendizaje.
• Orientar sobre los itinerarios formativos y salidas profesionales que ofrece el mercado laboral en su especialidad formativa.
• Adaptar las programaciones didácticas a las características del alumnado de las acciones formativas, considerando los diferentes ritmos y estrategias de aprendizaje del alumnado.
• Promover la participación y el intercambio de experiencias entre el alumnado.

2.8. Los activadores del aprendizaje: percepción, atención y memoria

HILO CONDUCTOR

Uno de los aspectos que deben tener en cuenta Roberto y Julia en el proceso formativo, son los factores condicionantes del mismo, que influyen en su desarrollo.

Estos factores pueden suponer una limitación o un impulso para el proceso formativo. Por lo tanto, es fundamental considerarlos durante el diseño de las acciones que se van a realiza, de modo que puedan aprovecharse como facilitadores o, en su defecto, mitigar su impacto negativo.

Antes de analizar los factores condicionantes, es importante tener claros una serie de principios educativos que pueden ser de gran utilidad en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Son los siguientes:

NOTA

El principio de anticipación está ligado al concepto de “zona de desarrollo próximo” de Vigostky, en base a la cual, para que se produzcan aprendizajes significativos en el alumnado, se debe partir de los conocimientos y habilidades que dominan, y avanzar a partir de ahí hacia conceptos y habilidades más complejas.

Percepción

La percepción se produce a través de los órganos de los sentidos y consiste en recibir, elaborar e interpretar la información proveniente de los estímulos del entorno mediante un proceso nervioso superior.

¿Pero en qué sentido condiciona esto el proceso de enseñanza-aprendizaje?

La forma en la que se seleccionen y organicen los estímulos del ambiente producen experiencias significativas para las personas.

Dentro de la percepción se incluyen los procesos de búsqueda y de procesamiento de la información, esenciales en el proceso de aprendizaje.

IMPORTANTE

La percepción no es para todos igual, pues personas diferentes pueden interpretar los mismos estímulos de formas también diferentes, esto es así por la forma en que cada persona selecciona y organiza la información percibida.

Para analizar de qué forma percibes e interpretas la información, observa esta imagen. ¿Qué ves en ella?

ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA

3. Observa la imagen de Gestalt y comparte tus impresiones sobre la misma.

Busca otras imágenes similares, en las que se muestren juegos de percepción como los que propone la Gestalt.

En este factor, la percepción se basa la Psicología de la Gestalt, una corriente psicológica moderna, que afirma que cada elemento puede ser percibido de forma distinta por cada persona, que se va a encontrar influenciada por su experiencia y trayectoria vital.

¿Y cómo puede tener en cuenta esto el docente en el proceso formativo?

• Debe aceptar que no todas las personas van a percibir lo mismo y de la misma forma.
• Conociendo las características del alumnado, los docentes podrán mejorar la percepción, lanzando los estímulos adecuados en cada momento.

Atención

La atención es la capacidad de centrar la actividad psíquica o pensamiento sobre un determinado estímulo, en un momento concreto, y constituye un aspecto de la percepción, pues el sujeto se sitúa en una disposición adecuada para percibir adecuadamente un estímulo.

Dentro de la atención se encuentran dos formas diferentes:

¿Qué acciones debe realizar el personal docente para asegurar que este factor influya positivamente y no limite el proceso de enseñanza-aprendizaje?

El docente debe estimular la atención del alumnado. Para ello:

• Evitará las exposiciones largas y monótonas, haciendo repasos y repeticiones para fijar los aprendizajes.
• Es conveniente hacer paradas o descansos en la atención del alumnado en una sesión formativa, para ayudarles a relajarse, y después volver a centrar la atención.
• Planificará variedad de metodologías para las sesiones, así como variedad de actividades y ejercicios prácticos.
• Se partirá de lo más simple, próximo y concreto, para ir a conceptos más complejos, remotos y abstractos.

ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA

4. Piensa en un ejemplo de cómo la atención puede condicionar, de forma negativa, al proceso de aprendizaje, limitándolo, y extrae tu propia conclusión.

Memoria

Es una compleja función psicológica que consiste en la capacidad de almacenar y recuperar lo aprendido y vivido. ¿Sabes cómo se lleva a cabo este proceso?

Para comprenderlo, es necesario saber que existen tres tipos de memoria diferentes, en los que tienen lugar diferentes sucesos:

• Sensorial: los estímulos provenientes del exterior son captados por los sentidos, los cuales retienen un breve período de tiempo la información relativa a dichos estímulos en la memoria sensorial, en este punto se hace un análisis de la información que es relevante y de la que no lo es.
• De trabajo, operativa o a corto plazo: la información que resulta relevante pasa a la memoria a corto plazo u operativa, en esta memoria se retiene durante un breve período de tiempo la información y se vuelve a realizar un análisis de la misma: aquella que se considera importante pasa a la memoria a largo plazo o permanente.
• Permanente o a largo plazo: la memoria a largo plazo se diferencia de la memoria a corto plazo en que tiene una capacidad y duración casi ilimitada, así como en la estructura jerárquica que en ella tiene la información retenida.

Se puede concluir que se aprende porque los conocimientos se pasan de la memoria a corto plazo a la memoria a largo plazo, pero no todo lo que pasa por la memoria a corto plazo se aprende; es necesario aplicar estrategias memorísticas para que esto suceda.

¿Qué acciones debe realizar el personal docente para asegurar que este factor influya positivamente y no limite el proceso de enseñanza-aprendizaje?

Para aumentar la memoria, el docente debe tener en cuenta los siguientes aspectos, aplicándolos en el diseño de contenidos, actividades y en sus actuaciones:

TAREA 4

En el caso de Daniel, la mayoría de factores y elementos que entran en juego en la acción formativa limitan el desarrollo del proceso formativo, haciendo que su calidad se vea afectada. ¿Qué cambios debe llevar a cabo Daniel para que los factores implicados en el proceso formativo favorezcan el desarrollo de un proceso de calidad? ¿Qué rol y funciones debe desempeñar para que esto sea posible?

3. La motivación

HILO CONDUCTOR

En la acción formativa, el primero de los aspectos que deben abordar Julia y Roberto es la motivación.

Deben conseguir que el alumnado se sienta motivado para realizar la formación y comience con ganas e ilusión, así como aplicar técnicas de motivación durante el desarrollo de la acción formativa que permitan mantener el interés durante todo el proceso. ¿Qué técnicas serán las más adecuadas dadas las características del grupo?

Se entiende por motivación aquellas fuerzas que actúan sobre un individuo para iniciar y dirigir su conducta en un determinado sentido. La motivación se usa también como medida de la intensidad de una conducta, se podría afirmar entonces que una conducta más intensa se debe a una mayor motivación.

La motivación se encuentra relacionada con la satisfacción de las necesidades, no obstante las necesidades se podrían resumir en dos tipos básicos:

3.1. Elementos: necesidad, acción y objetivo

La motivación se encuentra influida por diferentes elementos que se denominan variables motivacionales. En todo momento se puede identificar la motivación con la acción que, impulsada por estas variables motivaciones, llevará a la consecución de los objetivos.

Las variables motivaciones se pueden encontrar relacionadas con lo que se ha denominado anteriormente como necesidades primarias y secundarias:

• Las necesidades primarias son las necesidades biológicas o fisiológicas, como los impulsos o la activación:
  • Los impulsos y la activación hacen referencia a estados internos del organismo, que se perciben internamente como algo desagradable, es decir, una necesidad que se debe compensar, como por ejemplo: el hambre, la sed, etc.
  • La activación está referida al estado o nivel de actividad que tiene el sistema biológico de cada individuo en cada momento.
• Las necesidades secundarias, que se denominan variables motivacionales cognitivas, pueden ser las metas u objetivos y las expectativas:
  • Las expectativas pueden considerarse como la anticipación cognitiva de la propia capacidad para hacer algo bien, o la anticipación que puede obtenerse sobre el resultado de nuestras acciones.
  • Las metas u objetivos se definen como el nivel de rendimiento o la consecuencia que una persona desea obtener con una determinada conducta o acciones. Las metas más motivadoras son aquellas que se definen en base a criterios de especificidad, es decir, son suficientemente concretas para saber si se han cumplido o no; de dificultad, la meta no se debe ver como algo imposible, sino difícil pero abarcable y proximidad, es decir, que no sean demasiado distantes en el tiempo. Además, se debe producir un proceso de feedback con el rendimiento del propio sujeto y un elevado nivel de compromiso con la meta (grado en que estas son asumidas como propias).

No obstante, una clasificación más completa de las necesidades del ser humano es la que propone Maslow en su pirámide de las necesidades. Esta pirámide muestra de forma gráfica una jerarquía de las mismas donde se relacionan motivos primarios y secundarios.

A continuación, se muestran las necesidades del ser humano que propone este autor:

A continuación, se analizarán cada una de estas necesidades:

• Necesidades fisiológicas: suponen las necesidades básicas a cubrir para la supervivencia del ser humano.
• Necesidades de seguridad: son las que llevan al individuo a protegerse de los peligros, tanto reales como imaginarios. Se basa en la búsqueda de la seguridad y la estabilidad. Como en el caso de las necesidades fisiológicas, esta necesidad de seguridad está altamente relacionada con la supervivencia de las personas.
• Necesidades sociales o de afiliación: consisten en necesidades como el amor, la amistad, el afecto, la participación, etc. En general, las necesidades relacionadas con la vida social y de grupo de las personas.
• Necesidades de reconocimiento o estima: centradas en la autoestima de los individuos. La satisfacción de estas necesidades lleva a sentimientos de autoconfianza, respeto, reconocimiento, sentirse útil y valorado.
• Necesidades de autorrealización: estas necesidades se encuentran en la cima de la pirámide, se relacionan con la realización del propio proyecto vital, desarrollar todo el potencial personal y el talento.

La teoría de Maslow propone que una vez satisfechas por parte del individuo las necesidades primarias o fisiológicas (en la base de la pirámide), se desarrollan necesidades y deseos más elevados (según se asciende, necesidades secundarias).

VÍDEO

Abraham Maslow, psicólogo estadounidense de gran prestigio, fue unos de los fundadores de la psicología humanista. Entre sus trabajos teóricos, el más conocido en la “Teoría de las necesidades”, relacionada con la motivación, que se aplica no solo al espacio de la enseñanza, sino también, al ámbito del desarrollo social. En el siguiente vídeo puedes visualizar una explicación de su teoría.

https://redirectoronline.com/uf16450111

3.2. La motivación intrínseca

HILO CONDUCTOR

Roberto y Julia están decidiendo qué técnicas serán las más adecuadas dadas las características del grupo y de la situación.

Les ha quedado claro que en las personas adultas la motivación es fundamentalmente intrínseca, pero antes de adentrarse de lleno en el proceso de aprendizaje… quizá les vendría bien algo de motivación extrínseca.

Dentro de la motivación existen diferentes tipos:

EJEMPLO

Un buen ejemplo de la motivación intrínseca se puede encontrar en los hobbies, o en profesiones creativas, como escribir, pintar o componer música, entre otras.

Un buen ejemplo de conducta de motivación extrínseca se puede encontrar en la dedicación al estudio solo por las calificaciones y titulación que se obtendrán, o en las personas que se dedican a sus funciones en el ámbito laboral solo porque cobran un salario todos los meses.

La motivación intrínseca presenta una serie de características, por las que es especialmente favorable en el desarrollo de los procesos de enseñanza-aprendizaje:

• El individuo se encuentra totalmente concentrado e implicado en la realización de la actividad.
• El elevado nivel de concentración produce en los individuos que se olviden de ellos mismos, supone una pérdida de conciencia del “yo”.
• El individuo tiene una elevada sensación de control sobre la actividad y los resultados de la misma.
• Las personas que se encuentran motivadas de forma intrínseca en la realización de una actividad tienen una percepción distorsionada del paso del tiempo, habitualmente parece que el tiempo pasa más deprisa.
• Las personas en este estado se encuentran bien desde un plano emocional, produciéndose sentimientos de satisfacción, alegría, confianza.

ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA

5. Analiza el caso de Luis, y decide sobre el tipo de motivación más adecuada.

Luis trabaja en una empresa como experto en comunicación y marketing, y de forma complementaria, como profesor de Habilidades comunicativas. Recientemente, ha aceptado desarrollar su labor, e impartir formación, para el personal de una empresa de paquetería. Llevan años trabajando en el sector, y recientemente han abierto una nueva oficina en una zona muy activa comercialmente, pero los resultados no están siendo los esperados…

Dadas las circunstancias, Luis ha realizado un análisis de la situación y las condiciones y características del personal que formará parte de su alumnado, detectando que la atención y comunicación con el cliente deja mucho que desear y que los trabajadores están desmotivados y han perdido todo el interés.

Teniendo en cuenta la situación de Luis y el grupo de empleados a los que va a formar, ¿qué tipo de motivación crees que sería más adecuada para su motivación inicial?

3.3. Proceso de la conducta motivacional

La motivación se encuentra constituida por todos aquellos factores capaces de mantener y dirigir la conducta hacia unos objetivos determinados.

Destacan, en este ámbito, las ideas del profesor Idalberto Chiavenato, que se pueden extrapolar a la hora de establecer un determinado ciclo o proceso motivacional al ámbito de la impartición de las acciones formativas con personas adultas.

Para este autor, la motivación cumple las siguientes premisas:

En base a esas tres premisas se podrá establecer un ciclo motivacional. A continuación, se muestra un esquema de las fases del ciclo.

A continuación, se explican los principales elementos del esquema:

• Homeostasis: es el momento inicial, en este momento el organismo humano se encuentra en equilibrio.
• Estímulo: este momento se define por la aparición de una necesidad, el individuo recibe un estímulo que provocará la aparición de esta necesidad.
• Estado de tensión: este estado de tensión se encuentra provocado por la necesidad, que aún está insatisfecha.
• Comportamiento: se produce un estado de activación del comportamiento que se dirige a la satisfacción de la necesidad. En este momento aparece un punto de inflexión con dos resultados posibles, satisfacción o necesidad no satisfecha.
• Satisfacción: si la necesidad es satisfecha, el organismo retornará al estado de equilibrio inicial.
• Necesidad no satisfecha: cuando la necesidad no es satisfecha, o al menos no lo es en un tiempo razonable, pueden aparecer los siguientes estados:
  • Desorganización del comportamiento: se puede presentar una conducta ilógica o sin explicación aparente.
  • Agresividad, que puede aparecer en forma física, verbal, etc.
  • Reacciones emocionales como la ansiedad, la frustración o el nerviosismo.
  • Puede aparecer la apatía o desinterés.

APLICACIÓN PRÁCTICA

¿Recuerdas el caso de Sara, la alumna del curso de formación de atención al cliente?

Como medio para mejorar su situación laboral, lleva ya más de tres meses asistiendo al curso y le quedan aún dos meses para concluirlo. Para asistir al curso, Sara, que es la propietaria y única empleada de una tienda de repuestos para el automóvil, debe cerrar su tienda dos veces a la semana media hora antes. Últimamente está pensando en abandonar el curso, pues en clase solo hace actividades de dinámicas de grupo y autoconocimiento, a las que no encuentra ningún sentido y cree que está perdiendo el tiempo.

¿Cuáles son las fases del ciclo motivacional por las que Sara ha pasado?

Solución

• La primera etapa de homeostasis era antes de que Sara comenzase con el curso, cuando se encontraba en equilibrio.
• Estímulo: Sara piensa que para mejorar su situación laboral puede inscribirse al curso.
• Estado de tensión: este estado se produce cuando Sara comienza a asistir a las clases del curso.
• Comportamiento: se está produciendo con la asistencia de Sara dos veces a la semana al curso formativo.
• Apatía o desinterés: ya que la necesidad no está siendo satisfecha, o no lo está siendo en un tiempo suficiente.

3.4. Aplicación de estrategias para motivar al alumnado

HILO CONDUCTOR

Con las técnicas de motivación seleccionadas, Julia y Roberto creen que conseguirán despertar el interés por parte del alumnado durante la impartición de la sesión inicial de la acción formativa, pero tienen claro que con las acciones iniciales no es suficiente, deben estar pendientes de este aspecto durante todo el proceso, motivando al alumnado con cada contenido y actividad del curso.

Roberto será el encargado de la parte presencial. En la siguiente sesión que tendrá que llevar a cabo llegado el momento, sobre protocolo, para hacer la situación lo más real posible en sus clases, Roberto está pensando en plantear una situación en la que se represente un encuentro con un alto cargo diplomático del gobierno de otro país. ¿Conseguirá con esta actividad mantener y fomentar la motivación del alumnado en este caso?

En el estudio de la motivación será necesario atender a los conceptos de conflicto motivacional y frustración, pues la mejor forma de hacer frente a estos procesos será comprender los mecanismos que los desarrollan para poder hacerles frente.

Las estrategias para lograr evitar los posibles conflictos y frustración van a pasar por tratar de fomentar la motivación en el alumnado; estos procedimientos se pueden agrupar en varios grupos:

A continuación, se explican los principales elementos del esquema:

• El conflicto motivacional se pude definir como la existencia de dos o más respuestas tendentes a la consecución de objetivos, de la misma intensidad, e incompatibles entre sí. Es decir, el deber de elegir entre dos opciones ante la imposibilidad de conseguir los dos objetivos al mismo tiempo, esta situación va a generar tensión en la persona que va a provocar vacilación, cansancio y estrés.

  Ejemplo: Ana siempre quiso estudiar arquitectura técnica, pero debido a la crisis económica, este sector presenta un alto nivel de desempleo. Los padres de Ana le insisten para que estudie informática, ya que piensan que tiene más salidas profesionales, a Ana se le puede presentar un conflicto motivacional debido a que solo podrá elegir entre una de las dos opciones.

• La frustración es un estado motivacional que se identifica cuando el cumplimiento de una necesidad se ve impedida o bloqueada por algún obstáculo. La frustración hace que el estado emocional de la persona se torne negativo, produciéndose emociones de tensión, enfado e, incluso, agresividad.

  Ejemplo: podría ocurrir que Ana al fin se decidiera por estudiar arquitectura técnica, terminara sus estudios y se centrara en buscar un empleo. Sin embargo, si tras un largo período de tiempo en esta búsqueda no consiguiera trabajo en su profesión, podrían producirse en ella sentimientos de frustración por no lograr el empleo deseado.

• Aplicación de incentivos extrínsecos: estos procedimientos se suelen llevar a cabo al inicio del proceso de enseñanza-aprendizaje, hasta que el alumnado adquiera el grado de compromiso adecuado con la actividad y posteriormente se van retirando estos incentivos extrínsecos.
• Presentación y planificación de las tareas: se centran en fomentar la participación en la toma de decisiones en el proceso de enseñanzaaprendizaje, incluir variedad y novedad en las actividades a realizar, evitando la rutina o el aburrimiento, establecer objetivos y metas a corto plazo en el proceso y potenciar el grado de compromiso del alumnado con la tarea a realizar.
• Centrados en la enseñanza de habilidades: estos procedimientos se centrarán en mostrar al alumnado la habilidad a conseguir y, posteriormente, proponerle el desarrollo de la habilidad en cuestión, proporcionando al alumnado la adecuada información para evitar que se produzcan errores o que estos se repitan.

Los procedimientos que se han visto permitirán prevenir y evitar los posibles conflictos y la frustración, pero dentro de ellos, para el caso de las personas adultas hay que destacar especialmente la presentación y planificación de tareas.

Dentro de la planificación de las tareas, debe tenerse en cuenta la realidad laboral del alumnado, de forma que las tareas que se planteen sean lo más prácticas y realistas posibles, dando solución a situaciones que se presenten de forma frecuente en el trabajo.

EJEMPLO

Respecto al protocolo, Roberto plantea una situación real, pero es algo ajeno al alumnado, por lo que para que estos le vean una verdadera utilidad y sea significativa para ellos, tendría que adaptarla, y presentar la situación en el contexto en el que están, el sector turístico, que concretamente en el índice de contenidos trata el protocolo en restauración.

ACTIVIDAD 4

Antonio trabaja en un concesionario y está realizando un curso de “Inglés, atención al cliente”. Su tutor propone una actividad en la que, para practicar la expresión oral, deben simular en el aula, en parejas, una situación de atención al cliente en un restaurante…

Antonio y su compañero en la actividad, que trabaja en una tienda de venta de telefonía, no se sienten motivados ante esta actividad, por lo que no le dedican el tiempo suficiente a su realización, y la hacen de forma rápida e incorrecta. ¿Qué error ha cometido el docente para llegar a esta situación de desinterés por parte del alumnado?

1. No debe plantear prácticas grupales de forma obligatoria, ese ha sido su error, pues si el alumnado se ve obligado a intervenir sin dominar la materia se verá cohibido y perderá el interés.
2. Su error ha sido no dar retroalimentación al grupo, por lo que no saben si están llevando a cabo la tarea de forma correcta o no.
3. El error cometido es que no ha tenido en cuenta la realidad laboral del alumnado, de modo que no se sienten identificados con la situación.
4. Basarse solo en la práctica es un error, es importante tener una base de vocabulario para realizarla.
5. El error cometido es que no ha considerado la actividad como evaluable, de ser así y tener supervisión por su parte se hubiesen esforzado más.

TAREA 5

Roberto está impartiendo una acción formativa en la que se trata el tema del protocolo en restauración en una de las sesiones.

Como tarea, ha planteado una situación en la que se representa un encuentro con un alto cargo diplomático del gobierno de otro país. Aunque plantea una situación real, es algo ajeno al alumnado, que trabaja en el sector del turismo y la restauración. Para que perciban su verdadera utilidad y sea significativa, es necesario adaptar el escenario a su contexto laboral específico. En este caso, sería conveniente adaptar la situación a su contexto, el sector turístico, enfocándose en el protocolo en restauración.

Dado que la tarea sobre protocolo que ha planteado Roberto no es adecuada para su alumnado, ¿qué tarea podría plantear? Ayuda a Roberto a elaborarla.

3.5. Cómo afrontar los problemas de motivación en el alumnado

HILO CONDUCTOR

Todas las tareas y contenidos están ya adaptados al alumnado, así que Julia y Roberto ya pueden comenzar a impartir el certificado “HOTG0108. Creación y gestión de viajes combinados y eventos”, por lo que establecen su comienzo para dentro de una semana.

Pero el tema de la motivación les sigue preocupando, por lo que durante esa semana se dedicarán a preparar el Plan de Acción Tutorial, en el cual se debe contemplar este aspecto.

Además de intentar fomentar la motivación y prevenir la posible frustración del alumnado, es importante tener previstas una serie de actuaciones que permitan intervenir, en caso de necesidad, en una situación concreta en la que la motivación se vea afectada.

Para ello, se diseñarán una serie de estrategias que se incluirán en el Plan de Acción Tutorial. Algunas de las estrategias que se pueden utilizar son las siguientes:

• Motivación por consecuencias: consiste en recordar al alumnado lo que ocurrirá con el desarrollo de la acción formativa, o en su caso, qué pasará si no tiene éxito. Siempre con entusiasmo y positivismo. Ejemplo: un trabajador del sector transporte, conductor de autobuses, está realizando un curso para obtener el Certificado de Aptitud Profesional (CAP), ya que con el Real Decreto 284/2021, es obligatorio: “Ánimo, que ya estás a mitad de curso. Ya que has conseguido llegar hasta aquí, inténtalo. Si no lo finalizas, no podrás seguir conduciendo el autobús”.
• Motivación por acercamiento a la realidad: consiste en recordar al alumnado las razones por las que quiso realizar el curso, los motivos que despertaron su interés por el mismo y la necesidad que tenía de esta formación.
• Motivación por instrucción: consiste en dar unas pautas claras al alumnado sobre lo que debe hacer, una secuencia de acciones y tareas a realizar, de modo que al ir dando cada paso, va avanzando para llegar al final y dándose cuenta de ello.
• Motivación a corto y largo plazo: consiste en establecer objetivos y metas a corto y largo plazo, de este modo, el alumnado orientará sus acciones a la consecución de las mismas. Es recomendable que el alumnado participe en el proceso de establecimiento de objetivos, tomando las decisiones de forma conjunta, así se sentirán responsables de su decisión y los resultados.
• Motivación por reforzamiento: es importante demostrar el interés por el progreso del alumnado, reconociendo y reforzando sus avances, logros y esfuerzos, centrándose siempre en sus fortalezas.
• Motivación grupal: el fomento de la participación y colaboración, haciendo que se establezca un debate interesante y activo, hará que el alumnado se sienta motivado e influenciado por el resto de compañeros para ser parte integrante de ese equipo, incrementándose su interés por la acción formativa.

TAREA 6

María es una alumna que se ha apuntado a un curso de “Metodología didáctica”, y el motivo por el que quiere realizarlo es que necesita la titulación para poder participar en un proyecto que va a presentar su empresa, ya que el organismo público al que va dirigido lo requiere. Ante la falta de motivación e interés por parte de María, ¿qué técnica de motivación sería la más adecuada en este caso? ¿De qué forma la aplicarías?

4. La comunicación y el proceso de aprendizaje

HILO CONDUCTOR

Uno de los módulos que cuenta con sesiones presenciales es el “MF1057_2. Inglés profesional para turismo”.

Para desarrollarlo, Roberto y Julia coinciden en que tendrán que poner en práctica todo lo referente al desarrollo de un correcto proceso de comunicación, ya que igual que para el desempeño laboral, la comunicación también es muy importante en los procesos de enseñanza-aprendizaje.

La comunicación es un proceso que se da en todo momento a lo largo de la vida, consiste en el intercambio de mensajes, verbales o no, entre dos o más personas.

La comunicación en todas sus formas precisa los siguientes elementos:

A continuación, se definen cada uno de los elementos del esquema:

• Emisor: es la persona que transmite el mensaje, es decir, quien envía información a su interlocutor.
• Mensaje: es la idea o información que transmite el emisor al receptor, es decir, es el contenido de la comunicación.
• Receptor: es el que recibe la información que proviene del emisor, es decir, al que va dirigido el mensaje.
• Canal: es el medio a través del cual se envía el mensaje. Puede ser de muchos tipos y varía en función del modo de comunicación. Algunos ejemplos de canal podrían ser el teléfono, Internet, el aire, etc.
• Código: conjunto de signos usados para la composición de un mensaje. Estos signos pueden ser verbales (escritos o no) y no verbales.
• Ruido, barreras o distorsiones: son todas las alteraciones o perturbaciones que se producen durante la transmisión del mensaje. Se pueden dar en cualquiera de sus elementos.
• Feedback o retroalimentación: es condición necesaria para que se produzca el proceso comunicativo. Indica si el contenido ha sido recibido y el grado de aceptación. Si no existe, no habrá comunicación, sino que solo se producirá transmisión de información.
• Contexto: es la situación particular del ambiente donde se desarrolla la comunicación. Constituye todo el entorno en el que se produce la comunicación.

Sin embargo, no es necesario que el receptor esté presente ni sea consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice.

EJEMPLO

En un curso en modalidad virtual, el docente envía un correo a un alumno durante su labor de seguimiento. En este caso, el alumno no es consciente de que el docente quiere comunicarse con él, ni lo hará hasta acceder al correo.

En la relación interpersonal que se establece entre el docente y el alumnado se transmiten ideas, opiniones, etc., pero también sentimientos y emociones, todo ello determinante en el proceso comunicativo.

4.1. El proceso de comunicación didáctica: elementos

HILO CONDUCTOR

Roberto observa que el interés del alumnado va aumentando, pero que no demuestran el mismo interés cuando se trata la parte más teórica, a pesar de que necesitan esta base para poder llevar a cabo una buena práctica. Además, observa que en el aula virtual parecen no tener nunca dudas y en la clase presencial, en la que deberían dedicarse a la práctica, emplean gran parte del tiempo en la resolución de las mismas, dejando en muchas ocasiones la práctica incompleta, así que el equipo se reúne para dar solución a este problema y fomentar un mayor uso del aula virtual e interés en la misma por parte del alumnado.

Para ello, deciden explicar al alumnado cuál es su idea, aplicar el modelo de “Clase al revés” o “Flipped Classroom”. Tras haber sido consensuado con el alumnado, están de acuerdo. Parecen haber comprendido la importancia del aula virtual y de aprovechar las sesiones presenciales para llevar a cabo la práctica… ¿será realmente posible un cambio de actitud por su parte una vez comenzado el curso?

Con el uso adecuado del aula virtual, el alumnado podrá adquirir el conocimiento que necesita llevar a la práctica, quedando claros todos los aspectos y dudas que le puedan surgir mediante el proceso de comunicación que se desarrolla en el contexto en el que se encuentran.

En cualquier caso, debe establecerse siempre una comunicación didáctica, que es aquel tipo de comunicación dirigida a modificar los conocimientos, habilidades y actitudes del alumnado.

NOTA

Todo proceso de enseñanza-aprendizaje incluye un proceso de comunicación.

Existen multitud de estudios relacionados con el proceso comunicativo en el proceso de enseñanza-aprendizaje, no obstante, en casi todos ellos destaca el hecho de que los elementos o componentes de la comunicación didáctica son los siguientes:

ACTIVIDAD 5

Durante el desarrollo de una clase presencial, el proceso de comunicación entre los participantes se desarrolla de este modo:

• El docente explica un concepto al alumnado.
• Un alumno pregunta al docente por un caso concreto que tiene lugar en la realidad, ya que no consigue visualizar lo que les está explicando.
• El docente pone un ejemplo.
• El alumno manifiesta que ya lo ha comprendido, y pone otro ejemplo en el que se aplica ese concepto.
• El docente confirma que así es, que el ejemplo es correcto y lo ha entendido perfectamente.

Identifica los componentes que intervienen en este proceso de comunicación.

Selecciona las opciones que consideres correctas.

1. El emisor es el docente.
2. El emisor es el alumnado y el mensaje la información transmitida sobre la materia, de forma bidireccional.
3. El docente es el receptor.
4. El alumnado es el receptor.
5. El mensaje transmitido de forma implícita por el alumno es que la explicación del profesor no es buena.

4.2. La comunicación didáctica en entornos virtuales

HILO CONDUCTOR

Tras hablar con el equipo de formación de la empresa, comienzan a preparar las acciones de dinamización que llevarán a cabo dentro del aula virtual y su “Flipped Classroom”, que consiste en programar para el aula las actividades más activas, la parte práctica, y dejar para casa las actividades menos activas, en las que el alumnado tome contacto con la base teórica de contenido, necesaria para llevar a cabo la práctica.

Para que el alumnado dedique las sesiones presenciales exclusivamente a la práctica y no la utilicen, como estaba ocurriendo, como una sesión de resolución de dudas, sin dejar tiempo para la práctica, el proceso que se desarrollará en el aula virtual tiene que estar muy bien diseñado…

¿Pero qué ocurre con la comunicación en los entornos virtuales de formación? ¿El proceso se produce del mismo modo?

Los elementos del proceso de comunicación didáctica se van a modificar sustancialmente con el uso de estos entornos, debido fundamentalmente a la modificación que se produce en el flujo de la información. Sus características son las siguientes:

• El alumnado interacciona directamente y sin intermediarios con la información, deja de tener una actitud pasiva hacia la misma y se torna en elemento activo del proceso.
• El alumnado que se conecta online pasa a ser el diseñador de su propio aprendizaje y determinará la importancia o relevancia de la información a la que está accediendo.
• La estructura del mensaje se modifica sustancialmente, pues en un mismo documento se puede integrar texto, imagen y sonido.
• El alumnado dirige los tiempos que pasa en cada uno de los bloques de contenido, por los que, además, puede navegar con libertad.

La comunicación que se desarrolla en entornos virtuales es multidireccional, entre docente, alumnado, contenido, recursos, medios.

La comunicación didáctica se caracteriza por la relación entre el alumnado y los docentes, con el objetivo de optimizar el proceso de enseñanza-aprendizaje. Si la relación del docente y alumno es la adecuada, el trabajo del docente se desarrollará de forma eficiente y las incidencias se solventarán de forma favorable, por lo tanto, una relación positiva entre docentes y alumnado será determinante para la efectividad en el proceso de aprendizaje.

PARA SABER MÁS

Observa en los siguientes enlaces, un ejemplo de cómo se desarrolla la Flipped Classroom y algunas ideas sobre cómo aplicar esta metodología en la formación de adultos:

Metodología Flipped Classroom. Manipulación de contenidos con Ipads		Flipped Classroom en formación de adultos
https://redirectoronline.com/ud16450106		https://redirectoronline.com/uf16450107

TAREA 7

En un curso en modalidad virtual, el docente ha planteado varias tareas en el foro, y ha pedido al alumnado mediante correo electrónico que participe en ellas, e intervenga en los foros, pero por más que lo dice… el alumnado no se anima a participar, y ni siquiera contesta a sus correos. Simplemente se dedican a ver el contenido, hacer la prueba de evaluación y entregar las actividades evaluativas. ¿Qué falla en el proceso de comunicación?

Identifica los distintos componentes del proceso y cómo están actuando en el mismo, e indica las mejoras que se podrían aplicar al proceso.

4.3. Tipos de comunicación: verbal, no verbal y escrita

HILO CONDUCTOR

Para poder corregir la situación que tiene lugar, y aprovechando la aparente disposición del alumnado, Julia y Roberto deciden hacer hincapié en la parte del contenido referente a la comunicación que han visto en el curso durante el desarrollo de la UF0076, e ir aplicando y analizando las diferentes actuaciones, de forma conjunta con el alumnado, durante todo el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Esto permitirá además, fomentar la interacción y participación en el grupo.

El lenguaje (en cualquiera de sus expresiones) como medio por el cual se transmite el mensaje didáctico va a resultar fundamental para conocer y mejorar la práctica del proceso de enseñanza-aprendizaje. Así, la comunicación podrá ser de tres tipos:

Comunicación verbal

La comunicación verbal es aquella que se produce mediante el uso del verbo o la palabra. Se puede clasificar en dos tipos diferentes: oral y escrita.

No obstante, existen una serie de elementos a tener en cuenta en la comunicación verbal en cualquiera de sus dos formas:

• El uso de construcciones gramaticales correctas.
• Uso de un vocabulario amplio y adecuado, empleando la palabra precisa en cada momento.
• Uso de ejemplos.

Comunicación oral

Es aquella en la que se produce el intercambio de información entre las personas sin hacer uso de escritura, signos, gestos o señales, sino con el uso exclusivo de la voz como vehículo trasmisor de la comunicación. Tiene como medio de transmisión el aire y como código un determinado idioma. La forma más elemental de comunicación oral se produce cuando se interactúa de forma individual, personal y directa, produciéndose el intercambio de información a través del diálogo.

Las particularidades del lenguaje oral requieren que para una buena expresión oral se tengan en cuenta los siguientes aspectos:

• La concreción de ideas, huyendo de los discursos largos y redundantes.
• La adecuación del tono de voz al momento, las circunstancias y el contenido a explicar.
• Mantener un proceso de feedback con el oyente, de manera que se tenga la certeza de que se está entendiendo a medida que se oye.
• El uso de palabras exactas y precisas para cada elemento.

Comunicación escrita

Es una forma de comunicación sustitutiva de la comunicación oral, pero estrechamente ligada a ella. El empleo de esta comunicación supone un aprendizaje suplementario por parte del individuo, pues debe conocer un sistema de escritura con sus correspondientes normas gramaticales. En este tipo de comunicación, la interacción entre el emisor y el receptor no es inmediata e incluso puede que no se llegue a producir nunca.

NOTA

La comunicación escrita aumenta las posibilidades de expresión y de complejidad gramatical, sintáctica y léxica con respecto a la comunicación oral.

En cuanto a la comunicación escrita, se deberán tener en consideración los siguientes aspectos:

• La redacción ha de ser clara y sencilla para que el mensaje sea comprensible.
• Se deberán expresar el máximo número de ideas con el mínimo de palabras; el mensaje ha de ser breve.
• Se ha de usar un lenguaje directo y sin rodeos para facilitar la comprensión de los argumentos.
• En todo momento se han de utilizar unas normas gramaticales y ortográficas correctas y apropiadas.
• No se deben dejar mensajes incompletos, el mensaje ha de ser total y completo.
• En la medida de lo posible, y si las circunstancias así lo requieren, el texto ha de ser original.

Comunicación no verbal

Se cree que este tipo de comunicación fue la primera en producirse en los seres humanos, pues consiste en la comunicación mediante gestos o símbolos, es decir, se envía y recibe el mensaje sin palabras, sin estructura semántica. Habitualmente, la comunicación no verbal se usa como apoyo a la información verbal, mediante gestos, sonrisas, etc., aunque también puede emplearse para contradecir la comunicación verbal, como sustitución de los mensajes verbales o para regular los procesos de los actos comunicativos.

NOTA

El principal origen de la comunicación no verbal está en el propio cuerpo humano; el cuerpo humano comunica a través de gestos, posturas, expresiones faciales, etc. No obstante, se añaden también otros elementos como pueden ser la forma de vestir o la forma de andar, entre otros, que también comunican de forma no verbal.

Manifestaciones

Algunas formas de comunicación no verbal son las siguientes:

• La cara o expresiones faciales: es el origen de la mayor fuente de comunicaciones no verbales, a través de ella se reflejan los estados emocionales o actitudes interpersonales, ya que además, proporciona retroalimentación sobre la comunicación que se produce. Además, mediante los gestos con el rostro se refuerzan las comunicaciones verbales.
• La mirada: traduce los pensamientos y las emociones, aunque depende en gran medida de la sociedad. Los mensajes que trasmite pueden ser diferentes de un país a otro, por ejemplo, una mirada fija y sostenida puede ser entendida como una forma de amenaza. A través de la mirada se puede comprender cómo se siente el receptor del mensaje, se obtiene retroalimentación del proceso de comunicación, además, mediante la mirada se regula el proceso comunicativo y se diferencian los tiempos en el diálogo.
• La proxémica: hace referencia a la distancia interpersonal que se mantiene en cada situación, por ejemplo, si una persona comunica a más de 4 m de distancia se considera la distancia apropiada para mantener discursos formales, sin embargo, para las conversaciones íntimas o personales, la distancia habitual es de aproximadamente 45 cm.
• Las manos: los movimientos de las manos van a estar influidos en gran medida por la cultura o país de los interlocutores, no obstante, a través de sus movimientos se pueden expresar sentimientos, como por ejemplo, el nerviosismo, o apoyar la comunicación verbal.
• Los movimientos de cabeza: van a suponer fundamentalmente un refuerzo de los actos comunicativos verbales, además de proporcionar información sobre los tiempos y turnos en traspaso de información.
• La postura corporal: se refuerza a través de ella la intención comunicativa, indica los estados emocionales, así como el estatus social.
• El aspecto externo: la ropa, los elementos ornamentales, el pelo, la piel, etc., son indicativos tanto de la posición social del individuo como del estado emocional de la persona.

Recomendaciones

Algunas de las recomendaciones para los docentes en cuanto a las comunicaciones no verbales son las siguientes:

• En cuanto a la mirada, se recomiendan las siguientes acciones:
  • No centrar la mirada en una sola persona, tratar de hacer barridos oculares entre el alumnado.
  • No perder la concentración y no mirar al infinito.
  • No se deberá rehuir la mirada de un alumno o alumna en concreto.
  • La mirada del docente no ha de ser inquisitiva.
• La sonrisa es recomendable:
  • El rostro del docente debe permanecer relajado y esbozar una leve sonrisa.
  • Se recomienda usar la sonrisa y el humor en momentos puntuales.
• Las manos del docente deben tener movimientos rítmicos y pausados.
• Los brazos es recomendable mantenerlos despegados del torso y doblados.
• La postura corporal adecuada será de pie, apoyándose sobre los dos pies y con la cabeza levantada. Se recomienda la alternancia entre permanecer en un lugar fijo y desplazarse por el aula.
• En cuanto al aspecto físico, se recomienda transmitir una imagen positiva al alumnado.

Comunicación paraverbal

Este tipo de comunicación se encuentra muy relacionado con la comunicación verbal, en concreto la oral, se basa en aquellas características o rasgos de la voz que distinguen a las personas unas de otras.

Manifestaciones

Las características o rasgos personales, en relación a la comunicación paraverbal, son las siguientes:

• El tono: se trata de la melodía que se da al hablar, consiste en una combinación de tonos agudos y tonos graves y se encuentra íntimamente relacionada con la emoción que se transmite en el proceso de comunicación.
• El timbre: es el registro o la altura musical de la voz, este rasgo es el que permite distinguir a las personas enseguida, depende de la longitud y las bandas vocales.
• La resonancia: la resonancia de la voz puede ser nasal, faríngea u oral, depende del lugar donde se produzcan más vibraciones de las bandas vocales.
• La intensidad o volumen: se trata de uno de los efectos comunicativos más notables, va a depender del esfuerzo respiratorio y articulatorio. Cada persona tiene un volumen de voz que se asocia con la edad, la personalidad e incluso la categoría social.
• Tempo o ritmo: es la velocidad relativa de emisión de palabras o frases. El tempo puede indicar los estados emocionales de la persona, así como estados anormales, como por ejemplo depresión, nerviosismo, miedo, etc.
• Duración silábica y campo entonativo: la duración silábica determina el énfasis que se le dé a determinadas palabras o frases y el campo entonativo hace referencia a la combinación de registros, acentos y pausas que tiene cada persona.

Recomendaciones

En la práctica docente serán recomendables las siguientes indicaciones para mejorar la comunicación paraverbal:

• El volumen: el volumen de la voz debe ser el adecuado y enfocado siempre al alumnado, asimismo se tendrán en cuenta las características del contexto y de la información a transmitir para regularlo.
• La entonación: siempre deberá aportar sentido al mensaje. Además, hay que introducir cambios rítmicos en la entonación para aportar sentido y destacar los puntos clave de la información a transmitir.
• La pronunciación: el docente ha de esforzarse por pronunciar todas las palabras de manera clara y nítida.
• La velocidad del lenguaje será la adecuada, se podrá reducir en ocasiones o aumentar, para favorecer el apoyo o refuerzo a la información que se esté aportando.

ACTIVIDAD 6

Visualiza el siguiente vídeo en el que se observan diferentes manifestaciones de la comunicación verbal, no verbal y paraverbal:

https://redirectoronline.com/uf16450108

¿Qué técnicas de las que se utilizan son incorrectas en una buena comunicación?

1. El docente es el emisor de la información, que la transmite mediante un discurso largo para que esté completa y el alumnado la recuerde más fácilmente.
2. El docente está situado en un lugar fijo del aula.
3. El alumnado interrumpe al docente para dar su opinión o hacer consultas.
4. El docente mantiene una entonación estable en el discurso.
5. El docente lanza preguntas al alumnado para obtener retroalimentación por su parte.

4.4. Interferencias y barreras en la comunicación

HILO CONDUCTOR

En la comunicación que se desarrolla en el aula, han surgido algunas barreras, muchas de ellas causadas por los alumnos de Roberto, que teme que estas barreras puedan dificultar en un futuro el desempeño de su trabajo… tiene que hacerles ver su existencia y ayudarles a superarlas.

Las barreras o interferencias comunicativas son obstáculos que surgen en el proceso comunicativo y que pueden impedir que el receptor interprete adecuadamente el mensaje que el emisor, en este caso docente, esté emitiendo.

Habitualmente, las barreras en la comunicación se clasifican en tres tipos diferentes:

ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA

6. Visualiza el vídeo del apartado anterior, sobre los diferentes tipos de comunicación en la acción formativa: verbal, no verbal y paraverbal. ¿Has identificado en el mismo algunas barreras a la comunicación?

4.5. Barreras interpersonales. La retroalimentación

Un tipo de barreras que afectan al proceso formativo y se pueden paliar trabajando ciertos aspectos y capacidades en el alumnado o el mismo docente, o cambiando la forma de plantear las tareas, son las barreras interpersonales. Algunas de las que se producen con más frecuencia en el proceso comunicativo dentro del entorno del proceso de enseñanza-aprendizaje son las siguientes:

APLICACIÓN PRÁCTICA

Marta ha sido siempre amiga de Estefanía, aunque sus caminos se separaron cuando ambas se marcharon a la universidad. Estefanía estudió inglés y Marta optó por empresariales, hace poco se han vuelto a reencontrar, ya que ambas han coincidido en un curso de formación de inglés para la atención empresarial, aunque Estefanía como profesora y Marta como alumna. No obstante, el reencuentro dista mucho de ser agradable, pues Marta, que no cree que Estefanía tenga las habilidades suficientes como tutora, no para de cuestionarla y entorpece la marcha apropiada del proceso de enseñanza-aprendizaje, distrayéndose y, a la vez, haciendo lo mismo con algunos de sus compañeros. ¿Cuál crees que es el problema o barrera en la comunicación que se está produciendo?

Solución

El problema principal es que se están produciendo barreras de tipo interpersonal en la comunicación.

Marta está presuponiendo que Estefanía no tiene unas determinadas habilidades como formadora; Marta no está siendo empática con Estefanía, además, está centrada en mantener su propia percepción personal subjetiva. Para mejorar dicha situación Estefanía deberá colocarse en el lugar de Marta, tratar de comprenderla y tratar de que se produzca la retroalimentación o feedback en la comunicación.

Dentro de estas barreras adquiere especial relevancia el uso de la retroalimentación, que favorecerá la disminución del número de errores, aunque el proceso de comunicación tarda más en desarrollarse.

La retroalimentación permite la comprensión y el control de la comunicación, evitando interferencias o barreras en el proceso comunicativo.

RECUERDA

La retroalimentación o feedback se produce cuando el emisor del mensaje recoge información acerca de los efectos que él mismo ha producido en el receptor.

4.6. Factores determinantes de la efectividad de la comunicación en el proceso de aprendizaje

Para determinar los factores que resultan determinantes en la efectividad de la comunicación, será necesario centrarse en aquellas habilidades que debe poseer el comunicador, ya que esto será un elemento clave del mismo. Para determinar dichas habilidades es necesario conocer qué son las habilidades sociales y cuáles son las más indicadas para el docente.

A continuación, se describen los principales elementos del esquema:

• Definición: se pueden definir las habilidades sociales como aquellas conductas o actitudes que dotan a la persona que las posee de una mayor capacidad para lograr los objetivos que pretende, manteniendo su autoestima y sin dañar a las personas que le rodean. La finalidad de estas habilidades consiste en resolver los problemas de forma inmediata, evitando la posibilidad de problemas futuros. Las habilidades sociales son esenciales para conseguir relaciones satisfactorias con los demás.
• Características: las habilidades sociales presentan una serie de características:
  • Son adquiridas a través del aprendizaje, por ejemplo, con la observación o la escucha.
  • Incluyen comportamientos verbales y no verbales.
  • Suponen iniciativas y respuestas efectivas y apropiadas.
  • Estas habilidades favorecen las respuestas positivas del medio social.
  • Están influenciadas por el medio, así como por factores como la edad, el sexo o el estatus social.
• Empatía: se trata de ponerse en el lugar del otro. El emisor de la información debe ponerse en el lugar de quien la recibe para poder tener en cuenta el punto de vista del otro. Es recomendable que el docente empatice con el alumno, compartiendo sus inquietudes y prestándole apoyo en todo momento. La empatía facilita la relación entre el alumnado y los docentes.
• Asertividad: se puede definir como la capacidad para expresar lo que se piensa, los propios sentimientos o emociones, los derechos, etc., sin faltar al respeto ni violar los derechos de los demás. La asertividad implica el respeto hacia uno mismo y hacia los demás. El docente asertivo será aquel que sea capaz de lograr sus propósitos respetando al alumnado.
• Escucha activa: supone el saber escuchar, realizando el esfuerzo por comprender lo que se oye en el sentido más amplio.

Dentro de las habilidades sociales que van a ser más determinantes en la efectividad del aprendizaje, la escucha activa es uno de los elementos más importantes en el proceso, motivo por el que se explicará con más detalle a continuación.

ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA

7. Reflexiona sobre las habilidades docentes. Además de las habilidades sociales que se han visto, ¿qué otras habilidades crees que tiene que tener un docente? Piensa también en un ejemplo de la aplicación de las mismas en el aula.

4.7. La escucha activa

HILO CONDUCTOR

Uno de los casos que se encuentra Roberto es el de Ismael, que trabaja en una agencia de viajes y en su puesto de trabajo vivió la siguiente situación:

Llegó una señora, clienta habitual de la agencia, comentándole que tenía que pagar ya el viaje que tenía reservado, pero no sabía si podía hacerlo, puesto que creía que no tenía dinero suficiente. Ante esta situación, Ismael le dijo que fuera a por dinero y volviese en otro momento, que él no podía hacer nada.

Esta situación tuvo lugar un sábado, estando los bancos cerrados y la señora no disponía de tarjetas de crédito o débito.

En ella, Ismael muestra falta de empatía, no poniéndose en el lugar de esta señora, y hace suposiciones, dando por sentado que la señora conoce otras formas de envío en las que se paga en destino, por ejemplo. De modo que no le da otras opciones o posibilidades para solucionar la situación en la medida de lo posible. Y en el aula, Luis muestra las mismas actitudes y no sabe escuchar.

Saber escuchar de forma activa se considera una de las habilidades comunicativas esenciales en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Y es que escuchar no es solo oír (percepción física de las ondas a través del oído), sino que supone, además, la capacidad de recibir y responder al estímulo físico y de utilizar la información captada a través del canal auditivo.

Existen diferentes tipos de escucha, que pueden darse en cualquier momento del proceso de enseñanza-aprendizaje:

Independientemente del tipo de escucha que se produzca, saber escuchar no es un acto pasivo, sino activo. Para saber escuchar se deberán tener en consideración tanto los actos verbales de comunicación, como los no verbales y paraverbales.

La escucha activa se va a definir, por tanto, como la habilidad de escuchar no solo lo que la otra persona está expresando directamente, sino también de comprender el significado completo de la información que está enviando, las emociones y sentimientos, o los pensamientos que se encuentran bajo la información que se está expresando de forma directa.

4.8. Factores necesarios para la escucha activa

Existen una serie de elementos o factores que hacen posible que se produzca una escucha activa:

Elementos que la posibilitan

Para que se produzca la escucha activa se requieren los siguientes elementos:

• La empatía o capacidad para ponerse en el lugar del otro, o de percibir lo que la otra persona transmite.
• La capacidad de interpretar y comprender el mensaje, salvando las interferencias o barreras en la comunicación: ambientales, verbales o interpersonales.
• La capacidad de evaluar, es decir, decidir la importancia y validez en determinado contexto de lo escuchado.
• La capacidad de responder al mensaje o información que el interlocutor emite.

Elementos que la dificultan

No se podrá producir la escucha activa cuando el receptor del mensaje u oyente se encuentre en una de las siguientes circunstancias:

• No presta atención.
• Está pensando en su respuesta. En lugar de escuchar atentamente, la va preparando mientras el interlocutor está aún hablando.
• Tiende a fijarse en detalles en lugar de tomar las informaciones principales.
• No hace más que prolongar el pensamiento del hablante. Repite más de lo que el interlocutor ha dicho.
• Intenta encajar en sus esquemas mentales la información que no domina.

IMPORTANTE

No debe olvidarse que un concepto muy relacionado con el de la escucha activa es el de la retroalimentación o feedback en la comunicación, este elemento va a constituir también uno de los factores clave en el proceso comunicativo.

Se puede concluir, por tanto, que los factores determinantes en una comunicación eficaz en el proceso de enseñanza-aprendizaje son la empatía, la asertividad, la escucha activa y la retroalimentación.

VÍDEO

Tras haber visto los diferentes elementos que influyen en la escucha activa, observa el siguiente vídeo, en el que se muestra una situación que tiene lugar en el aula:

https://redirectoronline.com/uf16450109

ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA

8. Visualiza el vídeo anterior sobre una situación que tiene lugar en el aula e identifica los elementos que posibilitan o dificultan la escucha activa. ¿Cuál hubiese sido la actuación correcta del tutor en este caso?

4.9. Comunicación efectiva en el proceso de enseñanza-aprendizaje

Una vez claros los aspectos que influyen en la comunicación, y cómo afectan al proceso de enseñanza-aprendizaje, ¿cómo deberá actuar el docente para que tenga lugar una comunicación efectiva en el proceso de enseñanza-aprendizaje?

• Expresar y comunicar tanto con expresión verbal como no verbal al alumnado que se le está escuchando de forma activa, a través de mensajes de asentimiento, contacto visual, etc.
• No interrumpir el mensaje del alumnado y no ofrecer soluciones prematuras.
• Mantener la atención en todo momento mientras se produce el mensaje.
• Parafrasear o verificar lo que el alumnado quiere decir, esto ayudará a la comprensión del mensaje.
• Respetar en todo momento al alumnado, haciendo siempre referencia en las correcciones a lo que se hace y no personalizando, pues puede influir en la creación de estereotipos.
• Ser concretos y específicos en cuanto a las palabras y las frases a usar.
• Evitar generalizaciones, como por ejemplo, siempre y nunca.
• Ser breve y no repetirse en lo mismo con las mismas palabras.
• Cuidar la comunicación no verbal, esta deberá estar acorde con la verbal.
• Elegir los momentos apropiados en los que deben producirse las interacciones.

TAREA 8

Visualiza de nuevo el siguiente vídeo en el que se observan diferentes manifestaciones de la comunicación verbal, no verbal y paraverbal:

https://redirectoronline.com/uf16450108

Sobre las manifestaciones de la comunicación verbal, no verbal y paraverbal incorrectas que has identificado en el vídeo anterior, ¿cómo utilizarías las técnicas de comunicación, en cada uno de esos casos, para que el proceso de comunicación se desarrolle de forma eficaz y puedan superarse las barreras detectadas? Realiza una grabación en la que utilices estas técnicas.

TAREA 9

Domingo es el tutor responsable de un curso de formación en instalación de muebles. Se da cuenta de que el nivel educativo del alumnado no es muy alto, por lo que temiendo la incomprensión de la información por parte del alumnado, repite muchas veces las mismas frases; además, cada vez que algún alumno intenta realizar una pregunta, Domingo le corta precipitando la respuesta para que el alumno no se sienta incómodo.

Al poco tiempo se da cuenta de que el alumnado comienza a encontrarse desmotivado y molesto. ¿A qué crees que puede ser debida esta actitud? ¿Está desarrollando Domingo el proceso de comunicación e interacción con el alumnado de forma adecuada?

Analiza cuáles son los factores que están afectando a la efectividad del proceso, ya sea por su presencia o ausencia.

5. La comunicación a través de las tecnologías de la información: síncrona y asíncrona

HILO CONDUCTOR

Siguiendo con la planificación del trabajo a realizar en el aula virtual, Julia y Roberto deben fomentar también la comunicación en este medio, que tantas oportunidades ofrece.

Con esto, además de conseguir que las actitudes comunicativas del alumnado sigan desarrollándose y sean algo que tenga presente en todo momento, se conseguirá un buen ambiente de aprendizaje que servirá para mantener el interés y motivación del alumnado.

Una de las principales características de la formación en modalidad virtual, es que existe separación física entre el docente y el alumnado, por lo que para que se lleve a cabo el proceso de comunicación e interacción presente en una acción formativa eficaz, es necesario establecer nuevos espacios de comunicación, así como nuevas formas de comunicación. Para ello se dispone de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

Con estos medios es posible crear espacios comunes de comunicación, de diferentes tipos: síncronos o asíncronos, formales o informales, informativos o constructivos, etc., dependiendo de las necesidades y las características de la acción formativa, participantes y acciones a realizar mediante los mismos.

EJEMPLO

En la modalidad presencial, el alumnado no solo interactúa en relación al contenido del curso, en lo que sería el espacio de comunicación formal, sino que en los tiempos de descanso pueden hablar de sus intereses personales, toman un café, etc., en lo que se considerarían espacios informales. En el aula virtual ocurre lo mismo, no van a hablar de su vida en un foro dedicado a una temática en concreto, pero puede crearse un espacio más informal para ello, por ejemplo, el “Foro cafetería”.

5.1. Espacios para la comunicación: comunidades de aprendizaje

Aunque en el contexto actual la idea de comunidad de aprendizaje nos evoque directamente al entorno o medio virtual de desarrollo del aprendizaje, dicho concepto no está únicamente vinculado a los entornos virtuales, de manera que podríamos definir las comunidades de aprendizaje como (Valls, 2000):

Un proyecto de transformación social y cultural de un centro educativo y de su entorno para conseguir una sociedad de la información para todas las personas, basada en el aprendizaje dialógico, mediante una educación participativa de la comunidad, que se concreta en todos sus espacios incluida el aula.

Basándonos en las claves pedagógicas desarrolladas por Elboj, Puigdellívol, Soler y Valls (2003) para una comunidad de aprendizaje, estas se podrían resumir del siguiente modo:

En la actualidad las comunidades virtuales de aprendizaje se constituyen como elementos fundamentales en la impartición de acciones formativas ya que por sus características permiten la realización de las acciones formativas de forma flexible y adaptada a las necesidades específicas del alumnado, permitiendo la deslocalización, la reducción de los costes o la asincronía en la realización de las acciones formativas, con lo que abre la posibilidad a la formación a personas que, por sus circunstancias personales, no pueden acceder a otro tipo de modalidades formativas.

Las comunidades virtuales de aprendizaje se basan, además de en los principios pedagógicos anteriores, en los siguientes:

• Entornos de aprendizaje abiertos, flexibles y adaptables a las características y necesidades de los participantes.
• Basados en entornos colaborativos de aprendizaje a partir del intercambio de experiencias y conocimientos.
• Centrados en el logro de aprendizajes significativos para las personas, que partan de sus propias experiencias y de un aprendizaje constructivista, donde poder entender y reflexionar sobre los contenidos a partir de las experiencias y el contexto del resto de participantes.

5.2. Actitudes comunicativas en los procesos de enseñanzaaprendizaje, según el medio

HILO CONDUCTOR

Durante el desarrollo de la acción formativa, Roberto y Julia están tratando de potenciar en el alumnado una serie de habilidades y actitudes que necesitan para el proceso formativo, así como el desempeño de su trabajo.

Pero esas habilidades que deben poseer para establecer la comunicación de forma presencial, ¿serán las mismas cuando atiende a un cliente por teléfono o e-mail? ¿O cuando se comunican utilizando las herramientas del aula virtual?

Las habilidades comunicativas básicas, que toda persona debe tener, para establecer cualquier tipo de comunicación y para cualquier medio son: asertividad, empatía y escucha activa.

Pero además, si se trata de un tipo de comunicación mediada, ya sea por las tecnologías, teléfono, etc., es importante potenciar otro tipo de habilidades específicas. Son las siguientes:

• Habilidades colaborativas: que posibiliten el trabajo grupal.
• Habilidades esenciales en la interacción mediada por la tecnología: como resolver conflictos, proponer y aceptar ayuda, habilidades de negociación.
• Habilidades que permitan dar coherencia a las intervenciones: autorreflexión, pensamiento crítico, toma de decisiones.
• Habilidades técnicas: que permitan la integración de la tecnología de modo que resulte eficiente al servicio del proceso comunicativo.
• Habilidades para la organización del proceso comunicativo: como la discriminación de los mensajes a leer, no enviar mensajes poco útiles para el grupo o distinguir entre los mensajes que deben dirigirse al grupo o a una persona de forma privada.
• Suplir la comunicación no verbal: mediante otros elementos de la comunicación escrita, como emoticonos, uso de mayúsculas, puntuación y un lenguaje claro y preciso.
• Retroalimentación o feedback: en este contexto adquiere especial relevancia la retroalimentación o feedback entre docente y alumnado, así como entre los participantes. Por ello, es importante saber tanto dar como pedir esa retroalimentación.

Todas las habilidades para la comunicación que se han visto no son algo innato en la persona, hay que trabajarlas, ponerlas en práctica y entrenarlas desde el proceso formativo, para su desarrollo o perfeccionamiento.

5.3. Herramientas de comunicación

HILO CONDUCTOR

Dentro del aula virtual, Julia y Roberto tienen unos objetivos claros sobre cómo quieren que se desarrolle la comunicación. Pretenden que:

• Todo el alumnado participe y se integre en el proceso.
• En las intervenciones que realicen los participantes, sean respetuosos y respeten las normas.
• Se fomente y practique, sobre todo, la comunicación escrita.
• Se disponga de libertad espacial y temporal para comunicarse en el aula virtual, evitando así las presiones y condicionantes.
• Se utilicen diferentes espacios, según el carácter de la información a transmitir.

Teniendo en cuenta todo esto, ¿qué herramienta de comunicación será la más adecuada para cumplir estos objetivos?

En el aula virtual, las herramientas de comunicación disponibles son muy variadas, y cada una se utilizará con una finalidad. Aunque atendiendo a los objetivos y actividades que se planteen puede fomentarse el uso de unas u otras, según el caso.

Una de las características fundamentales es que la comunicación puede producirse de forma síncrona, es decir, en el mismo momento, o asíncrona, es decir, en momentos temporales diferentes.

Ambos tipos de comunicación se complementan en la teleformación para dar integridad y coherencia, así como facilitar los procesos comunicativos en los procedimientos de enseñanza-aprendizaje.

Para ello, existen diferentes herramientas:

ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA

9. Teniendo en cuenta la clasificación de las herramientas de comunicación, reflexiona sobre las ventajas que pueden aportar cada tipo de herramientas. Piensa también en dos casos en los que sea más adecuado el uso de unas u otras herramientas, reflexionando sobre su idoneidad.

ACTIVIDAD 7

En un curso de “Elaboración de artículos y accesorios artesanales” en modalidad virtual, hay un grupo de alumnos interesados en trabajar especialmente el cuero, pero saben que en el curso deben verse más materiales, no solo ese, así que deciden ampliar por su cuenta la formación en técnicas y práctica con las mismas, para lo que piden orientación al docente sobre cómo organizarse, ¿qué espacios de comunicación debería proponer el docente al alumnado para conseguir sus objetivos?

Selecciona las opciones que consideres correctas.

1. Crear un foro en el aula virtual en el que el alumnado pueda compartir las técnicas que vayan aprendiendo y comentar sobre las mismas.
2. Crear un espacio en alguna red social, que les permita estar en contacto y compartir información una vez finalizado el curso.
3. Lo más adecuado es el aula, así que el docente dejará que cuando no les interese otra técnica con otros materiales se dediquen al cuero parte del horario de clase.
4. Para realizar la práctica con esas técnicas, el docente solicitará el uso de esa aula u otra del centro, para que el alumnado pueda reunirse por su cuenta cuando ellos decidan.
5. El docente debe proponer al alumnado que esperen a que se trate en el contenido del curso el tema del cuero, y entonces, usar los espacios que se creen en ese momento.

5.4. Comunicación asíncrona

HILO CONDUCTOR

Dado que Roberto y Julia quieren que se disponga de libertad espacial y temporal para comunicarse en el aula virtual, sin duda la herramienta que mejor se adapta a ello es una herramienta de tipo asíncrona, y como además quiere que todo el alumnado participe, la más adecuada es el foro.

La comunicación asíncrona permite una mayor libertad en el tiempo y en los espacios, ya que no es necesario que coincidan a la vez los actores del proceso de comunicación.

Este tipo de comunicación requiere un lugar físico, como un servidor, por ejemplo, donde sean almacenados los mensajes o información y donde los interlocutores puedan acceder en cualquier momento; esto permite que todos los integrantes del sistema de teleformación (alumnado, tutores, coordinadores, administradores) puedan participar en el diálogo en cualquier momento.

Sus características principales son las siguientes:

• No se encuentra sujeta a limitaciones físicas o de lugar.
• No se encuentra ligada a restricciones de horario o tiempos.
• La comunicación puede ser grupal o individual.

Las herramientas que permiten este tipo de comunicación serán aquellas en las que la información se encuentre disponible para todos los usuarios desde cualquier lugar. Entre ellas destacan:

5.5. Comunicación síncrona

Se produce cuando el emisor y el receptor del mensaje interaccionan en el mismo espacio temporal. La gran diferencia con la educación presencial tradicional es que las personas no se encuentran en el mismo lugar físico, además del uso de materiales digitales al alcance de alumnado y docentes en cualquier momento.

Las características fundamentales de la comunicación síncrona en modalidad virtual serán:

• No implica estar físicamente en el mismo lugar.
• Implica que se esté interaccionando en el mismo momento temporal.

Las herramientas que se usan para facilitar este tipo de comunicación serán todas aquellas que permitan la interacción en tiempo real:

APLICACIÓN PRÁCTICA

Estás tutorizando un curso con bastantes participantes, y debes hacer el seguimiento de muchos de ellos de forma muy exhaustiva, casi a diario, ya que hay un grupo bastante numeroso que está quedando atrasado. Con todo el tiempo que empleas en ellos, no tienes tiempo de estar pendiente de los alumnos que van avanzando de forma adecuada, y notas que algunos de ellos están empezando a sentirse desmotivados y “solos” ante la acción formativa. ¿De qué modo y con qué medios podrías solucionar esa situación?

Solución

Aunque esos alumnos vayan realizando el curso según lo previsto, es importante que se les diga y se les anime con el trabajo que están realizando.

No se les puede decir, por ningún medio, que no te necesitan, dar más importancia a los que van mal. Deben sentirse atendidos y que cuentan contigo igualmente. Y tampoco se les puede manifestar de forma pública y directa su labor, sin hacer referencia al resto de compañeros que no van bien en el curso, pues pueden sentirse frustrados y tener la sensación de que no alcanzarán ese nivel. En todo caso, se puede enviar un mensaje general al foro animando a los que van al día a seguir así, y a los atrasados a ponerse al día, pero de forma positiva, no destacando los aspectos negativos, sino las posibilidades que tienen y capacidades para lograrlo.

Por lo tanto, para que esos alumnos sientan que no están solos ante el proceso formativo, se les deberá dar retroalimentación cada vez que intervengan en los foros, haciéndoles sentir que su participación es importante, y se les debe enviar, de forma periódica, un e-mail en el que se comente y felicite por su progreso. Este tipo de e-mail no requiere la misma atención que si una persona va atrasada y no le quitará tanto tiempo al tutor, que puede enviar incluso, un e-mail genérico para estos casos.

TAREA 10

En un curso de “Búsqueda de empleo a través de internet”, que se realiza en modalidad virtual, ¿qué espacios para la comunicación debería promover el personal docente, por ser los más adecuados en este caso?

Crea un espacio concreto adecuado para este caso e indica de qué forma los organizarías y gestionarías.

ACTIVIDAD 8

Pablo está realizando un curso en modalidad virtual, su tutor le ha dicho varias veces que debe participar en los foros, pero es que no sabe cómo hacerlo, tan solo es capaz de manifestar el acuerdo cuando sus compañeros ya han participado. Por fin, le dice esto a su tutor, que su miedo a la participación se ha trasladado del aula presencial al aula virtual, y no sabe cómo evitarlo, ¡y él creía que aquí iba a ser más fácil! ¿De qué forma podrá el tutor desarrollar las actitudes y habilidades comunicativas que Pablo necesita?

Selecciona las opciones que consideres correctas.

1. Le dirá a Pablo que participar es obligatorio, y que no importa el contenido del mensaje, simplemente debe intervenir.
2. Aplicará con Pablo la motivación por consecuencias, es decir, si no participas va a bajar mucho tu nota, dado que es obligatorio.
3. Propondrá alguna actividad concreta en la que Pablo se sienta seguro y muy cómodo con la temática, de forma que le sea más fácil intervenir.
4. Propondrá una actividad colaborativa, organizada en grupos, en la que la primera parte de la misma, se asignará a cada miembro una cuestión concreta, de modo que Pablo se enfrente solo a esa parte, como si se tratara de una actividad individual.
5. Debe motivar a Pablo, ayudándole y orientándole en sus intervenciones, pero sin presionarlo.

TAREA 11

Como tutor, te encuentras con un alumno que es muy activo en los foros y herramientas de comunicación del curso, pero siempre cree saberlo todo (cosa que no es cierto), y siempre debe “corregir” (no constructivamente) al resto de compañeros. Con estas “correcciones”, por su forma de expresarse, da la sensación de que está atacando al resto de participantes. Ahora, al entrar al curso, accedes a un debate muy polémico que está teniendo lugar estos días, y te encuentras con que este alumno ha llegado incluso a insultar a un compañero…

¿Qué actuación debes llevar a cabo en este caso? ¿Cómo potenciarías las actitudes comunicativas en este alumno para que la comunicación se desarrolle de forma positiva?

TAREA 12

Haciendo el seguimiento de la acción formativa que tutorizas te encuentras con estos tres casos:

• Caso 1. Vais por el módulo 2, que ya está casi a punto de finalizar, y a pesar de que ya avisaste por e-mail en el anterior seguimiento a un alumno de que tenía que ir finalizando el módulo 1, aún sigue con ese módulo, y no ha entregado actividad ni evaluación del mismo. En su contestación al e-mail te dijo que en una semana estaría terminado y ya han pasado dos semanas.
• Caso 2. Vais por el módulo 2, que ya está casi a punto de finalizar, y una alumna ya ha finalizado el módulo y realizado las actividades y la evaluación correspondiente al mismo… una semana antes de que finalice el plazo.
• Caso 3. Ayer finalizó el módulo 2, y un alumno, aunque ha finalizado el módulo y realizado la evaluación, aún no ha entregado la actividad.

¿De qué modo y por medio de qué canales de comunicación te dirigirías al alumnado en cada uno de estos casos concretos?

6. Resumen

Los procesos de enseñanza-aprendizaje de personas adultas tienen lugar de forma diferente con respecto a los menores. Estas diferencias radican fundamentalmente en las experiencias de las personas adultas, que ya tienen un cúmulo de conocimientos y habilidades adquiridos y demostrados, tanto en el trabajo como en su vida cotidiana.

Antes de planificarlos hay que identificar las necesidades formativas, así como conocer la situación inicial de partida (características del alumnado, nivel de conocimientos, experiencias, interés, contexto, etc.).

Dadas las características del alumnado adulto, es imprescindible aplicar:

• Técnicas de motivación (intrínseca y extrínseca), que permitan mantener el interés del alumnado en la acción formativa durante todo el proceso. Algunas de estas técnicas son las siguientes:
  • Por consecuencias.
  • Por acercamiento a la realidad.
  • Por instrucción.
  • A corto y largo plazo.
  • Por reforzamiento.
  • Grupal.
• Técnicas de comunicación (verbal, no verbal y paraverbal), que permitan desarrollar y/o potenciar actitudes comunicativas en el alumnado, para que el proceso formativo se desarrolle de forma satisfactoria; así como asegurar que la información se reciba en el momento y forma adecuados.

Mediante la comunicación deben superarse las barreras existentes a la misma: ambientales, verbales e interpersonales. Para ello son necesarias una serie de habilidades sociales, como son la asertividad, empatía y escucha activa.

Este proceso de comunicación se podrá desarrollar por diferentes medios, ya sea presencial o a través de las TIC, utilizando los diferentes tipos de herramientas de comunicación disponibles en la plataforma de formación:

Mediante estas herramientas se crearán espacios de comunicación, que darán lugar a las Comunidades de Aprendizaje.

Ejercicios de autoevaluación Unidad de Aprendizaje 1

1. ¿Qué es la andragogía?

2. ¿Quién se considera el fundador de la andragogía?

1. John Dewey.
2. Malcom Knowles.
3. La UNESCO.
4. Ausubel.

3. Indica a qué términos hacen referencia las siguientes definiciones:

1. Se podrá considerar como la acción de instruirse y el tiempo que se dedica a dicha acción, así como el procedimiento por el cual una persona es entrenada para dar solución a unas determinadas situaciones.
2. Será considerado el proceso o procedimiento por el cual se transmiten los conocimientos o saberes, ya sean generales o específicos.

4. Relaciona los elementos que forman parte del acto educativo con su significado.

1. Docentes.
2. Alumnado.
3. La materia a impartir, contenidos.
4. Métodos.
5. Contexto.
6. Interacción.

1. Son los sujetos que conocen la materia, serán los encargados de enseñar, en resumidas cuentas, son las personas que pueden, quieren y saben enseñar.
2. Llamada también elementos curriculares, son los contenidos sobre los que se deberá trabajar y que se deberán transmitir en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
3. Se entenderá el resultado de las situaciones donde los actores del proceso educativo (alumnado y docentes) actúan de forma simultánea y recíproca.
4. Los actos de enseñar y aprender acontecen en un determinado marco, influenciado por unas condiciones físico-espaciales, sociales y culturales.
5. Se pueden entender como los medios y la metodología que se van a usar en el proceso de enseñanza-aprendizaje para facilitar el acto educativo.
6. Se corresponden con los receptores del aprendizaje, son los que pueden, quieren y saben aprender. En todo proceso educativo deberá existir una predisposición por parte del alumnado, de lo contrario el aprendizaje no se producirá.

5. Señala cuál de las siguientes no es una característica del aprendizaje adulto según la andragogía.

1. Experiencia.
2. Prisa por aprender.
3. Motivación.
4. Frustración.

6. Completa el siguiente texto:

A modo de conclusión se puede afirmar que los adultos _______________ y lo que necesitan y su interés influirá decisivamente en el proceso de enseñanza-aprendizaje, como consecuencia de ello, el proceso educativo deberá cumplir y satisfacer las __________ en él depositadas para que la ____________ no se vea afectada ni se ponga en peligro el desarrollo del proceso en condiciones óptimas.

7. ¿Cuáles son los fundamentos sobre los que debe asentarse el proceso de enseñanza-aprendizaje según la andragogía?

8. ¿Cuál de las siguientes no es una función del docente en la impartición de acciones formativas?

1. Impartir las acciones formativas.
2. Evaluar las acciones formativas.
3. Gestionar las incidencias en la plataforma para las acciones formativas.
4. Programar las acciones formativas.

9. ¿Qué es la percepción?

10. ¿Cuál de las siguientes no es un tipo de memoria?

1. Memoria sensorial.
2. Memoria perceptiva.
3. Memoria de trabajo, operativa o a corto plazo.
4. Memoria permanente o a largo plazo.

11. Señala si son verdaderas o falsas las siguientes afirmaciones:

1. Los tipos de comunicación son verbal, escrita y no verbal.
   1. Verdadero
   2. Falso
2. La comunicación verbal puede ser de dos tipos: oral y escrita.
   1. Verdadero
   2. Falso
3. Se cree que el primer tipo de comunicación que se produjo en los seres humanos es la comunicación no verbal.
   1. Verdadero
   2. Falso

12. ¿Cuál de las siguientes formas de comunicación no verbal no resulta apropiada para el docente?

1. Las manos del docente deben tener movimientos rítmicos y pausados.
2. Es recomendable mantener los brazos despegados del torso y doblados.
3. Se recomienda mirar fijamente a una persona cuando se esté transmitiendo información.
4. El rostro del docente debe permanecer relajado y esbozar una leve sonrisa.

13. ¿Qué tres tipos de barreras pueden producirse en la comunicación?