Capítulo 1
Procesos y fases de los conflictos en el ámbito comunitario
2. Caracterización de los conflictos en el entramado comunitario
3. Definición y tipos de conflictos habituales
En las sociedades actuales, se producen unos cambios, a veces a gran velocidad, que implican una inestabilidad de tal manera que afectan a todos sus habitantes. El área asociativa de los municipios constituye un papel clave en la construcción de la cultura de paz y no violencia, por su conocimiento de los conflictos cotidianos y la repercusión social que estos producen.
Por tanto, esta inestabilidad puede en muchos casos ser el origen de los conflictos en el ámbito comunitario, por lo que la intervención social debe ser integral, es decir, que actúe sobre todas las personas que lo componen, y su finalidad debe ser la de dar respuesta a los problemas vecinales y comunales que actualmente representan el día a día de la ciudadanía.
La gestión de estos conflictos comunitarios debe tener como finalidad que los miembros que la componen vivan en un ambiente de paz y justicia social, garantizando una respuesta institucional a este tipo de conflictos e involucrando a aquellos miembros y/o instituciones que lo pueden hacer posible, es decir, a los agentes comunitarios que intervienen en ella. Para ello, existen diversos programas, entre los que se encuentra la mediación comunitaria, enfocados al fomento de la paz y estableciendo como ámbitos de aplicación la convivencia ciudadana, las libertades individuales y colectivas y la promoción del diálogo, así como la solución pacífica de los conflictos. Estos proyectos comunitarios se han propuesto como meta implementar un modelo pacífico basado en resolver a través del diálogo y el acuerdo los conflictos entre las personas implicadas y a la vez tener un rol esencial en cuanto a la prevención y al abordaje de futuros conflictos.
El conflicto puede ser considerado como uno de los temas fundamentales en las ciencias sociales, la importancia de este se encuentra precisamente en su potencial desestabilizador o transformador, ya que el conflicto está íntimamente relacionado con el cambio.
A menudo la idea de conflicto se asocia al desorden o caos en contraposición al orden, y la visión ideal de las comunidades sociales se asocian al orden social, como consecuencia se tiene la idea generalizada de que cuando se presenta un conflicto se quiebra el orden social, emergiendo situaciones de crisis.
Se entiende, por tanto, que el orden social es el conjunto de procesos que estructuran y hacen estable una comunidad y por otro lado, se entenderá el desorden como aquellos procesos que desestructuran y desestabilizan las comunidades.
Estos son los principales motivos por los que históricamente el conflicto ha tenido un sentido negativo. En la actualidad, existen otras teorías que ven el conflicto como una posibilidad de cambio, permitiendo resolver situaciones de forma más innovadora, entiendo el conflicto como elemento de transformación social.
En las sociedades, las personas, tanto desde su individualidad como en grupo, tienen el objetivo de satisfacer sus propios intereses, el problema surge cuando estos intereses quedan satisfechos en favor de una de las partes, quedando afectados los intereses de la otra, produciéndose así unos desequilibrios que hay que solventar a fin de lograr una situación que sea estable y duradera en el tiempo.
Con objeto de poder definirlo, es necesario tener en cuenta que el conflicto ha de ser reconocido por las partes, para que estas puedan definir sus intereses, así como poder involucrarse en la búsqueda de opciones que puedan satisfacer sus necesidades.
Según Marinés Suárez: “El conflicto surge cuando existe una diferencia entre dos partes, pero ha de ser una diferencia acompañada de hostilidad”.
Como se ha visto anteriormente, la idea del conflicto está directamente relacionada con la existencia de intereses opuestos y el conflicto comunitario concretamente se produce entre personas o grupos con distintas pertenencias a culturas, grupos, etc., y en los que dicha pertenencia juega un papel relevante en la percepción y valoración del otro. Por tanto, es necesario entender el conflicto comunitario partiendo del conocimiento del tipo de situación social en la que se produce.
Roger Fisher (28 mayo 1922-25 agosto 2012, Profesor Emérito de la Universidad de Harvard, especialista en negociación de conflictos) sostiene que:
Un elemento clave para comprender por qué suceden las cosas es saber por qué las personas toman decisiones del modo que lo hacen. De ahí la importancia de analizar un conflicto, pues de lo contrario no se dispone de información necesaria para su solución. Para ello, debemos conocer a los protagonistas del conflicto, su cultura para entenderlos mejor, los paradigmas que prevalecen, las causas que lo originaron, los problemas de comunicación subyacentes, las emociones, las percepciones de las partes, los valores y principios, las formas de reaccionar, la influencia de los factores externos, y sobre todo, las posiciones, intereses y necesidades de los protagonistas.
Para llegar al acuerdo, cada parte del conflicto debe legitimar a la otra parte. Este cambio se produce cuando ambas aprenden a ponerse en la piel del otro (© Fotografía: Kev-shine, vía web-CC BY 2.0)
En un conflicto, las partes se sienten legitimadas cuando llegan a comprender la situación y las metas de cada uno. De la misma forma, se sienten revalorizadas cuando pueden ver las distintas alternativas que se les presentan y la capacidad que tienen en la toma de decisiones. Por tanto, el hecho de que cada parte pueda reconocer a la otra parte es un proceso necesario para obtener una resolución de los conflictos que vaya más allá del simple acuerdo entre ambas. Este es el cambio que se produce en cada parte cuando deja de pensar exclusivamente en ella misma para darle importancia a los intereses y necesidades de la otra parte.
Para poder detectar un conflicto, hay que apoyarse en una herramienta como es la observación. Esta observación se puede realizar de dos maneras, de forma directa, que permite al investigador ponerse en contacto personalmente con el hecho o fenómeno materia de investigación, o de forma indirecta, que consiste en que el investigador conoce los datos que le interesan a través de observaciones realizadas anteriormente por otra/s persona/s a través de libros, grabaciones, informes, revistas, etc.
Para observar los acontecimientos que se dan en el conflicto, es necesario detectar las causas que se pueden originar del mismo y que están ligadas a tres factores según S. Robbins.
Este los clasifica como sigue:
Jares (2004) entiende por conflicto: “aquel proceso de incompatibilidad entre personas, grupos o estructuras sociales, mediante el cual se afirman o perciben (diferencia entre conflicto real y falso conflicto) intereses, valores y/o aspiraciones contrarias. Dos o más personas o grupos perciben o tienen posiciones, valores, intereses, aspiraciones, necesidades o deseos contrapuestos”.
Siguiendo el estudio anterior del conflicto, este clasifica las partes del mismo de la siguiente manera, destacando que todos los conflictos tienen unos componentes que se agrupan en torno a tres elementos: Persona- Proceso- Problema, que están interrelacionados entre sí y que sirven de guía para su comprensión. Esto es lo que se conoce por las tres P.
Estos aspectos del conflicto han de ser estudiados teniendo en cuenta a las personas participantes, en cómo abordar el proceso de comunicación que se ha establecido entre ellas y, por último, el conflicto que surge en este proceso en el que interactúan.
A continuación, se van a analizar las características de estos componentes del conflicto.
Personas: características relativas a la persona como protagonista del conflicto
Definir quiénes son:
Definir el poder de los distintos actores que intervienen:
Proceso: características relativas al proceso
Descripción del desarrollo del proceso:
Problema: características relativas al problema
Tipos de conflicto:
Los elementos del conflicto (personas, proceso, problema) están interrelacionados.
En el ámbito comunitario, las situaciones que se presentan pueden ser tan variadas que cada persona, dentro de la misma comunidad y según sus distintas identidades y experiencias, interpreta la realidad de una determinada forma. Es por lo que, en ocasiones, no es sencillo determinar en qué situaciones conflictivas el conflicto comunitario es significativo. De este hecho, hay que destacar que existen distintas variables que interactúan, por lo que es necesario realizar un análisis de las distintas causas del conflicto.
Ejemplo
Conflictos de origen interpersonal, como son los enfrentamientos entre diferentes roles de vecinos; un problema de comunicación (malos entendidos); un conflicto debido a la confrontación de intereses individuales o un conflicto que surge en la convivencia entre sistemas de creencias que se perciben como incompatibles (diferentes creencias religiosas).
Aplicación práctica
Eva colabora en la asociación de vecinos de su barrio, en la que tiene la responsabilidad de un taller de danza. El grupo de alumnos tiene muy buen ambiente, excepto Ana y Leo, que llevan una relación que está poniendo en peligro el buen ritmo del grupo que ha existido hasta el momento.
Desde que Ana entrara en el grupo hace dos meses, a Leo se le ha notado que no le cae bien desde el primer día que la conoció. En algunas ocasiones, han tenido que colaborar como pareja de baile. Ana es dominicana.
En alguna ocasión, Leo ha hecho comentarios despectivos hacia las personas de color.
Se va a realizar un concurso de baile de salsa y ellos son los mejores bailarines, por lo que van a tener que ensayar mucho juntos, para que todo salga bien.
El concurso será en dos semanas y los dos están muy cualificados e involucrados en los preparativos, pero antes se debe resolver el conflicto que existe entre ellos, para que el resultado del baile sea un éxito.
Analice las tres P que componen el conflicto:
SOLUCIÓN
Personas participantes. Ana, Leo y profesora de baile.
Cada parte tiene una percepción distinta del problema, por tanto cada una dará una versión distinta de los hechos.
Problema. Existe un conflicto estructural, porque la profesora de baile toma la decisión de quién va a bailar. En segundo lugar, existe un conflicto de prejuicio hacia las personas de otros países, que debe ser trabajado con Leo, para seguir avanzando hacia una desescalada del conflicto.
Proceso. Parece que el conflicto puede ser elevado de Leo hacia Ana, por lo que la persona responsable debe trabajar conjuntamente con ambos para que ello no ocurra (organizar el baile, coordinar, etc.).
Para entender un conflicto, las personas deben conocer en primer lugar quiénes están implicados en él, qué nivel de implicación mantienen y el papel que juega cada una de ellas, así como la interdependencia que existe entre ellas. Esto permite detectar cuál es la magnitud del problema.
La estructura de los conflictos es relativamente simple y está conformada por tres elementos fundamentales: personas, procesos y problemas. Cualquiera de ellos por sí solo, o en su combinación, pueden dar causa a un conflicto y en cualquier caso siempre se encontrarán en el desarrollo y resultado de una disputa.
Dichos elementos se relacionan en una serie de fases generales que se pueden establecer para los conflictos, estas fases se clasifican como las siguientes:
De este ciclo de conflicto se puede desprender el hecho de que en la mayoría de la ocasiones se refuercen los patrones de conducta, ya que el sistema de creencias y actitudes llevarán siempre al mismo resultado o consecuencias. Por lo que será necesario modificar los propios sistemas de creencias para evitar la perpetuación de los mismos resultados en los conflictos.
Nota
Tal y como menciona Howard Ross: “La cultura del conflicto abarca aquello por lo que la gente lucha dentro de una sociedad, los rivales contra quienes luchan y los resultados de las contiendas”.
En el análisis de las causas relativas al conflicto, es necesario tener en cuenta unos elementos importantes que caracterizan a las personas, al proceso y al problema y que se desarrollan a continuación.
Elementos relativos a la persona como protagonista del conflicto
En primer lugar, es necesario distinguir entre los protagonistas principales y los secundarios:
Elementos relativos al proceso
El proceso hace referencia a la manera en la que el conflicto se desarrolla y las personas tratan de resolverlo, ya sea de forma negativa o positiva. Pero, fundamentalmente, se refiere al modo en que se toman las decisiones y los sentimientos sobre ello. Con frecuencia, en la dinámica del conflicto se da lo que se conoce como conflicto latente y que, en ocasiones, surge por un hecho determinado que hace que se vea con claridad. Por tanto, es necesario tener en cuenta las cuestiones que pueden estar presentes en el conflicto relativas a la relación y a la comunicación entre las partes que van a condicionar de manera determinante la posible transformación positiva de un conflicto. En todo proceso, es necesario analizar los factores que se analizan a continuación.
La comunicación
La forma en la que se comunican las partes es también un dato muy importante en el proceso del conflicto. Si el conflicto no es entre iguales, probablemente los códigos utilizados alejen y dificulten la resolución de un conflicto (por ejemplo: relación ente profesores y alumnos).
A menudo, en la comunicación se producen, además, una serie de distorsiones producto de la mala información, de rumores, de estereotipos, de prejuicios, que hay que tener en cuenta y que en el entorno comunitario pueden dificultar la resolución de conflictos.
Nota
La comunicación proactiva se establece como aquella forma de comunicación que es efectiva para gestionar los conflictos potenciales en las organizaciones y/o comunidades.
Cuando se habla de comunicación proactiva se hace referencia a aquel tipo de comunicación donde la persona toma activamente el control y decide qué hacer en cada momento anticipándose a los acontecimientos.
El comportamiento
Cada persona responde de manera distinta ante el conflicto. De ello se pueden destacar cinco maneras distintas de reaccionar ante él:
Competir
Acomodarse
Evitar
Convenir
Mediar/cooperar
La mediación como forma alternativa para resolver los conflictos.
Elementos relativos al problema
Es muy importante buscar las distintas formas de poder objetivar los datos que cada parte aporta a la hora de definir el conflicto.
Por un lado, es importante diferenciar la relación entre las partes y, por otro, la propia realidad del conflicto.
De hecho, en muchos casos, la relación suele tener más peso que cualquier otro resultado planteado sobre un problema concreto.
Existen alternativas de resolución de conflictos que no encuentran soluciones al problema, pero sí consiguen que se restablezca la relación entre las partes, como puede ser la mediación, que se desarrollará más adelante.
Por otra parte, existen situaciones en que la relación entre las partes suele ser la propia realidad del conflicto, encontrando en ella la verdadera causa del mismo.
Sabía que…
Cuando la solución del conflicto se alcanza mediante la dominación o cuando se fuerza la solución entre adversarios con igual poder, esta solución probablemente dure poco tiempo y el conflicto reaparecerá en el futuro.
Por el contrario, el compromiso y la colaboración son los métodos más positivos y los que probablemente lleven a soluciones duraderas en el tiempo, manteniendo la capacidad de las partes para mantener su relación.
Nota
El conflicto tiene unas funciones propias en la dinámica social.
En base a esta afirmación, se puede deducir que la cultura del conflicto tiene que ver con las normas, conductas, hábitos e instituciones específicas de cada sociedad, relacionadas con la conflictividad. El impacto de la cultura del conflicto aparece a muchos niveles.
Así pues, se concluye manifestando que, en cada cultura y en términos generales, los individuos tienen puntos muy semejantes en cuanto a la interpretación del mundo social, al modo en que reaccionan ante determinadas situaciones y de cómo la elaboración por los actores de la realidad social proporciona una base para la acción siguiente.
Actividades
1. De su propio entorno, elija dos personas. Una que se lleve bien con usted (relación positiva) y otra ”no tanto” (relación negativa). Después de un breve análisis, describa las percepciones que tiene sobre cada una de ellas e intente evaluar si alguna de sus percepciones puede estar distorsionada, es decir, que se aleje de la realidad por alguna causa, como falta de información, un prejuicio, etc.
2. Describa cuáles son los métodos que permiten a las partes mantener una relación más duradera en el tiempo.
A continuación, se describe qué se entiende por conflicto y la tipología más habitual de los conflictos que pueden darse en el ámbito comunitario.
Muchas son las definiciones que se han dado a lo largo de la historia del conflicto, en la mayoría de las ocasiones estas provienen desde el campo de la sociología y filosofía, atendiendo al concepto de conflicto social y en ocasiones a la lucha de clases.
Así, algunas definiciones de conflicto son:
Siguiendo las líneas teóricas del conflicto se puede llegar a las conclusiones de Cascón (2010), quien bajo una visión sociológica del conflicto plantea tres perspectivas sobre cómo se puede asumir la idea de conflicto:
Tras esta breve introducción histórica sobre el recorrido de las definiciones sobre los diferentes planteamientos de la teoría del conflicto a nivel social, se pondrá el centro en una caracterización del conflicto a nivel comunitario, para lo que se seguirán las premisas de Lorenzo 2001, que enmarca los conflictos comunitarios como:
“Movimientos protagonizados por grupos no necesariamente homogéneos desde un punto de vista socioeconómico, dado que a menudo suponen cortes verticales en la estructura social. Lo que les une es su pertenencia a un determinado colectivo (una comunidad local, regional o nacional; una religión, una ideología política, una raza, etc.) con la suficiente cohesión como para actuar colectivamente y que suelen mostrarse capaces de generar marcos subculturales muy específicos, con frecuencia agresivos.”
Nota
El conflicto comunitario, siempre denota una interacción social, en tanto que las posiciones o sentimientos conllevan a actuar. Esta inclinación no conduce obligatoriamente al conflicto, sino que este depende del nivel y tipo de legitimidad que poseen el poder y los sistemas establecidos.
“Los conflictos implican luchas entre dos o más personas acerca de los valores, la competencia por el estatus y los recursos“ (Lewis Coser: Continuities in the study of Social Conflict, 1967).
Tipos de conflictos
Al igual que en el caso de las definiciones de conflicto, muchos son los diferentes autores que han establecido una tipología para los mismos, por ejemplo el caso de Alzate Sáez De Heredia et al., (2013), que proponen la existencia de 4 tipos de conflictos que se interrelacionan:
A continuación, a modo de resumen, se establecen diversas tipologías de conflictos en base a sus causas, sus categorías principales, sus principales actores o sus motivaciones.
En función de las causas, se establece la siguiente tipología de conflictos:
Como categorías principales del conflicto:
Otra clasificación puede ser:
Dependiendo de cómo sean los motivos del conflicto, se clasifican de la siguiente forma:
Ejemplo
Puede ser el conflicto vecinal generado en un determinado barrio por la apertura de un Centro de Rehabilitación de Adicciones, el origen del conflicto estaría situado en la creencia interiorizada o estereotipo de los vecinos sobre la imagen de atracción al barrio de personas con drogodependencia, vinculados a estereotipos de producción de suciedad, inseguridad ciudadana, etc.
Actividades
3. Describa la tipología de los conflictos, según las causas que los originan.
4. ¿Cómo se llaman los conflictos provocados por intensas emociones?
Nota
La cultura del conflicto tiene que ver con las normas, conductas, hábitos e instituciones específicas de cada sociedad, relacionadas con la conflictividad. El impacto de la cultura del conflicto aparece a muchos niveles.
Partiendo de que el conflicto es inevitable como se ha visto anteriormente, hay que destacar que: “El conflicto no es un peligro, sino una oportunidad, porque contiene una función social positiva que permite el desarrollo de los intercambios” (Amorós, 2000).
Por tanto, el conflicto debe ser entendido como el resultado de un conjunto de posiciones opuestas que, en un momento específico, entran en contacto entre sí, dando lugar a posturas de lucha por alcanzar unos intereses que pueden estar o no contrapuestos. En el ámbito de la comunidad, los conflictos sirven para avanzar hacia el cambio, permitiendo al mismo tiempo el avance y la evolución de la misma. En la mediación comunitaria, el conflicto debe tener su base en la legitimación y reconocimiento de las distintas opciones que tienen las partes a poder actuar y decidir desde el respeto de la legalidad y libertad de los demás.
Características del conflicto comunitario
En la comunidad, las personas se encuentran en un ambiente determinado y, por tanto, utilizan unos mecanismos de adaptación e integración. “La adaptación se refiere al acondicionamiento que hace el ser humano a su entorno, mientras que la integración, es lo contrario, el ser humano modifica el ambiente en función de sus necesidades”.
En la comunidad, se pueden encontrar estas características del conflicto:
| Desigualdad de poder implica |
- Actitudes dominantes y/o de discriminación. - Dominio de la comunicación impuesto por la parte dominante. |
| Estereotipos y/o prejuicios hacia otras culturas |
- Actitudes de discriminación y/o racismo aprendidas por la influencia mayor o menor de los factores de socialización (familia, amigos, sociedad, medios de comunicación). |
| Cohabitación de diferentes culturas en un mismo espacio y dificultades en los procesos de comunicación debido a |
- Al uso de distintas lenguas. - A las discrepancias respecto a creencias, valores, tradiciones, etc. |
| Sensación de amenaza de las personas pertenecientes a otras culturas |
- La convivencia de grupos con necesidades comunes, unida al desconocimiento mutuo, puede hacer que se cree una relación de competencia por satisfacer esas necesidades, más que de cooperación entre iguales. |
Ejemplos de conflictos en el ámbito comunitario
Para una mayor comprensión de los conflictos comunitarios, se pueden seguir estos ejemplos:
| Relación individuo-individuo |
- Una persona no habla con otra por el color de su piel. - Unos vecinos se atribuyen características negativas por su pertenencia cultural. |
| Relación individuo-grupo |
- Una asociación de vecinos tiene unos estereotipos acerca de las mujeres extranjeras del barrio. - Un grupo de madres no permite que una madre extranjera participe en el regalo de la maestra. |
| Relación individuo-institución |
- Unos niños de un centro escolar tienen problemas de adaptación debido al absentismo escolar y el centro lo atribuye a la procedencia extranjera. - Una alumna de determinada religión no quiere llevar determinada vestimenta a su centro de estudios. |
| Relación grupo-grupo |
- Un grupo de alumnos españoles impide que otros grupos de niños extranjeros participen en el baile del colegio. - Un grupo de padres extranjeros protesta en el centro escolar porque sus hijos participan en las actividades religiosas ajenas a sus creencias. |
| Relación grupo-institución |
- En un instituto, la administración ha contratado un profesor de una minoría religiosa provocando un malestar frente al resto de padres. |
| Relación institución-institución |
- Surgen conflictos entre el instituto del barrio y una asociación de minoría étnica. |
Respuestas a los conflictos
Las distintas respuestas que se le dan a los conflictos comunitarios van a depender fundamentalmente de distintos factores, tales como factores culturales; la similitud de nuevas experiencias conflictivas con otras que ya se han dado con anterioridad; la capacidad de aprendizaje que pueda tener la persona en conflicto; la capacidad o habilidad que se tiene para resolver el conflicto y el contexto o situación en que se da dicho conflicto.
Actividades
5. Un ejemplo de conflicto comunitario puede ser el que en un establecimiento público no se permita la entrada de una mujer árabe cubriendo su pelo con un velo. ¿A qué tipo de relación se refiere?
6. ¿Qué estrategia de resolución de conflictos está usando una persona que niega que exista ninguno conflicto?
Aplicación práctica
Identifique las características del conflicto: Diana y Elsa comparten un despacho. Diana tiene alergia y debe trabajar con la calefacción, mientras que a Elsa le molesta mucho y prefiere abrir las ventanas para que entre el aire fresco. El conflicto entre ellas es constante, aunque Diana (recién incorporada) tiene más carácter que Elsa e incluso ha traído un informe médico para que la respalde ante su jefe. Este la apoya, aunque antes no le molestaba trabajar con Elsa (que es más sumisa).
SOLUCIÓN
La primera causa del conflicto es la falta de comunicación que existe entre las partes, además de una diferencia de poder, puesto que Diana se encuentra legitimada por su jefe.
El tipo de poder que ejerce Diana sobre Elsa es de tipo moral.
La situación a que se refiere es persona-persona, mostrándose una falta de adaptación de Diana a las normas que se seguían antes de su llegada.
A la hora de investigar los ciclos del conflicto, la mayoría de los resultados coinciden en que este se desarrolla en varias etapas, dónde las tensiones se van incrementando o disminuyendo en forma de escalera, dónde cada peldaño se corresponde con un grado más de tensión, el cual es precedido por un periodo de interiorización.
Según Rubin (1993), se podría describir como una obra de teatro que se desarrolla en tres actos: “En el primer acto, el conflicto escala. En el segundo acto, el conflicto llega a su punto máximo de expresión, se produce un estancamiento y el conflicto no asciende más. En el tercer acto, se dan movimientos hacia el acuerdo y las partes empiezan a intentar buscar soluciones”.
Hay que tener en cuenta que este ciclo no se cierra siempre, por lo que a veces el conflicto se soluciona antes de que empeore, otras no pasa al punto de estancamiento y, en otras ocasiones, el conflicto se estabiliza por el dominio de una de las partes o por el abandono o, simplemente, porque adoptan una postura de inactividad a la espera de que sea solucionado más adelante.
La dinámica del conflicto puede ser:
A lo largo de una situación conflictiva, se pueden observar algunas respuestas que se dan al mismo y que intervienen en la intensidad y el desarrollo de la misma. Existen respuestas y situaciones que pueden mantener y/o potenciar el conflicto, favoreciendo su escalada, pero también existen elementos que pueden ayudar y guiar en una desescalada del mismo. Estas situaciones se dan de la manera que se describe a continuación.
Respuestas y situaciones que pueden mantener y/o potenciar el conflicto:
Elementos que pueden ayudar y guiar a la desescalada del conflicto:
Nota
Para poner en práctica lo planteado anteriormente, es necesario controlar las formas de comunicarse, como pueden ser por ejemplo el poder mejorar y evitar las descalificaciones y los comentarios destructivos, para así poder avanzar hacia posturas que permitan recobrar la confianza, lo que permitirá a su vez hacer una profundización en la relación entre las partes.
En la práctica, si se realiza un análisis de las condiciones y formas de comunicación que son utilizadas, como por ejemplo poder tener un autocontrol en cuanto a las respuestas destructivas ante un conflicto, esto permitirá recobrar la confianza de cada parte, lo que permitirá a su vez poder continuar y profundizar en la relación, evitando así la ruptura definitiva o al menos permitiendo una desescalada del conflicto.
A la hora de relacionarse, se puede hacer una distinción entre las diferentes clases de relaciones existentes de los miembros de una comunidad. Con la siguiente práctica, se realizará un análisis de los distintos estilos de respuesta que se dan a los diferentes conflictos que se pueden presentar.
Aplicación práctica sobre los estilos de respuesta y los elementos que favorecen la escalada y/o desescalada del conflicto
En esta actividad, a partir de una situación dada, se van a realizar las siguientes tareas, para analizar cómo se responde ante el conflicto:
1. Identificar los estilos de respuesta a los conflictos que las personas implicadas utilizan y razonar su elección analizando las respuestas concretas.
2. Identificar los elementos que pueden favorecer la escalada o desescalada del conflicto.
Solución
En este caso la misión de la mediadora será habilitar los canales de comunicación que se han roto tras las denuncias y quejas de los vecinos. Ya que estas familias han vivido varios años compartiendo espacios y no han presentado problemas anteriormente de convivencia.
Diferentes estilos de respuesta de las personas implicadas:
Los factores de escalada del conflicto son:
Los factores de desescalada:
En este caso la actitud de la comunidad de vecinos poniendo el caso en manos de una mediadora comunitaria, y facilitando las reuniones entre las partes en conflicto.
Como se ha visto, cualquier grupo humano amplio o reducido conocerá conflictos en su entorno o con otros grupos. El conflicto es una constante a la condición humana, es permanente y está presente en el ámbito de grupos reducidos (pareja, familia, personas), grupos medios (grupos socioprofesionales, clases sociales, grupos étnicos, etc.), grupos amplios (grupos religiosos transnacionales, nacionales).
Debido a estas diferencias individuales, en los casos en que dos o más personas comparten un mismo espacio y tiempo; en la medida que persiguen unos objetivos diferentes y además están sujetas a la competencia por los recursos económicos o por el reconocimiento, los desajustes estarán presentes en el comportamiento humano.
Las distintas formas que pueden darse a la hora de resolver un conflicto están estrechamente ligadas a los resultados que se dan al final de la situación conflictiva. Por tanto, la forma adecuada de manejar el conflicto genera un bienestar emocional y motiva al individuo, permitiéndole una armonía general en las demás áreas de su vida.
Debido a las individualidades, las relaciones que se producen entre las personas tienen unas características únicas, como son los sentimientos, emociones y pensamientos compartidos (miedo, ansiedad, alegría, sorpresa, etc.).
El hecho de insistir en la semejanzas, más que en las diferencias, es un recurso que puede ayudar a la hora de resolver los conflictos y a reconocer la importancia de los elementos valiosos que pueden aportar los demás miembros participantes en el grupo.
Ejercicios de repaso y autoevaluación
1. Las tres P del conflicto se refieren a…
2. De las siguientes afirmaciones, diga cuál es verdadera o falsa.
3. Para definir algunas de las características de las personas que intervienen en el conflicto, es necesario conocer…
4. Busque en la siguiente sopa de letras qué define la postura de la persona ante el conflicto.
5. Complete la siguiente oración.
El conflicto es una situación que sucede entre, al menos, ______ y se caracteriza por ______ y que ambas partes evalúan de forma ______, frecuentemente a estas percepciones les siguen una serie de ______ y ______ que intentan prevalecer unas sobre otras.
6. ¿Defina qué significa mediar?
7. Con respecto al problema…
8. Desde la mediación comunitaria, el conflicto…
9. ¿Cuáles son los componentes de la escalada del conflicto?
10. Algunas de las respuestas a los conflictos van a depender de…