Capítulo 1
Identificación de los factores que intervienen en la comunicación en el proceso de dinamización comunitaria
2. Caracterización de la comunicación y del proceso comunicativo: comunicación, mensaje y sociedad
3. Identificación de los diferentes lenguajes comunicativos
4. Aplicación de técnicas de análisis de información para valorar las necesidades de la comunidad
La comunicación es un concepto complejo y cambiante. Sin embargo, es importarte que se entienda que la comunicación es la base del trabajo comunitario. A lo largo del capítulo se tratará de dotar de conocimientos que orienten hacia un camino de trabajo centrado en la comunicación efectiva; y dar la importancia necesaria a la retroalimentación a través de la escucha activa de los integrantes de la comunidad.
Además de esto, se estudiará la diferencia entre la comunicación interna y externa; teniendo en cuenta que ambas son inseparables y complementarias, ya que dotan a la organización de cohesión, de sentido y entendimiento, orientando a la comunidad hacia los objetivos comunes y reforzados por ellos. En el mundo actual, la sociedad de la información, se debe comprender que la comunicación y la obtención de la información del exterior es imprescindible para sobrevivir como organización. La organización no es un ente aislado, sino que debe interrelacionar con el entorno que le rodea, conocerlo y comprenderlo para poder dominarlo. La información fluye de manera constante llegando desde distintos medios y canales. Por ello, se hace necesario organizar, planificar y dominar las leyes de la comunicación para implementar acciones que lleguen a la población objeto, que sea entendida por esta y descodificada correctamente para obtener los mejores resultados.
Por último, antes de implementar cualquier acción informativa en la comunidad es importante conocer las necesidades reales de esta. Este conocimiento, para que sea real y efectivo, tendrá que proceder de la propia comunidad objetivo. De esta forma, las soluciones y proyectos de comunicación irán orientados a cubrir las necesidades reales de la población, y estas soluciones partirán de los recursos propios de la comunidad, siendo sus miembros los protagonistas de la acción comunicativa.
Por todo ello, conocer y dominar los procesos y características de la comunicación tiene una especial relevancia para desarrollar con éxito esta profesión.
A continuación, se desgrana el concepto de comunicación, describiendo su origen, definición, elementos, características y relevancia en los entornos comunitarios y en el desarrollo de las funciones del dinamizador comunitario.
Importante
La comunicación es la esencia de la vida en comunidad, por ello se hace imprescindible conocer sus funcionamientos para entender y trabajar en procesos comunitarios.
La comunicación es un concepto que está sujeto a muchas interpretaciones dependiendo del momento histórico, contexto socioeconómico, político y cultural en el que haya surgido. Es interesante destacar que, atendiendo a la etimología de la palabra, comunicación deriva del latín communis; poner en común algo con otro. Y communis proviene del griego koinoonia; que significa a la vez comunicación y comunidad. Es decir, ambos conceptos están muy relacionados y expresan algo que se comparte, que se tiene o se vive en común. Se está en comunidad porque antes se ha puesto algo en común a través de la comunicación.
Son muchas las definiciones de la palabra comunicación de las cuales se destacan las siguientes:
Muchas son las personas que han realizado su propia definición de comunicación, pero en todas estas definiciones se pueden extraer un conjunto de significados comunes para la comunicación; por un lado, la comunicación se define como fenómeno, proceso y resultado; por otro lado, supone una interacción, un intercambio, una relación en la que se intercambian significados, que son compartidos por las personas que en ese momento están formando parte del proceso.
En el ámbito de las ciencias sociales, la comunicación puede ser (Melida A. Barreto Pico, 2017):
Todo proceso comunicativo tendrá como objetivo:
La comunicación es un proceso de intercambio bidireccional. Esto quiere decir que es un proceso en el que están involucradas dos partes, el emisor y el receptor. El emisor es el que comienza la acción, codificando un mensaje y enviándolo al receptor. El segundo recibe el mensaje y lo descodifica e interpreta; es decir, le da un significado, basándose en su propia experiencia, conocimientos, contexto, dándole sentido al mensaje recibido del emisor. Y, posteriormente, crea y construye un mensaje nuevo en respuesta al mensaje recibido. Por ello, el proceso de la comunicación es circular, continuo y dinámico; ante un mensaje recibido se genera una respuesta, que da lugar a un nuevo mensaje enviado por el receptor convertido ahora en emisor. Por ello, se habla de la imposibilidad de no comunicar, como decía P. Watzlawich: “Intentar no comunicarse es un falso dilema porque el silencio también es comunicar”. Los gestos, el comportamiento, lo que se dice y cómo se dice, todo es comunicación.
Ejemplo
Cuando se entra en una habitación y por un enfado hacia una persona se decide no saludar a esta, en este caso no se está hablando o dirigiéndose a ella, pero sí comunicando una antipatía o enfado hacia esa persona.
Aunque la mayor parte del tiempo se está comunicando, intercambiando información, esto puede llevar a la creencia errónea de que comunicarse es fácil; todo lo contrario, es un proceso múltiple en el que, como se verá, intervienen muchos elementos. Para poder tener éxito en la comunicación es importante conocer y ser consciente de la complejidad del proceso.
A continuación, se verán los distintos elementos del proceso de la comunicación:
Actividades
1. Indique la diferencia entre estos dos elementos de la comunicación: canal y medio.
2. Describa dos ejemplos de barrera en la comunicación.
3. Señale qué elemento de la comunicación ayuda al emisor a saber que su mensaje es recibido correctamente por el receptor.
Como se ha visto, la comunicación es un proceso complejo pero de vital importancia en todos los aspectos sociales del individuo, y de igual forma se hace imprescindible conocer y estudiar todos los elementos y procesos de la comunicación para el buen desarrollo de las organizaciones, su mantenimiento y estabilidad. No se debe olvidar que la comunicación se da de forma continuada y que no es posible no comunicar; por ello, es imprescindible conocer, analizar y planificar la comunicación en una organización para obtener de ella los mayores beneficios y evitar los posibles perjuicios derivados de una mala comunicación.
Se distinguen dos grandes clasificaciones de la comunicación en una organización:
La comunicación interna es la que se da entre los integrantes del grupo, de la organización. Es la comunicación a través de la cual se crea la identidad del grupo, la palabra común sobre los temas y proyectos que le ocupan. El grupo es una realidad comunicativa, y para que desaparezca solo tiene que dejar de fluir la información. A través de la comunicación interna aumenta el sentido de pertenencia, la motivación de los individuos integrantes hacia la consecución de los objetivos comunes. Son muchas las organizaciones que no prestan atención a una correcta gestión y un continuo fomento de la comunicación entre sus miembros. Los empleados, socios u otros integrantes de la organización solo suelen estar informados y, en ocasiones, poco o mal informados, pero no existe una retroalimentación, no hay comunicación. Se les informa de las directrices, de lo que deben hacer y cuáles son sus funciones, pero no se les explica los objetivos, líneas de acción, filosofía de la organización y de la importancia de su papel dentro de esta. No le dan importancia a la información privilegiada o estratégica que puedan tener en frente, en su día a día con los usuarios, sus opiniones o visiones particulares, y no fomentan el enriquecimiento de la organización a través del feedback, no se les hace partícipes, protagonistas de la acción de la organización. Pero es necesario que se entienda que no son una pieza aislada sino que forman parte de un engranaje y deben moverse, pensar y actuar como un conjunto y proyectando esta imagen al exterior.
Importante
La comunicación interna es la que se realiza hacia dentro del grupo y la comunicación externa, la que se lleva a cabo hacia fuera del grupo.
Por ello, en muchos casos, las políticas de promoción y de marketing no dan los frutos deseados. En muchas ocasiones, son un número reducido de miembros, la junta directiva, por ejemplo, los que deciden, programan y llevan a cabo la acción de la organización, pero no reportan toda esta comunicación al resto de los integrantes de la misma. No puede haber una comunicación externa si no hay una adecuada comunicación interna de todos los miembros integrantes de la organización.
La comunicación externa es aquella que se da de la organización hacia fuera, hacia el exterior; la comunicación con clientes, usuarios de servicios, administraciones públicas u otras organizaciones privadas o públicas o la sociedad en general. Es importante resaltar aquí que la comunicación es un dar y recibir -la retroalimentación-, para conocer el mundo, establecer relaciones y convertirlo así en capital del grupo: tener buena información, amigos o aliados (crear redes sociales) se convierte en un recurso vital. Es necesario que el grupo cree canales de comunicación para mostrar sus logros y actuaciones y contagiar socialmente con ellas; y, a la vez, usar vías de recepción para recabar nuevas pistas de acción, nuevos canales de apoyo, nuevos conceptos y planteamientos para las próximas actividades.
Se pueden realizar otras clasificaciones o tipologías de la comunicación atendiendo a diferentes aspectos de la misma.
Si se atiende a diferentes niveles de comunicación:
Si se atiende a sus canales y contenidos:
Si se atiende al receptor:
Si se atiende a su sentido o dirección:
También se pude diferenciar entre:
Nota
La comunicación no verbal es de vital importancia sobre todo en comunicación interpersonal, donde la expresión corporal dice tanto como la verbal.
Las funciones de la comunicación no verbal pueden ser:
Es importante ser consciente de todos estos signos y señales gestuales a la hora de comunicar, para asegurar que se expresa lo que se quiere y que el receptor entiende y descodifica el mensaje tal y como se pretende que sea percibido.
Actividades
4. Señale si la comunicación que se realiza entre el dinamizador comunitario y el usuario de una ayuda a domicilio es interna o externa.
5. Determine a qué tipo de comunicación se hace referencia, atendiendo a la dirección y canal de difusión, cuando el director de una asociación se reúne con los agentes comunitarios para informarles de las nuevas directrices organizacionales.
6. Enumere las funciones de la comunicación no verbal.
Las barreras, interferencias o ruidos de la comunicación son los obstáculos o impedimentos que dificultan o impiden la comunicación. El proceso de la comunicación puede verse interrumpido, distorsionado o incluso anulado por diferentes razones, las cuales se verán a continuación. Las barreras pueden ser:
Dentro de estas tres clasificaciones generales destacan las barreras, interferencias o ruidos que se describen a continuación.
Barrera personal que se produce cuando se transmite solo aquello que se piensa será más deseado para el receptor; cuando se manipula la información para que sea más atractiva para la persona que la recibe. Es un engaño al que recurren muchas organizaciones para hacer más vendible o demandado un servicio o producto.
También barrera personal, pero aquí se refiere a todo lo contrario, cuando el receptor capta o interpreta solo aquello que quiere entender, la parte del mensaje que le conviene y que piensa que le beneficia.
Se señalan aquí diferenciándolas de las barreras personales, porque aunque pertenecen a la misma clasificación hay que destacar que las emociones afectan de manera muy considerable tanto al emisor como al receptor y pueden suponer una barrera muy importante para la comunicación. Las emociones afectan al tono de la voz, la entonación, los movimientos y la visión mental del mensaje. Al igual, el receptor si está enfadado, triste o ilusionado, contento o motivado, no recibirá de igual forma o interpretará el mensaje.
También se ha hablado de las barreras semánticas, pero aquí se hace referencia a características del lenguaje en referencia a la edad, cultura, nivel educativo y niveles de inteligencia del individuo. En ocasiones, aunque las personas hablen el mismo idioma no se entienden. Los tecnicismos, los modismos, las jergas profesionales o culturales se convierten en barreras de la comunicación muy poderosas.
Por último, se hace mención a una barrera física, destacando un hecho que en principio se puede pensar como una mejora de la comunicación o una eliminación de barreras, pero que en la práctica ha eliminado unas y ha hecho que surjan otras que afectan de forma negativa, provocando así nuevas barreras de la comunicación.
En la sociedad actual, en la que la comunicación y la tecnología de las comunicaciones son los protagonistas, se hace raro pensar que es precisamente este hecho el que hace más complicada la transmisión de la comunicación. Por un lado, la sobrecarga de información, el excesivo y continuo bombardeo al que los individuos están expuestos a diario en todo momento y otras circunstancias, hace que dejen de estar alerta o atentos a estos estímulos continuos, como método de defensa frente a una agresión excesiva para poder procesarla correctamente; por otro lado, el hombre moderno está cada vez más aislado, más solitario, y cuanto mayor es el progreso en las comunicaciones, más cerca se siente este de las personas que están más alejadas. Pero cuanto mayor es la proliferación de redes sociales, de canales de comunicación, mayor es la distancia con las personas que precisamente están más cerca. No es raro encontrarse en una reunión de personas en las que cada una de ellas están atareadas con su móvil o tablet, enviando mensajes, buscando información, opinando o poniéndose al día de las nuevas noticias de sus amigos en la red. Sin embargo, no interrelacionan, no comparten, no hay comunicación abierta, cercana y efectiva entre ellos. Los momentos de interacción, los contactos directos con las personas se ven reducidos o afectados por las telecomunicaciones.
La comunicación efectiva, dentro de los procesos comunicativos de difusión e información en procesos comunitarios, se entiende como el logro de la transmisión del mensaje al receptor de manera y forma que este entienda y descodifique correctamente el mensaje.
Importante
La comunicación efectiva se da cuando el significado pretendido es igual al significado percibido.
Se entiende como el acto de darse a entender correctamente, es decir, que el receptor del mensaje comprenda el significado y la intención de aquello que se quiere comunicar. El único mensaje que cuenta es el que se entiende, no importa si es el que realmente se pretendía ofrecer (Verderber y Verderber, 2005).
Para conseguir una difusión e información exitosa de los objetivos y proyectos se tiene que llegar al público objetivo, este tiene que entender el mensaje para que haya un cambio de comportamiento enfocado a los objetivos de la acción de comunicación. Si el mensaje no llega al público, si causa temor, ofende o si no tiene nada que ver con el público al que llega, no habrá respuesta o no será la deseada.
Para ello, es necesario planificar a través de un plan de comunicación, que permitirá establecer estrategias para conseguir que la comunicación llegue a la población objetivo, sea entendida de forma clara y provoque el comportamiento deseado.
Para que la comunicación sea efectiva se tienen que cumplir tres características esenciales:
A continuación, se expondrán las variables y elementos a los que hay que prestar atención para que el mensaje sea entendido, percibido y perceptible:
Importante
Para que se produzca la comunicación efectiva deben cumplirse tres requisitos fundamentales: que sea entendida, percibida y perceptible.
Además de estos factores y elementos hay que tener presentes las barreras de la comunicación, de las que ya se ha hablado, para que no sean un impedimento de la comunicación.
Actividades
7. Indique los tres elementos facilitadores de la comunicación efectiva.
8. Señale a qué se hace referencia cuando se habla de personajes clave en la difusión de la comunicación.
Aplicación práctica
Una asociación cultural del pueblo de Álora, en colaboración con el Ayuntamiento, ha organizado una charla informativa sobre el uso responsable de Internet y sus riesgos en los menores de edad. El mensaje elaborado para la difusión de la charla es el siguiente:
“Grooming”.
Charla informativa para padres y madres.
Día 21 de mayo, a las 19:00 horas, en la sala Torremolinos del Ayuntamiento.
Entrada libre hasta completar aforo.
¿Piensa que el nivel de comprensión del mensaje será el adecuado?
Proponga un medio de difusión adaptado al mensaje y explique por qué piensa que es el adecuado.
SOLUCIÓN
En primer lugar, el mensaje no sería del todo adecuado por dos razones:
Respecto a la segunda cuestión y centrándose en el mensaje a transmitir, el medio más idóneo serían carteles informativos situados en los colegios o centros de enseñanza del pueblo de Álora y en el ayuntamiento.
También publicar el anuncio de su celebración en las páginas webs y redes sociales de las organizaciones implicadas, ya que estos medios son más económicos y efectivos por la proximidad y lugar estratégico en relación a la población, además de la gran difusión que permite con muy bajo coste.
En muchas ocasiones se confunde la comunicación con el lenguaje o se consideran sinónimos, pero el lenguaje se puede definir desde el punto de vista de la lingüística como capacidad o facultad que posee el ser humano para comunicarse por medio de sonidos articulados (o mediante letras) y de signos orales (o escritos) con otros seres humanos. Es por tanto, un elemento, el más importante de la comunicación. A través del lenguaje el ser humano construye o realiza una interpretación del mundo que le rodea. El lenguaje se considera el vehículo de la transmisión de la cultura, del pensamiento y de las ideas.
A continuación, se describirán diferentes tipologías del lenguaje. Existen numerosas tipologías que atienden a rasgos o características distintas, dando lugar a diferentes clasificaciones. Se verán en este apartado aquellas que resultan de interés para el tema que se está tratando, como son las siguientes:
A continuación, se verán las diferencias que existen entre el lenguaje oral y escrito.
El lenguaje oral se desarrolla antes que el lenguaje escrito, pero incluso las diferentes comunidades desarrollan distintos lenguajes orales, con otros códigos y reglas. Este lenguaje se desarrolla en todas las comunidades; sin embargo, no todas desarrollan el lenguaje escrito. Es precisamente aquí donde estriba la primera diferencia entre ambos lenguajes. Se pueden enumerar también las siguientes diferencias:
Existe además un tercer tipo de lenguaje dentro de esta clasificación, que sería el lenguaje mímico. A este lenguaje corresponderían todos aquellos gestos, movimientos del cuerpo y ademanes que se realizan durante la comunicación. Este tipo de lenguaje acompaña al oral, complementándolo y enriqueciendo su sentido.
Atendiendo a las señales que se intercambian en la comunicación, se distinguen los siguientes tipos de lenguaje:
Atendiendo a cuál es el sentido a través del que se percibe el lenguaje, se distingue entre:
Nota
Estos tipos de lenguajes se pueden usar de forma combinada, dando lugar a los lenguajes mixtos. Un ejemplo de esto es el usado en televisión, donde se utiliza el lenguaje audiovisual (visual y auditivo).
Atendiendo al registro usado, se distingue entre:
Ejemplo
La expresión “me muero de la risa” corresponde a un uso figurado de la palabra “morirse”, para expresar de forma intensificada la acción de reírse mucho. Si se toma la frase en sentido literal, se podría entender que alguien se murió a consecuencia de la risa.
Actividades
9. Indique las diferencias entre lenguaje oral y escrito.
10. Explique las diferencias entre lenguaje literal y figurado.
Aplicación práctica
Elabore un eslogan o el contenido principal de un folleto, comprensible en función de las características de la población objeto, para una charla informativa a favor de la lactancia materna y sus beneficios. Señale los tipos de lenguaje comunicativos utilizados para la elaboración del folleto.
SOLUCIÓN
Las posibilidades de solución de este ejercicio serán tantas como personas se enfrenten a él, pero las claves para que sea resuelto con éxito son las siguientes:
© Fotografía: Chris Alban Hansen vía web CC BY-SA 2.0
A la hora de comenzar a valorar los problemas de desarrollo comunitario en una determinada comunidad, será necesario recabar información detallada acerca de las necesidades de las personas y organizaciones o entidades que forman parte de ella, así como los recursos con los que cuenta la comunidad para solventar dichas necesidades.
La mejor forma de conseguir toda esta información será elaborar un plan para identificar las necesidades y recursos locales. Las necesidades podrán ser sentidas por un individuo o por un grupo entero, así mismo podrán ser concretas, como alimentación, por ejemplo, o abstractas como mejorar las relaciones y cohesión grupal, examinar cuáles son estas necesidades ayudará a establecer una hoja de ruta para futuras mejoras.
Se puede decir que establecer las necesidades y recursos ayudará, en general, a:
Las necesidades se pueden definir como: “Aquello que resulta indispensable para vivir en un estado de salud plena”. También se puede entender como: “Carencia que registra una persona o grupo de personas y que es susceptible de ser satisfecha”. De estas dos definiciones se puede detectar que existen dos visiones de necesidades según se tome el concepto desde un punto de vista concreto de las necesidades básicas para vivir, reconocidas como justas y necesarias para una vida con dignidad, como son el agua, los alimentos, una vivienda, acceso a la educación o a la sanidad; pero también existe otra visión mucho más amplia, y para ver las necesidades desde el punto de vista más amplio se estudiará la clasificación de las necesidades según el psicólogo norteamericano Abraham Maslow. Este realizó una clasificación de las necesidades en cinco grupos o niveles, estableciendo una jerarquía que representó en la denominada pirámide de Maslow:
La teoría de Maslow se basa en que el individuo irá sintiendo necesidades de forma escalonada, y a medida que vaya cubriendo los escalones más bajos necesitará cubrir los siguientes escalones; y así hasta llegar al último en el que el hombre buscará cubrir necesidades relacionadas con la autorrealización, con el desarrollo pleno. El escalón básico de Maslow es el de las necesidades fisiológicas, como alimento, respirar o agua. Cuando el ser humano tiene ya cubiertas estas necesidades empieza a preocuparse por la seguridad de que las necesidades anteriores estén cubiertas en un futuro y por la seguridad frente a cualquier daño. Cuando se sienta seguro buscará cubrir nuevas necesidades, como la aceptación, el poder o el éxito y, por último, la autorrealización plena.
No obstante, muchas han sido las revisiones y críticas emitidas por diferentes autores a la pirámide de Maslow, no hay que olvidar que su obra “Una teoría sobre la motivación humana” fue publicada en 1943. Una de las revisiones las propone el Colectivo IOE (equipo de investigación social formado por Walter Actis, Miguel Ángel de Prada y Carlos Pereda), en la que señalan que:
Sin embargo, la necesidad social no es un hecho empírico que se imponga por sí mismo (no “está ahí” simplemente), ya que siempre implica algún juicio de valor: existe necesidad (carencia de algo) solo con respecto a lo que se define como deseable (necesario). A su vez, tales juicios no se formulan arbitrariamente por cada individuo, sino que suelen estar condicionados por intereses y estrategias de grupo o clase social. Por tanto, el concepto mismo de necesidad social encierra ineludiblemente componentes problemáticos. Estos elementos cobran mayor relevancia si el modelo social que los determina se caracteriza por el conflicto y la desigualdad social.
A continuación, se evaluarán los beneficios y beneficiarios de la realización de un análisis de necesidades junto con la comunidad.
Las necesidades, como se ha visto, son aquellas carencias que sienten los individuos, pero también pueden ser sentidas por un grupo o comunidad. También, se ha hablado de las necesidades básicas de alimentos, agua, etc. Estas necesidades son más objetivas y fáciles de detectar en la comunidad, pero a medida que se escala en la pirámide de Maslow estas se hacen más subjetivas y difíciles de entender si no se hace a través de la expresión o manifestación de sus protagonistas.
¿Cuáles son los beneficios de detectar estas necesidades? Y, ¿a quién beneficia que estas necesidades surjan de la propia comunidad?
Por un lado, los beneficios que se obtienen de realizar un análisis de las necesidades serían los siguientes:
Respecto a los beneficiarios, se encuentran:
Nota
Las personas que se muestran como referencia de líderes de la comunidad son aquellas personas que, perteneciendo a una determinada comunidad, saben compartir lo que tienen y, además, están dispuestos a colaborar con los demás, por lo que el resto de personas de la comunidad pueden confiar en ellos y siguen sus indicaciones.
Actividades
11. Nombre los cinco niveles de la pirámide de Maslow.
12. Determine cuáles son los beneficios de detectar las necesidades de la comunidad a través de la propia población objetivo.
Para la elaboración del plan para analizar las necesidades de la comunidad se utilizará el método del informe de las necesidades identificadas. Este método está basado en detectar las necesidades a través de la visión y sentimientos de carencia de la propia comunidad, encontrar las posibles soluciones y los responsables o protagonistas de estas soluciones. Además, identificar los recursos disponibles en la comunidad para poder elaborar un listado de fortalezas de la comunidad para enfrentarse a estas necesidades.
Importante
El método del informe de las necesidades identificadas está basado en el análisis de necesidades a través de sus protagonistas, a través de la comunidad.
Antes de continuar, se van a puntualizar algunos aspectos a destacar para llevar a cabo un estudio de necesidades a través del método de las necesidades identificadas. Son los siguientes:
Los pasos a seguir para la elaboración del plan para analizar las necesidades son:
1. ¿Qué se quiere conseguir con esta investigación? Hay que pensar tranquilamente en lo que se pretende realmente. Hay que identificar el campo de interés para realizar un plan útil y manejable. Las preguntas que hay que hacerse son:
Con estas preguntas se pretende delimitar el campo de estudio, centrarse en lo que realmente es de interés.
2. Hay que empezar por lo que se sabe sobre la investigación:
3. Identificar la población objeto de estudio, analizando sus características para enfocar el estudio a ellas. También hay que identificar a personas claves que aportarán información estratégica tanto sobre las necesidades de la población como sobre la población objetivo y sus características.
4. Reunir todos estos datos y elaborar cuidadosamente las preguntas que se necesita realizar a la comunidad para detectar las necesidades y los recursos existentes.
5. Identificar qué métodos se utilizarán para obtener la información. A continuación, se enumeran algunos de estos métodos más usados, como son:
6. Identificar cuáles son los puntos débiles del plan de acción. Tratar de detectarlos con las dificultades y problemas que se pueden encontrar en la implementación del plan de detección de necesidades. Tratar de dar posibles soluciones a estas dificultades detectadas.
7. Realizar un presupuesto de la implementación de la investigación y de los imprevistos que puedan suceder.
8. Un último paso sería volver de nuevo al punto 1 y revisar todo el plan para verificar si están contemplados todos los aspectos importantes después de haber realizado el plan. La propia realización del plan llevará a nuevos planteamientos o circunstancias que no se habían contemplado en un principio.
Nota
Una buena herramienta para implementar la identificación y detección de las necesidades sería la elaboración de una matriz DAFO: en la que se identifican las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
Aplicación práctica
Se pretende elaborar un plan de análisis para detectar necesidades de información de la población de un determinado ayuntamiento respecto a los efectos en los menores del abuso de las redes sociales.
Determine cuáles son los métodos y herramientas más idóneos para detectar las necesidades de información de la comunidad. Averigüe también cuáles serán las personas claves para aportar una información estratégica al estudio.
SOLUCIÓN
Como se pretende averiguar el conocimiento o la información que la población tiene acerca del tema, es más idóneo utilizar encuestas formales indirectas distribuidas a través de los padres y madres de una población representativa. De igual forma, seleccionar un grupo reducido para realizar sesiones de escucha.
Por último, las personas claves a entrevistar para dar una idea más acertada de la realidad de las necesidades informativas de la población, por su proximidad tanto a los menores como a sus padres, serían los padres y madres pertenecientes a las AMPA.
En este capítulo se ha estudiado el proceso de comunicación y todos los elementos que lo componen, resaltando la importancia que tiene comprender que es un proceso dinámico y constante; que no solo es comunicación lo que se dice, sino cómo se dice, el contexto, etc.; y dinámico por la importancia de la retroalimentación, ya que un mensaje genera una respuesta que se convierte en un nuevo mensaje.
También se han visto las diferentes clasificaciones o tipologías existentes de comunicación, destacando la comunicación interna y externa. La comunicación interna es la que se produce de la organización hacia dentro de esta, es decir, entre los integrantes de la propia organización; y la externa, aquella que se realiza desde la organización hacia afuera.
Es conveniente señalar la importancia de la comunicación efectiva, entendida esta como la que se produce cuando el receptor recibe el mensaje y lo entiende y descodifica tal y como pretendía el emisor. Para facilitarla hay que tener en cuenta tres factores: que el mensaje sea entendido, percibido y perceptible.
Se ha visto también las diferentes tipologías del lenguaje comunicativo, resaltando la clasificación principal de lenguaje oral, escrito y mímico.
Por último, se ha tratado la importancia de analizar las necesidades de información antes de implementar un proyecto de difusión e información. Se ha tratado el análisis de las necesidades, evaluándolas a través de la comunidad, como protagonistas de su detección y también de sus propias soluciones. Para detectar necesidades de información de la comunidad es necesario elaborar un plan de análisis, usando el método de informe de necesidades identificadas, basado en la detección de las necesidades a través de la población objeto.
Ejercicios de repaso y autoevaluación
1. De las siguientes frases, indique cuál es verdadera o falsa:
2. Relacione cada función del lenguaje con su definición:
3. La comunicación que se realiza para dar a conocer un servicio es:
4. Busque en la siguiente sopa de letras elementos del proceso comunicativo.
5. ¿Cuáles son los beneficios de la comunicación interna?
6. Complete la siguiente oración:
La comunicación vertical se produce en dos sentidos: sentido __________________, desde los niveles inferiores de la jerarquía hacia los superiores, y sentido __________, ____________ desde los niveles superiores a los inferiores.
7. Describa cuándo se produce un lenguaje mixto.
8. Algunos de los elementos paralingüísticos de la comunicación son:
9. ¿Cuál de las siguientes características no es esencial en la comunicación efectiva?
10. ¿Cuáles son los beneficios del análisis de necesidades junto a la comunidad?