Capítulo 1
El servicio de información turística
Contenido
2. Objetivos generales del servicio de información turística
4. Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea
5. Tipos de servicios o centros de información turística
6. Comunicaciones internas de un centro de información turística
7. Distribución externa de la información de un centro de información turística
8. Promoción de los servicios propios de un centro de información turística
9. Técnicas de difusión y marketing electrónico
10. Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico
11. Redes de centro y servicios de información turística
En la actualidad, el sector turístico se encuentra en un momento en el que existe un gran número de empresas turísticas (tales como: alojamientos, establecimientos de restauración, empresas de intermediación, información turística y Palacios de Congresos entre otras) que van a ofrecer sus productos al mercado, y a un cliente más exigente e informado que va a demandar servicios de calidad.
Por esta razón, si una empresa o destino turístico quiere consolidarse y evolucionar en el mercado satisfaciendo las necesidades y demandas de sus futuros clientes (dentro de un marco sostenible), deberá apostar por ofrecer un servicio de calidad.
Para ello, es necesario que cada localidad, ciudad, provincia o comunidad autónoma lleve a cabo una adecuada planificación y promoción turística del destino, dentro de la cual juega un papel fundamental la apropiada organización del servicio de información turística. Este servicio va a ser muy importante a la hora del primer contacto del visitante con el destino, y de la realización del mismo, ya que de él puede en ocasiones, depender la fidelización del cliente por la buena imagen y trabajo realizado.
Los servicios turísticos pueden ser básicos y complementarios. Estos servicios promovidos por el sector turístico se consideran imprescindibles en cualquier destino para la materialización del viaje, algunos ejemplos de los mismos son: el alojamiento, las agencias de viajes, las compañías de transporte, etc. El transporte y el alojamiento son servicios turísticos básicos para que un lugar se pueda desarrollar como destino turístico. Los servicios turísticos complementarios ayudan a la promoción del destino y a que la oferta turística sea más atractiva para el visitante. Se trata de servicios que complementan las actividades y la organización de los diferentes viajes como por ejemplo, la información turística, la organización de visitas, ocio, etc. La información turística contribuye a la promoción de un destino siendo un servicio que suelen proporcionar las Administraciones públicas, ya sean locales o autonómicas.
Red de oficinas de turismo
Las oficinas de información turística se pueden definir como las entidades que prestan servicios turísticos relacionados con la atención, orientación y asesoramiento del visitante, potencial o real, sobre los diferentes elementos que integran la oferta turística de un determinado núcleo receptor.
Nota
En el siguiente enlace se recoge toda la normativa que regula el sector turístico a nivel nacional e internacional:
<https://www.boe.es/biblioteca_juridica/codigos/codigo.php?id=325&modo=2¬a=0&tab=2>.
Esta definición enfatiza la importancia de las oficinas de turismo desde el punto de vista de la demanda, es decir, del visitante. Este puede ser asistido en dos momentos y lugares diferentes: en su lugar de origen, antes de la salida del viaje o, en el núcleo receptor una vez llegado al destino. De esta forma se distingue entre cliente potencial y cliente real.
Por otro lado, las entidades de información turística tienen una labor fundamental desde el punto de vista de la oferta turística, llevando a cabo una labor integradora (por ejemplo, las oficinas de cada comunidad autónoma española, deben disponer de información sobre una determinada localidad, municipio, ciudad, etc., dentro de esa comunidad; integrando de esa forma todos los elementos de la oferta), comercializadora (a través de la venta de servicios turísticos en forma de tarjetas, por ejemplo, la Granada Card o la Barcelona Card que es la tarjeta turística oficial de la ciudad de Barcelona que permite explorar, visitar y descubrir Barcelona con muchas ventajas, etc.; o al vender cierto material informativo) y promocional (al entregar y difundir información sobre una determinada zona).
La actividad principal de una oficina de información turística va a consistir en informar y atender al visitante, proporcionándole información de todo aquello que necesita para poder disfrutar de sus vacaciones en un lugar determinado. En muchas ocasiones, el trato recibido condiciona en gran medida la imagen que el visitante se lleva del destino. Por lo tanto, es muy importante prestar atención para que el servicio sea prestado con profesionalidad, amabilidad y eficacia.
Una vez que una persona elige un destino, va a definir también sus expectativas, es decir, los productos y servicios que desea consumir (alojamiento, restauración, recursos, etc.) que respondan al tipo de estancia seleccionada. Para que pueda existir una correspondencia entre lo que el visitante espera y la realidad del destino turístico es necesario que exista un conocimiento del mismo, con más razón si se cuenta con un tiempo limitado, como pueden ser unas vacaciones. Aquí, es donde entrarían en acción las oficinas de información turística situadas en el lugar de origen de la demanda turística, que son las que van a atender al cliente potencial.
Estas oficinas de turismo situadas en los principales mercados emisores extranjeros tratan de cumplir un doble objetivo:
España, a través de la Secretaría de Estado de Turismo, gestiona una Red de Oficinas de Turismo en el exterior (OET’s), que se sitúan en los principales mercados emisores (Berlín, Tokio, Miami, Londres, etc.). Dicha estructura de oficinas turísticas está regida por Turespaña (Instituto de Turismo de España). Se trata de un organismo de la Administración General del Estado encargado de la promoción en el exterior de España.
Para saber más…
En la página de Turespaña puede encontrar todas las oficinas en el extranjero y todos los enlaces de interés.
El portal de Turespaña también recoge sus principales funciones, las cuales son:
A continuación se recoge la página web que Turespaña ha creado para esta labor de promoción:
Fuente: <http://spain.info>
En ella se pueden encontrar algunos consejos útiles para el visitante que prepara su viaje a España, entre la información más relevante destaca:
Para saber más…
Puede encontrar información en la web de Turespaña antes del viaje sobre:
También se incluye información sobre transporte, alojamiento y principales recursos turísticos.
En resumen, las OET’s aconsejan sobre los hábitos comerciales locales, las estrategias a seguir para la introducción de productos en nuevos mercados, las costumbre, los horarios de trabajo y un gran número de datos que van a permitir una mayor eficacia en la promoción y en la comercialización de los diferentes productos turísticos.
Por último, añadir que además de la información facilitada por Turespaña, el cliente potencial puede recibir información en su lugar de residencia, a través de ferias turísticas, revistas turísticas, eventos promocionales y secciones de viajes en medios de información general (artículos de prensa, etc.) entre otros medios. Merece especial mención el uso de internet a la hora de obtener información sobre un determinado destino turístico, por su cómodo, amplio y fácil uso.
El principal objetivo de una empresa es fidelizar a sus clientes, y para ello va a poner en práctica todos los medios que tenga a su alcance. De esta forma, el servicio se ha convertido en el elemento diferenciador que permite a las empresas retener a los clientes y, en el caso de las oficinas de turismo, va a motivar al turista hacia el consumo y disfrute de los servicios que ofrece el destino en el que se encuentran ubicadas.
Un buen servicio de atención al cliente intenta ofrecer las mayores ventajas al usuario para así, lograr la venta del producto en el caso de ser una empresa productora y, sobre todo, la satisfacción del usuario por el servicio de acogida recibido.
El servicio de información que se preste en una oficina de turismo, con la finalidad de alcanzar el objetivo de fidelizar a la clientela y potenciar el consumo de productos y servicios turísticos en la zona, debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
Las solicitudes que la demanda plantea a las oficinas de turismo son de variada índole, así como distintas también en cuanto a la urgencia de su contestación. En la entidad se plantean demandas de información turística tan diferentes como las necesarias para organizar y gestionar un viaje para la próxima temporada o, la petición de información para la elaboración de un trabajo de investigación puntual.
Recuerde
Turespaña es el organismo de la Administración General del Estado encargado de la promoción de España en el exterior. Cuenta con una Red de Oficinas de Turismo en el exterior, que se sitúan en los principales mercados emisores.
Resulta muy práctico detallar tanto en las propias instalaciones de las oficinas como en la web del destino la relación de servicios e idiomas en que se ofrecen (es interesante indicar, también, cuáles no se suministran o de qué modo) a turistas, sector turístico, población local y organismos públicoprivados.
Con esta medida se reducen los problemas de información desigual entre los turistas (y resto de posibles usuarios), que pueden desconocer los servicios que se prestan, y la oficina que los oferta.
En la siguiente tabla se desglosan los distintos tipos de servicios que se pueden facilitar a los turistas en las oficinas de turismo, atendiendo a su relación con el sector privado, población e instituciones:
Relación con el sector privado |
Relación con la población |
Relación con las instituciones |
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Fuente: International Journal of Scientific Management and Tourism, 2016.
A continuación se recoge en forma de guiones la labor diaria de atención e información que se lleva a cabo en las oficinas de información turística por el personal de la misma:
Algunos aspectos generales que no se pueden olvidar nunca, son:
Una novedad importante es la actividad comercial en el servicio de información turística, es decir, realizar la venta de productos típicos e informativos, así como de servicios turísticos. Hasta la fecha, en España la mayoría de las Oficinas de Información Turística sigue ofreciendo solo servicios públicos y gratuitos, incluso folletos y guías, editados para promocionar. Una excepción sería, el caso de aquellas oficinas de turismo españolas que además del material turístico gratuito que entregan constituido por folletos, mapas-guías, mapas de situación y ocio de su ciudad o comunidad autónoma, etc., venden las ediciones más cuidadas con información más especializada o más detallada (guías profesionales sobre balnearios, golf, náutica, ecuestre, flamenco, Palacios de Congresos, etc.
En algunos países europeos es muy habitual que algunos folletos turísticos o guías tengan precio, aunque sea reducido o simbólico. Los ingresos obtenidos a través del material promocional y turístico, permiten ir ampliando el personal, cubrir gasto de material y modernizando constantemente las instalaciones.
Material a la venta en una oficina de turismo extranjera
Aplicación práctica
Imagine que trabaja como informador turístico en una oficina de turismo. Explique los pasos que deberá hacer diariamente.
SOLUCIÓN
Deberá empezar su jornada laboral entre media hora y una hora antes de la apertura al público. Con el objetivo de supervisar las gestiones urgentes que existen a diario como:
La información en destino no la prestan únicamente los informadores que trabajan en una oficina de información turística o, al menos en muchas ocasiones, ellos no van a ser las primeras personas con las que contacte un visitante. Algunas veces ante la imposibilidad de encontrar un determinado alojamiento o dirección, el visitante recurre al primer nativo que encuentran a su paso o en algún comercio de la zona. Ante esta situación esperan o desean que esta demanda de información sea respondida.
Por esta razón, es fundamental que exista una adecuada coordinación entre la oficina de turismo y el resto de agentes turísticos del destino. En este sentido, la función de esta entidad turística va a ser fundamental en la integración de la oferta de un determinado destino turístico, dirigiendo la información al resto de los agentes turísticos para que estos la redistribuyan. Cabe destacar que la información en destino, la proporcionan los taxistas que trasladan a los visitantes desde las terminales de viajes hasta sus respectivos alojamientos, el personal de recepción de los alojamientos y oficinas de turismo, los guías, el personal de restauración, etc.
Hoy día, muchas oficinas de turismo, sobre todo en las capitales de provincia y pueblos importantes, han incorporado a su oferta de productos y servicios los programas de visitas guiadas dirigidas a turistas individuales o grupos.
Estas actividades permiten ampliar los conocimientos y cultura del visitante, acercándolo más al destino que visita de manos de un profesional. Además, sirven como herramienta para la promoción y desarrollo de la oferta de recursos y servicios de la zona. Es muy importante la imagen y profesionalidad del guía turístico, ya que si se presta un servicio de calidad esto va a repercutir positivamente en el destino.
En España, estos programas de visitas guiadas son desempeñados generalmente por guías de turismo (o locales), los cuales poseen una habilitación administrativa que les permite realizar visitas a los bienes que integran el Patrimonio Histórico Español.
Cada comunidad autónoma dispone de su propia normativa con respecto a la regulación de los guías oficiales de turismo, se puede consultar el BOE donde se encontrará toda la normativa o bien la siguiente página web <www.guiastuísticos.com> donde se puede consultar fácilmente las regulaciones por comunidades autónomas.
Los guías de turismo o guías locales, se agrupan en asociaciones que aglutinan a los profesionales de una determinada provincia que disponen de habilitación administrativa correspondiente, las cuales reciben el nombre de APIT (Asociaciones Profesionales de Informadores Turísticos). Formar parte de ellas es voluntario y conlleva una serie de derechos (entre los que destaca: publicidad y servicios a clientes) y obligaciones (como por ejemplo: pago de una cuota mensual y respeto por los honorarios profesionales establecidos por la asociación). El organismo que recoge todas las APIT que existen en España recibe el nombre de Confederación Española de Federaciones y Asociaciones Profesionales de Guías de Turismo (CEFAPIT).
En España, las APIT se encuentran situadas en los siguientes puntos: Alicante, Barcelona, Burgos, Cáceres, Castellón, Castilla-La Mancha, Córdoba, Fuerteventura, Galicia, Gran Canaria, Granada, Jaén, Lanzarote, Logroño, Madrid, Málaga, Mallorca, Melilla, Oviedo, País Vasco, Salamanca, Santander, Segovia, Sevilla, Tenerife y Valencia.
Nota
Visite la página <http://www.cefapit.com>, allí encontrará los guías habilitados en toda España, así como información turística de interés.
Es el profesional que acompaña, asiste e informa a un grupo de turistas durante todo el viaje. Normalmente suele trabajar para una agencia de viajes donde los clientes han contratado un viaje combinado.
Para saber más…
Existen varias asociaciones de guías de turismo por todo el territorio español, como ejemplos pueden nombrarse a GUIDESUR de Málaga, APIT Sevilla, o guiasoficialescv.com de la Comunidad Valenciana.
Son aquellas que apuestan por ofrecer un servicio diferenciado, utilizando las rutas convencionales que poseen mayor número de visitas. Se trata de visitas temáticas, que en ocasiones, tratan de profundizar en el pasado histórico de la zona, utilizando como escenario el casco antiguo de la ciudad. Ejemplo: un paseo por las melodías de Madrid (en esta visita se explica la historia musical de la ciudad, los compositores más relevantes, etc.).
Se trata de formatos de audio digital comprimido con gran capacidad para almacenar contenidos y de bastante calidad. En ellos, se graban las distintas rutas de la ciudad que se quieren promocionar y que normalmente recogen los principales atractivos de la zona. En ocasiones, se dividen por contenidos temáticos. Es habitual entregar junto al dispositivo de audio digital, un plano que recoja la ruta o las rutas que se desean realizar. Este servicio prestado por algunas oficinas de turismo puede ser de pago o gratuito. En este último supuesto, el usuario rellena un formulario con sus datos y aporta su DNI y tarjeta de crédito o débito para que sea fotocopiada como garantía de devolución.
Sabía que…
Existen páginas de internet que ofrecen la posibilidad de descargar audioguías de diferentes ciudades y en distintos idiomas.
Un gran número de ciudades españolas, tales como Madrid, Barcelona, Málaga, Zaragoza, Valencia, etc., tienen un autobús que recorre las calles de las mismas realizando distintos itinerarios que discurren por los principales atractivos de la ciudad. Por un precio único, la persona que lo abona puede disfrutar de una jornada turística bastante cómoda y completa. Disponen de información en distintos idiomas.
Si se quiere disfrutar de un paseo más tradicional y tranquilo por las calles de una ciudad española, esta sería una muy buena opción a considerar. Por lo general, el conductor del coche de caballos suele ofrecer información sobre los principales lugares por los que se va pasando.
Coche de caballos
Se trata de un transporte personal con autobalance, que permite moverse de forma rápida por la ciudad, mientras se le añade un poco de diversión y originalidad a la visita. Cada día pueden verse más en las grandes ciudades como transporte alternativo incluso de aquellos que van a trabajar.
Los patinetes eléctricos se han convertido en la nueva moda para desplazarse por la ciudad, existen diferentes empresas de alquiler de estos patinetes en todas las ciudades españolas.
La Dirección General de Tráfico (DGT) estipula que el Segway PT y los patinetes eléctricos entrarían en la categoría de los Vehículos de Movilidad Personal (VPM), que vienen regulados en la Instrucción 2019/S-149 TV-108.
Segway y patinete eléctrico
Son utilizados ya en algunas ciudades españolas, como por ejemplo Burgos, para recorrer los puntos sobresalientes de la ciudad de una forma sencilla.
En Barcelona por ejemplo, existe un parque que se puede visitar en burro, contando con diversos itinerarios para disfrutar con la familia.
Cada vez está más en auge los paseos aéreos en helicóptero, globo, etc., aunque son menos ya que su precio es más elevado.
Paseos por la costa para deleitarse con los recursos naturales de una determinada zona. Ejemplo: ruta en Kayak por Almería, Tarragona, Valencia, Huesca, Barcelona, Pontevedra, Castellón, Cuenca, Cantabria, etc.
Hay empresas que reúnen en su oferta de productos y servicios estos tipos de visitas, como se puede ver en la siguiente página web:
La página web ePropuestas ofrece una amplia gama de actividades de deporte, aventura, ocio y turismo activo.
Permiten realizar recorridos virtuales en internet de un determinado destino. Actualmente el usuario se descarga la app en su teléfono móvil. Algunos ejemplos de guías virtuales pueden ser las creadas por la empresa CityMe o Play&Go, que han desarrollado guías para Madrid, Barcelona Valencia o Sevilla entre otras ciudades.
App CityMe
Sabía que…
Los guías turísticos de Sevilla, Madrid y Barcelona son jóvenes, modernos, de estilo desenfadado, grandes conocedores de sus respectivas ciudades, y hablan español e inglés. Con ellos, el visitante podrá descubrir las anécdotas y las características más destacadas de más de 500 lugares imprescindibles de cada una de estas ciudades, desde las calles y los monumentos hasta las tiendas, bares y restaurantes que, por algún motivo especial, merece la pena conocer.
Un call center se define como un servicio telefónico, de información pregrabada (con opción de acceso a operadores), y de pago.
La persona interesada en recibir información turística de una determinada ciudad, marca el número de teléfono, y posteriormente se le plantean dos opciones: esperar la conexión con una operadora o acceder al servicio automático, el cual le irá guiando a través de las distintas opciones, hasta que el usuario obtenga la información deseada.
El coste del servicio se le informa previamente a la persona y se le carga en la cuenta del teléfono desde el cual está realizando la llamada.
Esta opción de atención telefónica surge ante la necesidad de diferenciarse de la competencia y prestar un mejor servicio al cliente, acortando los tiempos de espera y rentabilizando los recursos humanos.
Un ejemplo de call center se da en Barcelona, donde a través del mismo se atienden consultas por teléfono en diferentes idiomas. Este centro, además de satisfacer de forma no presencial las demandas de información, sirve de distribución de material turístico (mapas, planos, etc.) cuando es requerido por los usuarios de este servicio. Esto permite complementar la información ofrecida.
Las centrales de reserva se encargan de facilitar la venta de servicios turísticos (principalmente alojamientos), ofreciendo la reserva del mismo, así como su disponibilidad inmediata.
Su actividad se basa en comercializar los productos de otras empresas a cambio de una cantidad fija o estipulada por año, o bien por una comisión sobre las reservas que los clientes han realizado a través de las mismas.
Deben contar con sistemas informáticos adecuados que permitan poner en contacto a los clientes con los proveedores de servicios de forma rentable y rápida, así como gestionar satisfactoriamente las disponibilidades de cada producto.
Un ejemplo de centrales de reservas sería el de una cadena hotelera, en la que la central se encarga de gestionar todas las reservas de los clientes que se quieran alojar en cada uno de los hoteles que pertenecen a esa cadena. De esta forma, se restaría trabajo al personal de recepción de los hoteles y todas las reservas estarían centralizadas en una misma oficina.
Se trata de terminales informáticos que se pueden encontrar situados principalmente en las terminales de los principales medios de transporte de la ciudad (aeropuerto, estación de tren, estación de autobús, puerto, etc.) y en el interior de algunas oficinas de turismo. Su uso es muy sencillo. Consta de una pantalla táctil que le indica al usuario en un primer momento la selección de su propio idioma. A continuación, el visitante podrá buscar la información que desee de forma autónoma y a su ritmo. Tan solo será necesario ir pulsando con el dedo en la pantalla digital, aquel recurso o atractivo turístico del que se quiere obtener más información. Hoy día es un medio que va adquiriendo cada vez más popularidad.
Punto de Información o escaparate interactivo
Los quioscos digitales se sitúan en los aeropuertos, puertos, estaciones de AVE, ayuntamientos, etc. y los usuarios pueden comprar las tarjetas tourist card de las ciudades más importantes como Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, etc.
Son muy útiles para turistas que llegan a su destino a horas que la oficina de turismo está cerrada. A su vez, sirven para recogida de tourist card, sin tener que pasar por las OITs, para evitar colas, etc.
Quiosco digital aeropuerto
Las oficinas de turismo en España, poco a poco están comenzando a cobrar por productos o servicios que antes eran totalmente gratuitos, a continuación se detallan algunos ejemplos:
Un call center se define como un servicio telefónico, de información pregrabada (con opción de acceso a operadores), y de pago. El cliente paga la llamada a cambio de un servicio de atención e información telefónica. El coste de este servicio sirve para el mantenimiento del mismo.
Desde hace años, distintos destinos turísticos españoles (Madrid, Barcelona, Granada, Valencia, Sevilla, etc.) cuentan con tarjetas turísticas que permiten acceder a un amplio catálogo de servicios y descuentos. Con ellas, se puede utilizar el transporte público todas las veces que se quiera, entrar a un museo, acudir a un espectáculo o irse de compras beneficiándose de precios especiales. En la mayor parte de los destinos, estas tarjetas son gestionadas por los entes promotores de turismo. La primera ciudad en ponerla en el mercado fue Barcelona.
En muchos centros de información turística se proporciona información de visitas guiadas, realizadas por profesionales (guías locales) que ofrecen sus servicios a los visitantes que llegan al destino a cambio de una tarifa estipulada.
La tendencia actual, comentada anteriormente, consiste en la edición y distribución de material turístico básico y la venta de ediciones más cuidadas que en ocasiones versan sobre temas específicos. Los precios suelen ser simbólicos en la mayoría de los casos, no persiguiendo obtener un gran beneficio sino amortizar los gastos y dar un servicio extra al cliente. Las ediciones turísticas pueden ser producidas por su ente gestor o por el servicio de información turística. El principal canal de comercialización va a ser la oficina de turismo.
Por otro lado, los objetos de recuerdo son aquellos artículos que incorporan la marca turística del destino. La idea es, reducir el gasto al máximo en su producción. Se pueden comercializar de dos formas: bien repartirse de forma gratuita a los usuarios que visiten la oficina de información turística o, venderse como objetos promocionales a un precio medio-bajo.
Un aspecto muy importante a valorar en una oficina de turismo son los servicios postventa y la fidelización de los clientes que se acercan a ella con demandas de información. Es fundamental que estas personas satisfagan sus motivaciones y expectativas y disfruten del tiempo que pasan en la zona, con el doble objetivo de: que regresen y que hagan una buena publicidad.
Todo ello se consigue prestando especial atención sobre las instalaciones de la entidad donde se presta el servicio, que deben estar acondicionadas y diseñadas para facilitar el trabajo y no desatender ninguna demanda de información. Por otro lado, se debe dar importancia a la acogida del cliente, para ello, se personalizará el servicio (priorizando la atención al cliente frente a cualquier actividad que esté desarrollando el informador, dialogando con el visitante en su propio idioma si es posible, respondiendo de forma precisa y clara a la demanda solicitada y aportando información complementaria siempre que sea posible).
Si se tienen en cuenta estos aspectos y además, se lleva a cabo un seguimiento y contestación eficiente de las demandas de información que entran en la oficina a través de los diferentes canales, será posible fidelizar al cliente.
Además de organizar y gestionar la información temporal y las solicitudes diarias, los informadores turísticos se encargan, bien a primera hora o bien al terminar la jornada laboral, de introducir en el fichero correspondiente del programa informático las estadísticas que diariamente hayan recopilado, en el mostrador, por teléfono u otro medio, sobre el origen de la demanda y la tipología de la información solicitada.
De esta forma, se lleva a cabo el seguimiento y posterior evaluación del servicio que ha sido prestado por la oficina de turismo. Se trata de una tarea de vital importancia que está encaminada a conocer el perfil del los usuarios. Los campos de esta información se adaptarán a las necesidades del destino, aunque se recomienda incluir los siguientes datos: número de usuarios, procedencia, tipo de información demandada, momento del día, idiomas, etc.
Estas estadísticas se envían mensualmente desde cada oficina de la red al coordinador de cada provincia, el cual efectúa los informes correspondientes y finalmente los envía al organismo regulador correspondiente de la comunidad autónoma en la que se sitúe.
Las estadísticas tienen importancia por varios motivos básicos:
Con el fin de obtener información y elaborar estadísticas acerca del tipo de turista que visita España, Turespaña, a través de su web para la promoción de España, realiza una encuesta online a los usuarios que utilizan dicha página. En ella se recoge la siguiente información.
Definición
Time sharing y home exchange
El término time sharing, viene regulado en la Ley 4/2012, de 6 de julio, de contratos de aprovechamiento por turno de bienes de uso turístico, de adquisición de productos vacacionales de larga duración, de reventa y de intercambio y normas tributarias.
El término home exchange se refiere al intercambio de casas para vacaciones entre dos particulares.
A través de las estadísticas mencionadas anteriormente, la oficina de información turística puede obtener de forma fácil, información de gran utilidad para su funcionamiento (folletos más demandados, principales recursos turísticos visitados, idiomas más usados, principales nacionalidades que visitan la zona, etc.). De esta forma podrá planificar su actividad y adaptarse para cubrir las necesidades y expectativas de los usuarios.
Por otro lado, también va a ser muy interesante la consulta de otras fuentes de información externas a la entidad que van a aportar una gran cantidad de información bastante novedosa acerca de la oferta turística (pernoctaciones en los alojamientos turísticos), del origen de los visitantes, del comportamiento turístico, de la forma de viajar, del motivo del viaje, del gasto realizado durante la estancia, del grado de satisfacción o de la fidelidad a un destino.
Las oficinas de información turística de todo el territorio español (locales, autonómicas, etc.) van a elaborar sus datos a través de estadísticas que pasan a los usuarios de sus instalaciones y servicios. La mayor parte de estas oficinas contabilizan estas consultas (en el mostrador, por teléfono, por e-mail o por correo) y posteriormente facilitan estos datos a las instituciones públicas o privadas para el análisis y la publicación de los mismos, conjuntamente con otras aportaciones (de cadenas hoteleras, empresas de transporte, etc.).
Algunas de las instituciones que publican los resultados de sus estudios de nuevas demandas y hábitos viajeros anuales son:
Consejo
En la oficina de turismo con el objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, el personal hará uso de distintas fuentes de información que permitan elaborar el material necesario para cubrir la labor informativa de la misma. Para conocer los hábitos de los visitantes cabe resaltar instituciones tales como: IET, INE, OMT, etc.
A continuación se muestra una imagen de la página principal de IET, en la que se resaltan y explican a continuación algunos datos de interés:
Tourspain → Estadísticas y conocimiento turístico
Fuente: Tourspain
Instituto Nacional de Estadística → Servicios
En esta página web (Instituto Nacional de Estadística) se puede encontrar la información estadística clasificada por temáticas. Para acceder hay que pinchar en INEbase Toda la información estadística -> Servicios -> Hostelería y Turismo. Allí se recogen los siguientes datos estadísticos relacionados con el sector:
Organización Mundial del Turismo
En la página de la OMT, se recoge cuál es la principal función de la misma, así como los datos y cifras del turismo en el año actual y las previsiones para el futuro a nivel nacional e internacional.
La Organización Mundial del Turismo (OMT) es un organismo especializado de las Naciones Unidas y representa la principal institución internacional en el campo del turismo. Constituye un foro mundial para debatir cuestiones de política turística y una fuente útil de conocimientos especializados en este campo a nivel mundial.
La OMT desempeña un papel central y decisivo en la promoción del desarrollo de un turismo responsable, sostenible y accesible para todos, prestando especial atención a los intereses de los países en desarrollo.
La organización promueve el cumplimiento del Código Ético Mundial para el Turismo, con miras a garantizar que los países miembros, los destinos turísticos y las empresas maximicen los efectos económicos, sociales y culturales positivos del turismo y maximicen sus beneficios, reduciendo a la vez al mínimo los impactos ambientales y sociales negativos.
El Código Ético Mundial para el Turismo sirve como referencia mundial para el turismo responsable y sostenible. Los diez principios que contiene son los siguientes:
Por otro lado, la OMT divide el mundo en 6 regiones turísticas atendiendo a aspectos económicos y culturales que no corresponden con los continentes recogidos en la mayor parte de los manuales de geografía y que son las siguientes:
A lo largo de este punto, se va a desarrollar detalladamente la legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.
El artículo 148 de la Constitución Española, refiere a la posibilidad de delegación de competencias estatales a las autonomías en materia de legislación turística, tal y como se indica en el punto 18.ª Promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial.
Así, las diversas comunidades autónomas han desarrollado sus propias leyes.
Recuerde
La siguiente página web del BOE recoge toda la normativa que regula el sector turístico a nivel nacional:
<https://www.boe.es/biblioteca_juridica/codigos/codigo.php?id=325&modo=2¬a=0&tab=2>.
A continuación, se incluyen las leyes de ordenación del turismo en las distintas comunidades autónomas españolas, resaltando los artículos que aportan datos sobre la regulación de la información turística en cada zona, observe algunas de ellas:
Ley 13/2011, de 23 de diciembre, del Turismo de Andalucía, (que deroga a la Ley 12/1999, de 15 de diciembre, del turismo en Andalucía).
En el artículo 51 de la citada ley, dentro de la sección 5ª de la información turística y de los servicios de información se recoge lo siguiente:
1. La Consejería competente en la materia de turismo utilizará los medios y sistemas de información oportunos con el objeto de proporcionar el conocimiento de la oferta y demanda turística, así como para garantizar la atención de peticiones de información externas.
2. La Consejería competente en la materia de turismo fomentará el uso de las tecnologías de la información y de la comunicación, tanto en la difusión de los recursos turísticos de Andalucía como en las relaciones entre la administración, el empresariado turístico y quienes nos visitan como turistas.
En el artículo 52 y 53, se define el concepto de oficinas de turismo y Red de Oficinas de Turismo de Andalucía respectivamente, tal y como se especifica a continuación:
Se consideran oficinas de turismo aquellas dependencias abiertas al público que, con carácter habitual, facilitan a la persona usuaria orientación, asistencia e información turística, pudiendo prestar otros servicios turísticos complementarios.
1. Aquellas oficinas de turismo cuya titularidad ostente la Administración de la Junta de Andalucía se integrarán en la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía creada a tal efecto, pudiendo adherirse a esta Red aquellas otras oficinas de turismo de titularidad pública o privada que voluntariamente lo soliciten.
2. Reglamentariamente se establecerán los servicios comunes de la Red, los requisitos de integración en la misma y el distintivo o placa oficial de las oficinas de turismo integradas en la misma.
3. Para que las oficinas de turismo ajenas a la Administración de la Junta de Andalucía puedan recibir subvenciones, ayudas o colaboración técnica y material, será obligatoria su integración en la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía.
El Decreto Legislativo 1/2013, de 2 de abril, del Gobierno de Aragón, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Turismo de Aragón, se recogen los datos relativos a la información turística en esta comunidad en su artículo 68:
1. El Departamento del Gobierno de Aragón responsable de turismo se dotará de medios y sistemas de información orientados a proporcionar el conocimiento de la oferta y la demanda turísticas y a garantizar la atención de peticiones de información.
2. Especialmente, se potenciará el uso de las tecnologías de la información y de la comunicación, tanto en la difusión interior y exterior de los recursos turísticos como en las relaciones entre la Administración, los empresarios turísticos y los turistas.
3. Las Oficinas de Turismo son dependencias abiertas al público que, con carácter habitual, prestan un servicio de interés público consistente en facilitar a los turistas orientación, asistencia e información turística.
4. Las Oficinas de Turismo podrán ser de titularidad de la Administración de la comunidad autónoma, de las entidades locales y de otras personas públicas o privadas.
5. La Red de Oficinas de Turismo de Aragón, instrumento de coordinación y promoción de la calidad de la información turística general en Aragón, estará integrada por las oficinas de titularidad pública y por aquellas de titularidad privada que se incorporen a la misma.
6. Las Oficinas de Turismo integradas en la Red deberán cumplir los requisitos que, en relación con la realización de actividades, prestación de servicios e identidad de imagen, se determinen reglamentariamente.
7. De las oficinas de titularidad privada, solo las integradas en la Red de Oficinas de Turismo de Aragón podrán recibir subvenciones, ayudas o asistencia técnica.
La Ley 8/2012, de 19 de julio, del turismo de las Illes Balears, en relación a los derechos de los usuarios a recibir información turística recoge en su artículo 15, entre otros aspectos, lo siguiente:
Los usuarios de los servicios turísticos, sin perjuicio de lo establecido en la normativa sobre defensa y protección de los consumidores y usuarios o cualquier otra que resulte de aplicación, tienen derecho a:
a. Recibir información suficiente, veraz, comprensible, eficaz, objetiva, inequívoca y completa sobre el precio, las condiciones y las características de los bienes y los servicios turísticos que se ofrecen antes de su contratación.
b. Obtener todos los documentos que acrediten los términos de la contratación de los servicios turísticos y sus justificantes de pago.
c. Recibir los servicios turísticos y la calidad de estos de acuerdo con la categoría de la empresa, el servicio o el establecimiento contratados.
Ley 5/1999, de 24 de marzo, de Ordenación del Turismo de Cantabria. En el artículo 32 se incluye información sobre las oficinas de turismo:
1. Para facilitar al usuario de forma habitual, profesional y técnica, información relacionada con el alojamiento, transporte, servicios turísticos, espectáculos, excursiones, monumentos, fiestas, actividades culturales u otras actividades relativas al turismo y al ocio existirán oficinas de turismo de la comunidad, que, al objeto de mejorar la información, deberán estar centralizadas en un único censo.
2. Como apoyo y en colaboración con las Oficinas de Información turística de la comunidad, podrán actuar las Oficinas de Información turística municipales y los Centros de Iniciativas Turísticas. Estas oficinas deberán estar coordinadas por la Sociedad de Turismo de Cantabria, S. A., que podrá proporcionar material promocional y otros servicios y actividades.
3. Con el objeto de garantizar a los usuarios y consumidores la máxima difusión de información turística podrán actuar empresas de información turística privadas que, en todo caso deberán estar autorizadas y coordinadas por la Sociedad de Turismo de Cantabria, S. A.
En el artículo 33 se especifica el concepto de oficinas autonómicas de turismo. Dependencia y régimen de funcionamiento:
1. Las oficinas autonómicas de turismo serán dependencias abiertas al público.
2. Estas oficinas dependerán de la Sociedad de Turismo de Cantabria, S. A., y podrán pertenecer a dicha sociedad o a otras entidades públicas o privadas que tengan encomendada especialmente la gestión de la Oficina de Información, pudiendo o no ser titulares de la infraestructura necesaria para el eficaz desarrollo de su función.
3. En el supuesto de que las oficinas autonómicas de turismo fuesen administradas por entidades privadas, deberán haber sido concertadas al efecto por la Sociedad de Turismo de Cantabria S. A., que, en cualquier caso, asumirá la dirección, inspección y control para su correcto funcionamiento.
Ley 13/2002, de 21 de junio, de turismo de Cataluña. En el artículo 59 se especifica el concepto de oficinas de turismo.
1. Tienen la consideración de oficina de turismo las dependencias abiertas al público que ofrecen orientación a los usuarios turísticos a través de un apoyo global a su estancia y les facilitan información y prestaciones relacionadas con el alojamiento, el transporte, los servicios, los espectáculos y las demás actividades relacionadas con la cultura y el ocio.
2. La Administración de la Generalidad ha de fomentar la adhesión de las oficinas de turismo a la Red de Oficinas de Turismo de Cataluña, y ha de velar asimismo para que dispongan de la información turística general editada por la Generalidad y de los materiales de promoción de Cataluña como marca turística.
Ley 8/1999, de 26 de mayo, de Ordenación del Turismo de Castilla-La Mancha. En el artículo 42 se recoge el concepto de Información turística.
1. La Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha a través de sus Oficinas de Turismo, facilitará al usuario de forma habitual información relacionada con el transporte, alojamiento, servicios, monumentos, espectáculos y otras actividades relativas al turismo y ocio.
2. La creación y gestión de Oficinas de Turismo dependientes de cualesquiera Administraciones públicas de la comunidad autónoma se ajustará en todo caso a criterios de coordinación, cooperación y racionalidad en la distribución geográfica de las mismas.
3. La Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha regulará la Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha (Red Infotur), estableciendo los requisitos y condiciones necesarios para la integración en la misma.
La Ley 14/2010, de 9 de diciembre, de turismo de Castilla y León, recoge los derechos de información turística de los turistas, que comprenden:
a) La recepción de una información veraz, comprensible, objetiva y completa sobre las características y precio de los bienes y servicios turísticos que se ofrecen antes de su contratación; en particular, aquella que se refiere a las condiciones de accesibilidad de las instalaciones y establecimientos turísticos.
b) La obtención del prestador de los servicios turísticos de todos los documentos que acrediten los términos de la contratación, así como los documentos de pago que sean exigibles.
c) La exhibición, en un lugar de fácil visibilidad, de los distintivos acreditativos de la clasificación y, en su caso, la categoría del establecimiento y su especialización, los símbolos de calidad normalizados y el aforo.
d) La protección frente a la información o publicidad contraria a la normativa vigente.
e) La información sobre las condiciones de admisión a la actividad turística.
También cabe destacar:
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En ella se considera como consumidores y usuarios a las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.
A su vez, se recogen los derechos básicos de los consumidores y usuarios:
a) La protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.
b) La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular, frente a la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.
c) La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.
d) La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.
e) La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas.
f) La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.
La Ley 21/1995, de 6 de julio, reguladora de los viajes combinados, trasladó a la normativa española la Directiva 90/314/CEE del Consejo, que será mencionada posteriormente. Esta ley fue modificada por la Ley 39/2002 y derogada por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, donde los viajes combinados se encuentran regulados en el libro IV, artículos 150-165.
Algunas de las normas sobre protección de usuarios que se incluyen en esta ley son:
Artículo 3. 1.
El detallista o, en su caso, el organizador deberá poner a disposición de los consumidores un programa o folleto informativo que contenga por escrito la correspondiente oferta sobre el viaje combinado y que deberá incluir una clara y precisa información (sobre destinos y medios de transporte, duración, itinerario y calendario del viaje, relación de establecimientos de alojamiento, número de comidas, precio del viaje y de las excursiones facultativas, etc.).
Artículo 4. 1.
El contrato del viaje combinado deberá formularse por escrito y contener entre sus cláusulas, al menos, los siguientes elementos: el destino, en caso de fraccionamiento de la estancia los distintos períodos y sus fechas, los medios de transporte, etc.
El consumidor será informado, con anticipación a la celebración del contrato, del contenido de las cláusulas contractuales y recibirá una copia de aquel, una vez formalizado el mismo.
Artículo 7. 1.
Los precios establecidos en el contrato no podrán ser revisados, salvo si este establece de manera explícita la posibilidad de revisión, tanto a la alza como a la baja.
Definición
Excursión facultativa
Es aquella visita no incluida en el precio del viaje combinado y que se realiza en el espacio de tiempo libre que hay en el programa. La razón por la que se cobran aparte es para no hacer más caro el viaje y para dar mayor libertad al cliente en la realización del mismo.
Orden de 15 de septiembre de 1978, sobre régimen de precios y reservas en los alojamientos turísticos, modificada por la Orden de 4 de octubre de 1979, sobre régimen de precios y reservas en alojamientos turísticos, modificando el artículo 1, quedando de la siguiente forma:
Artículo 1.
Establece la libertad de precios sobre los cuales no se crea más obligación que la de notificar los mismos a la Administración Turística.
Articulo 2.
En todo caso el cliente deberá ser notificado antes de su admisión del precio que le será aplicado, a cuyo efecto se le hará entrega de una hoja en la que constará nombre y categoría del establecimiento, número o identificación del alojamiento, precio del mismo y fechas de entrada y salida.
Dicha hoja, firmada por el cliente, tendrá valor de prueba a efectos administrativos y su copia se conservará en el hotel a disposición de la inspección durante un año.
Artículo 5. 2.
La “pensión alimenticia” no podrá exceder del 85 por 100 de la suma de los precios señalados al desayuno, almuerzo y cena. El precio de la “pensión completa” se obtendrá por la suma de los correspondientes a la habitación y a la “pensión alimenticia”.
Artículo 6. 1.
Los hoteles y hostales en cualquiera de sus categorías no podrán exigir de sus clientes que sujeten su estancia al régimen de “pensión completa”.
Artículo 8. 1.
En ningún caso podrá percibirse del cliente del alojamiento hotelero que ocupe una habitación doble por no existir habitaciones individuales cantidad superior al 80 por 100 del precio de aquella.
Artículo 9.
El precio de una cama supletoria no podrá ser superior al 60 por 100 de la habitación de que se trate, si esta fuera sencilla; ni al 35 por 100 si se instalase en una habitación doble. Cuando en atención a la superficie de la habitación se autorice la instalación de una segunda cama supletoria, el precio de esta no podrá ser superior del 40 o 25 por 100 del precio máximo de aquella, según se trate de una sencilla o de una doble.
Artículo 10.
El precio de la unidad de alojamiento se contará por días o jornadas, terminando esta a las doce horas, salvo pacto contrario. El cliente que no abandone a dicha hora el alojamiento que ocupa se entenderá que prolonga su instancia un día más.
Artículo 16.
Los precios de todos los servicios habrán de gozar de la máxima publicidad, debiendo constar los correspondientes a alojamiento, pensión alimenticia y servicios sueltos integrantes de la misma en los impresos cuyo modelo oficial redactará la dirección general de empresas y actividades turísticas. Los referidos impresos se fijarán en lugar destacado y de fácil localización en las unidades de alojamiento y en la recepción.
Definición
Pensión alimenticia
Desayuno, almuerzo y cena.
Pensión completa
Precio de la habitación + pensión alimenticia.
Media pensión
Precio de la habitación + desayuno y almuerzo o cena.
Alojamiento y desayuno
Precio de la habitación + desayuno.
Aplicación práctica
Un grupo de 5 amigos está organizando un viaje y solicita a un hotel información sobre sus precios, el grupo permanecerá dos noches, las habitaciones solicitadas son: 2 dobles y 1 individual. El hotel aporta la siguiente información:
Calcule el importe facturado al grupo por el hotel si permanece en media pensión y el importe facturado al grupo por el hotel si permanece en pensión completa.
SOLUCIÓN
Si permanece en media pensión el importe a abonar será el siguiente:
Total a pagar: 352 + 102 = 454 €/pax.
Si permanece en pensión completa el importe a abonar será el siguiente:
Total a pagar: 424,4 + 120,1 = 544,5 €/pax.
Existe una gran cantidad de normativa en la Unión Europea en materia de información turística. En su página web puede encontrar información acerca de la UE y los países que la integran.
Página web de la Unión Europea
Se destaca la siguiente normativa:
Para saber más…
Puede obtener información sobre legislación europea consultando el Diario Oficial de la Unión Europea.
A lo largo de este apartado se va a desarrollar la siguiente normativa: sanitaria, fiscal y monetaria, así como el control de seguridad y los derechos de los viajeros.
Surge para evitar la propagación de enfermedades de un país a otro, por ello, la mayoría de los países controlan el tráfico en sus fronteras para impedir el contagio masivo. En relación a esta cuestión, para viajar a Europa la página web del ministerio con competencias en sanidad recoge información sobre consejos sanitarios para los viajeros internacionales así como los centros de vacunación internacional. Asimismo, podrá acceder de forma gratuita a los servicios de atención sanitaria durante sus visitas temporales en el extranjero utilizando la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE), que debe haber expedido con anterioridad a la salida del viaje en su país de origen. A continuación, se muestra el formato estándar de dicha tarjeta, la cual puede variar ligeramente de un país a otro.
Podrá utilizar esta tarjeta en los siguientes Estados: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Suecia, Suiza y Croacia.
La Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) asegura que el visitante obtendrá el mismo acceso a la atención sanitaria pública que los ciudadanos del país que esté visitando. Es importante señalar que la tarjeta no cubre sus gastos de atención sanitaria en el extranjero si la persona está viajando para recibir un tratamiento para una enfermedad o lesión que tenía antes de viajar. La TSE está disponible de forma gratuita a través de la autoridad sanitaria local.
Para saber más…
Esta tarjeta puede solicitarse y renovarse por internet, a través de la página web de la Seguridad Social, por teléfono mediante llamada gratuita al número de atención al ciudadano y presencialmente, en cualquier Centro de Atención e información de la Seguridad Social (CAISS) y a través de Sede electrónica → Ciudadanos.
La Organización Mundial de la Salud (OMS) dicta anualmente normas de medidas a tomar para visitar determinados países, en los que enfermedades contagiosas no se hallan totalmente erradicadas (fiebre amarilla, cólera, rabia, peste, etc.), tratando así de evitar su propagación.
La OMS es la autoridad directiva y coordinadora de la acción sanitaria en el sistema de las Naciones Unidas. Es la responsable de desempeñar una función de liderazgo en los asuntos sanitarios mundiales, configurar la agenda de las investigaciones en salud, establecer normas, articular opciones de política basadas en la evidencia, prestar apoyo técnico a los países y vigilar las tendencias sanitarias mundiales.
Página web de la Organización Mundial de la Salud
Para visitar estos países se exigen certificados de vacunación según el modelo homologado por la OMS. Las vacunas solo pueden ser administradas por centros reconocidos por dicho organismo (en España, Sanidad Exterior), para garantizar su efectividad, donde se proporciona el Certificado Internacional de Vacunación. En visitas a países como Asia, África y en algunas zonas de América, conviene consultar las condiciones sanitarias.
Para obtener más información antes de emprender un viaje acerca de posibles enfermedades y vacunas necesarias, se puede visitar la página web de Sanidad Exterior en España y encontrar el centro más cercano a la localidad:
En la página web del ministerio con competencias en sanidad, en la sección Salud pública existe información referida a sanidad en el exterior bajo el título: “La salud también viaja”, donde se puede encontrar información sobre los centros de vacunación internacional, consejos sanitarios para el viajero, información sobre vacunas, calendarios de vacunación, situación sanitaria mundial, viajes internacionales y salud así como preguntas y respuestas más habituales en un servicio de vacunación internacional.
Los diferentes países con el fin de controlar el equipaje y las mercancías que entran y salen de sus límites territoriales, instalan puestos fronterizos para controlar este tráfico. En ellos se lleva a cabo el pago de “aranceles”, impuestos que gravan el movimiento de importaciones y exportaciones.
Sin embargo, los turistas tienen un tratamiento especial, reconocido en la Conferencia de las Naciones Unidas, celebrada en Roma, en 1963, por la cual los equipajes de los turistas y efectos personales no están sujetos a pagos de aranceles, tasas o impuesto alguno.
Definición
¿Qué se entiende por efectos personales?
Artículos estrictamente de uso personal que no tengan fin comercial. Por ejemplo, una cámara de video, un cochecito de niño, una máquina de escribir, objetos de deporte, etc.
Para proteger las políticas económicas, los países establecen controles sobre la cantidad de dinero que puede entrar o salir al extranjero. Dentro de la Unión Europea los países que la integran van a solicitar, a efectos administrativos y estadísticos, que se declare cuánto dinero se introduce en su territorio o cuánto se saca de él. Estos Estados miembros han fijado un límite a partir del cual es obligatorio declarar las cantidades transferidas. En la práctica, las cantidades que llevan consigo la mayoría de los viajeros en viajes cortos son inferiores a ese límite, que, antiguamente, variaba considerablemente de un Estado miembro a otro. Además del dinero que vaya a llevar en metálico, puede también transferir el dinero que pudiera necesitar durante sus desplazamientos.
En el caso de España, la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo según la cual, la salida del territorio nacional de moneda metálica, billetes de banco y cheques bancarios al portador es libre, debiendo hacer declaración cuando su importe sea superior a 10.000 € por persona y viaje.
Las fronteras de todos los países (y más en la actualidad en que han proliferado los atentados terroristas en cualquier país por unas u otras razones) han de estar vigiladas, para controlar las entradas y salidas de nacionales y extranjeros; y para evitar, en lo posible, los movimientos de personas que tengan asuntos pendientes con la justicia o que por razones políticas o por diferencias ideológicas estén perseguidas en algunos países.
Importante
¿Qué puede hacer usted ante cualquier tipo de emergencia si se encuentra en el extranjero? Llame al 112.
En otros países, sin embargo, además del pasaporte exigen un permiso especial de entrada, llamado visado. La principal diferencia radica en que el pasaporte lo emite el propio país del viajero, mientras que en el caso del visado es el país al que el viajero se dirige, el que lo ha de emitir.
Para saber más…
Para más información sobre pasaportes y visados visite la página del Ministerio del Interior (<http://www.interior.gob.es/>) en el apartado Servicios al ciudadano → Trámites y Gestiones y la página <https://www.visados.es/>.
La normativa que regula los derechos de los viajeros es la siguiente:
Además de algunas de las normativas europeas recogidas en este apartado, existen más derechos referidos a los viajeros, pero no recogidos en normativa. Son los derechos que reconocen al viajero las empresas y entidades de transporte, tales como AENA, RENFE, etc.
Página web AENA
Algunos ejemplos de estos derechos están relacionados con:
Toda la información sobre los derechos de los pasajeros se encuentra disponible en la página web de AENA.
Derechos de los pasajeros en el avión
Carta europea para los servicios de viajeros que viajen en tren
En este punto denominado tipos de servicios o centros de información turística, se va a desarrollar un primer apartado llamado evolución, y un segundo apartado llamado clasificación.
Los centros que prestan servicios de información turística han ido evolucionando a lo largo de la historia, al igual que el resto de la industria turística y la sociedad. La primera oficina de información turística data de finales del siglo XIX, y fue ubicada en Londres.
En España, en los sesenta, aparece el primer antecedente de Oficina de Información Turística en los centros que se creaban en verano en la costa española en los que personas sin cualificación y en la mayoría de los casos sin idiomas, repartía folletos gratuitamente.
Algunos autores afirman que los centros de información turística surgieron en un momento en el que las posibilidades de obtener información a la hora de realizar un viaje eran escasas. Con estas entidades se intentaba corregir la carencia de datos sobre los principales recursos del destino, que encontraba el visitante una vez que se desplazaba.
Hoy día, las oficinas de turismo se han constituido como aquellos servicios públicos dependientes y creados generalmente por una Administración pública (aunque en ocasiones pueden ser privados, creados por asociaciones empresariales o ser fruto de la colaboración de la Administración y el empresariado) que tienen como objetivo:
Estos centros se encuentran en continua evolución, con el objetivo de adaptarse a las nuevas demandas y necesidades de las empresas turísticas y los usuarios que visitan la zona.
Para saber más…
Todas las oficinas de turismo disponen ya de su modalidad virtual a través de las cuales se ofrece atención directa e información personalizada de los diversos destinos turísticos de la zona: la oferta de sus pueblos y ciudades, establecimientos turísticos, recursos naturales y culturales, actividades, lugares de ocio, gastronomía, prácticas deportivas, folletos, etc.
Los servicios de información turística pueden ser clasificados en función de diferentes criterios. A continuación se recogen los más importantes.
Según el lugar donde se encuentra ubicada la oficina de información turística se distingue:
Según el tiempo que permanezcan abiertos los centros de información turística al año. Dentro de este grupo se distinguen:
Según el medio utilizado para prestar el servicio de información turística se pueden distinguir:
Atendiendo a quien gestiona el centro de información turística. Según este criterio de clasificación se distinguen:
Según el medio físico donde se preste el servicio de información turística se distinguen:
Esta clasificación variará según la normativa de cada comunidad autónoma, ya que no será la misma la división que se establezca en Cataluña, en Madrid o en Andalucía.
En cada comunidad autonómica española, por lo general, además de las oficinas de información turística dependientes de la Administración autonómica correspondiente, existen otros centros de información dependientes de las diputaciones, mancomunidades y ayuntamientos (municipales). Estas oficinas sirven de centros de acogida y de información de los principales recursos turísticos de la zona, así como de datos de utilidad para el visitante: monumentos, museos, alojamientos, restaurantes, rutas, etc. Proporcionan información local, comarcal y provincial, informando sobre todo tipo de actividades turísticas, culturales, folclóricas, artesanales, gastronómicas, etc., que permitan a la persona familiarizarse y descubrir los principales atractivos de la zona que visitan.
La mayor parte de los portales de turismo de las comunidades autónomas españolas permiten localizar sin dificultad la situación de las Oficinas de Turismo que se encuentran en esa zona. A continuación, se incluye un listado con las páginas web de turismo autonómicas a través de las cuales se puede encontrar gran cantidad de información de utilidad para el usuario o consumidor de servicios turísticos:
El primer paso en la gestión de la información turística en una entidad de información turística es la identificación de las necesidades de los clientes. Si no sabe que van a preguntar, no se puede obtener dicha información. Una vez se conocen esas demandas de información se ha de buscar el lugar donde encontrar dichos datos. Estos lugares van a ser las fuentes de información turística, conocidas como los soportes documentales donde se difunden datos y noticias relacionadas con el sector turístico.
Independientemente del tipo de fuente de información utilizada en el centro de información turística, han de existir para su correcto funcionamiento en la oficina una serie de herramientas de trabajo que permitan el trabajo interno y la creación de un fondo documental de acceso único y restringido para los informadores turísticos que en ella trabajan. Destacan 3 herramientas básicamente tal y como se cita en el International Journal of Scientific Management and Tourism, y que se recogen en la siguiente tabla:
Medios impresos |
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Medios informáticos y reproducción |
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Medios de telecomunicación |
|
Aplicación práctica
Imagine que trabaja como informador turístico en un centro de información turística de un determinado destino, con el objetivo de prestar un mejor servicio al usuario se plantea la creación de diferentes bases de datos que permitan el acceso más rápido y eficaz de la información. ¿Cuáles serían los temas que incluiría en esas bases de datos a elaborar? Ponga varios ejemplos.
SOLUCIÓN
A continuación se recogen los principales medios de difusión externa de una oficina de información turística.
En cuanto a este material de distribución de información es importante tener en cuenta la calidad del mismo, aspecto gráfico y contenido, para que sea útil al usuario. Para ello, se debe prestar atención a las siguientes recomendaciones:
En la entidad, por lo general, la prestación del servicio de información se realizará de forma gratuita, aunque la empresa podrá reservarse el derecho a recibir contraprestación económica por algunas de sus publicaciones turísticas, tales como una guía sobre golf, una guía de flamenco, etc. Esto ocurre en oficinas de turismo de algunas comunidades autónomas.
Las nuevas tecnologías de la información se han convertido en elementos indispensables para la gestión de la información turística. Esta herramienta sirve a la vez de fuente de documentación interna de la oficina de turismo y también de distribución externa de información al usuario.
Claros ejemplos son las páginas web para la promoción de las distintas comunidades autónomas españolas.
Actualmente todas las comunidades autónomas disponen de app para descargar en el móvil y recoge una selección de las aplicaciones turísticas más representativas de los distintos servicios y productos que utiliza el turista durante el viaje.
Según podemos leer en la web de Segittur, la promoción digital es clave para dar visibilidad a los atractivos turísticos de España y atraer a los turistas, ya que les permite segmentar la oferta en función de los intereses y gustos de los visitantes de los diversos mercados de origen, así como en función de los productos y servicios turísticos en el territorio.
Página web Segittur
En internet no solo se pueden visitar los portales que proporcionan información y datos útiles de un determinado destino turístico (como los creados también por ayuntamientos, diputaciones, etc., para promocionar y dar a conocer una determinada zona); hoy día, también existen múltiples foros y redes sociales en los que se cuelgan experiencias y consejos sobre viajes (dónde dormir, qué visitar, etc.).
Según se puede leer en la web de Segittur, la promoción digital es clave para dar visibilidad a los atractivos turísticos de España y atraer a los turistas, ya que les permite segmentar la oferta en función de los intereses y gustos de los visitantes de los diversos mercados de origen, así como en función de los productos y servicios turísticos en el territorio.
Entre los principales proyectos que llevan a cabo se incluyen <www.spain.info> y <www.españaescultura.es>.
Para saber más…
El portal Tripadvisor ofrece opiniones sobre hoteles, restaurantes, etc., es aconsejable, consultar la página antes de tomar una decisión.
Otra novedad que se puede encontrar en internet es la posibilidad de realizar visitas virtuales en alojamientos turísticos, recursos, etc., con el fin de tener una idea de las características del alojamiento que se va a reservar antes de comprar un determinado servicio turístico o conocer los atractivos de un lugar específico (ejemplo, un museo).
Para saber más…
En la página del ministerio con competencias en cultura, se pueden realizar visitas virtuales de determinados museos.
Los puntos de autoinformación van a permitir al visitante acceder a la información que necesita de forma directa y personal, sin la necesidad de intermediación por parte del informador turístico.
Cualquier persona, independientemente de sus conocimientos informáticos, encontrará de gran utilidad el uso de esta herramienta. Su utilización es muy simple, tan solo consiste en ir leyendo los pasos que aparecen en el monitor e ir seleccionando de forma táctil el idioma y la información que se quiere consultar.
Este sistema presenta una doble ventaja: por un lado, proporciona más autonomía al visitante y le permite evitar colas en la oficina de turismo y, por otro lado, se trata de un servicio extra que puede presentar el centro de información turística con el objetivo de llevar a cabo una atención de calidad adaptada a cada tipo de turista.
Los medios de comunicación van a tener un papel fundamental en la difusión de la información que la empresa quiere dar a conocer (por ejemplo, en un determinado destino turístico, son de vital importancia las campañas publicitarias en televisión). Algunas veces, se ha utilizado para la banda sonora, canciones de grupos de música de actualidad, con el objetivo de obtener una mayor repercusión en el público.
Otra forma de promocionar y dar a conocer es a través de los medios escritos, periódicos, revistas, etc. Para ello, en ocasiones se conceden ruedas de prensa ofrecidas por parte de los directivos, para informar sobre los aspectos más significativos de una determinada campaña publicitaria de una empresa o destino turístico.
Los desarrollos en informática también han proporcionado la posibilidad de acceder a gran cantidad de información a través de la web, no solo información turística como ya se ha comentado antes, sino también a distintos organismos que aportan noticias y datos de gran utilidad a la hora de emprender un viaje.
Para saber más…
El ministerio con competencias en asuntos exteriores y cooperación, puede aportar información sobre la necesidad de vacunarse, lugares peligrosos, dónde se encuentra el consulado español del país que piensa visitar, etc.
Es muy interesante hoy día, tener la posibilidad de realizar la gestión de documentos y trámites administrativos a través de la red. Por ejemplo, reservar y comprar un billete de avión o una habitación en un hotel, solicitar la tarjeta sanitaria europea o incluso sacar un seguro de viajes para cubrir los riesgos derivados del mismo son las posibilidades que brinda internet.
La promoción va a consistir en transmitir de la forma más eficaz el mensaje elegido al público objetivo, de forma que este reaccione de forma satisfactoria y adopte la decisión de compra. En el caso de una oficina de turismo, la decisión sería la de visitar un determinado destino turístico.
Esta promoción de servicios debe perseguir, entre otros, los siguientes objetivos:
Para llevar a cabo la promoción de servicios de forma adecuada, la oficina de turismo se valdrá de los medios de distribución y difusión externa, estudiados en el apartado anterior.
La oficina de información turística tiene un papel fundamental en la política de difusión y ventas de un destino. Algunos expertos hablan de ellas como un servicio postventa que, además de incrementar los viajes a nuestro territorio, son capaces de motivar una prolongación de la estancia o un nuevo viaje al descubrirle al visitante opciones que no había tenido en cuenta previamente.
Con la prestación de un servicio de calidad en el desempeño de sus tareas, los informadores turísticos van a transmitir actitudes positivas que van a beneficiar a la imagen global del destino.
Las empresas mayoristas, los hoteles, las agencias de viajes, oficinas de turismo, las compañías aéreas y las instituciones y organismos oficiales entre otros, necesitan realizar campañas de marketing on line con el objetivo de dar a conocer sus productos y promocionar un destino. El marketing electrónico va a incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. Las herramientas que más se utilizan actualmente están enfocadas a aumentar tráfico, ventas, fidelizar al cliente, etc. y son los CRM. El uso de la mercadotecnia se ha vuelto mayor a medida que los usuarios han tenido acceso a internet, las conexiones se han mejorado haciéndolas más rápidas, se ha perdido un poco el miedo a lo desconocido. Por lo que hoy día, la red es, en algunos países y en España cada día más, uno de los principales puntos de ventas de servicios turísticos.
Como comenta Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F’s de la mercadotecnia en internet serían:
Observe a continuación el siguiente ejemplo:
En 2020 el área de turismo de la Generalitat Valenciana presentaba la nueva Red de Destinos Turísticos inteligentes:
Nace la Red de Destinos Turísticos Inteligentes de la Comunitat Valenciana. Turisme Comunitat Valenciana pone en marcha la primera red autonómica de Destinos Turísticos Inteligentes, que permitirá a los destinos avanzar en la transformación digital de la gestión turística, acceder a información y conocimiento sobre cómo aplicar la tecnología y optar a ayudas públicas específicas.
La Red #DTICV es una agrupación sin ánimo de lucro a la que pueden incorporarse municipios y entidades supramunicipales como mancomunidades o diputaciones que demuestren ser destinos turísticos y trabajen activamente en la transformación digital de su gestión turística. Estos destinos serán miembros titulares, las empresas vinculadas a ellos podrán adherirse como colaboradores de la red y las universidades y centros de conocimiento serán incorporados como socios académicos.
Los destinos titulares deben implicarse en el trabajo de la Red, que estará estructurado en 3 grupos. Uno estará dedicado a la transformación digital, otro a los sistemas de información y un tercero destinado a mejorar la sostenibilidad y la accesibilidad
En relación con las técnicas de difusión y marketing electrónico, cabe destacar por ejemplo a Andalucía Lab. Este Centro de Innovación Turística de Andalucía es una fundación impulsada por la consejería con competencias en turismo constituida por otras 25 entidades públicas y privadas del sector turístico: Patronatos de Turismo, Universidades, Centros Tecnológicos, Asociaciones Empresariales y Agentes Económicos y Sociales.
Entre otras tareas, esta fundación se encarga de organizar cursos dirigidos a empresarios del sector turístico.
Web de Andalucía Lab
Todas las comunidades autónomas ofrecen bien a través de sus Cámaras de Comercio o de sus Centros de Turismo (como es el caso de la Red CdT Comunidad Valenciana a programas de formación para todos los trabajadores del sector turístico, ofreciendo cursos gratuitos e impulsando cada vez más la formación online.
Convocatorias de cursos en la Comunidad Valenciana
En este sector, cabe destacar también el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas.
Entre los proyectos más destacados se encuentran:
Página web Invattur
Para finalizar este apartado sobre nuevas tecnologías y turismo conviene incluir el primer Centro de Innovación en Tecnologías para el Turismo ubicado en el Parque Balear de Innovación Tecnológica (ParcBIT), como resultado del acuerdo suscrito en septiembre de 2008 entre el Gobierno de las Islas Baleares y Microsoft.
Este centro presenta un gran potencial internacional dado que favorecerá la competitividad de las empresas turísticas gracias a la aplicación de nuevas tecnologías que amplían la productividad, movilidad y ayudan a reducir costes. La introducción de la tecnología y el software más avanzado en el turismo es un agente muy importante en el desarrollo de este sector, un área con un tremendo potencial que a través de la innovación seguirá generando destacadas oportunidades de negocio.
El servicio de información y acogida llevado a cabo por el centro de información turística debe ser intermediario entre la oferta del destino y los visitantes.
Se entiende como componentes de la oferta a los empresarios, profesionales, instituciones y entidades públicas o privadas que produzcan productos y servicios turísticos o que tengan a su cargo la gestión de un determinado recurso.
Los informadores deberán conocer por un lado, los principales atractivos turísticos y empresas de la zona y, por otro, a los gestores de las mismas. El personal de la oficina informará en todo momento de forma objetiva e imparcial, no realizando de ninguna forma juicios de valor. Será el propio visitante el que, tras evaluar la oferta de servicios suministrada por el informador tomará una u otra decisión.
Ha de existir una continua y estrecha comunicación entre las empresas y los informadores, de tal forma que la oficina pueda trasladar cualquier tipo de sugerencia o queja por parte de los usuarios. Se deben definir de forma conjunta las estrategias y acciones de comunicación y comercialización que se van a desarrollar en el destino.
A continuación se recogen los aspectos más relevantes en cuanto a relaciones entre las oficinas de turismo y las distintas empresas e instituciones que participan en el servicio.
La actividad de alojarse para dormir en un determinado alojamiento es una necesidad básica de la persona que visita un destino. El hecho de pernoctar (la palabra pernoctar en el argot turístico, significa pasar la noche en un determinado lugar, especialmente si es fuera del propio domicilio) genera riqueza añadida, no solo para la empresa que aloja al visitante sino para todas las demás empresas que prestan servicios a los turistas.
Importante
La OMT diferencia dos tipos de visitantes:
Hoy día, el turista, además de solicitar folletos, mapas y guías turísticas en la oficina de turismo, es frecuente que demande información sobre alojamientos turísticos (hoteles, hostales, camping, casas rurales, etc.). En algunos puntos de España ya es común que los centros de información ofrezcan servicio de reserva de plazas hoteleras, esto ya es una realidad en países como Reino Unido. En este sentido el informador suministrará información objetiva para que sea el propio cliente, el que, atendiendo a los servicios que existan, elija un alojamiento u otro.
El servicio de restauración consiste, al igual que el anterior, en satisfacer una necesidad básica del visitante. La oficina de turismo a la hora de recomendar un lugar para comer debe tener en cuenta dos cosas:
Por esta razón, va a ser fundamental realizar un estudio de campo en el que se clasifiquen los diferentes tipos de establecimientos de restauración de la zona, en función de sus características y servicios para ofertarlos al visitante que demande cada uno.
Esta tarea es más difícil de realizar que en el caso de los alojamientos turísticos, ya que de estos se tiene una mayor información. Por este motivo, será fundamental una adecuada gestión y conocimiento del producto que se ofrece al visitante.
Es interesante que exista relación entre estos profesionales y las oficinas de turismo. Para ello, será necesario que ambas entidades conozcan los productos y servicios que prestan las otras. De este modo, la oficina de turismo podrá remitir a la agencia al visitante que demande un servicio propio de esta empresa y viceversa, la agencia asesorará al turista sobre la oficina de turismo más próxima cuando este demande información u otro servicio propio de la misma (visitas guiadas, tarjetas turísticas, audioguías, información sobre autobuses turísticos, etc.).
El turismo y el transporte están incuestionablemente unidos desde los tiempos más remotos. El transporte es fundamental para que el turista pueda acceder de un lugar a otro. Debido a esto, la oficina de turismo ha de contar con una información actualizada de los diferentes medios de transportes (aéreo, marítimo, ferroviario, fluvial y por carretera) que existen en la zona donde se encuentra ubicada. Las demandas que van a presentar los visitantes en cuanto a este punto versan normalmente en horarios, accesos, precios, etc. En algunas ocasiones, y atendiendo al tamaño que presente la estación o terminal del medio de transporte, será interesante colocar un punto de información turística para recibir y solventar cualquier tipo de duda del visitante que acaba de llegar a la ciudad.
Los guías de turismo son aquellos profesionales que van a prestar un servicio de información turística sobre los bienes y recursos de una determinada zona. Por lo general, forman parte de las APIT de su provincia (Asociaciones Profesionales de Informadores Turísticos). En algunas ciudades españolas, estos profesionales utilizan las oficinas de información turística como elemento de promoción de los servicios que ofrecen (visitas a pie por el centro histórico, rutas, etc.). Para ello, dejan sus tarjetas de presentación en el mostrador de la recepción, siendo el informador el que recomiende al visitante la contratación de este servicio para un mejor aprovechamiento de su estancia.
Los servicios de información y acogida son el enlace entre los visitantes y los servicios públicos con los que pueden contactar. En la mayoría de las ocasiones, estas empresas de servicios desconocen las expectativas del visitante que se acerca a ellos. La oficina realizará una labor intermediaria informando al visitante de las diferencias en cuanto al servicio que se presta en su país y, asesorando a las empresas de servicios públicos (médicos, seguridad, administrativos, etc.) de las necesidades que presentan los turistas extranjeros.
El comercio o ir de tiendas, se ha convertido en la actualidad en otro motivo para emprender y realizar un viaje a un determinado destino. En general, lo que al visitante le interesa son los objetos típicos y artesanales de esa localidad, región o país.
En otras ocasiones, las compras son una actividad más durante el viaje, por lo que el turista también visita centros comerciales (por su mayor concentración de comercios y por tanto, comodidad a la hora de comprar) y los mercadillos típicos de la zona.
Es muy importante que las oficinas de turismo hayan realizado un estudio previo y cuenten con listados de ubicación de las principales tiendas de productos típicos, de los centros comerciales que hay en la ciudad, así como del día y lugar donde tienen lugar los mercadillos de cada barrio o localidad.
Las actividades recreativas y de ocio a las que se dedican los visitantes en el destino constituyen un componente fundamental del viaje. Por esta razón, es muy importante que la oficina de turismo se actualice y revise diariamente la prensa y demás diarios con el objetivo de estar al día de los acontecimientos y eventos que tienen lugar en la localidad (culturales, deportivos, espectáculos, conciertos, etc.). Además, deberá conocer los principales museos, zoológicos, parques acuáticos, parques temáticos, teatros, cines, etc., de la provincia.
Los centros de información turística, para satisfacer las demandas de información del visitante, van a consultar diferentes fuentes de información (algunas internas a la propia empresa, tal y como se enunciaba en el apartado 5 de este capítulo y otras externas).
Estas fuentes de información ajenas a la empresa serán de fácil acceso en algunos casos y, en otros, necesitarán de la realización de distintas gestiones y permisos para poder acceder a ellas.
A continuación se detallan algunos de los múltiples fuentes existentes, útiles para confeccionar un adecuado y competitivo material informativo de uso en la oficina de turismo.
Los centros que prestan servicios de información turística han ido evolucionando a lo largo de la historia, al igual que el resto de la industria y la sociedad. La primera oficina de información turística data de finales del siglo XIX, y fue ubicada en Londres.
La actividad principal de una oficina de información turística va a consistir en informar y atender al visitante. Es muy importante prestar una adecuada atención, para que el servicio sea prestado con profesionalidad, amabilidad y eficacia.
En España a través de la Secretaría de Estado de Turismo se gestiona una Red de Oficinas de Turismo en el exterior (OET’s). Dicha estructura de oficinas turísticas está regida por Turespaña, que se trata de un organismo de la Administración general del Estado encargado de la promoción en el exterior de España.
En la página web del BOE podrá encontrar toda la normativa turística actualizada.
El primer paso en la gestión de la información turística es la identificación de las necesidades de los clientes. Una vez se conocen esas demandas de información se ha de buscar el lugar donde encontrar dichos datos. Estos lugares van a ser las fuentes de información turística, conocidas como los soportes documentales donde se difunden datos y noticias relacionadas con el sector turístico.
Para satisfacer al cliente en su demanda, habrá que trabajar los siguientes aspectos, como: la correcta difusión de la promoción turística, utilizar adecuadas técnicas de difusión y marketing electrónico, y favorecer las relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.
Ejercicios de repaso y autoevaluación
1. Responda a las siguientes cuestiones.
2. Seleccione si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas.
3. Seleccione si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas, en cuanto a los objetivos que debe perseguir la promoción de servicios propios de un centro de información turística:
4. Relacione los distintos servicios de información turística clasificados en función de diferentes criterios con los tipos de oficinas de turismo:
5. La OMT diferencia dos tipos de visitantes:
___________________: aquel que permanece más de 24 horas en el destino o pernocta en el mismo, aunque su estancia sea de menor duración.
______________________: aquel que no se aloja en el lugar que visita y que permanece en el mismo menos de 24 horas.