Creación de valor y relaciones con el cliente. Una visión general del marketing
1.1. El marketing conlleva una relación de intercambio
1.2. El marketing satisface necesidades, deseos y demandas
1.3. El marketing se orienta al mercado
1.4. El marketing requiere un mix de instrumentos
2. Evolución del pensamiento de marketing y enfoque actual
2.1. Empresas orientadas a la producción
2.2. Empresas orientadas a las ventas
2.3. Empresas orientadas al marketing
2.4. Marketing basado en el valor
3. ¿Cómo orientarse al marketing basado en el valor?
3.2. Manteniendo costes y beneficios en equilibrio
3.5. Conectando a través del marketing móvil y de medios sociales
4. Responsabilidad social, ética y marketing
4.1. La responsabilidad social en marketing
5. ¿Por qué el marketing es tan importante?
5.1. El marketing estimula la innovación y el crecimiento económico
5.2. El marketing es emprendedor
5.3. El marketing es importante para consumidores y profesionales
6.1. Uber: a la conquista del transporte urbano
6.2. La lógica de negocio de Uber
6.3. La propuesta de valor de Uber a sus clientes
6.4. Tácticas de entrada de Uber en nuevos mercados
Planificación de la estrategia de marketing
1. La función directiva en marketing
3. El marketing mix para el mercado objetivo
3.1. Las decisiones de producto
3.3. Las decisiones de distribución
3.4. Las decisiones de comunicación
4. Estrategias para proporcionar valor
4.1. Excelencia en el producto
4.2. Excelencia en la relación con el cliente
4.3. Excelencia en la ubicación
4.4. Excelencia en las operaciones
5. El plan de marketing y el programa de marketing
6. El proceso del plan de marketing
6.1. La definición de la misión, visión y objetivos de negocio
6.2. El análisis de la situación
6.3. Oportunidades de mercado y objetivos del plan de marketing
6.4. Programa de marketing y presupuesto
6.5. La evaluación de resultados
7. Estructura y contenidos del plan de marketing
8. Alternativas de crecimiento
9.1. Cuando el showrooming es un problema de negocio: el caso de Best Buy
9.2. Alternativas estratégicas para Best Buy
9.3. Lecciones aprendidas de Best Buy
Análisis del entorno de marketing
1. El marco de análisis del entorno de marketing
2. Los factores del microentorno
3. Los factores del macroentorno
3.5. Factores político-legales
4.1. Goya Foods: el sueño americano de una familia de inmigrantes españoles
4.2. Oportunidades del entorno aprovechadas por Goya Foods
4.3. La competencia de Goya Foods
1. El proceso de decisión del consumidor
1.1. Reconocimiento de la necesidad
1.3. Evaluación de alternativas
2. Implicación del consumidor en la decisión de compra
2.1. Resolución limitada de problemas
3. Factores que influyen en el proceso de decisión del consumidor
4. Las decisiones de compra de empresas y organizaciones
4.1. Características de los mercados industriales
4.2. El proceso de decisión de compra del cliente industrial
4.3. Las situaciones de compra industrial
Segmentación, mercado objetivo y posicionamiento
1. Estrategia y objetivos de marketing
2. Aplicación de métodos de segmentación
2.3. Segmentación psicográfica
2.4. Segmentación por beneficios buscados
2.5. Segmentación por comportamiento de consumo
2.6. Segmentación con varios métodos
3. Evaluación del atractivo de los segmentos
4. Selección del mercado objetivo
4.1. Estrategia indiferenciada o de marketing de masas
4.4. Estrategia de micromarketing o marketing uno a uno
5. Diseño de la estrategia de posicionamiento
5.1. Métodos de posicionamiento
5.2. Posicionamiento con mapas perceptuales
6.1. Cola verde y natural con Coca-Cola Life
1. La investigación de marketing
2. El proceso de investigación de marketing
2.1. Necesidades y objetivos de la investigación
2.2. Diseño de la investigación
2.4. Análisis e interpretación de datos
3.1. Datos secundarios externos gratuitos
3.2. Datos secundarios externos comercializados
3.3. Datos secundarios internos
4. Técnicas de obtención de datos primarios
4.3. Entrevistas en profundidad
5.1. A toda velocidad. Una nueva estrategia de marketing para Nascar