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Cómo tratar con personas conflictivas
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Index

  • Cómo tratar con personas conflictivas

  • Cubierta
  • Cubierta (1)
  • Cubierta (2)
  • Título
  • Créditos
  • Créditos (1)
  • Índice
  • Referencias
  • 1. ¿Por qué hay tanta gente conflictiva?
  •     Definición de conflicto
  •     Las causas de la aparición del conflicto interpersonal
  •     Comprender tu comportamiento y el ajeno
  •     Tipos de personas conflictivas
  •     Tipos de actitudes
  •     ¿Cómo solemos reaccionar?
  •     Conflicto y estrés
  •     Interpretar
  • 2. ¿Por qué una persona es conflictiva?
  •     La envidia
  •     Los celos
  • 3. ¿Qué nos hace vulnerables?
  •     Sentirse culpable
  •     No sabemos decir que no cuando pensamos que debemos hacerlo
  •     La educación recibida
  •     La competitividad
  •     Creencias
  • 4. ¿Cómo evitar ser tan vulnerables?
  •     La comunicación interpersonal
  •     La comunicación no verbal
  •     Lo que nos aporta la PNL
  •     Observar y calibrar cómo funciona la persona conflictiva
  •     Rapport es el encuentro de dos personas en el mismo modelo del mundo
  •     Siendo asertivo
  •     La autoestima
  •     El conflicto y la inteligencia emocional
  •     Las creencias facilitadoras
  • 5. Conflicto organizacional
  •     La respuesta normal en un organización
  •     Resolución de conflictos
  •     Los problemas con los que se enfrenta el grupo
  •     ¿Es siempre malo el conflicto?
  •     La evolución del conflicto
  •     Conflictos funcional y disfuncional
  •     Estilos de afrontar el conflicto
  •     El conflicto positivo
  •     Principios de resolución de conflictos organizacionales
  • 6. Personas conflictivas colectivas: el mobbing
  •     ¿Qué es el mobbing?
  •     Consecuencias habituales
  •     Quiénes son los acosadores
  •     Cuál es la causa
  •     Cómo aparece
  •     Tipos básicos de actividades de acoso
  •     El caldo de cultivo
  • 7. Principios de resolución de conflictos
  •     Asumir el método gano-ganas
  •     Técnicas de resolución de conflictos
  •     Negociación
  •     La negociación sobre principios
  •     Arbitraje
  •     Mediación
  • 8. Cómo tratar a personas conflictivas
  •     Principios para tratar a personas conflictivas
  •     Una estrategia eficaz
  •     Cómo tratar a algunas personas conflictivas
  •     Agresiones verbales
  •     La persona criticona
  •     La persona con ataques de rabia
  •     La persona sarcástica
  •     Alguien que está furioso
  •     A quien presenta quejas
  •     El intrigante
  •     De que se trata, que me opongo
  •     El dictador
  •     El chantajista emocional
  •     El difamador
  •     La verdad por delante
  •     La persona que hace comentarios críticos o despectivos
  •     El dogmático
  •     Del perfeccionismo a la chapuza
  •     Los que piensan siempre en negativo
  •     A quien le cuesta dar y recibir cumplidos
  •     El misionero
  •     La persona poco comunicativa
  • Epílogo
  • Bibliografía



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