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Gestión de quejas y reclamaciones. Ebook
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  • Gestión de quejas y reclamaciones. Ebook

  • Cubierta
  • Cubierta (1)
  • Cubierta (2)
  • Título
  • Derechos de autor
  • Derechos de autor (1)
  • Referencias
  • Índice
  • Prólogo
  • Introducción
  • 1. El planteamiento
  • 2. ¿Qué es una queja?
  • 3. Una queja es una información
  • 4. Cómo crear una cultura receptiva
  • 5. Habilidades para recibir al cliente
  • 6. Ante el cliente
  • 7. Si la queja es un regalo
  • 8. Las aportaciones teóricas
  • 9. Los autores de las teorías que inspiran este libro
  • Epílogo
  • Bibliografía
  • Bibliografía (1)



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Gestión de quejas y reclamaciones. Ebook · Derechos de autor (1)