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Cuadro de Mando Retail. Ebook
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  • Cuadro de Mando Retail. Ebook

  • Cubierta
  • Cubierta (1)
  • Cubierta (2)
  • Título
  • Derechos de autor
  • Referencias
  • Referencias (1)
  • Índice
  • Introducción
  • 1. ¿Qué son los KPI?
  • 2. ¿Cómo funciona realmente una compañía retail?
  • 3. Retail Scorecard: el modelo de trabajo detrás de los KPI
  • 4. ¿Tenemos suficientes clientes?
  •     Crecimiento de tráfico
  •     Fidelidad de clientes
  • 5. ¿Convertimos suficientes clientes en compradores?
  • 6. ¿Ofrecemos un buen servicio al cliente?
  • 7. ¿Están motivados nuestros vendedores?
  •     Rotación de personal
  •     Índice de absentismo
  •     Permanencia media
  •     Competitividad salarial
  •     Encuesta de clima laboral
  • 8. ¿Están capacitados nuestros vendedores?
  •     Retorno de la formación
  •     % Inversión en formación
  •     Nivel de polivalencia
  • 9. ¿Es apropiado el merchandising de la tienda?
  •     Efectividad del metro lineal
  •     Nivel de ejecución
  • 10. ¿Alcanzamos el objetivo de Ticket medio?
  • 11. ¿Logramos la cifra de ventas esperada?
  •     Cifra de ventas
  •     Cómo fijar unos buenos objetivos de venta
  • 12. ¿Logramos un margen óptimo?
  •     Margen comercial
  •     Rotación del stock
  •     Cobertura
  •     Diferencia de inventario
  • 13. La Cuenta de resultados
  • 14. ¿Mejoramos la rentabilidad?
  •     Umbral de rentabilidad
  •     Coste de personal
  •     Productividad FTE
  •     Ventas por m2
  •     Tasa de esfuerzo (alquiler)
  •     Pay back
  •     ROI (Return on investment)
  • 15. Ejercicio resumen
  • 16. Conclusiones
  • Anexo: los indicadores clave (KPI) de los negocios altamente efectivos
  • Agradecimientos
  • Bibliografía recomendada



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