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Todo lo que debe saber sobre gestión de la farmacia. ...
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  • Todo lo que debe saber sobre gestión de la farmacia. Marketing. Ebook

  • Cubierta
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  • Título
  • Créditos
  • Referencias
  • Referencias (1)
  • Índice
  • Autores
  • Prólogo
  • Introducción
  •     1. El sistema sanitario español y la oficina de farmacia
  •         Jordi domínguez
  •         Los sistemas sanitarios
  •         Modelos de sistemas de salud
  •         Objetivos de las políticas sanitarias
  •         Modelo sanitario español
  •         Implicaciones del modelo sanitario español para el modelo de farmacia comunitaria
  •         Implicaciones del modelo sanitario español sobre el mercado de medicamentos
  •         Resumen
  •     2. La oficina de farmacia hoy
  •         Juan carlos serra
  •         Evolución de la oficina de farmacia en España
  •         Magnitudes básicas de la farmacia española
  •         Perfil del farmacéutico
  •         Tipologías básicas de oficinas de farmacia
  •         Las fortalezas de la oficina de farmacia media en España
  •         Algunos rasgos del perfil del comprador de la farmacia de productos de venta libre
  •         Escenario turbulento que afecta a la oficina de farmacia
  •         Las debilidades de la oficina de farmacia actual
  •     3. Modelos de farmacia en la Unión Europea
  •         Jaime acosta
  •         Características generales del mercado
  •         Ámbitos de regulación
  •         Regulaciones sobre el establecimiento de una nueva farmacia
  •         Regulaciones sobre la propiedad de la farmacia
  •         Regulaciones sobre canales de venta de medicamentos para el autocuidado
  •         Regulaciones sobre la venta por internet
  •     4. El futuro de la farmacia: los cambios clave
  •         Juan carlos serra
  •         Mentalidad y formación empresarial
  •         Orientación al cliente y al marketing
  •         Nuevas estrategias en función de un nuevo perfil de consumidor
  •         Potenciación de los productos de venta libre
  •         Gestión integral de la farmacia como una empresa
  •         Utilización de las técnicas de marketing y merchandising del punto de venta
  •         Selección, formación, reciclaje y motivación del equipo
  •         Nuevos servicios profesionales farmacéuticos
  • Parte I. La fase analítica del marketing
  •     5. Análisis del mercado de los productos que se ofrecen en la farmacia
  •         Concha almarza
  •         El mercado farmacéutico mundial y español
  •         Perfil de la farmacia española
  •         Mercado de medicamentos de prescripción
  •         Mercado de medicamentos genéricos (EFG)
  •         Mercado de consumer health
  •         Mercado de cuidado personal (PEC)
  •         Mercado de nutrición
  •         Ventas medias de la farmacia
  •         Previsión 2014-2018
  •     6. Los servicios que se pueden ofrecer en la farmacia. Parte 1
  •         Rafel guayta-escolies
  •         Introducción al concepto de farmacia comunitaria asistencial
  •         Concepto y planificación estratégica de una cartera de servicios
  •         Efectividad y eficiencia de los distintos tipos de servicios
  •         Planificación estratégica de un servicio en una farmacia comunitaria
  •         Pasos a seguir para implementar un nuevo servicio en la farmacia
  •         Conclusiones
  •     7. Los servicios que se pueden ofrecer en la farmacia. Parte 2
  •         Lluis triquell
  •         Analíticas como soporte a los servicios profesionales
  •         Soporte al bienestar de los pacientes: autocuidado, hábitos saludables
  •         Promoción de la salud
  •     8. ¿Por qué hacer marketing en la farmacia?
  •         Juan carlos serra
  •         El marketing como filosofía y como técnica de gestión empresarial
  •         Evolución histórica hacia la orientación al marketing y al cliente
  •         Las leyendas sobre el marketing
  •         ¿Se debe hacer marketing en la oficina de farmacia?
  •     9. Estructura competitiva de las oficinas de farmacia
  •         Emili atmetlla
  •         Amenaza de entrada de nuevos competidores
  •         El poder de negociación de los clientes
  •         El poder de negociación de los proveedores
  •         La amenaza de entrada de productos sustitutivos
  •         La rivalidad entre los competidores en el mercado actual
  •         Agrupaciones de farmacia
  •     10. Todo empieza con un plan, el plan de marketing
  •         Juan carlos serra
  •         Definición
  •         Las partes esenciales del plan de marketing
  •         Proceso del plan de marketing
  •         Inversión en marketing
  •         Cuenta de resultados y umbral de rentabilidad
  •         Ejecución y seguimiento del plan
  •         ¿Por qué puede fallar el plan de marketing?
  •         Coordinación y responsabilidad del plan de marketing
  •     11. Los indicadores clave del rendimiento de la farmacia
  •         Emili atmetlla
  •         Concepto y objetivos de los KPI
  •         Clientes
  •         Personal
  •         Ventas
  •         Stocks
  •         Margen comercial o margen bruto
  •         Rentabilidad de los activos
  •         Rentabilidad económica
  •         Niveles de los datos
  •     12. Análisis extérno de la oficina de farmacia
  •         Emili atmetlla
  •         Mercado objetivo
  •         Competencia
  •         Consumidores
  •         Clientes actuales
  •         Estudios sobre la calidad percibida por los clientes
  •         Fuentes de información
  •         Estudios periódicos sindicados sobre las farmacias
  •         Fases de la investigación comercial
  •         Métodos cualitativos de obtención de información
  •         Métodos cuantitativos de obtención de información
  •     13. Cómo selecciono los productos y servicios que debo tener tener en la farmacia
  •         Juan carlos serra
  •         Matriz BCG adaptada a la farmacia
  •         Estrategia de marketing según el ciclo de vida de los productos
  •         Matriz McKinsey
  •     14. Análisis SWOT
  •         Juan carlos serra
  •         Análisis interno
  •         Análisis externo
  •         Cómo construir un buen análisis SWOT
  •         Ejemplos de puntos fuertes y débiles
  •         Ejemplos de oportunidades y amenazas
  •         Matriz TOWS para la formulación de estrategias
  •         Ventajas y limitaciones del análisis SWOT
  • Parte II. La fase estratégica del marketing
  •     15. Misión, visión, valores
  •         Juan carlos serra
  •         Misión
  •         Visión
  •         Valores
  •     16. Objetivos y estrategias 223
  •         Emili atmetlla
  •         Concepto de objetivo
  •         Objetivos financieros y de ventas
  •         Cómo calcular los objetivos de venta
  •         Estrategias
  •     17. Segmentación de mercado
  •         Juan carlos serra
  •         Características básicas de un segmento de mercado
  •         Criterios de segmentación de mercado
  •         Ventajas de la segmentación de mercado
  •         Fases del proceso de segmentación de mercado
  •         Segmentación de clientes y comportamientos de compra
  •         Bases de datos de clientes
  •     18. ¿Son iguales todas las farmacias a ojos del cliente?
  •         Juan carlos serra
  •         Posicionamiento
  •         Estrategia de posicionamiento
  •         Ventaja competitiva
  •         Desarrollo de ventajas competitivas
  •         Posicionamiento versus ventaja competitiva
  • Parte III. La fase operativa del marketing
  •     19. Las 7 Ps del retail marketing mix
  •     20. Precios y márgenes en la oficina de farmacia
  •         Antonio vives
  •         Definiciones previas
  •         Intervención de los precios
  •         Márgenes y rentabilidad
  •         Cálculo de los márgenes
  •         Compras
  •         Compra directa a laboratorios
  •         Descuentos y bonificación
  •         Ejemplos prácticos
  •     21. El precio como herramienta del retail marketing mix
  •         Juan carlos serra
  •         Método del coste más margen
  •         Métodos basados en la competencia
  •         Métodos basados en el valor percibido por el cliente
  •     22. Cómo construir la marca y la identidad corporativa
  •         Felipe botaya
  •         Elementos de la marca
  •         Requisitos de la marca
  •         Elementos corporativos en los que comunicar la marca
  •         Manual de identidad visual corporativa
  •     23. ¿Cómo retengo a mis mejores clientes?
  •         Nathalie detry
  •         El porqué de la fidelización de clientes
  •         Las 4 fases del proceso comercial: vender bien antes de fidelizar
  •         Tipologías de clientes
  •         ¿Qué compra el cliente?
  •         ¿Qué aspectos hemos de tener en cuenta para ganar clientes?
  •         ¿Qué aspectos hemos de tener en cuenta para fidelizar a los clientes?
  •         ¿Por qué perdemos clientes?
  •         ¿De qué depende la satisfacción del cliente?
  •         Proporcionar valor al cliente
  •         Bases de una estrategia de fidelización
  •         Como crear una estrategia de fidelización
  •         Medios de fidelización
  •         Beneficios de un plan de fidelización bien estudiado e implementado
  •     24. El escaparate: la tarjeta de visita de la farmacia
  •         Silvia alfaras
  •         Fundamentos y características del escaparate
  •         Características y tipos de escaparates
  •         Visualización de los productos
  •         Leyes sintácticas
  •         Proyectar un escaparate: el concepto creativo
  •         Diseñar un escaparate: el proyecto
  •         Preparación y montaje del escaparate
  •         Consejos
  •     25. Cómo atraer el producto al potencial cliente
  •         Carme ribera
  •         ¿Cuáles son los requerimientos y ejes de cambio de la nueva concepción de la farmacia
  •         ¿Qué es el merchandising?
  •         Merchandising del exterior de la farmacia
  •         Merchandising del interior de la farmacia
  •         Circulación en el punto de venta
  •         Implantación de la sala de ventas
  •         Lineal
  •         Señalización
  •     26. El proceso de compra en la farmacia
  •         Emili atmetlla
  •         Las necesidades del consumidor: ¿por qué compra?
  •         Jerarquía de necesidades de Maslow
  •         Modelo estímulo-respuesta
  •         Características del consumidor que influyen en su comportamiento de compra
  •         Roles en el proceso de compra
  •         Compras previstas versus compras no previstas
  •         Tipos de comportamientos de compra en función de los motivos subyacentes
  •         Perfiles psicológicos de los compradores
  •         La rejilla de clientes
  •         Satisfacción y comportamiento posterior a la compra
  •     27. Comunicación y ventas en la oficina de farmacia
  •         Joan ligorio
  •         La comunicación personal
  •         Comunicación eficaz
  •         Comunicación activa: verbal y no verbal
  •         Comunicación empática y escucha activa
  •         La recomendación y la venta en la oficina de farmacia
  •         Proceso de venta en 6 fases
  •         Up-selling y cross-selling (ventas cruzadas)
  •     28. Publicidad y promociones en la farmacia
  •         Juan carlos serra
  •         Objetivos de la publicidad en el interior de la farmacia
  •         Elementos publicitarios en el interior de la farmacia
  •         Publicidad en el exterior del punto de venta
  •         Contenido de la comunicación publicitaria de la farmacia
  •         Promociones
  •         Claves de la eficacia de una campaña promocional
  •         Análisis de las promociones a posteriori
  •         Promociones de los proveedores en la farmacia
  •     29. ¿Cómo promocionan las empresas sus productos de venta libre en farmacias en los medios de comunicación?
  •         Jordi ferrer
  •         Prescripción/recomendación al cliente por parte de profesionales ajenos a la farmacia
  •         Promoción y publicidad directa al consumidor
  •         Factores clave de una campaña en medios de comunicación masiva
  •         Ventajas y desventajas de los medios de comunicación masivos
  •         Perfil del usuario de los diversos medios de comunicación
  •     30. Nociones sobre la farmacia en internet
  •         Miguel ángel tovar
  •         La web 2.0
  •         ¿Qué son los medios sociales?
  •         Las redes sociales
  •         ¿Por qué la farmacia debe estar en las redes sociales?
  •         Blog
  •         Facebook
  •         Twitter
  •         Dispositivos móviles y geolocalización
  •         ¿Qué contenidos es recomendable publicar en las redes sociales
  •         Estrategia en las redes sociales
  •     31. La normativa sobre las herramientas promocionales de la farmacia
  •         Mercedes gras
  •         Aspectos generales de la legislación que regula la publicidad
  •         Normativa que regula la promoción y publicidad de los servicios, centros y actividades con pretendida finalidad sanitaria
  •         Publicidad de los productos objeto de dispensación y de los servicios profesionales que se prestan en la oficina de farmacia
  •         Leyes de Ordenación farmacéutica de las CCAA
  •         Requisitos que se deben cumplir según el medio de comunicación que se vaya a utilizar
  •         Comercio electrónico
  •         Legislación aplicable
  •     32. Factores críticos para el éxito de la oficina de farmacia
  • Bibliografía



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Todo lo que debe saber sobre gestión de la farmacia. Marketing. Ebook ·     2. La oficina de farmacia hoy