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Servicios básicos de floristería y atención al público. AGAJ0108 - ...
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Index

  • Servicios básicos de floristería y atención al público. AGAJ0108 - Actividades auxiliares en floristería

  • Título
  • copyright
  • Presentación del manual
  • Índice
  • Bloque 1 Servicios y productos en floristería
  •     Capítulo 1 Productos y servicios en floristería
  •         1. Introducción
  •         2. Productos en floristería (según ocasiones, acontecimientos, temporadas, lugares, entre otros)
  •         3. Servicios en floristería (según ocasiones, acontecimientos, temporadas, lugares, entre otros)
  •         4. Resumen
  •         Ejercicios de repaso y autoevaluación
  •     Capítulo 2 La calidad en un servicio de floristería
  •         1. Introducción
  •         2. Justificación y objetivos de la norma une 175001-5:2005
  •         3. Requisitos necesarios para que se pueda prestar un servicio de calidad según la norma une 175001-5
  •         4. Resumen
  •         Ejercicios de repaso y autoevaluación
  •     Capítulo 3 Gestión del cobro
  •         1. Introducción
  •         2. Cálculo del importe correspondiente a un encargo o venta
  •         3. Operaciones matemáticas básicas (suma, resta, multiplicación y división)
  •         4. Uso de calculadoras
  •         5. Medios de pago (efectivo, crédito, tarjetas de débito y crédito, talón y transferencias, entre otros)
  •         6. Sistemas de cobro
  •         7. Justificantes de pago o cobro (ticket de caja, recibos y facturas, entre otros)
  •         8. Requisitos para el tratamiento de datos personales
  •         9. Utilización de catálogos, manuales y listas de precios en distintos soportes (papel e informatizado, entre otros)
  •         10. Cumplimentación y tratamiento de albaranes para la gestión de distintos tipos de encargos
  •         11. Aplicación práctica sobre los albaranes
  •         12. Resumen
  •         Ejercicios de repaso y autoevaluación
  • Bloque 2 Entrega de productos de floristería a domicilio
  •     Capítulo 1 Normas de cortesía y urbanidad en la entrega de encargos
  •         1. Introducción
  •         2. Normas básicas de cortesía y urbanidad
  •         3. Situaciones que pueden presentarse a la hora de la entrega y formas de actuación correctas
  •         4. Resumen
  •         Ejercicios de repaso y autoevaluación
  •     Capítulo 2 Medios de transporte y materiales utilizados para la entrega de trabajos
  •         1. Introducción
  •         2. Medios de transporte eficaces según el tipo de entrega, plazo y lugares a servir
  •         3. Materiales auxiliares para la entrega (tarjetas de ausente y planos, entre otros)
  •         4. Tipos de formularios de entrega
  •         5. Utilización de planos, mapas y callejeros para organizar una ruta
  •         6. Verificación de datos y direcciones y cotejo de los pedidos con los formularios de entrega
  •         7. Comprobación de los materiales auxiliares en el vehículo de entrega y ubicación de los productos en el mismo
  •         8. Cumplimentación de los formularios de entrega (incluyendo hora, fecha y firma)
  •         9. Resumen
  •         Ejercicios de repaso y autoevaluación
  •     Capítulo 3 Medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en la entrega y montaje de los trabajos
  •         1. Introducción
  •         2. Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en la carga, descarga y entrega de productos de floristería a domicilio
  •         3. Resumen
  •         Ejercicios de repaso y autoevaluación
  • Bloque 3 Mantenimiento de plantas a domicilio
  •     Capítulo 1 Reconocimiento de afecciones en las plantas e identificación de las plagas y enfermedades más habituales
  •         1. Introducción
  •         2. Reconocimiento del estado general de las composiciones con plantas y detección de alteraciones y variaciones
  •         3. Identificación de plagas y enfermedades más habituales
  •         4. Resumen
  •         Ejercicios de repaso y autoevaluación
  •     Capítulo 2 Operaciones de mantenimiento de plantas
  •         1. Introducción
  •         2. Realización de las operaciones necesarias para conseguir el aspecto deseado y reposición de plantas en mal estado
  •         3. Aplicación de agua, abonos y productos fitosanitarios de uso doméstico (dosis y frecuencias recomendadas)
  •         4. Empleo de herramientas y utensilios apropiados
  •         5. Resumen
  •         Ejercicios de repaso y autoevaluación
  •     Capítulo 3 Medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en las operaciones de mantenimiento de plantas a domicilio
  •         1. Introducción
  •         2. Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en las operaciones de mantenimiento y acondicionamiento de composiciones con plantas a domicilio
  •         3. Resumen
  •         Ejercicios de repaso y autoevaluación
  • Bibliografía



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