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Comportamiento del consumidor
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Index

  • Comportamiento del consumidor

  • (1)
  • (2)
  • (3)
  • (4)
  • (5)
  • Presentación
  • Estrategia de marketing y comportamiento del consumidor
  •     1. El concepto de marketing y el comportamiento del consumidor
  •         1.1. El concepto de marketing
  •         1.2. La evolución del marketing
  •     2. ¿Qué es el comportamiento del consumidor?
  •     3. ¿Quién es el consumidor?
  •         3.1. Papeles o roles que desarrolla el consumidor
  •         3.2. ¿Qué compran los consumidores?
  •             3.2.1. Tangibilidad
  •             3.2.2. Duración
  •             3.2.3. Disponibilidad
  •     4. El estudio del comportamiento del consumidor
  •         4.1. El enfoque económico
  •         4.2. El enfoque basado en la psicología y en la sociología
  •         4.3. La modelización del comportamiento del consumidor
  •     5. El comportamiento del consumidor y la estrategia de marketing
  •         5.1. Segmentación del mercado y posicionamiento del producto
  •         5.2. El comportamiento del consumidor y el marketing mix
  •             5.2.1. La estrategia de producto y el comportamiento del consumidor
  •                 La toma de contacto del consumidor con el producto
  •                 La lealtad a la marca y la búsqueda de variedad
  •             5.2.2. Estrategia de precios y comportamiento del consumidor
  •             5.2.3. Comportamiento del consumidor y estrategia del canal
  •             5.2.4. Estrategia de comunicación y comportamiento del consumidor
  •                 La sensibilidad del consumidor al emisor del mensaje
  •                 La influencia del mensaje
  •     Resumen
  •     Notas
  • Factores externos. Cultura, estratificación social, grupos de influencia y familia
  •     1. La cultura y su influencia sobre grandes agregados de consumidores
  •         1.1. El concepto de cultura, sus dimensiones y aspectos característicos
  •         1.2. El valor del consumo en las culturas occidentales
  •     2. La estratificación social
  •     3. Los grupos y su influencia sobre el consumidor
  •         3.1. El concepto y las características de los grupos
  •         3.2. Tipos de grupos
  •         3.3. Funciones desarrolladas por los grupos
  •         3.4. Influencia del grupo en el comportamiento del consumidor
  •     4. La familia, poderoso grupo de influencia sobre el consumidor
  •         4.1. La influencia de la familia en las decisiones de compra
  •         4.2. Las decisiones de compra en familia
  •         4.3. El ciclo de vida familiar
  •     Resumen
  •     Notas
  • Factores internos. Motivación, percepción, aprendizaje, memoria y actitudes
  •     1. La motivación del consumidor
  •         1.1. Principales teorías motivacionales
  •         1.2. Necesidades, motivos y deseos
  •         1.3. Teorías cognitivas de la motivación
  •     2. La percepción del consumidor
  •         2.1. La percepción del consumidor: etapas del proceso perceptivo
  •     3. El aprendizaje del consumidor
  •         3.1. Modelos de aprendizaje del consumidor
  •     4. La memoria
  •         4.1. Los registros de memoria
  •         4.2. Tipos de memoria
  •     5. Las actitudes
  •         5.1. Concepto y características de las actitudes
  •         5.2. Componentes actitudinales
  •         5.3. El modelo de acción razonada
  •     Resumen
  •     Notas
  • El proceso de decisión en el consumidor
  •     1. El proceso de decisión
  •         2. El reconocimiento de la necesidad
  •     3. Búsqueda de información
  •         3.1. La búsqueda interna
  •         3.2. El proceso de búsqueda externa
  •             3.2.1. Fuentes de información
  •             3.2.2. Dimensiones del proceso de búsqueda
  •             3.2.3. Factores determinantes del proceso de búsqueda de información
  •     4. El proceso de evaluación de alternativas
  •         4.1. Criterios de evaluación
  •         4.2. Alternativas factibles
  •         4.3. Estrategias de decisión
  •             4.3.1. Modelos compensatorios de procesamiento por marcas
  •             4.3.2. Modelos compensatorios de procesamiento por atributos
  •             4.3.3. Modelos no compensatorios de procesamiento por marcas
  •             4.3.4. Modelos no compensatorios basados en un procesamiento por atributos
  •             4.3.5. Procesos de decisión por fases
  •             4.3.6. Estrategias de decisión de baja implicación
  •             4.3.7. Emociones y reglas de decisión
  •     Resumen
  •     Notas
  • La decisión de compra y procesos poscompra
  •     1. La decisión de compra
  •     2. La elección del establecimiento y la de la marca
  •         2.1. Qué elegir: la elección de marca
  •         2.2. Factores situacionales y elección de marca
  •         2.3. Modelización de la elección de marca
  •         2.4. Dónde comprar: la elección del establecimiento
  •             2.4.1. El proceso de selección del establecimiento
  •             2.4.2. Los criterios en la selección del establecimiento
  •     3. Los procesos poscompra
  •         3.1. Confirmación de la decisión: disonancia posdecisión
  •         3.2. Uso y consumo: evaluación de la experiencia
  •         3.3. Juicios de satisfacción o insatisfacción
  •         3.4. Respuestas ante una situación de insatisfacción
  •         3.5. Disposición del producto
  •     4. Tipos de procesos de decisión
  •     Resumen
  •     Notas
  • Un nuevo escenario social para nuevas formas de compray consumo: el shopping, la compra emocional y la compra por impulso
  •     1. Un nuevo escenario social para un “nuevo consumidor”
  •         1.1. Hacia un “nuevo consumidor”
  •         1.2. Tendencias en la conducta del consumidor
  •         1.3. Consumo conspicuo y postmoderno
  •     2. La implicación del consumidor: sociedad, personas, productos y establecimientos
  •         2.1. El shopping, “ir de compras”
  •         2.2. Las emociones y la conducta de compra
  •         2.3. La compra no planificada
  •         2.4. La compra por impulso
  •         2.5. Compra compulsiva y adicción a las compras
  • Bibliografía



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