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Cómo tener relaciones gratificantes, ganarse la confianza de los demás ...
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Index

  • Cómo tener relaciones gratificantes, ganarse la confianza de los demás e influir en la gente

  • (1)
  • (2)
  • (3)
  • Índice
  • Introducción a la serie
  • Sobre el editor
  • Prefacio
  • 1 Sí, tienes carisma
  • 1 Sí, tienes carisma
  •     Los rasgos de personalidad pueden adquirirse
  •     Sé alegre y optimista
  •     Sonríe
  •     Las personas carismáticas son entusiastas
  •     Las personas carismáticas son visibles
  •         Opina
  •         Muestra interés en los objetivos de los demás
  •         Ofrécete voluntario
  •         Participa en asociaciones profesionales
  •     Busca el bien en los demás
  •     Desarrolla el hábito de la autoayuda
  •     No temas ser original
  •     Sé un imán para los negocios
  •     Suma y sigue
  • 2 Hacer nuevos amigos y conservar los antiguos
  • 2 Hacer nuevos amigos y conservar los antiguos
  •     Interésate por los demás
  •         Concede reconocimiento a los demás
  •         Conoce sus vidas
  •         Reconoce los logros
  •         Ponlo por escrito
  •     Aprende, utiliza y recuerda los nombres
  •         Fórmate una impresión clara y vívida del nombre
  •         Repetición
  •         Asociación
  •     Da un agradecimiento sincero y honesto
  •     Utiliza el refuerzo positivo para motivar a los demás
  •     No critiques, condenes ni te quejes
  •     Suma y sigue
  • 3 Las tres «C»: Cooperación, Colaboración y Compañerismo
  • 3 Las tres «C»: Cooperación, Colaboración y Compañerismo
  •     Muestra un interés genuino hacia los demás
  •     Colaboración en el trabajo
  •         Desarrolla un equipo
  •         La colaboración estimula tu propio pensamiento
  •         La colaboración estimula tu propio entusiasmo
  •     La colaboración en tu vida personal
  •     Crea un clima propicio al crecimiento
  •     La cuarta «C» – Credibilidad
  •     Colabora en la resolución de problemas
  •         Utiliza la «mente colectiva»
  •         Cuando tu gente no está de acuerdo
  •             Resolución de conflictos
  •             Arbitrar el conflicto
  •             Conflictos emocionales
  •     Suma y sigue
  • 4 Ganarse la confianza
  • 4 Ganarse la confianza
  •     No hagas promesas que no puedas cumplir
  •     Todos debemos desarrollar la confianza
  •     Integridad - La savia de la confianza
  •     Estar al lado de los tuyos
  •         Comunica
  •         Escucha
  •         Entrena
  •             Ayuda a tu gente a crecer
  •             Preocúpate de verdad por tu gente
  •             Sé sincero
  •     Confía en tu gente
  •     Gánate el respeto de los tuyos
  •         Sé bueno en lo que haces
  •         Trata a los tuyos de manera justa
  •         Defiende a los tuyos
  •         Muestra reconocimiento hacia los tuyos por lo que han hecho
  •         Utiliza sus habilidades
  •     Gánate la confianza de tu jefe
  •         Sé un buen empleado
  •         Anticípate a las necesidades de tu jefe
  •         Conoce los objetivos laborales de tu jefe
  •         Ayuda a tu jefe a aclarar sus ideas
  •     Suma y sigue
  • 5 Conoce a los tuyos
  • 5 Conoce a los tuyos
  •     Estudia los registros
  •     Escucha y observa
  •     Busca el modus operandi
  •     ¿Es injusto un trato diferente para personas diferentes?
  •     La «intervista»
  •         Fácticas
  •         Causativas
  •         Basadas en valores
  •     Escucha mejor
  •         Entrena tus oídos para escuchar
  •         Elimina las distracciones
  •         No te pongas demasiado cómodo
  •         Haz buenas preguntas
  •         Principios de escucha
  •     Busca las diferencias individuales
  •         Cada cual con su estilo
  •         ¿La Regla de Oro? Prueba la Regla de Platino
  •         «No se puede pescar con fresas»
  •     Interésate de verdad por la otra persona
  •     Lo que la gente realmente quiere de su trabajo
  •     Suma y sigue
  • 6 Cómo llevarte a la gente a tu terreno
  • 6 Cómo llevarte a la gente a tu terreno
  •     Aclara tus ideas
  •         ¿Qué ofreces?
  •         ¿Qué gana el comprador?
  •         Desarrolla las pruebas
  •         Adapta la oferta a la demanda
  •     Presenta tu idea
  •         Capta la atención de tu público
  •         Formula preguntas y escucha las respuestas
  •         Despierta el deseo
  •         Sé sincero
  •         Ten en cuenta los intereses de la otra persona
  •         Presenta las pruebas
  •         Aborda cualquier objeción
  •         Cierra la venta
  •     Haz que la otra persona se sienta importante
  •     Lanza un reto
  •     Apela a las motivaciones más nobles de cada uno
  •     Consigue que la otra persona diga «Sí, Sí»
  •     Crea una situación en la que todos salgan ganando
  •     Ocho pasos para conseguir oportunidades en las que todos salgan ganando
  •     Suma y sigue
  • 7 Cómo tratar con personas difíciles
  • 7 Cómo tratar con personas difíciles
  •     Detectar a los susceptibles
  •     Lidiar con las rabietas
  •     Niega la negatividad
  •         Lo que debes hacer
  •         Controla tus emociones
  •         Establece directrices claras
  •         Escucha lo que no dicen
  •         Trabaja en la construcción de una relación positiva
  •         No juegues al «Te pillé»
  •         Trabajar con personas descontentas
  •             «Inamovibles»
  •             Los «de nueve a cinco»
  •             «Cotillas»
  •             «Acusadores»
  •     «No es mi personal, son mis compañeros»
  •     Cómo llegar a un acuerdo
  •         Mantén y mejora tu imagen bajo presión
  •         Seis pasos para mantener la calma
  •     Suma y sigue
  • 8 Cómo discrepar sin ser desagradable
  • 8 Cómo discrepar sin ser desagradable
  •     Aclara la cuestión
  •     Sé educado
  •     Permite que la otra persona «salve las apariencias»
  •     Haz preguntas
  •     Céntrate en el problema, no en la persona
  •     Cíñete al tema en cuestión
  •     Sé positivo
  •     Rechazar consejos sin provocar resentimiento
  •     Cómo llevarte bien con tu jefe
  •         Cuando no estás de acuerdo con tu jefe
  •             Sé honesto respecto a la situación
  •             Cuando no estés de acuerdo, presenta un plan de acción positivo
  •             Si te equivocas, reconócelo
  •             No hagas un problema de los desacuerdos menores
  •         Anticípate a las necesidades de tu supervisor
  •     Las seis reglas para discrepar de forma agradable
  •     Cómo lidiar con la disciplina
  •         Crea entendimiento
  •         Conoce la versión del empleado
  •         No interrumpas
  •         Da al empleado la oportunidad de resolver el problema
  •         Termina con una nota positiva
  •         Da un feedback constructivo
  •     Qué hacer cuando te critican
  •         Por qué critican los jefes
  •         Cómo afrontar las críticas
  •         Cuando la crítica es injustificada
  •     Suma y sigue
  • 9 La clave para dar y recibir un mejor servicio
  • 9 La clave para dar y recibir un mejor servicio
  •     Mejorar tu servicio de atención al cliente
  •         Atención al cliente por teléfono
  •         Cómo tratar a los clientes irritados
  •             No pierdas la calma
  •             Deja que el cliente cuente toda la historia
  •             Pregunta por sus sugerencias
  •     Sé empático
  •         Escucha para encontrar el verdadero problema
  •         Confrontaciones cara a cara
  •     Mejorar el servicio
  •         Empatiza
  •         Rebaja la tensión
  •         Empezar de forma amistosa
  •         No exijas - Debate
  •         Expresa tu agradecimiento
  •         Ponlo por escrito
  •         Suma y sigue
  • 10 Dominar tus emociones
  • 10 Dominar tus emociones
  •     Las cinco competencias de la inteligencia emocional
  •         1. Intuición y empatía
  •         2. Habilidades sociales y corrección política
  •         3. Autoconocimiento
  •         4. Autogestión
  •         5. Autoexpectativas y motivación
  •     El Cociente de Inteligencia Emocional (EQ)
  •         Entiende tu estado emocional
  •         Cómo afectan las emociones al proceso de contratación
  •             Apariencia
  •             Gente como tú
  •             El efecto halo
  •             «No son prejuicios, son hechos»
  •             Descubrir tus propios prejuicios
  •     La inteligencia emocional puede mejorarse
  •     Suma y sigue
  • Apéndice A: Acerca de Dale Carnegie & Associates, Inc.
  • Apéndice B: Los principios de Dale Carnegie
  • Apéndice B: Los principios de Dale Carnegie
  •     Conviértete en una persona más amigable
  •     Principios fundamentales para superar la preocupación
  •     Técnicas básicas para analizar la preocupación
  •     Rompe el hábito de la preocupación antes de que te rompa a ti
  •     Cultiva una actitud mental que te traiga paz y felicidad



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