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El cliente pone las reglas
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  • El cliente pone las reglas

  • (1)
  • Portadilla
  • Dedicatoria
  • Contenido
  • Introducción. ¡Sea amable!
  • Regla 1. El servicio al cliente no es un departamento
  • Regla 2. Usted gana clientes de uno en uno y los pierde de mil en mil
  • Regla 3. Un buen servicio sigue la ley de la gravedad
  • Regla 4. No pase por alto las cosas básicas
  • Regla 5. Pregúntese: «¿Qué haría mamá?»
  • Regla 6. Sea un ecologista
  • Regla 7. Parezca eficaz
  • Regla 8. Actúe siempre como un profesional
  • Regla 9. Contrate a la mejor plantilla
  • Regla 10. Sea su propio Shakespeare
  • Regla 11. Llegue a ser un experto en crear expertos
  • Regla 12. Ensaye, ensaye, ensaye
  • Regla 13. Espere más para recibir más
  • Regla 14. Trate a los clientes del mismo modo que trata a sus seres queridos
  • Regla 15. Sea como una abeja
  • Regla 16. Conozca la verdad, toda la verdad y nada más que la verdad
  • Regla 17. Preste atención
  • Regla 18. Sea un imitador
  • Regla 19. Pesque donde los pescadores no lo hacen
  • Regla 20. Sea un artífice de la palabra: el lenguaje es importante
  • Regla 21. Hágase accesible
  • Regla 22. Sea siempre el que da
  • Regla 23. Si ellos dicen que quieren caballos, deles un automóvil
  • Regla 24. No haga sólo promesas, dé garantías
  • Regla 25. Trate a cada cliente como a uno habitual
  • Regla 26. ¿Qué es importante ahora?
  • Regla 27. Haga de «lo antes posible» su plazo normal
  • Regla 28. Conozca la diferencia entre necesidades y deseos
  • Regla 29. Tenga en su equipo a un fanático de la tecnología
  • Regla 30. Sea insistente acerca de los detalles
  • Regla 31. Sea digno de confianza
  • Regla 32. No dé responsabilidad sin autoridad
  • Regla 33. Nunca discuta con un cliente
  • Regla 34. Nunca diga «No», excepto cuando diga «No hay inconveniente»
  • Regla 35. Sea flexible
  • Regla 36. Discúlpese como si realmente lo sintiera
  • Regla 37. Sorpréndalos con algo extra
  • Regla 38. Siga haciéndolo mejor
  • Regla 39. No se esfuerce demasiado
  • Agradecimientos
  • Para aprender más…
  • Créditos
  • Próximas Publicaciones



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