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Escucha con el corazón
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Index

  • Escucha con el corazón

  • (1)
  • (2)
  • (3)
  • (4)
  • Introducción
  • El mapa no es el territorio: una nueva comunicación
  •     La programación neurolingüística: el lenguaje representa la realidad
  •     Cómo percibimos el mundo
  •     Nuestro inconsciente lo ve todo
  •     Sintonicémonos en los canales de la comunicación
  •         Canal visual
  •         Canal auditivo
  •         Canal cinestésico
  •         Existe también el diálogo interno
  •     Lo importante es sintonizarse con la persona que nos escucha
  •     Los movimientos de los ojos y cómo interpretarlos
  •         Ojos mirando hacia arriba y hacia la derecha
  •         Ojos mirando hacia arriba y hacia la izquierda
  •         Ojos mirando hacia la derecha a nivel horizontal
  •         Ojos mirando hacia la izquierda a nivel horizontal
  •         Ojos mirando hacia abajo y hacia la derecha
  •         Ojos mirando hacia abajo y hacia la izquierda
  •     Los secretos para mantener un diálogo con éxito
  •     La conversación óptima se obtiene con la sincronía
  • Saber leer el lenguaje del cuerpo
  •     El área del contenido la definen las palabras
  •     El área de la relación la define el cuerpo
  •     Las posibilidades infinitas de nuestro cerebro
  •     El lenguaje de las manos
  •     Saber cuándo nuestro interlocutor miente
  •         Los gestos
  •         Los movimientos del cuerpo
  •         Las microexpresiones
  •     Construir una escala de credibilidad
  •         Señales automáticas
  •         Señales de las piernas y de los pies
  •         Señales del tronco
  •         Las expresiones de la cara
  •     La mirada dice la verdad
  •         La mirada
  •         Las pupilas
  •     El lenguaje de la voz
  •         El tono
  •         La melodía
  •         La velocidad
  •         Las pausas
  •         El volumen
  • El lenguaje refleja la mente humana
  •     Los filtros del lenguaje para pasar de la estructura profunda a la estructura superficial
  •         La generalización
  •         La cancelación
  •         La distorsión
  •     Los modelos secretos de la comunicación: aprendamos a conocerlos
  •         Reunir más informaciones
  •         Ampliar los límites, eliminar los prejuicios y las preferencias
  •         Cambiar los significados, no dar nunca nada por descontado
  •         Conclusión
  • Emociones: conocerlas para utilizarlas
  •     Nuestras emociones tienen una mente
  •         La mente emocional es más rápida
  •         … Más superficial e independiente
  •         … Y no olvida
  •     Las emociones influyen en las acciones
  •         Un ejemplo compartido: el miedo
  •         Emociones primarias: son las mismas en todo el género humano
  •         Emociones secundarias: estados de ánimo, pensamientos, sentimientos
  •     Cómo la programación neurolingüística puede cambiar la calidad de nuestras experiencias
  •         Cambie el marco temporal: libérese de la ansiedad
  •         Cambie los términos de la cuestión para mejorar las emociones
  •         Aproveche las emociones en términos positivos
  •         Cambie la intensidad de su estado de ánimo
  •         Valore las semejanzas y las diferencias
  •         Descubra la lógica de las emociones
  • La importancia de escuchar con el corazón
  •     Los niveles de escucha
  •         La escucha empática: la máxima atención
  •         La escucha intermitente: oír las palabras pero no escuchar realmente
  •         La escucha pasiva: un pretexto para hablar
  •     Cómo piensa una persona, cómo actúa y cómo entra en relación con los demás
  •     La dificultad de escuchar sin prejuicios
  •         Hoja de cálculo
  • Las barreras que impiden una escucha eficaz
  •     Las barreras entre quien escucha y quien habla
  •         La resistencia a la escucha es un prejuicio cultural
  •         Cuidado con las pérdidas de información y con los trastornos de la escucha
  •         Oír sólo lo que se quiere oír
  •         Los prejuicios provocan una escucha parcial
  •         Los efectos de las emociones sobre la escucha
  •         Expresiones que deben evitarse
  •     Los demás trastornos de la escucha
  •         Barreras físicas: el cansancio de escuchar
  •         Barreras semánticas: los significados se encuentran en las personas, no en las palabras
  •         Distracciones externas: concentrarse es esencial
  •     Reconocer el tipo de oyente
  •         El que finge escuchar
  •         El que se preocupa demasiado por las apariencias
  •         El que interrumpe
  •         El que presta demasiada atención a sí mismo
  •         El que escucha sólo las palabras
  •     Cómo hacerse escuchar
  • Escucharse a uno mismo para escuchar mejor
  •     Reconocer el propio pensamiento
  •         Sé perfecto
  •         Sé fuerte
  •         Date prisa
  •         Complace
  •         Esfuérzate
  •     Cuidado con la forma en la que formulamos nuestras convicciones
  •         Cómo nos declaramos a los demás
  •         Eliminar las actitudes de autodesafío
  •         La tendencia a clasificar o a colgar etiquetas
  •     No debemos dejarnos influir por los comportamientos habituales
  • Escuchar y comunicar con éxito
  •     Crear una atmósfera positiva
  •     Las actitudes del que escucha
  •     Las suposiciones no dan credibilidad
  •     Saber describir sin juzgar
  • Escuchar y comunicar con éxito (1)
  • Escuchar y comunicar con éxito (2)



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