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El arte de quejarse
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Index

  • El arte de quejarse

  • (1)
  • (2)
  • (3)
  • (4)
  • (5)
  • (6)
  • Introducción
  • Introducción
  •     ¡Es hora de tomarse en serio la queja!
  •     ¿Cómo se puede utilizar el libro?
  • Capítulo 1
  • Capítulo 1
  •     Rellena el formulario de autoevaluación y obtén respuestas. ¿Eres un quejoso?
  •     Seis pasos para quejarse menos
  •     La queja se centra en problemas, no en soluciones
  •     Quejarse es un comportamiento repetitivo
  •     La queja y los sentimientos de impotencia
  •     El chisme y la queja
  •     Sobre el arte de quejarse lo justo y en el momento oportuno
  •     Puedes quejarte de vez en cuando, siempre que sepas lo que haces
  • Capítulo 2
  • Capítulo 2
  •     La dimensión individual de la queja
  •     Nuestro cerebro puede desencadenar la queja
  •     Quejarnos: algo que hacemos cuando estamos en situación de inferioridad
  •     La queja: una válvula de escape emocional
  •     El darle vueltas a todo y la queja van de la mano
  •     Pasar de la queja a la crítica constructiva: algunos consejos
  • Capítulo 3
  • Capítulo 3
  •     La dimensión social de la queja
  •     Charla banal y queja: ritual de apareamiento cotidiano
  •     «¡Yo soy mejor!»
  •     La queja es contagiosa
  • Capítulo 4
  • Capítulo 4
  •     La queja en el trabajo, un gran problema del entorno laboral
  •     La actitud social de la queja
  •     Los múltiples propósitos de la queja
  •     ¿Tiene alguna ventaja la queja?
  •     La queja genera más queja
  •     Subculturas quejumbrosas
  •     La queja puede dañar una organización
  •     Muchas quejas tienen que ver con el entorno físico y las rutinas
  •     El personal que se queja puede perjudicar la percepción que los clientes tienen de la empresa
  • Capítulo 5
  • Capítulo 5
  •     Liderazgo destructivo, acoso y queja
  •     Diferentes estilos de líderes dentro del liderazgo destructivo
  •     Así se puede gestionar el liderazgo destructivo
  •     ¿Es la tolerancia cero el método adecuado contra la queja?
  • Capítulo 6
  • Capítulo 6
  •     El orden, la disciplina y la justicia ayudan contra la queja
  •     Cuando los compañeros de trabajo se quejan
  •     Presta atención a lo que funciona
  •     Establecer marcos
  •     Cómo deberían formularse las normas básicas
  •     La herramienta the matrix
  •     Un ejemplo de la utilización de the matrix
  •     Queja bajo orientación y formación continua
  •     ¡Ten una actitud abierta!
  •     ¡Recompensa y elogia!
  •     ¡Deja margen de maniobra!
  •     Refuerzo positivo
  •     ¡Fomenta la autoestima!
  •     Ejercicios y ejemplos para reducir la queja en el lugar de trabajo
  • Capítulo 7
  • Capítulo 7
  •     ¡No caigas en la trampa de fomentar la queja!
  •     Haz un esfuerzo por comprender la función de la queja
  •     ¿Cómo contribuyes tú a las quejas de otros?
  •     La queja es personal
  •     La peor manera de hacer frente a la queja: ir al ataque
  •     Hacer oídos sordos tampoco funciona
  •     ¡Invita a la cooperación!
  •     ¿Y qué hacer con los que son pesimistas de forma constante?
  •     Un modelo para hacer frente a los negativistas y a otras personas difíciles
  • Capítulo 8
  • Capítulo 8
  •     Conflictos: un caldo de cultivo para la queja
  •     El diagnóstico de conflictos
  •     Gérmenes de conflicto
  •     Gestión de conflictos: algunos consejos
  •     Comunicación en caso de conflictos
  •     Factores que facilitan la armonía
  •     El método SCARF
  •     La crítica en los conflictos
  •     Los quejosos
  •     Orientación y tutoría
  • Capítulo 9
  • Capítulo 9
  •     Gestión de quejas con el método de la entrevista motivacional (EM)
  •     EM: una forma de interacción, un enfoque
  •     La queja: una variante de la resistencia en la conversación
  •     ¡Expresa entendimiento y escucha!
  •     ¡No convenzas, no disuadas!
  •     ¡Formula preguntas abiertas, reflexiona y recapitula!
  •     Expresa reconocimiento a la persona con quien hablas
  •     ¡Da rienda suelta a tu motivación!
  •     Tu actitud puede contribuir a la queja
  •     Evita las discusiones y la reticencia disminuirá
  •     ¡Detén tu impulso por corregir!
  •     ¡Informa en forma de diálogo!
  •     Una breve guía para utilizar la EM
  • Capítulo 10
  • Capítulo 10
  •     Diseño conductual para eliminar la queja de tu lugar de trabajo
  •     Diseño conductual: una intersección entre la psicología, el diseño y la innovación
  •     Los seres humanos no siempre somos racionales
  •     ¿A qué nos referimos con la palabra comportamiento?
  •     Una función de la motivación y la capacidad
  •     Premisa básica: la persona que se queja tiene razón
  •     ¡Considera la mentalidad de rebaño como un recurso!
  •     ¡Elimina la ambigüedad!
  •     ¡Ayúdate con un disparo de salida!
  •     Diseño de comportamiento para prevenir la queja: ocho herramientas
  • Capítulo 11
  • Capítulo 11
  •     La queja en la vida privada: «Siento como si yo fuera su tacho de basura»
  •     Quejarse, quejarse, quejarse…
  •     Tanto hombres como mujeres nos quejamos
  •     Un nuevo fenómeno: quejarse en las redes
  •     La «agradable» queja cotidiana
  •     Quejarse de uno mismo
  • Capítulo 12
  • Capítulo 12
  •     Reducir la queja en la vida privada: algunas estrategias
  •     ¡Hazte amigo de tu estrés!
  •     ¡Mantén vigilados tus sistemas de motivación primarios!
  •     ¡Activa tu sistema de seguridad!
  •     ¡Sé comprensivo, incluso con quien se queja!
  •     ¡Desarrolla tu autocompasión!
  •     El crítico interno
  •     La compasión es el primer paso, pero también debes actuar al respecto
  •     ¡Es lo que puedes hacer para desarrollar tu comprensión hacia los demás y hacia ti mismo!
  •     La compasión es un proyecto a largo plazo
  •     Sentido del humor: ¡Diviértete!
  • Capítulo 12 (1)
  • Apéndices
  • Apéndices
  •     Apéndice 1
  •     Apéndice 2
  • Agradecimientos en orden alfabético
  • Bibliografía y fuentes de inspiración para este libro
  • Bibliografía y fuentes de inspiración para este libro (1)



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