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Empatía digital
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  • Empatía digital

  • Portada
  • Página del título
  • Copyright
  • Dedicación
  • Índice
  • Introducción
  • Capítulo 1: Primero, su cliente
  •     1.1. Muchas empresas declaran estar centradas en el cliente, pero no todas lo están realmente
  •     1.2. Pero ¿cuáles son las preguntas correctas para entender a los clientes?
  •     1.3. Ethical buzz, el zumbido ético
  •     1.4. Y no se confunda, es responsabilidad de las organizaciones que esto suceda, no del cliente
  • Capítulo 2: Ecosistemas de mercadeo: su equipo primero, las máquinas después
  • Capítulo 3: Evolución de la tecnología
  •     3.1. Evolución del hardware
  •         3.1.1. Capacidad de almacenamiento
  •         3.1.2. Capacidades de memoria
  •         3.1.3. Capacidades de procesamiento
  •         3.1.4. Computación cuántica
  •     3.2. Un vistazo al software
  • Capítulo 4: Diferentes tipos de datos para la toma de decisiones
  •     4.1. Datos estructurados
  •     4.2. Datos semiestructurados
  •     4.3. Datos no estructurados
  •     4.4. Data lakes
  • Capítulo 5: Gobierno de datos una mirada rápida
  • Capítulo 6: Inteligencia artificial
  •     6.1. ¿Clickers o coders?
  •     6.2. Consolas
  •         6.2.1. Creación de servicios o aplicaciones previamente diseñadas
  •         6.2.2. Creación de servicios y aplicaciones por consola de programación
  •         6.2.3. Creación de servicios y aplicaciones con API
  •         6.2.4. Machine learning y deep learning
  • Capítulo 7: Los siete pasos de la incorporación de inteligencia artificial al marketing
  • Capítulo 8: Construya assets tecnológicos
  • Capítulo 9: Resolución problemas de negocio: casos prácticos
  •     Caso 1. Inscripción con la voz (enrollment by voice)
  •         9.1. Cliente
  •         9.2. Página web, página móvil o app
  •         9.3. Teclado
  •         9.4. Inscripción
  •     Caso 2: Creación y ajuste del componente de emociones de un mapa de viaje del cliente (customer journey map) con capacidades de entendimiento de lenguaje natural
  •     Caso 3: Segmentación desde las emociones
  • Capítulo 10: Las tres claves para la gestión del futuro de la inteligencia artificial
  •     10.1. Apertura al cambio
  •     10.2. Experimentación
  •     10.3. Resiliencia
  • Capítulo 10: Las tres claves para la gestión del futuro de la inteligencia artificial (1)
  • Capítulo 10: Las tres claves para la gestión del futuro de la inteligencia artificial (2)
  • Contraportada



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Empatía digital · Capítulo 1: Primero, su cliente