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Retail Coaching (4a. edición)
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Index

  • Retail Coaching (4a. edición)

  • Cubierta
  • Cubierta (1)
  • Título
  • Créditos
  • Referencias
  • Referencias (1)
  • Índice
  • Prólogo 1
  • Prólogo 2
  • Prólogo 3
  • Introducción
  • 1. Qué tiene que ver el comercio al detalle con el coaching y la PNL
  •     ¿Por qué el Retail Coaching ahora?
  •     El desafío: vender más y mejor con vendedores más realizados
  •     Retail is detail, de ahí la pirámide organizacional invertida
  •     Defiendo a muerte MIS ideas, no las de mi jefe
  •     Solo el 7% de las reacciones son conscientes
  •     Las distinciones del coaching
  •     En resumen...
  • 2. Las herramientas del Retail Coach
  •     La figura del Retail Coach
  •     «Lo que no se mide, no existe»
  •     Un modelo de crecimiento extraordinario
  •     El cuadro de mando integral
  •     Las 7 P’s del Retail Marketing Mix
  •     Los estándares de venta no negociables
  •     Mystery shoppers: ¿depresión asegurada?
  •     La buena formulación de objetivos: MARTE... y más
  •     Juego e incentivos
  •     Remuneración variable
  •     En resumen...
  • 3. La comunicación efectiva del Retail Coach
  •     Quién hace las preguntas en esta tienda
  •     Del empleado-niño al empleado adulto
  •     La sesión periódica de Retail Coaching
  •     El briefing o charla preapertura
  •     Reunión trimestral (o semestral) de tienda
  •     El feedback: base de la mejora
  •     Cómo dar feedback positivo
  •     Cómo dar feedback de mejora
  •     Cómo recibir o solicitar feedback de mejora
  •     La disciplina progresiva
  •     La formación: inversión estratégica en el comercio
  •     La transición hacia la autonomía y el compromiso
  •     Desarrollar un gran vendedor
  •     Al servicio de las personas: egoless
  •     El cambio de observador
  •     Coherencia, congruencia y valores
  •     Nombrando al vendedor
  •     El equilibrio de los perfiles
  •     En resumen...
  • 4. El area manager o director regional: «base» de la organización retail
  •     La comunicación escrita: el email
  •     El lanzamiento semanal en vídeo por WhatsApp
  •     La visita a tiendas: presencia 100%
  •     La videollamada semanal individual
  •     La reunión de zona
  •     La videollamada de equipo
  •     Hablar en público
  •     Saber convencer a la alta dirección: el modelo SAAR . 106
  •     En resumen...
  • 5. Del otro lado del mostrador
  •     Un trabajo insuficientemente valorado
  •     Horarios, vacaciones y bajas: tema de discusión n.º 1
  •     Obligado a dar la cara
  •     Un trabajo con sentido
  •     El miedo, ese gran paralizante
  •     El estrés en el comercio
  •     En resumen...
  • 6. Vivir la burbuja con el cliente
  •     Energía y juego interior en la burbuja de la venta
  •     La tienda también es un escenario
  •     El vendedor puede salirse del guion
  •     Calidad y calidez de servicio
  •     Y los «servicios» públicos: el efecto mariposa
  •     El asesoramiento del hiperespecialista
  •     La asertividad: afirmando mi presencia
  •     La comunicación verbal: el peso de las palabras
  •     La burbuja con el cliente... ¡hasta en la cola!
  •     La respons(h)abilidad
  •     Disonancia cognitiva
  •     El call center
  •     «El mapa no es el territorio»
  •     El vendedor-coach de élite
  •     La PNL al servicio de la venta al detalle
  •     Las 8 C’s: técnicas de venta con relación
  •     En resumen...
  • 7. El vendedor digital: digital selling en acción
  •     3 historias de vendedores digitales
  •     Las 14 competencias del vendedor digital
  •     Modelo cultivador-cazador para el vendedor digital 176
  •     El vendedor digital activador de KPI en la fórmula mágica del comercio
  •     Cultura digital en equipos de retail
  •     En resumen...
  • 8. Gestión del TALENTO y RR. HH. en el entorno VUCA-H
  •     Entorno VUCA-H
  •     Management por valores
  •     Experiencia de empleado
  •     El caso Springfield: El proyecto de gestión por valores y experiencia de empleado para promover un estilo omnicanal
  •     Cuadro de mando omnicanal
  •     Identidad digital
  •     En resumen...
  • 9. Cómo cultivar la burbuja con el cliente en la gran distribución
  •     Del negociador al comunicador-negociador de élite 211
  •     Trade marketing
  •     Neuromarketing
  •     Cómo comunicar con el cerebro primitivo
  •     El día a día en un hipermercado
  •     Las cuatro presiones del directivo en la gran distribución
  •     Adaptarse a un entorno comercial en profunda transformación
  •     En resumen...
  • 10. Una aventura empresarial retail con alma
  •     Análisis del emprendedor del comercio mediante la PNL
  •     Ego versus alma
  •     Trayectoria de destacados líderes del retail
  •     – Yves Rocher
  •     – Amancio Ortega
  •     – Ingvar Kamprad
  •     – Sam Walton
  •     – Horst Paulmann Kemna
  •     Autocoaching del emprendedor comercial
  •     En resumen...
  • Conclusión
  • Glosario
  • Bibliografía
  • Bibliografía (1)



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