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Las nuevas fronteras de la comunicación corporativa
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Index
Las nuevas fronteras de la comunicación corporativa
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Agradecimientos
Introducción
La persistencia de los elementos clásicos
Metodología y enfoque
Metodología y enfoque
1. Metodología
2. Perfiles profesionales
Bibliografía
De la figura del jefe de prensa al director de comunicación
De la figura del jefe de prensa al director de comunicación
1. La evolución de la figura del dircom
2. Década de los ochenta: profesionalización de la comunicación e irrupción de la figura del jefe de prensa
3. Los años noventa: la puesta de largo de la dirección de comunicación
4. El dircom en el siglo xxi
Bibliografía
El plan de comunicación como elemento nuclear de la comunicación corporativa
El plan de comunicación como elemento nuclear de la comunicación corporativa
1. Definición y principios
2. Las etapas de un plan de comunicación
2.1. Briefing, audit de comunicación e investigación
2.2. Los objetivos
2.3. Target, mensajes y medios, y ejes de comunicación
2.4. Delimitación de las audiencias
2.5. Diseño de los subplanes de comunicación
2.6. Calendario de acciones
2.7. Presupuesto
2.8. Seguimiento y control del plan
2.9. Evaluación y rendimiento
Bibliografía
Comunicación de crisis
Comunicación de crisis
1. Introducción
2. ¿Cómo se gestiona una crisis?
2.1. La prevención de las crisis
2.2. Estrategias a seguir en una situación de crisis
3. El plan de comunicación de crisis
4. El contenido de un manual de comunicación de crisis
5. Plan de comunicación de crisis en RR. SS.
6. La figura del portavoz
7. Consejos esenciales
8. Recapitulación: ¿cómo salir con éxito de una crisis?
Bibliografía
Relaciones con medios de comunicación
Relaciones con medios de comunicación
1. La pérdida de la centralidad
2. El modus operandi
3. Nuestra relación como fuente
Bibliografía
La formación de portavoces
La formación de portavoces
1. De curiosa rareza a tarea esencial
2. Los atributos del buen portavoz
3. La construcción del mensaje
4. Intervenciones a cámara
5. Formalidades y consejos
Bibliografía
Las nuevas fronteras
Social media plan, RR. SS. y analítica, y plan de crisis digital
Social media plan, RR. SS. y analítica, y plan de crisis digital
1. Consideraciones previas
2. Organización del área de social media
3. Plan de social media
4. Las RR. SS. y el auge del vídeo
4.1. El auge del video
5. Medición en web y RR. SS.
6. Analítica de web y RR. SS.
6.1. Google Analytics
7. SEO y SEM
8. RR. SS. y gestión de crisis
Bibliografía
Storytelling, narrativas transmedia y branded content
Storytelling, narrativas transmedia y branded content
1. La era del relato
2. El storytelling y sus características
2.1. Tipologías de narración
2.2. El equipo de storytelling
3. Narrativas transmedia
4. El branded content
Bibliografía
Patrocinio y mecenazgo
Patrocinio y mecenazgo
1. El patrocinio en su acepción moderna
2. Evolución del patrocinio y características
3. El patrocinio deportivo
4. La explotación comercial del patrocinio y el retorno de la inversión
5. El mecenazgo
6. Diferencias entre patrocinio y mecenazgo
Bibliografía
Fundaciones y filántropos, ONG y voluntariado corporativo
Fundaciones y filántropos, ONG y voluntariado corporativo
1. Las fundaciones en España
1.1. La transparencia y rendición de cuentas de las fundaciones
2. La filantropía
3. Las ONG y su gestión de la comunicación
Bibliografía
El papel de la responsabilidad corporativa
El papel de la responsabilidad corporativa
1. Los orígenes de la responsabilidad corporativa y acepciones varias
2. Los principios básicos de la responsabilidad corporativa
3. Los stakeholders o grupos de interés
4. La RC en España
5. Diferencias entre un plan de comunicación corporativa y un plan de RC
6. La comunicación de la RC
7. ¿Cómo elaborar miniplanes de comunicación para los diferentes grupos de interés?
Bibliografía
La gestión de la reputación corporativa y de las crisis de reputación
La gestión de la reputación corporativa y de las crisis de reputación
1. El concepto de «reputación corporativa»
2. Los beneficios de una buena reputación corporativa
3. La gestión de la reputación: reputación interna y externa
4. La reputación online y las auditorías de reputación online
5. La medición de la reputación
5.1. El reputation quotient
5.2. El modelo RepTrak®
5.3. El Foro de Reputación Corporativa (FRC)
Bibliografía
Sostenibilidad e información medioambiental
Sostenibilidad e información medioambiental
1. Introducción: el Informe Brundtland
2. Los objetivos de desarrollo sostenible (ODS)
3. Los reporting en la información corporativa como herramientas de comunicación
4. La comunicación de la sostenibilidad
Bibliografía
Buen gobierno corporativo y códigos de conducta empresarial
Buen gobierno corporativo y códigos de conducta empresarial
1. Definición de buen gobierno corporativo
2. Beneficios del buen gobierno
3. El contexto español
4. Las obligaciones de los informes anuales de buen gobierno y sus efectos
5. Definición de código de conducta empresarial
6. Empresas que deberían dotarse de un código de conducta
7. Códigos de conducta e implantación empresarial en España
8. Los efectos de los códigos sobre la reputación empresarial
9. La comunicación del buen gobierno corporativo
Bibliografía
La transparencia informativa y cómo comunicarla eficazmente
La transparencia informativa y cómo comunicarla eficazmente
1. Introducción
2. El retraso español
3. La aplicación de la transparencia en España, la Unión Europea y Estados Unidos
4. La transparencia como arma de lucha contra la corrupción (administrativa)
5. Las herramientas al servicio de la transparencia
6. Comunicación y transparencia
Bibliografía
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