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El modelo Toyota para la excelencia en los servicios. Ebook.
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  • El modelo Toyota para la excelencia en los servicios. Ebook.

  • Cubierta
  • Cubierta (1)
  • Título
  • Créditos
  • Referencias
  • Referencias (1)
  • Índice
  • Agradecimientos
  • Prólogo: El modelo Toyota como una filosofía general de la gestión
  • 1. ¿Qué es la excelencia en servicios?
  • 2. El modelo Toyota sigue evolucionando
  • 3. Primer principio: filosofía del pensar sistemas a largo plazo
  • 4. Desarrollar procesos lean: un relato breve
  • 5. Principios de los macroprocesos: crear un flujo de alto valor para los clientes
  • 6. Principios de los microprocesos: visibilizar los patrones de trabajo para mejorar continuamente
  • 7. Principios de las personas en niveles macro: el contexto para que los trabajadores excepcionales ofrezcan un servicio extraordinario
  • 8. Principios de las personas en niveles micro: forma a tus trabajadores para ser expertos en su materia
  • 9. Principios de la solución de problemas: esfuérzate en seguir una dirección clara a través de la experimentación
  • 10. El largo viaje de una organización de formación focalizada en el cliente
  • Lecturas adicionales
  • Lecturas adicionales (1)



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El modelo Toyota para la excelencia en los servicios. Ebook. · Prólogo: El modelo Toyota como una filosofía general de la gestión