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La experiencia del cliente
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  • La experiencia del cliente

  • (1)
  • (2)
  • Portadilla
  • Portadilla (1)
  • Portadilla (2)
  • Portadilla (3)
  • Agradecimientos
  • Introducción
  • Capítulo 1. Administración de la experiencia del cliente: fundamentos y alineación de conceptos
  • Capítulo 2. Modelo Táctico Experiencial®
  • Capítulo 3. La experiencia interna
  • Capítulo 4. Diagramas de alineación
  • Capítulo 5. De la multicanalidad a la omnicanalidad
  • Capítulo 6. Arquetipo de clientes: Buyer Persona
  • Capítulo 7. La experiencia digital y social
  • Capítulo 8. Neuro Customer Experience
  • Capítulo 9. Métricas para medir la experiencia
  • Capítulo 10. Factor experiencial de fidelización
  • Capítulo 11. Cómo diferenciarse a través de las experiencias: casos
  • Capítulo 12. Check List para el éxito
  • Referencias bibliográficas
  • Referencias bibliográficas (1)



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La experiencia del cliente · Capítulo 1. Administración de la experiencia del cliente: fundamentos y alineación de conceptos