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Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de ...
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Index

  • Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de un servicio de tanatopraxia. SANP0108

  • Título
  • Copyright
  • Presentación del manual
  • Índice
  • Capítulo 1 La comunicación: el lenguaje verbal y no verbal aplicado en los servicios de tanatopraxia
  •     1. Introducción
  •     2. La comunicación. Principales elementos que intervienen
  •     3. Barreras y errores de la comunicación
  •     4. Técnicas de comunicación
  •     5. El lenguaje verbal y no verbal
  •     6. Actitudes en la comunicación
  •     7. Habilidades sociales aplicadas a la relación con los familiares del difunto
  •     8. Resumen
  •     Ejercicios de repaso y autoevaluación
  • Capítulo 2 Técnicas de trabajo en equipo en los servicios de tanatopraxia
  •     1. Introducción
  •     2. El trabajo en equipo
  •     3. La formación del equipo de trabajo: etapas
  •     4. Estructura del equipo
  •     5. Características y tipos de equipos
  •     6. Diagnóstico de la situación del trabajo en equipo
  •     7. Competencias a desarrollar
  •     8. Herramientas para autodiagnóstico
  •     9. Aptitudes personales que dificultan la comunicación. Medidas de control a tomar en el trabajo en equipo y durante la aplicación de las técnicas de tanatopraxia
  •     10. Resumen
  •     Ejercicios de repaso y autoevaluación
  • Capítulo 3 Gestión y manejo de conflictos en los servicios de tanatopraxia
  •     1. Introducción
  •     2. Etiología. Tipos más frecuentes
  •     3. Valoración de los conflictos
  •     4. Estudio de soluciones
  •     5. Resolución de conflictos
  •     6. Resumen
  •     Ejercicios de repaso y autoevaluación
  • Capítulo 4 Técnicas de motivación y automotivación en los servicios de tanatopraxia
  •     1. Introducción
  •     2. Teorías y técnicas de motivación
  •     3. Factores relacionados con la motivación del personal
  •     4. Diferencia entre motivación y satisfacción
  •     5. Satisfacción en el trabajo
  •     6. Estrategias y motivación del equipo
  •     7. Técnicas de automotivación y su aplicación
  •     8. La participación de los miembros del equipo
  •     9. Gestión y apoyo psicológico en situaciones difíciles
  •     10. Psicología del trabajo en equipo en tanatopraxia
  •     11. Resumen
  •     Ejercicios de repaso y autoevaluación
  • Capítulo 5 Gestión de la comunicación interna en los servicios de tanatopraxia
  •     1. Introducción
  •     2. Importancia de la comunicación interna
  •     3. Identificación del sistema de comunicación interna
  •     4. Elaboración de un sistema de comunicación interna
  •     5. Evaluación del sistema: aspectos que se evalúan. Métodos y herramientas
  •     6. Resumen
  •     Ejercicios de repaso y autoevaluación
  • Capítulo 6 Técnicas de atención al cliente/usuario en los servicios de tanatopraxia
  •     1. Introducción
  •     2. Tipología del cliente
  •     3. Características y tratamiento
  •     4. Comportamiento del cliente/usuario
  •     5. Deseos y expectativas del cliente
  •     6. Gestión de quejas y reclamaciones
  •     7. Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes
  •     8. Atención telefónica
  •     9. Comportamiento profesional
  •     10. La imagen de la empresa
  •     11. El respeto al dolor
  •     12. Resumen
  •     Ejercicios de repaso y autoevaluación
  • Capítulo 7 La muerte y el duelo: aspectos psicológicos básicos
  •     1. Introducción
  •     2. La muerte en nuestra sociedad
  •     3. Aspectos psicológicos básicos de la muerte
  •     4. El shock y el trauma psicológico
  •     5. Características del duelo. Fases del duelo
  •     6. Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte
  •     7. Predictores de mala evolución del duelo
  •     8. El duelo en los niños
  •     9. Cuidados primarios de duelo
  •     10. Atención “in situ” a familiares del difunto
  •     11. Resumen
  •     Ejercicios de repaso y autoevaluación
  • Bibliografía



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Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de un servicio de tanatopraxia. SANP0108 · Capítulo 1 La comunicación: el lenguaje verbal y no verbal aplicado en los servicios de tanatopraxia