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El vendedor conectado. Ebook.
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  • El vendedor conectado. Ebook.

  • Cubierta
  • Cubierta (1)
  • Cubierta (2)
  • Título
  • Créditos
  • Referencias
  • Referencias (1)
  • Índice
  • Introducción y reto
  • 1. Enamoramos al cliente en tienda
  •     La sonrisa de la panadera
  •     La experiencia de compra: ¿Qué es exactamente?
  •     La proximidad de la tienda como lugar de diálogo
  •     Las seis emociones básicas del ser humano en el comercio
  •     Autenticidad y confianza
  •     La economía colaborativa
  •     Del cliente satisfecho al cliente maravillado
  •     El NPS: el KPI de los nuevos tiempos
  •     ¿Cómo sacar un 10 en una encuesta de satisfacción?
  •     ¿Cliente de por vida? La CLTV
  •     Conversación desde la distancia con Bernardo Trujillo
  •     Relatos de ventas excepcionales
  • 2. Omnichannel
  •     Definiciones
  •     De la experiencia de cliente a la Ux
  •     El rol de la tienda física en la estrategia omnicanal
  •     ¿Qué dice el cliente sobre el omnichannel?
  •     Cultura digital, identidad digital en la organización retail
  •     11 buenas razones para cambiar el chip
  •     WhatsApp y el comercio independiente
  •     Transformación digital… ¿a toda costa?
  •     La tienda física como «curador de contenidos»
  •     Instantaneidad e Impaciencia versus Tiempo y Sostenibilidad
  • 3. El vendedor «conectado» y «aumentado»
  •     ¿Conectado a qué?
  •     Las condiciones de éxito del vendedor conectado
  •     La tablet en el método de venta
  •     Buen uso del kiosco digital
  •     El vendedor in-formado
  •     Vendedor formador y showman: la master class
  •     Digital y humano hasta en la postventa y el chat
  • 4. El retail manager «conectado» y «aumentado»
  •     Big Data
  •     ¿Big Data = Buen Data?
  •     ¡Es que soy de letras!
  •     DATA + K = INFO; INFO + DECISIÓN = ÉXITO
  •     El reto de la innovación y la creatividad en cadenas
  •     La videollamada, complemento a la visita
  • 5. Los rituales de coaching y management
  •     Del automatismo a la inteligencia consciente
  •     La sesión de Retail Coaching
  •     El briefing
  •     La reunión de equipo
  •     La observación consciente
  •     La autoevaluación del colaborador
  •     Los actos lingüísticos del retail coach
  •         La pregunta abierta
  •         El silencio
  •         El feedback
  •     Las pruebas de amor
  • 6. ¿Por qué fracasan algunos managers del retail?
  •     El objetivo no era smart
  •     La visita del director general a tienda no está alineada
  •     Los managers no transmiten autonomía y reconocimiento
  •     Se dispersan. Una sola cosa a la vez
  •     Primero, «una experiencia de empleado maravillosa»
  • 7. La resolución de conflictos
  •     Quejas improductivas versus Reclamos productivos
  •     ¿Cómo restablecer una relación dañada?
  •     ¿Cómo propiciar una conversación para restablecer una relación dañada en tiendas?
  •     ¿Cómo resolver un conflicto entre dos colaboradores?
  •     La identidad pública
  • 8. Neuronas e inteligencias del vendedor de tienda
  •     Las tres neuronas del retail
  •         Neuronas espejo
  •         Husos de neuronas
  •         Neuroplasticidad
  •     Las ocho inteligencias del vendedor
  •     La inteligencia comercial del vendedor
  •     Story telling: Cuéntame una historia
  •     Las 4x20 de la relación al otro
  • 9. Los motores del ser humano… y del profesional de tiendas
  •     El dinero
  •     ¿Cuál es el ROI de la felicidad en el trabajo?
  •     La «fórmula matemática» de la felicidad
  •     El altruismo y la gratitud
  •     El equilibrio de la vida
  •     La contribución
  •     ¡Los negocios se han convertido en causas!
  •     «Me dedicaba tiempo y me hacía sentir importante»
  •     Descubrir y cultivar su talento
  •     Mi nombre: «Renoir»
  •     Estar en tu elemento, estar en lo tuyo, fluyendo
  • 10. Gamification
  •     Retail games
  •     Nuestras mejores prácticas de gamification
  •     Premios
  •     El ROI de la gamification
  •     El Modelo SAAR o «cómo convencer a tu jefe de aplicar un retail game»
  •     Innovaciones digitales de gamification
  •     ¿Ganar implica necesariamente que alguien pierda?
  • 11. Las personalidades en retail: MBTI
  •     ¿Qué es el MBTI?
  •     Cómo mejorar el coaching en tiendas gracias al MBTI
  •     ¿Cuál es el código de personalidad tipo en retail?
  • 12. Las 42P del éxito en retail y en maratón
  • Conclusión
  • Bibliografía



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