Concepto

El nanoblogging es una forma de comunicación o un sistema de publicación en Internet que consiste en el envío de mensajes cortos de texto –con una longitud máxima de 140 caracteres– a través de herramientas creadas específicamente para esta función. Su finalidad es la de explicar qué se está haciendo en un momento determinado, compartir información con otros usuarios u ofrecer enlaces con otras páginas web.

Podemos definir nanoblogging, como nos apuntaba Genís Roca, ⁽²⁾ a partir de la suma de cuatro conceptos:

1. Blog: se escribe como un diario personal o un espacio propio del autor en el que se publican contenidos en orden cronológico.

2. Mensajería instantánea: se trata de sistemas de comunicación que nos permiten mantener conversaciones en tiempo real en Internet con otros usuarios.

3. SMS: se basa en el envío de mensajes de texto de hasta 140 caracteres (que pueden incluir enlaces).

4. Red social: el envío de mensajes se hace a un espacio público que podrá ser leído por todas las personas que te “sigan” en el mismo; por lo que se produce una expansión de este mensaje.

Se trata de un servicio multiplataforma, se pueden escribir y leer los mensajes desde una página web, desde un teléfono móvil, una llamada telefónica, un sistema de mensajería instantánea, a través de un mensaje de texto o mediante aplicaciones desarrolladas con esta finalidad.

Para poder utilizar las distintas plataformas y herramientas para el nanoblogging no es necesario, en la mayoría de los casos, instalar ningún software, sino que basta, para acceder a los servicios más utilizados, dar de alta un perfil en la página web del servicio. Una vez dado de alta, el usuario puede empezar a enviar mensajes a través de la página web para que el resto de los usuarios registrados los puedan ver y también puede ver los mensajes que escriban los otros usuarios.

La aparición de estos sistemas de comunicación ha supuesto una auténtica revolución entre los usuarios de Internet porque permite establecer un espacio de emisión de mensajes y conversaciones con dos características que no reunía ninguna plataforma hasta la fecha:

• Comunicación asíncrona: permite que los usuarios que lo utilizan puedan enviar mensajes sin necesidad de esperar una respuesta (se explica qué se está haciendo o se cita un artículo o página web interesante, por ejemplo).

• Comunicación síncrona: se pueden establecer conversaciones entre los usuarios mediante el sistema de respuesta a los mensajes.

La demostración de que estamos ante unos servicios novedosos la encontramos en que, por el momento, su denominación no está incluida en los diccionarios. A los blogs les pasó algo parecido, aunque en su caso tenían una ventaja: existía unanimidad en su nomenclatura. En este caso existen dos posibles nombres: nanoblogging y microblogging.

Reflexionando sobre ello, ⁽³⁾ ambos conceptos tienen una etimología distinta, según el diccionario de la Real Academia Española:

De esta forma queda claro que ambos conceptos han dejado de ser sinónimos por cuanto nano implica un tamaño menor que micro. Tratando de contextualizar, situaríamos en un extremo a los blogs, como espacios personales o corporativos en los que se incluyen textos ordenados de forma cronológica, que pueden o no admitir comentarios, y que no tienen limitación en su tamaño. Dejaremos en el extremo opuesto a las herramientas de nanoblogging como los espacios definidos para incluir anotaciones o textos (que pueden incluir enlaces) de 140 caracteres.

Quedará en un punto intermedio el conjunto de servicios que bajo la etiqueta de microblogs incluyen todas aquellas soluciones y presencias en la red de carácter social para compartir textos y pensamientos y que resulta completo incluir en las categorías anteriores. Espacios como los tumblelogs ⁽⁴⁾ o los fotologs ⁽⁵⁾ quedarían incluidos en este apartado.

No pretende ser dogmática esta clasificación ya que los social media y la presencia de los usuarios en la red implica la construcción y reinvención constante de las realidades de la misma, de forma que en muchas ocasiones los propios usuarios utilizan ambos conceptos como sinónimos. Pero la denominación de nanoblogging nos servirá para incluir en este texto la definición y el detalle de los servicios y usos incluidos en él, dejando fuera otros conceptos, propios del microblogging.

¿Dónde empieza?

El nanoblogging empieza a utilizarse con la aparición de Twitter, plataforma desarrollada durante el año 2006 en beta privada y que se populariza durante el mes de marzo de 2007 tras ganar el South by Southwest Web Award ⁽⁶⁾ a la mejor iniciativa de blogs.

Inicialmente se configura como una herramienta para explicar lo que se está haciendo (tomar un café, escribir un artículo…). Más tarde se le empieza a dar un uso complementario como explicar lo que se está leyendo, opinar sobre un producto, recomendar un sitio web. Por último se salta del uso personal a las cuentas empresariales, las empresa hacen su entrada en Twitter con cuentas propias o de sus trabajadores o directivos.

Este proceso lo describe de forma muy clara Tim O'Reilly, padre de la Web 2.0, en un informe titulado “Twitter and the Micro-Messaging Revolution”:

Parece claro que existen múltiples usos para esta plataforma (personales y profesionales, de ocio o de amistad) y en las próximas páginas abordaremos los principales. Aunque por encima de todos, queda patente que la principal característica de los servicios de nanoblogging es que no hay reglas, es que no hay usos mejores ni peores, se trata de herramientas de comunicación que cada usuario utiliza para lo que quiere.

Definición social

Existen varias plataformas de nanoblogging, tanto de uso personal (Twitter, Plurk o identi.ca, por ejemplo) como de uso exclusivamente profesional (por ejemplo Yamer), aunque, tanto por el número de usuarios como por su volumen de uso, Twitter se destaca como el espacio de mayor éxito. Por este motivo les pedí a varios usuarios de esta plataforma que, más allá de la definición de manual, me contaran qué era Twitter para ellos… en 140 caracteres, claro.

@prosales: Twitter es como una ventana: puedes asomarte para ver qué está pasando ahí fuera y puedes dejar algo escrito para que lo lea quien quiera (Pere Rosales, director de Comunicación y Marketing de Profesionalia).

@marbarbera: una forma cómoda y accesible de ver en qué anda gente interesante del sector: twitter es para frikis de la web 2.0:) (Mar Barberá, marketing coordinator para España de Getty Images).

@eburgosgarcia: networking, información hiperactualizada, update de blogs y casi una obligación (Enrique Burgos, director de marketing relacional de Seur).

@marcvidal: La capacidad de aportar reflexión sintética, veloz y encapsulada en píldoras de 140 letras ha resultado ser un descubrimiento (Marc Vidal, Director Ejecutivo de Cink).

@jlori: Contar la vida cotidiana en 140 caracteres se ha convertido en parte de nuestras rutinas, así como seguir los avatares de nuestros contactos (José Luis Orihuela, profesor de la Universidad de Navarra y autor del blog www.eCuaderno. com).

@evasanagustin: Twitter me permite expresar ideas breves sobre lo que hago, en el momento en que pasa y compartirlas solo con quien quiere saberlo (Eva Sanagustín, blogger y autora del libro Tu blog paso a paso, editorial Netbiblo).

@dlz: Lo uso intermitentemente. Me gusta su facilidad de publicación y la posibilidad de saber lo que hace la gente que sigues. Me hace de localizador de la gente y me gusta cuando la gente escribe pensamientos compulsivos (Daniel Lorente, director de Comunicación y Marketing de Digital Parks).

@isabelsabadi: Mi comunidad en twitter me ayuda a estar al día (Isabel Sabadí, Director Ejecutivo de Iris Experience).

@Mundo_Calico: Que qué es er tuiter pa mi? Pues una güeb donde mis coleguitas y yo contamos lo que hacemos, lo malo es que como te despistes se te acaban las (Cálico Electrónico, el superhéroe español)

¿El final de los blogs?

Como sucede en cada ocasión que aparece un nuevo soporte, una nueva tecnología, se afirma que ésta va a suceder y a provocar la desaparición de la anterior. Sucedió con el nacimiento de la televisión que tenía que poner fin a la radio o al cine, sucedió con Internet que tenía que poner fin a los medios escritos y sucede ahora con el nanoblogging que tiene que poner fin a los blogs.

Según Martin Ebner y Mandy Schiefner, podemos atribuir el éxito y el desarrollo de los blogs a tres factores: ⁽⁷⁾

• Usabilidad: es fácil bloguear y no se precisan especiales habilidades (técnicas) para hacerlo.

• Colaboración: la gente conecta con otras personas, comparte intereses y debate y conversa sobre temas concretos.

• Personal: se realiza bajo una visión personal (sobre todo los blogs no corporativos), de forma que lo que se publica responde a nuestras propias opiniones.

Estas tres características serían compartidas en el caso del desarrollo y éxito del nanoblogging, aunque deberíamos añadir una cuarta: comunidad. El nanoblogging tiene en sus bases un profundo carácter social que implica, necesariamente, el establecimiento de relaciones basadas en compartir, cooperar y comunicar, ingredientes básicos de las comunidades.

Ciertamente pueden existir personas que, por motivos varios, decidan dejar de actualizar sus blogs y se pasen al nanoblogging, aunque estamos hablando de dos entornos basados en funcionamientos diferentes y con objetivos y razones de existir que les hacen totalmente compatibles, tal y como se muestra en la figura 3.

Clasificaciones

Como ya hemos apuntado, el fenómeno del nanoblogging es muy reciente, lo que implica que nos encontramos en una fase todavía muy embrionaria en cuanto a estándares y actores que juegan en este sector. Por lo tanto realizar una clasificación o enumeración de las distintas plataformas o soluciones mediante las que se puede realizar nanoblogging implica un evidente riesgo de des-actualización.

A pesar de ello es necesario centrar el ámbito de actuación de estas herramientas y estos servicios, para desarrollar, más adelante, su uso de una forma más genérica.

Se pueden establecer tres clasificaciones distintas de estas herramientas que responden a:

• Entorno de desarrollo

• Usuario al que se dirigen

• Contenido que gestionan

Entorno de desarrollo

Partiendo del análisis realizado por la consultora Pistachio ⁽⁸⁾ podemos agrupar los servicios de nanoblogging en:

• Servicios puros de nanoblogging: se trata de plataformas abiertas ofrecidas por un tercero mediante las que se pueden emitir los mensajes de hasta 140 caracteres.

• Código abierto: aplicaciones basadas en código abierto que requieren ser instaladas para su uso.

• Plataformas de autoservicio: se trata de herramientas básicamente dirigidas a empresas que precisan de un administrador que las autorregule.

• In-house: se trata de soluciones desarrolladas por una propia empresa para desarrollar internamente en la misma el nanoblogging.

Bajo esta clasificación podríamos incluir las siguientes herramientas o servicios de nanoblogging:

Usuario al que se dirigen

Desde el punto de vista del usuario destino de estos servicios distinguiremos claramente entre:

• Servicios externos: en este caso el usuario principal serán los particulares, aunque también podrán usarlas empresas, y su característica fundamental es que se utilizan como herramientas de comunicación externa; no restringidas a un entorno.

• Servicios internos: se trata de las plataformas de nanoblogging dirigidas a las empresas para la gestión interna de la comunicación en las mismas. Sus características fundamentales son que el acceso está restringido a los usuarios de estas empresas y que, habitualmente, están reguladas por un administrador.

Contenidos que se gestionan

Una tercera tipología de plataformas de nanoblogging está marcada por el contenido principal de las mismas. En la mayoría de los casos pensamos en los mensajes de texto como contenido de las plataformas aunque el entorno digital nos ofrece múltiples posibilidades.

Del conjunto de herramientas y servicios de nanoblogging existentes en la actualidad destacan, por encima del resto, tanto por su número de usuarios como por su intensidad de uso dos servicios: Twitter y Yammer.

Twitter

Descripción, origen y características

Servicio de nanoblogging que permite a sus usuarios comunicarse y estar conectados a través de mensajes cortos que responden a la pregunta ¿Qué estás haciendo?

Esta plataforma nació, a principios del año 2006, de la forma como nacen los grandes inventos: casi por casualidad. Sus fundadores trabajaban en una empresa de podcasting llamada Odeo. A pesar de contar entre sus miembros con personas como Evan Williams (que años antes había fundado y luego vendido a Google una de las principales plataformas de blogs, Blogger), la compañía no pasaba por buenos momentos, con una fuerte competencia. De esta forma entraron en un proceso en búsqueda de nuevos productos y servicios que ofrecer. Durante este proceso, como nos cuenta uno de sus fundadores, ⁽⁹⁾ @dom, una de las ideas que nació fue crear un servicio de SMS que permitiera comunicarse entre personas que formaran parte de un grupo. Se trataba de crear un sistema sencillo que permitiera enviar un mensaje corto con cualquier información no sólo a un usuario sino a varios a la vez.

La idea gustó y se seleccionó como uno de los proyectos en que trabajar: el 21 de marzo de 2006 se creó la versión 0.1 de este servicio. Su nombre original, TWTTR, respondía a que en Estados Unidos los números para enviar SMS son de cinco cifras, en su caso el 10958. Durante los primeros meses sólo las personas que trabajaban en el proyecto y sus familiares tuvieron acceso a este servicio que ya desde el inicio ellos mismos calificaron como “adictivo”. ⁽¹⁰⁾

Unos meses más tarde los fundadores de Twitter dejaron Odeo (era difícil mantener a flote la empresa pero todavía más explicar la utilidad y el futuro de Twttr) y en mayo de 2006 crearon Obvious Corp, una incubadora de nuevos proyectos donde Twttr era su principal activo. En este momento suceden dos hechos relevantes:

• cambia de nombre para convertirse en Twitter,

• se decide limitar los mensajes a 140 caracteres (originariamente no existía esta limitación ya que cuando se enviaba un SMS de más de 160 caracteres el operador lo cortaba en dos o más mensajes, pero para evitar que se pudiera perder información se limita a 140 y se dejan los 20 restantes para el nombre de usuario).

Pero el gran momento estaba por llegar, la puesta de largo de Twitter se produjo en marzo del año 2007 cuando ganaron el South by Southwest Award en la categoría de blog y, como nos recuerda la Wikipedia, el Director Ejecutivo de Twitter en aquel momento, Jack Dorsey, recogió el premio diciendo: We’d like to thank you in 140 characters or less. And we just did!.

En este momento ya existía la versión web de Twitter, de forma que la comunicación ya no se hacía, necesariamente, a través de SMS. Desde ese instante se inició un crecimiento exponencial del servicio, que ha llegado a convertirse en la principal plataforma de nanoblogging hasta el momento, tanto en uso como en número de usuarios.

Aunque es necesario recordar que, a pesar de su éxito, todavía en estos momentos no ha desarrollado un modelo de negocio, de forma que su mantenimiento se realiza basado en expectativas futuras a través de diversas rondas de financiación. Ha habido rumores sobre su posible venta a Facebook (que se dice llegó a ofrecer 500 millones de dólares), pero por el momento sigue como empresa independiente y localizada en la bahía de San Francisco.

¿Cómo funciona?

En tan sólo un paso podemos empezar a utilizar este servicio. Para ello, debemos crearnos una cuenta en la página de Twitter (www.twitter.com) asignando un nombre de usuario y una contraseña. De forma automática, obtendremos una cuenta en Twitter del tipo: http://twit-ter.com/NOMBREDEUSUARIO.

Una vez dada de alta la cuenta, podremos agregar una breve descripción personal, una fotografía y una dirección de otra página web (por ejemplo un blog o la página de la empresa para la que se crea la cuenta de Twitter).

A partir de este momento podremos, mediante la caja de texto de la pantalla, escribir los textos que queramos (llamados twitts) con un máximo de 140 caracteres. Tanto nuestros mensajes como los escritos por otras personas aparecen en pantalla por orden cronológico (conocido como time line) con la siguiente estructura:

Foto del usuario (si no quieres poner una foto aparece una imagen por defecto) - Nombre del usuario - Texto del twitt - minutos, días o horas que hace que está escrito - lugar desde donde se ha escrito (puede ser desde Internet o un teléfono, por ejemplo).

Para poder leer los textos que escriben otras personas deberemos hacernos “seguidores” de estas personas (followers). A través del buscador podremos encontrar a otros usuarios de Twitter y ver su perfil y descripción. Haciendo clic sobre “Follow” podremos ver, a partir de ese momento, todos los comentarios que publique ese usuario.

Existen dos vías para dotar de intimidad o privacidad a nuestras actualizaciones en Twitter. En primer lugar, se puede bloquear a un usuario de manera que no pueda ver nuestros comentarios. En segundo lugar, podemos bloquear nuestra cuenta de forma que cuando otro usuario quiera hacerse “seguidor” nuestro, antes que pueda ver los textos, recibiremos un correo electrónico en la cuenta que hayamos facilitado en el proceso de alta en el que se nos solicitará nuestra autorización.

Otras funcionalidades destacadas de la plataforma son las siguientes:

• Permite mensajes directos: un usuario de Twitter puede enviar a sus seguidores mensajes directos que sólo podrán leer ellos. El mensaje se envía a través de Twitter y se recibe en la cuenta de correo electrónico del “seguidor” (para poder enviar estos mensajes las dos cuentas deben ser follower la una de la otra)

• Contestar: a los twitts publicados se puede contestar –mediante la opción de respuesta– de forma que se puedan establecer conversaciones. A través del espacio establecido a tal efecto en la página de Twitter, se pueden ver todas las menciones realizadas a nuestra cuenta.

• Favoritos: a través de una estrella situada al lado del mensaje se puede marcar un texto como favorito de forma que en cualquier momento se pueda recuperar el mensaje y los otros usuarios también lo puedan consultar.

• Retuitear: no existe una tecla o función específica, pero sí se trata de una actividad cada vez más utilizada. Consiste en redifundir el contenido de otro usuario. La forma de hacerlo es colocando al inicio del twitt las iniciales “RT” seguidas del nombre del usuario y el texto de su mensaje. Mediante esta funcionalidad se consigue aumentar la difusión de un mensaje.

Uno de los éxitos principales de Twitter es que su código es abierto, de manera que cualquier persona o empresa con mínimos conocimientos de programación puede hacer nuevos programas a partir de éste. Se han desarrollado múltiples aplicaciones con funcionalidades muy diversas. Así, se puede acceder a Twitter desde distintas plataformas y terminales (ordenador, web o teléfono); se puede escribir con texto en web, enviando un SMS, realizando una llamada y grabando el mensaje o enviando un e-mail; y es posible publicar fotos.

¿Qué hace a Twitter especial?

A lo largo de las siguientes páginas poco a poco se irán entendiendo los motivos por los cuales esta plataforma ha tenido, tiene y seguramente tendrá un éxito tan grande. Los usuarios lo usan y le sacan a diario nuevos usos que hacen de una simple plataforma de comunicación una herramienta casi indispensable en algunos entornos.

Uno de los “padres” de la filosofía que hay detrás de la Web 2.0 basada en compartir y usar de forma social estas herramientas, Tim O’Reilly, ⁽¹¹⁾ establece cinco parámetros que convierten en “especial” a Twitter:

• Simplicidad: se trata de un servicio que no requiere instrucciones para su uso (otra cosa es el tiempo que se tarda en encontrarle utilidad).

• Sin necesidad de ser “amigos”: no es necesario que aceptemos a todas las personas que quieren seguirnos en Twitter, es público y yo escribo lo que quiero y quien quiera lo puede leer. No es necesario ser “amigos” ni conocidos.

• Coopera perfectamente con otras herramientas: la filosofía del servicio es poder conectarse con otros servicios de forma que se puedan crear nuevas utilidades sobre la plataforma de comunicación.

• Trasciende la web: se trata de un servicio multiplataforma, accesible desde la web, el teléfono… Podríamos empezar a calificarlo de elemento o medio de comunicación y, por lo tanto, que ya forma parte integrada del día a día de sus usuarios.

• Evoluciona muy deprisa: su simplicidad y el hecho de que son los usuarios los que le generan la utilidad produce una rápida e imparable evolución.

Twitter se hace mayor

Dos de los momentos culminantes de la reciente historia de Twitter coincidieron en día: el pasado 17 de abril de 2009. En esta fecha:

• Por primera vez un usuario de Twitter llegó a tener más de 1.000.000 de followers. ⁽¹²⁾ En concreto fue Ashton Kutcher (modelo y actor), @aplusk.

• Evan Williams, uno de los fundadores de Twitter, acudió como invitado al programa que cada viernes se emite en Estados Unidos conducido por Oprah Winfrey. Se estima que, como consecuencia de este programa y de la entrada en Twitter de su presentadora, 1,2 millones de nuevos usuarios se dieron de alta en Twitter. ⁽¹³⁾

Yammer

Descripción, origen y características

Servicio de nanoblogging dirigido a grupos y empresas para que puedan comunicarse y estar conectados a través de mensajes cortos que responden a la pregunta ¿En qué estás trabajando? La particularidad de esta plataforma, a diferencia de Twitter que está abierta a cualquier usuario, es que está restringida a grupos o empresas.

Se dio a conocer durante el pasado mes de setiembre de 2008 en la celebración del los TechCrunch 50 Awards, ⁽¹⁴⁾ unos premios otorgados por uno de los principales blogs tecnológicos del mundo, TechCrunch. Uno de los principales elementos que proyectaron el lanzamiento de este servicio fue que nacía, a diferencia de la plataforma de nanoblogging más famosa hasta la fecha, Twitter, con un modelo de negocio. Se trata de un servicio de los denominados freemium, que permite su uso de forma gratuita y el pago en caso de querer disponer de servicios de valor añadido (el modelo de negocio freemium funciona ofreciendo servicios básicos gratuitos, mientras se cobra por otros más avanzados o especiales. La palabra freemium es un acrónimo creado de combinar los dos aspectos del modelo de negocio: free y premium).

Acceder al servicio, dar de alta la cuenta de la empresa y que los trabajadores de ésta lo puedan usar es gratuito. Si se quiere poder administrar las cuentas, crear códigos y niveles de acceso, integrar con SMS o tener restricciones de direcciones de acceso, el coste es de un dólar por cuenta y mes (datos a fecha de junio de 2009).

¿Cómo funciona?

Para poder empezar a utilizar el servicio es necesario registrar un perfil mediante la introducción de una cuenta de correo electrónico “corporativa o de empresa” (no se admite el registro con cuentas genéricas, es decir, de Gmail o Yahoo, por ejemplo). Al final del proceso obtendremos una cuenta en Yammer que tendrá el nombre: http://www.yammer.com/users/NOMBREDEUSUARIO.

Una vez dada de alta la cuenta, podremos agregar una breve descripción personal, el cargo en la empresa o grupo, una fotografía y una dirección de otra página web (por ejemplo un blog).

La peculiaridad de este servicio es que está restringido a las personas que dispongan de la misma extensión de la cuenta de correo electrónico con la que se ha dado de alta. De esta forma, en el proceso de alta, cuando se introduce la dirección de correo electrónico (por ejemplo nombre@EMPRESAX.com), Yammer nos indicará si, para esa empresa, ya existe alguna cuenta dada de alta y nos incluirá en el grupo. En el caso de que no esté creado el grupo para la empresa, procederá a crearlo. De forma automática obtendremos una cuenta en Yammer para el nombre de la empresa.

A partir de este momento podremos, mediante la caja de texto de la pantalla, escribir los textos que queremos con un máximo de 140 caracteres. Tanto nuestros mensajes como los escritos por otras personas aparecen en pantalla por orden cronológico (conocido como time line) con la siguiente estructura:

Foto del usuario (si no quieres poner una foto aparece una imagen por defecto) - Nombre del usuario - Texto del mensaje minutos, días u horas que hace que está escrito - opciones sobre el mensaje (borrar, enviar por correo electrónico o responder).

Cuando otras personas de la misma empresa se den de alta en Yammer se podrá ver en la página principal de Yammer.

Para poder leer los textos de estas otras personas de la misma empresa o grupo, deberemos hacernos “seguidores” de estas personas (followers). A través de la opción “Miembros” podremos encontrar a otros usuarios de nuestra misma empresa, ver su perfil y descripción y haciendo clic sobre el botón “Follow” podremos ver, a partir de ese momento, todos los comentarios que publique.

Particularidades

• Administración: al ser una red de empresa permite que exista, por parte de ésta, un administrador que determine elementos de seguridad (como la longitud mínima de la contraseña), imagen (como aplicar un logo de la empresa o una descripción) y política de uso (a través de la moderación de los mensajes). Estas funcionalidades de administración son de pago.

• Invitaciones: para hacer que lo usen otros miembros del grupo o de la empresa, se pueden enviar invitaciones por correo electrónico.

• Contestar: a los mensajes publicados se puede contestar (mediante la opción de respuesta) de forma que se puedan establecer conversaciones. A través de la pestaña “Respuestas” (replies) se pueden ver todas las contestaciones recibidas a los mensajes emitidos.

• Tags: se puede añadir un tag (o palabra clave) a los mensajes de forma que cualquier otro usuario pueda realizar un seguimiento de los mensajes en función de esta palabra clave.

• Grupos: al igual que otras plataformas de nanoblogging, desarrolla la posibilidad poder crear o unirse a grupos ya existentes, lo que permite segmentar y conjuntar las conversaciones entre los miembros de los grupos.