HILO CONDUCTORUnidad de Aprendizaje 1
Mejora del proceso de comunicación con el usuario
Contenido
2. Proceso de comunicación: características
3. Barreras en la comunicación, interferencias y ruidos
4. Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad, sencillez, atención, empatía
5. Técnicas básicas de comunicación no verbal
6. Adaptación del léxico de la institución a las características del usuario
7. Comunicación con los familiares y el entorno del usuario
Objetivos
El objetivo general de esta Unidad de Aprendizaje es:
A lo largo de esta unidad nos centraremos en el proceso de comunicación, ya que esta es fundamental para mejorar las relaciones interpersonales, evitando así el aislamiento que puede producirse en los residentes.
Se abordará no solo la comunicación entre usuario y profesional, sino también con los familiares de las personas dependientes, ya que la familia desarrolla un papel fundamental a la hora de facilitar el proceso de adaptación a la dependencia.
Por esta razón, vamos a centrarnos en esta unidad en conocer en qué consiste el proceso comunicativo, cuáles son los elementos que intervienen en él, qué funciones tiene el lenguaje, a qué hacemos referencia cuando hablamos de comunicación verbal y no verbal, y qué habilidades pueden ayudar a mantener una buena comunicación.
Además, también haremos mención a los tipos de barreras que nos podemos encontrar en el proceso comunicativo, ofreciendo también algunas soluciones que ayuden a evitar, en la medida de lo posible, dichas barreras.
Para el desarrollo del contenido, tomaremos como referencia la actividad del Grupo ATENCIONA, una compañía que engloba servicios de organización, gestión, atención y cuidados especializados en centros sociosanitarios para personas en situación de dependencia, y concretamente nos centraremos en la residencia MIHOGAR.
HILO CONDUCTOR
Grupo ATENCIONA se caracteriza por la profesionalidad de sus trabajadores y por el excelente trato que estos brindan a las personas dependientes, cada una con unas características específicas. Por este motivo, la comunicación es fundamental, ya que hay usuarios que presentan necesidades especiales de comunicación y por ello hay que adaptarse a las características de cada persona.
En la nueva residencia gestionada por Grupo ATENCIONA, MIHOGAR, están preparando a sus profesionales, ofreciéndoles pautas específicas para mejorar la comunicación con los usuarios.
En una institución, es importante aprender a entenderse bien con los demás, para mejorar las relaciones interpersonales, evitando con ello el aislamiento personal y social que puede producirse en los residentes. El establecimiento de una buena comunicación nos ayudará a conseguir este objetivo, y no solo nos referimos a la comunicación entre usuario y profesional, sino que también intervienen los familiares de los dependientes.
Por esta razón, vamos a centrarnos en esta unidad en conocer en qué consiste el proceso comunicativo, cuáles son los elementos que intervienen en él, qué funciones tiene el lenguaje, a qué hacemos referencia cuando hablamos de comunicación verbal y no verbal, y qué habilidades pueden ayudar a mantener una buena comunicación.
Algunas definiciones de comunicación son:
Como se puede observar, independientemente del autor y el momento histórico en el que se desarrollan sus ideas, todos coinciden en señalar que la comunicación es un proceso mediante el cual los individuos se relacionan entre sí, para hacer del mundo un lugar donde las ideas, conocimientos, hechos y situaciones sean comunes.
Los seres humanos nos comunicamos para transmitir a los demás nuestros deseos, ideas o sentimientos. Para que la comunicación se produzca, es necesario que intervengan varios elementos, que componen el proceso comunicativo. Dichos elementos son los siguientes:
Cuando se utiliza el lenguaje, se hace con una intención específica. Puede ser para informar sobre algo, convencer a alguien, expresar sentimientos, etc.
Las funciones del lenguaje son las siguientes:
EJEMPLO
Oraciones |
Intenciones |
¡María, cuidado con esa ola! |
Avisar al receptor de un peligro. |
¡Qué ola más grande! |
Expresar las propias emociones. |
Las olas son ondulaciones del mar. |
Informar y explicar. |
Las olas son caricias del mar sobre la playa. |
Destacar la belleza de las olas. |
“Ola” es un nombre sustantivo. |
Explicar un término gramatical. |
María… ¿la oyes?… ¿sí? Es una ola. |
Comprobar si el que escucha está atento. |
Al crecer, las personas se comunican con los demás de diferentes formas: a través de un gesto, a través del tacto, de movimientos, etc. En todos estos casos, se usan lenguajes no verbales.
En cambio, al decir: “¡Qué sueño tengo!”, en vez de un bostezo; “¡Me alegro de verte!”, en vez de un abrazo; o “A ver si llega el autobús”, en vez de un movimiento por la acera, se utiliza el lenguaje verbal.
A veces, los dos tipos de lenguajes pueden aparecer unidos en la comunicación y, otras veces, por separado.
Comunicación verbal
La comunicación verbal es la capacidad que tiene el ser humano para comunicarse a través de palabras, ya sea de forma oral, a través de signos orales y palabras habladas, o escrita, por medio de la representación gráfica de signos.
EJEMPLO
La transmisión de un partido de fútbol por la radio, una conversación telefónica o las explicaciones que el profesor da a diario en la clase, son ejemplos de comunicación oral.
El instrumento de la comunicación oral es el habla, que se apoya en elementos como gestos, bajadas y subidas de la voz, risas, e incluso silencios.
El instrumento de comunicación escrita es la escritura, que se apoya en la propia palabra, en recursos tipográficos (subrayado, negrita, cursiva, etc.) y en recursos ortográficos (admiraciones, comas, puntos, etc.).
El código de la comunicación escrita ha de ser conocido tanto por el emisor como por el receptor.
EJEMPLO
Las cartas, los periódicos, los libros de texto, las novelas, los poemas, etc., son ejemplos de comunicación escrita.
La comunicación verbal puede ser:
Comunicación oral |
Comunicación escrita |
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Comunicación no verbal
La comunicación no verbal es el intercambio de mensajes sin utilizar palabras.
Existen tres ámbitos de estudio de la comunicación no verbal:
Habilidades básicas en el proceso de comunicación
Son cuatro las habilidades básicas y fundamentales en todo proceso de comunicación:
La comunicación es un complejo proceso que abarca habilidades que ha de desarrollar toda persona.
HILO CONDUCTOR
En la residencia MIHOGAR, que ya está en funcionamiento, se presta especial atención a las barreras de comunicación, ya que interfieren en la comunicación con el usuario, y entre este con otros residentes.
Las barreras de comunicación son obstáculos en el proceso comunicativo, que pueden anular la comunicación, filtrar, excluir una parte de ella o darle un significado incorrecto, lo cual afecta a la nitidez del mensaje y a la validez del contenido.
En el presente apartado, nos centraremos en los diferentes tipos de barreras que nos podemos encontrar en el proceso comunicativo, ofreciendo también algunas soluciones que ayuden a evitar, en la medida de lo posible, dichas barreras.
Las características del entorno físico pueden dificultar la comunicación.
Las barreras de comunicación se pueden clasificar en:
Estas barreras u obstáculos pueden ocasionar que la comunicación quede bloqueada, sea incompleta o imperfecta, dando lugar a malos entendidos.
Otra forma de clasificar las diferentes barreras de comunicación es en función de a qué o quién se deben:
IMPORTANTE
El profesional que trabaja en una institución con personas dependientes debe ser capaz de reconocer las barreras de comunicación, con la finalidad de actuar sobre ellas para minimizarlas y conseguir un proceso comunicativo eficaz con los usuarios del centro.
ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA
1. Indica diferentes causas que pueden dar lugar a la distorsión del proceso de comunicación en una institución de personas dependientes.
¿Cómo se pueden solucionar, en la medida de lo posible, los problemas comunicativos? Las siguientes pautas se encaminan a conseguir este objetivo:
Otro aspecto importante a tener en cuenta es el mensaje. Para que un mensaje sea eficaz, debe tener los siguientes requisitos:
El proceso de la comunicación pasa por las siguientes fases:
HILO CONDUCTOR
María, técnico sociosanitario de la residencia MIHOGAR, ha tenido un problema con Carlos, un hombre mayor de 80 años que presenta dificultades comunicativas, a raíz de una demencia. María no entendía lo que Carlos quería transmitirle y se ha desesperado, hasta el punto de gritarle, de lo cual se ha arrepentido en el momento. María está muy mal, no entiende lo que le ha pasado, ni por qué ha reaccionado de esa manera.
Raúl, su responsable, le está explicando que estas personas necesitan de una atención especial y no pueden perder la paciencia, hay que ponerse en el lugar de los usuarios y comprender su situación, hablarles con claridad y sencillez.
Por este motivo, hay que establecer unas pautas que mejoren la comunicación y la atención, ya que esta situación no puede volver a repetirse…
Es muy importante que el mensaje sea transmitido con claridad y sencillez para que pueda ser entendido fácilmente por el usuario, ya que muchas de las personas dependientes presentan problemas de comunicación y lenguaje, debidos a los trastornos que padecen. Por ello, si se utilizan estructuras complejas, los usuarios no podrán entender el mensaje, con lo cual no se conseguirá una comunicación efectiva. También hay que tener en cuenta que, además de transmitir el mensaje de forma clara y sencilla, se requiere de una buena atención por parte del receptor.
Para lograr estos objetivos, hay que analizar y hacer uso de las cuatro habilidades básicas y fundamentales en todo proceso de comunicación:
Empatía
La empatía es la capacidad de recibir y comprender las vivencias de otras personas, especialmente los estados de ánimo. Es decir, una persona empática es capaz de ponerse en el lugar del otro.
A través de la empatía nos acercamos más al otro, compartiendo su punto de vista.
Las formas de expresar la empatía serían:
Algunos consejos para practicar la empatía son:
EJEMPLO
¿Cuántas veces hemos estado preocupados o angustiados por algo, y nos hemos encontrado con alguien que simplemente con una mirada, con un gesto o una palabra oportuna, ha hecho que nos sintamos mejor?
En este caso, la capacidad empática de esta persona es la que ha contribuido a nuestra mejoría.
IMPORTANTE
Las personas dependientes que llegan a una institución tienen un periodo de adaptación, algunas de ellas pasan la mayor parte del tiempo preocupadas o angustiadas. En esos momentos, necesitan una persona empática que les comprenda y ayude. Por eso, estos profesionales deben poseer esa habilidad.
Los obstáculos de la empatía serían:
RECUERDA
La empatía es una práctica que mejora las interacciones sociales, ayudando a prevenir y solucionar los conflictos que puedan surgir en la institución.
Asertividad
La asertividad es una habilidad personal que permite expresar los sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás. Es una manera de llegar a conseguir los objetivos propuestos, sin sentirse incómodo ni incomodar a los demás.
A la hora de tratar la asertividad, hay que conocer los tipos de respuesta que se pueden dar en la comunicación:
Los diferentes comportamientos que se pueden dar durante la comunicación son:
La siguiente tabla refleja las diferencias entre los tres estilos de respuesta en la comunicación:
TRES ESTILOS DE RESPUESTA EN LA COMUNICACIÓN |
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PASIVA |
ASERTIVA |
AGRESIVA |
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CONDUCTA NO VERBAL |
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CONDUCTA VERBAL |
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EFECTOS |
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Las características de una persona asertiva son:
La asertividad es una habilidad social que debe ser trabajada para ir reforzando de esta manera la personalidad.
IMPORTANTE
Muchas de las personas dependientes presentan un déficit en habilidades sociales. Disponer de una conducta asertiva será fundamental para avanzar en la mejora de dichas habilidades.
Para ser una persona asertiva, hay que aprender a evitar la manipulación. Hay una serie de técnicas que han demostrado ser útiles para conseguirlo:
APLICACIÓN PRÁCTICA
Lola es una mujer de 65 años que quedó viuda hace un año. Debido a su dependencia, sus familiares han decidido ingresarla en una institución, donde cuidarán bien de ella. Aún le cuesta trabajo adaptarse y tiene muchos cambios de comportamiento.
De los ejemplos que aparecen a continuación, identifica cuáles son comportamientos asertivos, pasivos y agresivos:
Solución
La escucha activa es la habilidad para captar adecuadamente y en su totalidad el mensaje de la otra persona. “No es lo mismo oír que escuchar”.
Mediante esta habilidad, se llega a ser consciente de lo que la otra persona está diciendo y de lo que está intentando comunicar. A través de la escucha activa, “se da información” al interlocutor de que se está recibiendo lo que este dice.
RECUERDA
Escuchar activamente es entender, comprender y dar sentido a lo que se oye.
Para mejorar la escucha activa se puede hacer lo siguiente:
En la escucha activa una habilidad necesaria es la empatía.
A continuación, se describe cómo realizar una escucha activa:
Observando al interlocutor |
Con el gesto y con el cuerpo |
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Los obstáculos de la escucha activa son:
Retroalimentación
La retroalimentación es un recurso que permite comprobar el estado del proceso de comunicación, si se está llevando a cabo correctamente o si, por el contrario, se ha desvirtuado. Su finalidad es comprobar si el interlocutor ha comprendido o no el mensaje. ¿Cómo se comprueba?
¿Qué mejora la comunicación?
Algunas de las precauciones que debemos tener para facilitar la comunicación son:
SABÍAS QUE…
La comunicación no verbal es fundamental para convencer a los demás de lo que se dice, y es importante para expresar de una manera adecuada el estado de ánimo que se tiene.
VÍDEO
Observa el siguiente vídeo para conocer una serie de pautas sobre comunicación con personas dependientes.
https://redirectoronline.com/uf01310101
HILO CONDUCTOR
Raúl, a raíz del problema surgido con María, ha reunido a todo el personal de la residencia para explicarles la importancia de establecer una correcta comunicación con los usuarios, atendiendo a las necesidades específicas de cada uno.
Tras ver las pautas para mejorar la comunicación con el usuario, les está explicando la importancia de la comunicación no verbal, ya que verbalmente se puede comunicar algo, pero los gestos que acompañan a lo que se está transmitiendo pueden indicar lo contrario…
Por lo tanto, Grupo ATENCIONA va a realizar unos talleres para la residencia MIHOGAR, centrados en la comunicación verbal y no verbal.
La comunicación no verbal es el intercambio de un mensaje sin utilizar las palabras.
La comunicación no verbal actúa de tres maneras:
Existen tres ámbitos de estudio de la comunicación no verbal: la kinesia, la paralingüística y la proxémica.
A continuación, se detallan las funciones de la comunicación no verbal:
IMPORTANTE
En el trabajo diario con personas dependientes, el trato que se va a establecer es muy cercano, en ocasiones, sin necesidad de establecer una comunicación verbal. Por ello, es necesario cuidar todos los aspectos no verbales, ya que van a ser percibidos e interpretados por los usuarios.
La kinesia comprende el estudio de la expresión de los mensajes corporales no verbales, concretamente de:
Echarse las manos a la cara suele manifestar frustración.
Postura corporal
La postura, hace referencia a la posición del cuerpo o de sus partes, en relación con un sistema de referencia.
Nos debemos fijar en los siguientes aspectos con relación a la posición del cuerpo:
Gestos
El gesto hace referencia al envío de un estímulo visual a un observador. Son movimientos del rostro y de las manos, con los que se expresan diversos estados de ánimo:
Los gestos pueden clasificarse en dos tipos:
| Gestos innatos | Gestos adquiridos | |
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Se han identificado cinco tipos de gestos:
Expresión facial
La expresión facial es el medio más rico e importante para expresar emociones y estados de ánimo, junto con la mirada.
Principalmente, la expresión facial se utiliza para:
Hay seis tipos de expresiones faciales principales, que expresan las siguientes emociones:
Las áreas de la cara responsables de la expresión son:
Mirada
La mirada es uno de los elementos no verbales de mayor importancia. Cumple varias funciones en la interacción, entre las que destacan las siguientes:
IMPORTANTE
El feedback es muy importante cuando dos personas hablan entre sí. Los que hablan necesitan tener la seguridad de que alguien les escucha, y los que escuchan necesitan sentir que su atención es tenida en cuenta y que el que habla se dirige directamente a ellos. Ambos requisitos se cumplen con un adecuado uso del contacto ocular.
Por otra parte, la disposición de una persona a brindar oportunidades de contacto ocular suele revelar sus actitudes con respecto a la otra. Las personas que se agradan mutuamente mantienen mucho más contacto ocular que las que no simpatizan.
La mirada puede transmitir emociones e información complementaria al mensaje que se está comunicando.
Sonrisa
Normalmente, la sonrisa se utiliza para:
VÍDEO
En el siguiente vídeo podrás observar las pautas que debe seguir el profesional para una correcta comunicación no verbal con la persona dependiente.
https://redirectoronline.com/uf01310102
Con el paralenguaje, se informa sobre el estado de ánimo o las intenciones de la persona que habla. No es importante qué se dice, sino cómo se dice. El verdadero significado de los mensajes está, no en el contenido, sino en la codificación que se haga de ellos.
Aspectos paralingüísticos destacables
A la hora de enviar un mensaje, debemos vigilar también:
Se refiere al conjunto de comportamientos no verbales relacionados con la utilización y estructuración del espacio inmediato de la persona, es decir, las distancias que se asumen en determinadas situaciones comunicativas.
EJEMPLO
En una conferencia, los expositores están de frente al auditorio y a una distancia razonable. En cambio, en una situación informal con amigos, es posible una mayor proximidad entre los interlocutores.
Situaciones comunicativas según la distancia
Referente a la distancia entre los comunicantes se puede encontrar:
HILO CONDUCTOR
En los talleres que están teniendo lugar para los profesionales de la residencia MIHOGAR, están preparando a todo el personal para que estos mejoren sus habilidades comunicativas, favoreciendo con ello la atención que ofrecen a los usuarios.
María, aún muy avergonzada por lo sucedido, ya está poniendo en práctica lo que está aprendiendo en esos talleres. Justamente hoy, Natividad, una mujer mayor dependiente, ha solicitado su ayuda para bajar al jardín, ya que no puede sola. María, al principio no entendía lo que decía, ya que Natividad tiene problemas con el lenguaje, pero María amablemente le ha ido haciendo preguntas, adaptadas a su léxico, hasta que ha captado correctamente el mensaje.
El proceso de comunicación posibilita, mediante el discurso conversacional, el desarrollo de la interacción social, puesto que el habla envuelve una actividad social cuyo desarrollo surge a partir del intercambio lingüístico, derivado de los múltiples encuentros sociales.
Se ha advertido la necesidad de inserción social de los hablantes con problemas de audición y lenguaje, ya que manifiestan serias dificultades de adaptación e integración dentro de la comunidad lingüística.
La influencia de los trastornos del lenguaje y la comunicación puede suscitar la aparición de determinadas situaciones de conflicto lingüístico. No puede negarse la existencia de diversas diferencias sistemáticas en cuanto al discurso verbal de las personas que manifiestan dificultades comunicativas y del resto de los hablantes.
La cuestión de los trastornos del lenguaje y la comunicación ha alcanzado una enorme dimensión social y política, como resultado del afán por superar las barreras o limitaciones funcionales, objeto, en numerosas ocasiones, de una relativa discriminación o desigualdad social. Se intentan superar, o al menos minimizar, las graves repercusiones de tales deficiencias funcionales. Además, se pretenden eliminar las barreras sociales derivadas de la influencia de tales disfunciones lingüísticas, partiendo del establecimiento de un cambio en la mentalidad o concepción social.
Ante todo, debe respetarse la dignidad de la persona. Tener dificultades para comunicarse no tiene que ser motivo de compasión o de actitudes de rechazo, ya que esto puede dañar a la persona.
Por ello, es muy importante considerar el léxico que debe utilizarse para dirigirse a las personas dependientes que residen en una institución, y analizar de qué manera hay que expresarse.
Cuando se atiende a una persona con dificultades para la comunicación, se debe ser claro y sincero, es decir, si no se entiende lo que dice, se le volverá a preguntar. No se debe fingir que se le ha entendido, si no es así, ya que esto genera desconfianza y da lugar a una comunicación inadecuada.
Se aconseja:
Es necesario emplear todos los recursos disponibles, con el objetivo de mejorar la comunicación de la persona dependiente, así como adaptar el léxico a sus características. La institución se convierte en su entorno principal, incluyendo el sistema de relaciones que se establece en él y, de forma relevante, la manera de hablar y expresarse del personal sociosanitario. Por ello, este debe prestar especial atención al léxico que emplea, puesto que algunos términos poseen connotaciones negativas que pueden ofender al usuario y hacerle sentir malestar, deteriorando su autonomía personal, su autoestima y desmotivándole vitalmente, lo cual puede repercutir en su estado de salud.
Concretar la idea a transmitir
Es la característica más importante. Consiste en comunicar el mensaje centrándose en la idea que se quiere transmitir, evitando toda información irrelevante, pues esta se encargará de distraer el objetivo que se pretende lograr.
Uso de la palabra exacta
Consiste en seleccionar las palabras en función del tema y del usuario concreto al que haya que dirigirse. Las palabras que se utilicen no deben ser demasiado generales, ni excesivamente técnicas o específicas. No deben utilizarse tecnicismos, puesto que las personas que escuchan puede que no tengan los recursos para entender desde ese plano comunicativo. Por tanto, se estaría limitando la posibilidad de comprensión. Tampoco se debe hacer uso de un vocabulario que resulte “artificial”, o que pueda molestar o dañar a la persona.
Adecuación del tono
El tono es uno de los elementos paralingüísticos de la comunicación. Se encarga de acompañar el contenido del mensaje, aportándole multitud de connotaciones distintas. Cuando se habla, se cambia el tono según lo que se quiere expresar o según el estado de ánimo.
Es esencial que el tono del mensaje sea el adecuado, para que quien escucha pueda entender correctamente lo que se quiere decir.
El personal sociosanitario debe cuidar la comunicación al dirigirse al paciente, debe ser claro, cordial, coherente y natural.
En la institución, el personal sociosanitario no puede permitir que un estado de ánimo negativo influya en la persona dependiente a la que se dirige, pues esto afectaría de forma negativa a la interacción y al estado anímico del paciente.
Conocer y educar la entonación es importante, ya que de ese modo se puede:
Claridad, concisión y sencillez
Se trata de que el personal de la institución se dirija al usuario de forma clara y precisa, sin extenderse demasiado y sin dar vueltas a la idea que quiere exponer. Debe adecuarse a cada situación específica y utilizar un léxico asequible.
Coherencia
Consiste en elaborar un discurso lógico, sin contradicciones, en el cual la idea quede expresada sin indicios de equívoco. Esta coherencia no solo debe darse entre los elementos del contenido del mensaje, sino también en relación al contexto y circunstancias del usuario.
Naturalidad
Hace referencia a la espontaneidad con la que se transmite el mensaje, ya que hacerlo así produce credibilidad y mejor predisposición del usuario hacia el personal sociosanitario.
RECUERDA
El uso de un léxico adaptado a las características del paciente (sencillo, positivo, claro, sin tecnicismos), favorecerá la comprensión de los usuarios y, consecuentemente, tendrá efectos positivos en su autoestima, autonomía y motivación personal.
TAREA 1
Andrés, que tiene 85 años, reside en una institución. Andrés tiene un déficit auditivo, por lo que le cuesta relacionarse con los demás.
Remedios, su cuidadora, discute mucho con él porque dice que este no le hace caso, le habla y no le responde, o cuando le hace preguntas él manifiesta no entenderla y eso irrita mucho a Remedios.
Por este motivo, Remedios ya apenas se dirige a él, se limita a estar pendiente de si este necesita algo y listo, pero cuando tiene que comunicarle algo, además de hablarle rápido y con un tono de voz elevado, no le mira a la cara, lo cual dificulta aún más la comunicación.
Tras el caso expuesto, responde de forma justificada a las siguientes cuestiones:
HILO CONDUCTOR
Los talleres están finalizando y la última sesión se ha destinado a explicar la importancia de la comunicación con los familiares del usuario, ya que la familia es un pilar fundamental para las personas dependientes y es importante su participación en la vida del centro.
Para ello, en este último taller, se ha establecido una dinámica de grupo, en la que unos participantes adquieren el rol de profesional sociosanitario y otros de familiares de las personas dependientes, de este modo practicarán todo lo que han ido aprendiendo y detectarán posibles fallos en la comunicación, que podrán mejorar.
La familia debe ser partícipe y protagonista del plan de trabajo con personas dependientes. Sin su colaboración, difícilmente se puede desarrollar la tarea profesional de forma adecuada. Además, no se puede dejar de lado el papel tan importante e insustituible que cumple la familia en la satisfacción de las necesidades afectivas y psicosociales de las personas con dependencia.
La familia deberá estar informada en todo momento de cómo se lleva a cabo el plan de cuidados hacia el paciente, los logros conseguidos, las dificultades que se van presentando, los cambios que se introduzcan, etc.
Los profesionales sociosanitarios deben hacer partícipes e implicar a la familia en la dinámica que se lleva a cabo en la institución.
No solo se trata de mantener informados a los familiares en todo lo relacionado con el usuario, sino también intentar que participen lo máximo posible en las tareas de atención y apoyo.
La familia de la persona dependiente deberá conocer todos los aspectos relacionados con el desarrollo de la vida del usuario dentro de la institución. Hay que informarles sobre:
No solo es el centro el que debe informar a la familia del paciente, sino que también es la propia familia la que facilita información acerca del usuario del centro: sus costumbres, sus hábitos, sus preferencias, etc.
En este sentido, adquiere un papel principal la comunicación. En el intercambio de información entre familia y profesional debemos tener en cuenta los siguientes puntos:
Se trata de lograr una participación activa y constante de los familiares en la institución, colaborando, por ejemplo, en teatros, fiestas, visitas culturales, convivencias que se realicen en el propio centro, excursiones, etc.
Los familiares no solo deben involucrarse en la realización de actividades para el ocio, sino también en el propio cuidado de los enfermos:
Como se puede apreciar, es de suma importancia que la familia participe al máximo en la vida del centro, así como que existan unas relaciones saludables entre los familiares del paciente y los profesionales del centro. Esto afectará positivamente al bienestar psicosocial de la persona dependiente, fundamentalmente por lo siguiente:
En una institución, el establecimiento de una buena comunicación nos ayudará a mejorar las relaciones interpersonales, evitando con ello el aislamiento personal y social que puede producirse en los residentes. Esta comunicación puede ser verbal o no verbal.
Hay cuatro habilidades básicas fundamentales en todo proceso de comunicación:
En el proceso de comunicación pueden existir problemas que imposibilitan una comunicación efectiva. Estos elementos que interfieren en el proceso comunicativo se denominan barreras de comunicación. El profesional que trabaja en la institución con personas dependientes debe ser capaz de reconocer las barreras de comunicación, con la finalidad de actuar sobre ellas para minimizarlas y conseguir un proceso comunicativo eficaz con los usuarios del centro.
Para que se produzca una buena comunicación debemos asegurarnos que el receptor ha entendido correctamente el mensaje que queremos transmitirle. Es muy importante que el mensaje sea transmitido con claridad y sencillez para que pueda ser entendido más fácilmente por el usuario, sobre todo cuando se trata de personas con problemas de comunicación y lenguaje, debidos a los trastornos que padecen.
Las conductas no verbales suelen emitirse de manera involuntaria y son difíciles de controlar. Por ello, se considera que dan mucha información y, además, la comunicación no verbal es más sincera que la comunicación verbal, puesto que revela los sentimientos e intenciones del emisor.
Las personas dependientes no solo necesitan ayuda de los profesionales, sino también de personas cercanas que les brinden apoyo, cuidados, compañía y cariño. Existen actitudes familiares de cooperación, que van a facilitar la adaptación de la persona dependiente a la institución.
1. Señala cuáles son los elementos comunicativos de la siguiente frase: “Marina le hace a Sara la siguiente pregunta: ¿Me dejas un bolígrafo rojo?”.
2. Lee los siguientes ejemplos y señala de qué función del lenguaje se trata.
a. ¡Qué sed tengo!
b. “Tú” lleva tilde, por ser un pronombre.
c. Ayer lo pasé genial en la fiesta, ¿sabes?
3. Completa la siguiente oración.
Existen tres ámbitos de estudio de la comunicación ___ ________, que son: kinesia, ______________ y proxémica.
4. Indica la clasificación de las barreras debidas al entorno.
5. ¿En qué consiste la asertividad?
6. Para practicar la empatía, es aconsejable (señala la opción incorrecta):
a. Quitar importancia a lo que cuenta el interlocutor, respondiendo con: “Ánimo, no te preocupes”.
b. Escuchar atentamente.
c. Mostrar interés por el mensaje.
d. Ser tolerante y respetuoso.
7. Una persona con las siguientes expresiones: “Harías mejor en…”; “Si no tienes cuidado…”; “Deberías”, ¿qué tipo de conducta verbal está mostrando?
a. Agresiva
b. Asertiva
c. No asertiva
d. Empatía
8. ¿Qué expresiones de los mensajes corporales no verbales comprende la kinesia?
9. A la hora de comunicarse con personas dependientes en la institución, ¿qué se aconseja?
10. Determina si la siguiente oración es verdadera o falsa: “La comunicación con los familiares y el entorno del usuario tiene como principal y único objetivo mantener informados a los familiares en todo lo relacionado con el usuario”.