Capítulo 1
La gestión de conflictos desde la mediación y otros métodos
Se puede entender el conflicto desde diferentes puntos de vista, coincidiendo en una generalidad. El conflicto es un rasgo inevitable en las relaciones sociales, es decir, se considera el conflicto como un proceso general en todas las extensiones de las relaciones humanas.
Una de las características más comunes es la consideración del conflicto como algo conveniente, incluso necesario, en el desarrollo de las sociedades. Los resultados del conflicto son negativos para la sociedad cuando este es muy escaso o muy frecuente; en cambio, cuando se convierte en una conducta moderada, el conflicto puede ser positivo y constructivo para las personas.
El conflicto puede ser un medio de cambio para la sociedad, favoreciendo la cohesión del grupo ante un conflicto con otros grupos y produciendo un aumento en el nivel de tensión del grupo que lo torna como más constructivo y creativo; la mayoría de los conflictos pueden ser negociables.
En definitiva, una definición aceptable de conflicto debe tener en cuenta, al menos, que existan dos o más personas enfrentadas que, al relacionarse entre sí, muestren conductas incompatibles entre unas y otras, cuyos objetivos sean la obstrucción, el bloqueo o la interferencia de la acción de uno con respecto a la del otro, como consecuencia directa de la incompatibilidad entre los individuos en la búsqueda de resultados, toda esta incompatibilidad está relacionada directamente con el ejercicio del poder de unos sobre los otros.
Se pueden diferenciar distintos pensamientos en el estudio del conflicto:
Definición
Afrontamiento
Capacidad que tiene la persona para hacer frente a sus dificultades; permite objetivizar y tolerar.
El criterio para calificar a un conflicto como positivo o negativo, funcional o disfuncional, depende de la escala de valores de las sociedades y de las personas a valorar.
Los conflictos se pueden agrupar en función de algunos criterios importantes, proporcionando una gran variedad en su clasificación. Hay que comenzar conociendo las diferencias entre los tipos de conflictos, para poder entender y conocer qué modelo es el más conveniente en cada situación:
Nota
Según Deutsch (1980), conflicto es lo que surge cuando se da cualquier tipo de actividad incompatible.
Actividades
1. Piense sobre la última vez que estuvo envuelto en un conflicto. ¿Qué palabras, sentimientos y asociaciones le vienen a la mente cuando piensa en la palabra “conflicto”? Identifique estas palabras en positivas, negativas o neutrales.
2. ¿Qué relación cree que tiene el conflicto con el poder?
3. Piense en un conflicto comunitario que esté directamente relacionado con la diferencia de poder.
Esta metodología se basa en un contrato, un acuerdo amistoso sobre las diferencias que aparecen entre las partes en conflicto. El contrato o acuerdo debe ser aprobado por ambas partes para que siga adelante.
Entre sus características, las más importantes a tener en cuenta son:
Es una metodología totalmente consensual, dado que las partes muestran su total interés en resolver su propio conflicto, dando lugar al diálogo propiciado por ellas y al acercamiento entre las partes. Se afirma que ambas partes ganan y ambas ceden recíproca y equitativamente.
Aplicación práctica
Una comunidad de pocos vecinos ha acudido a los servicios sociales solicitando ayuda para tratar un problema con el vecino del bajo. El vecino del bajo es una persona aficionada al karaoke, con lo cual casi todas las noches de los fines de semana organiza fiestas con sus amigos y están cantando hasta altas horas de la madrugada. El vecino de arriba trabaja como camarero, con lo cual también trabaja los sábados y domingos. Este último es el que habla con todos los demás vecinos preguntado si también a ellos les perjudican las fiestas y los vecinos se encuentran divididos, dependiendo de la zona para donde den sus ventanas.
Ambos vecinos acuden por voluntad propia a un proceso de mediación, utilizando el profesional la metodología de la transacción. ¿Cómo puede acabar esta historia?
SOLUCIÓN
Al utilizar la metodología de la transacción, son los propios vecinos los que discuten la solución. Ambos tienen total interés en resolver su conflicto. Utilizando el diálogo, llegan a un acuerdo consensuado y satisfactorio para todos los vecinos.
Gracias a la ayuda del tercero, consiguen un acercamiento entre las partes, a través de concesiones mutuas para una recompensa común.
Actividades
4. Las creencias sobre el conflicto provienen de los mensajes recibidos de padres, profesores, medios de comunicación y de la propia experiencia. Estas creencias afectan a la forma de enfrentarse a un conflicto. ¿Qué hace usted ante un conflicto? Lo que se haga en una situación de conflicto llevará a un resultado y esto a la solución del problema. Haga un esquema de su ciclo del conflicto.
5. Describa un conflicto negativo que se pueda transformar en positivo.
En el arbitraje interviene una tercera persona, en este caso el árbitro, siendo su función la de solucionar el conflicto sometido. En este método, no son las partes quienes resuelven el conflicto llegando a un acuerdo (como sucede en la mediación o conciliación), sino que es un tercero quien resuelve mediante un laudo o decisión arbitral.
El arbitraje se presenta como un procedimiento voluntario y solo se pone en marcha previa solicitud de ambas partes, que deberán aportar una copia correspondiente del compromiso arbitral, al que van a asistir. La designación de árbitro o los árbitros será libre y recaerá en expertos imparciales, que podrán pedir ayuda de otros profesionales.
Las profesiones más válidas para participar como árbitro o árbitros serán los licenciados en Derecho y graduados sociales, así como aquellos que tengan un conocimiento previo de las leyes.
Sabía que...
En casos de conflictos laborales, el Gobierno, a propuesta del Ministerio de Trabajo, puede imponer un arbitraje forzoso con el objetivo de poner fin a una huelga de particular gravedad.
El procedimiento arbitral se desarrollará siempre conforme a los principios de contradicción e igualdad. La ley arbitral tendrá eficacia general o limitada según la representación de las partes en conflicto. Puede ser impugnado ante la jurisdicción social por motivos tasados y se ejecutará conforme a las reglas de ejecución de sentencias.
En este tipo de conflictos, el autoritarismo parte del principio del vencedorvencido. Cuando alguien acude a un juzgado para plantear un conflicto, lo que pide este al juez es que dicte una resolución a su favor y en contra del demandado, condenándolo, ya que, cuando una persona acude a este servicio para denunciar un hecho, piensa que lleva la razón y no al contrario. Se está entonces en el terreno bélico de ganador-perdedor.
Hay que tener en cuenta que el marco de las relaciones en el que trabaja el arbitraje es bastante más reducido que el ámbito en el que el órgano jurisdiccional opera: el arbitraje se concentra en las materias sobre las que las partes pueden disponer libremente (Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje), en tanto que a través del proceso de arbitraje se puede resolver cualquier tipo de conflictos derivados de relaciones jurídicas.
Definición
Autoritarismo
Imposición de una solución por un tercero, independientemente de que sea árbitro o juez.
La negociación es uno de los mecanismos alternativos a la jurisdicción para la solución de conflictos. La negociación es una forma de resolución en la que las partes discuten por ellas mismas, en reuniones individuales o conjuntas, la resolución de su propio conflicto controlando el resultado; puede realizarse entre la partes o entre sus representantes legales.
Ejemplo
Manuel y María son vecinos y se han enfrentado por motivos de convivencia. Discuten diariamente. Tras una reunión con sus abogados, les aconsejan que, debido a la situación en la que se encuentran, ya que van a seguir conviviendo en la misma comunidad, lo mejor sería realizar una reunión entre Manuel y María directamente, en la que ambos discutan sus opiniones y negocien una solución satisfactoria para los dos. Consiguiendo así solucionar el problema y mantener la relación entre las partes.
Su forma de actuar será a través de la transacción: cuando las partes llegan a un acuerdo, lo hacen valer ante los tribunales a través de la transacción, aunque también posiblemente a través de la renuncia, el allanamiento o el desistimiento.
Actividades
6. Tras un accidente leve de tráfico, los afectados se disponen a rellenar un parte amistoso, ¿se podría identificar esta alternativa como un método de transacción? ¿Por qué?
7. Busque ejemplos de casos en los que crea que se pueda utilizar el arbitraje.
8. Analice las diferencias y las semejanzas entre los modelos de transacción, arbitraje y negociación, y realice una tabla comparativa.
Aplicación práctica
Los propietarios del 2º B han acudido a los servicios de la comunidad para proponer un conflicto que tienen con sus vecinos del 1º B. El caso es que los del 1º B tienen un perro que pasa las noches en el patio y, según comentan los del 2º B, ladra todas las noches, siendo imposible dormir. Los del 1º B, a su favor, dicen que su perro no ladra y que lo confundirán con otros perros del barrio. Los del 2º B han acudido a estos servicios porque les habían comentado que podrían ayudarles a resolver su conflicto sin acudir a los juzgados.
¿Qué metodología sería la más adecuada para resolver este conflicto? ¿Por qué? Establezca un protocolo de actuación según la metodología a utilizar.
SOLUCIÓN
En este caso, se podrían utilizar dos tipos de metodologías diferentes: el arbitraje o la negociación, ya que ambas permiten que las partes se escuchen, hablen entre ellas y un tercero (árbitro o negociador) guíe, controle y proponga una solución válida para las partes.
Por encima de su consideración, como uno de los principios propios del Derecho Procesal, el conflicto es uno de los fundamentos esenciales: sin conflicto, no existe el derecho. Pensando en la normativa, el derecho es básicamente un instrumento selectivo entre las relaciones sociales para resolver algunos problemas; de hecho, la intervención judicial es necesaria en ocasiones y, dependiendo de las situaciones sociales en la que se encuentre, la regulación jurídica será imprescindible para la adecuada garantía de la convivencia en la sociedad.
Díez-Picazo (1993) explica cómo las partes esperan con la resolución del conflicto conseguir un estado de pacificación y satisfacción. Ambos estados se convierten en distintas vías que puede tomar la resolución, intentando siempre tener un equilibrio entre uno y otro.
En el proceso jurisdiccional, el tercero imparcial es una persona establecida por el Estado que conoce, entiende y domina todos los conflictos jurídicos que surjan en el seno de la sociedad. La potestad del juez supera la soberanía popular, traduciéndose, en su caso, como una actuación coactiva, imponiendo la ejecución forzosa de su resolución. Es decir, el juez es instituido por el Estado, que lo hace depositario en exclusiva de la potestad jurisdiccional, constituida por una doble vertiente: juzgar y hacer ejecutar lo juzgado, según se dispone en el artículo 117.3 CE.
Sabía que...
El primer sistema de resolución de conflictos, propios de los grupos humanos primitivos, y también de las organizaciones sociales que han sufrido un proceso de evolución, es la autotutela, autoayuda o autodefensa, medio por el cual el conflicto se resuelve mediante la imposición coactiva de la voluntad de uno de los sujetos sobre el otro.
El procedimiento judicial se basa en el monopolio de la fuerza, ejercida por una autoridad, en este caso el juez, distinto a las partes y que representa su función respecto a unas normas jurídicas preestablecidas.
La libertad de una persona solo limita con la libertad de otra y, cuando ambas tropiezan, entra en juego la jurisdicción.
La aplicación jurídica es solicitada por uno o ambos representantes legales de las personas en conflicto y serán el tribunal y el juez los que decidan la solución formal y única ante el conflicto.
Las partes están acompañadas por sus representantes legales (abogados), los cuales ya han mantenido reuniones donde las partes explican su percepción del problema. Los abogados son los encargados de analizar e investigar las cuestiones legales al problema planteado, para defender su postura y ganar al oponente.
Los abogados, junto con las partes, son solicitados en una o varias sesiones judiciales donde expondrán sus argumentos, utilizando distintas técnicas, incluso llamamientos de terceras personas implicadas indirectamente, siendo el juez el que dirige el juicio, pudiendo pedir las pruebas que considere oportunas.
Una vez escuchado todo el procedimiento, el juez se retira junto al tribunal para discutir y decidir legalmente la sentencia que impone la solución, siendo obligatorio su cumplimiento.
Actividades
9. Investigue y analice situaciones reales en las que se puedan identificar la autoayuda, la autotutela y la autodefensa.
El conflicto es algo inherente al ser humano. Son diferentes situaciones complejas que se encuentran las personas en la convivencia diaria. El conflicto se presenta de diferentes formas: desde disputas internacionales, luchas políticas e incidentes en las fronteras, hasta disputas personales e individuales que han escalado hasta agresiones u homicidios.
El trabajo de resolución de conflictos, bien sea en vecindarios, empresas o escuelas, se debe basar en la idea de que el conflicto es un valor positivo. Si se aprende a manejar el conflicto de forma constructiva, este puede tener muchos beneficios. Por ejemplo: se aprenden más y mejores caminos de solución de problemas; se pueden construir relaciones mejores y más duraderas y se aprenderá más sobre uno mismo y sobre los demás.
Una vez conocida la sensación de experiencias positivas sobre lo constructivo en la resolución de conflictos, será más probable alcanzar soluciones equitativas y positivas en futuros conflictos.
Una resolución constructiva del conflicto beneficia a todas las personas implicadas en el problema, tanto al grupo como a las personas individualmente. Las relaciones entre los miembros o las partes también saldrán beneficiadas, ya que se reforzarán la identidad de los individuos y el sentimiento de crecimiento del grupo o de las personas.
Ejemplo
En un conflicto familiar, se ven implicados indirectamente algunos miembros de la unidad familiar. Una vez solucionado el problema entre las partes, su relación se refuerza y el sentimiento de grupo entre todos los miembros de la familia se fortifica.
Elementos del conflicto
Para conocer el porqué de un conflicto, es necesario analizar distintos enfoques, lo que ofrece una percepción más amplia de este. Los distintos elementos que se encuentran en un conflicto están relacionados con las personas, con el proceso y con el problema en sí mismo.
Para analizar los distintos tipos de conflictos, lo primero que se debe identificar son las partes, los individuos implicados, para distinguir entre conflictos intergrupales, interpersonales, etc. Es importante saber distinguir entre los protagonistas principales, es decir, las partes directamente implicadas en el conflicto, y los protagonistas secundarios, que son las personas implicadas indirectamente, pero que tienen intereses o influyen en el resultado.
Importante
Para aprender del conflicto y cambiar los patrones, se necesitan cuatro cosas:
El poder en el conflicto
El poder es la capacidad de influencia de los protagonistas principales y también, aunque en menor medida, de los secundarios en el conflicto.
Norbert Elias (1982) es uno de los autores que más interés ha mostrado por la influencia del poder en los conflictos. Analizando sus estudios sobre este tema, se puede entender que las relaciones sociales son dependientes unas de otras, no son fijas, por lo que están en continuo movimiento, con la posibilidad de ser modificadas por cualquier elemento.
En todas las relaciones humanas ha de existir un equilibrio de poder, el cual también es modificable. Dependiendo de la interdependencia entre las relaciones sociales, el equilibrio de poder puede variar de una parte a la otra, es decir, el poder puede variar según se desarrollan las relaciones sociales.
Otros autores, como Kennedy, Benson y Mc Millan (1982), analizan el poder relacionándolo con la negociación. Según ellos, las personas negocian para no ser dominadas ni para dominar a los demás, es decir, estos autores intentan que exista un equilibrio de poder constante en las relaciones; cuando no existe ese equilibrio de poder, no es posible la negociación, ya que una de las partes tiene el dominio total sobre la otra.
Ejemplo
En un conflicto laboral, el jefe tiene poder sobre el empleado, lo que dificulta la igualdad entre las partes para negociar la solución.
Las percepciones del problema
Son las distintas formas que tienen las personas de percibir o interpretar el conflicto, sus causas, sus explicaciones y sus consecuencias.
Hay ocasiones en las que, dentro del mismo conflicto, las partes lo entienden de forma distinta (por ejemplo: una parte está seriamente afectada por un problema que la otra parte ni siquiera sabe que existe).
Ejemplo
En una comunidad, la vecina del tercero tiene problemas de humedad en su domicilio. El causante de la humedad es el deterioro de las tuberías del vecino de arriba. Este solo acude a ese domicilio en temporada estival, siendo imposible su localización el resto del año.
Actividades
10. ¿Qué conflictos considera que pueden surgir en una comunidad?
11. Reflexione y comente, ¿qué técnicas o procedimientos ayudarían a reducir los conflictos en grupos multifuncionales?
Emociones y sentimientos
Se pueden considerar las emociones como estados mentales de las personas derivadas de las distintas situaciones a las que se enfrentan en su vida diaria como parte de una comunidad. Dichas emociones se canalizan a través de las respuestas a los comportamientos psíquicos y físicos entre los individuos que comparten dicha comunidad.
Estos estados son conocidos como la tristeza, la ira, la felicidad, el odio, etc., siendo posible su interpretación, su supresión y su transformación.
Es decir, las emociones dependen del entorno y los comportamientos y actitudes de las personas en momentos concretos, e intentar analizarlos o comprenderlos puede servir de ayuda para interpretar los conflictos y para guiar la mediación.
Ejemplo
Una disputa por motivos de separación o divorcio puede ocasionar emociones negativas entre las partes, siendo adecuado que el mediador del proceso tenga en cuenta esta actitud para una intervención más concreta.
En un proceso de mediación, es muy importante tener presentes las emociones y sentimientos de los participantes. Hay dos momentos clave en los que es necesario aflorar estas emociones: el momento de desahogo, previo a comenzar las sesiones, donde se analizan las implicaciones y las emociones, y el momento “cuéntame”, donde cada parte se hace conocedora de los pensamientos y sentimientos de la otra en relación al conflicto. Este acercamiento de las partes puede crear cierta empatía entre ellas.
La solución a los conflictos se encuentra en las manos de las propias partes.
Las actitudes
Las actitudes hacen referencia a la disposición de las personas con respecto a algo o alguien. Las actitudes personales están relacionadas con las experiencias anteriores, los estereotipos, la escala de valores o las propias.
Las actitudes positivas incrementan la posibilidad de diálogo y del acuerdo entre las partes. Estas actitudes tienden a mejorar la percepción del conflicto hacia una visión más positiva, consiguiendo la reconstrucción entre las relaciones deterioradas y una evolución en las resoluciones de conflictos futuros.
Pruitt y Rubin (1986) explican seis aspectos sobre los que pueden influir las actitudes y percepciones negativas sobre la otra parte y cómo tienden a incrementar la escala del conflicto:
Nota
Los valores son lo básico del sistema de creencias. En los conflictos en que están involucrados diferentes valores, es difícil abandonar viejos patrones y escoger nuevas respuestas.
Las posiciones
Con las posiciones, se hace referencia al estado o situación en el que se encuentran las personas antes del conflicto. Dependiendo de los intereses de las partes, estas tendrán una posición u otra dentro del mismo conflicto. Posiblemente cada parte se encuentre en posición contraria a la de la otra, y pueden llegar a inhibir el problema real, dejándolo a un lado y dándole más importancia a los intereses y las posiciones.
Los diferentes tipos de posiciones con las que se enfrenta un individuo ante un conflicto dependen del interés personal de cada una de las partes, es decir, cada parte tiene percepciones distintas ante situaciones iguales, lo que les hace dirigirse hacia un camino u otro, según sus intereses. Estas serán distintas según la percepción que exista del conflicto y de lo que los participantes esperen conseguir tras el proceso de mediación.
Intereses y necesidades
Los intereses son personales, cada ser humano tiende a buscar y conseguir beneficios a favor de sus intereses.
Dentro de un conflicto, los intereses son los que promueven las líneas de actuación de las partes y son el objetivo final a conseguir para cada uno.
Las necesidades humanas son las que se consideran fundamentales e imprescindibles para vivir. Estas suelen estar detrás de los intereses.
En la búsqueda de solución de un conflicto, es muy complicado encontrar soluciones que cubran todas las necesidades de cada parte en conflicto, aunque el primer paso para conocer estas necesidades es descubrir los intereses que siguen los participantes.
Los valores y principios
Son el conjunto de los elementos culturales e ideológicos de cada persona que justifican y sirven para argumentar los comportamientos personales. Los diferentes valores y principios de cada persona rigen los diferentes intereses individuales, siendo uno de los motivos más comunes de comenzar un conflicto.
Toda cultura o modelo cultural tiene sus propios valores, creencias y costumbres, aceptados por sus miembros, por lo que las personas que pertenezcan a un modelo cultural tendrán semejantes principios. Haciendo hincapié en las diferencias, la flexibilidad de la mediación se hace imprescindible en este tipo de conflictos.
Los principios son las normas interpersonales que cada persona defiende de acuerdo a los valores propios y culturales que adquiera a lo largo de su vida.
El proceso de la mediación comunitaria intenta cumplir y respetar los principios morales de cada una de las partes implicadas, utilizando diferentes técnicas y herramientas de comunicación para acercar y equilibrar los principios personales de los involucrados.
Importante
A veces, en el proceso de la mediación, puede ser importante descubrir los intereses que están por encima de los valores en disputa y que separan a las partes.
El campo de las tensiones
Las tensiones aparecen entre las personas que se enfrentan en diferentes situaciones y tienen la incapacidad de ponerse de acuerdo.
Las tensiones son muy importantes en las relaciones humanas, ya que son las que rigen los poderes. Las tensiones provocadas durante el conflicto intervienen en la actitud de los participantes ante el contrario.
El proceso
Para comprender el conflicto, hay que conocer y analizar el proceso de este. Se comienza por la dinámica del conflicto, es decir, la historia que ha llevado el conflicto. Muy a menudo existe lo que se llama conflicto latente, que es una situación en la que las partes no perciben la diferencia entre los intereses de cada participante, lo que conlleva a un conflicto, pero, pese a todo, existe y está ahí, pudiendo surgir cualquier acto que lo saque a la luz. Un conflicto está polarizado cuando las partes se ven a sí mismas en la posesión de toda la razón y negando toda la razón a la parte contraria, es decir, las partes no perciben intereses comunes y están totalmente instaladas en el enfrentamiento: yo gano-tú pierdes.
El aspecto humano (valores, tensiones, posiciones, actitudes, etc.) de la relación entre los participantes implicados en el proceso de resolución de conflictos es fundamental para conocer el porqué de este, pudiendo llegar a resultar de ayuda o ser desastroso. La forma en la que se comunican también es otro dato a analizar, si el conflicto es entre iguales o no.
Existen varios estilos de enfrentamiento ante el conflicto: competición, evitación, acomodación, compromiso y colaboración. En cada conflicto, hay que ver qué estilo o estilos están utilizando cada una de las partes y, en ocasiones, el mediador ayudará a reflexionar si el estilo seguido está encauzando la resolución del conflicto o si, por el contrario, lo enquista y lo centraliza más.
El problema
Para comprender el problema, se deben conocer los hechos, es decir, aquellas situaciones o acontecimientos que ocurren, por los cuales surgen los conflictos. Para poder buscar una posible solución al problema, primero es necesario conocer las circunstancias y las vicisitudes que han llevado a ocasionar el conflicto entre las partes.
Actividades
12. Si las partes son capaces de llegar a un acuerdo, ¿qué es lo que determina la naturaleza del conflicto?
13. ¿Qué actitudes básicas se deben tener ante un conflicto? Cite tres y explique el porqué.
14. Si, ante un proceso de mediación, una de las partes no está preparada psicológicamente y cree que su poder está muy desnivelado, ¿qué haría?
La persona mediadora, a través de diferentes técnicas de observación y utilización de preguntas abiertas, debe recoger la mayor cantidad de información relevante con respecto al conflicto, tanto las actitudes e intereses de las partes como la información directa que dé cada parte implicada a través de las preguntas convenientes que haga el mediador.
Las preguntas y entrevistas que realice el personal encargado de llevar a cabo la intervención de la mediación en cualquiera de sus ámbitos tienen que estar dirigidas a captar la mayoría de la información acerca del motivo del conflicto y, a la vez, conocer las necesidades del otro.
Es conveniente que el mediador sea un profesional con experiencia, estando capacitado para observar, siendo necesario que esté totalmente atento a las actitudes y a la comunicación verbal y no verbal entre las partes. Gracias a la observación directa de los elementos personales que contiene el conflicto, se obtienen pistas sobre las motivaciones y las sensaciones de cada parte ante la situación a la que se enfrentan, resultando más sencillo tratar el conflicto desde su origen.
Los elementos más destacados, entre otros, que debe observar y obtener, a través de las entrevistas a las partes, el profesional de la mediación, en cualquiera de sus ámbitos, pueden ser los siguientes:
Las entrevistas que se realicen durante el proceso de mediación para obtener información del conflicto deben ser preguntas sinceras, solicitando la información relevante que requiera el mediador, evitando las cuestiones más comprometidas que puedan hacer sentir mal a las partes.
Es aconsejable que la persona mediadora sea muy cauta y moderada a la hora de realizar y plantear las preguntas, teniendo en cuenta las actitudes personales y emocionales de cada parte en el proceso.
Ejemplo
Algunas de las preguntas que puede realizar el mediador son del tipo: “¿Qué espera alcanzar con el proceso de la mediación?, ¿qué objetivos personales les gustaría conseguir?”.
La mediación es una medida alternativa a la jurisdicción en la resolución de conflictos. A través de este proceso, las partes implicadas en el conflicto aprenden pasos, guiadas por un mediador, para conseguir llegar a un acuerdo por sí mismas. Este mediador les enseñará pautas, vías de diálogo y escucha activa, para hacer partícipe a cada parte de su solución.
La mediación en España aún se considera una disciplina joven, siendo su uso cada vez más extendido como una vía alternativa al sistema judicial.
Lo que caracteriza al proceso de la mediación es que es totalmente voluntaria para las partes, consiguiendo así que, la mayoría de las veces, las partes sean conscientes de su problema y deseen encontrar una solución satisfactoria para todos los participantes.
Los participantes aceptan que un tercero neutral y experto, el mediador, les dirija, sin imponer, hacia la consecución y el cumplimiento del acuerdo, siendo a su vez equitativo y equilibrado.
Existen tres rasgos característicos:
Existen diferentes puntos de vista de la mediación, dependiendo del profesional que la estudie. Uno de esos puntos coincide en el concepto de conflicto positivo, es decir, que el conflicto es natural en las relaciones comunitarias, no es negativo y enriquece la diversidad de opiniones en una misma sociedad. Entienden la mediación como un proceso de evolución en la resolución de conflictos.
Desde un punto de vista más simple, se define la mediación como una manera de resolver conflictos, utilizando la comunicación como herramienta fundamental para encontrar una solución al problema, con la ayuda de una tercera persona neutral.
Un punto de vista más completo del proceso de la mediación sería aquel en el que las personas involucradas en el conflicto, con el apoyo de uno o varios profesionales imparciales, consiguen alejar los problemas, buscando otras alternativas, utilizando distintas tácticas para conseguir un acuerdo igualitario y satisfacer las necesidades de todos los participantes.
Los principios por los que se rige el proceso de resolución de conflictos a través de la mediación son:
El mediador apoya, asesora y acerca a las partes a la búsqueda voluntaria de la solución, enseña a los participantes a ser capaces de resolver conflictos futuros, facilitando la comunicación entre las partes y transformando las relaciones en conflicto, cuyo objetivo final es la ayuda a la búsqueda de una solución dada por las partes.
Actividades
15. Analice e investigue la forma de recoger datos en un conflicto.
16. ¿Para qué sirve recopilar información sobre el conflicto?
Aplicación práctica
Considere que se encuentra en una primera sesión de mediación. Las partes, dos en este caso, vienen por primera vez a este proceso de resolución de conflictos y no tienen mucha confianza en ella, pero en los servicios sociales de su comunidad se lo han ofrecido como alternativa.
¿Cómo presentaría a las partes el procedimiento de la mediación, facilitando la comunicación y fomentando la cooperación?
SOLUCIÓN
Una posible solución sería comenzar la sesión con una presentación de la persona mediadora, sin mencionar la organización de donde viene para evitar estereotipos. Luego, presentando el proceso y las características de la mediación como resolución de conflicto, explicando el rol que tiene el mediador, siendo el que acompaña a las partes durante el proceso, y el rol de las partes, siendo los responsables del acuerdo. Al no existir normas en la mediación, son las partes las que la proponen, utilizando diferentes técnicas de comunicación para que ambas partes cooperen en esta fase. Se expondrán los principios del proceso (imparcialidad, igualdad entre las partes, confidencialidad, voluntariedad, consenso).
Una vez conseguido que ambas partes cooperen en la búsqueda de normas, se aclaran los objetivos de la mediación que no hayan entendido las partes, utilizando un lenguaje fácil y cercano.
Existen unas fases clasificadas que se pueden seguir en un procedimiento de mediación, según explican Sheppard y colaboradores (1991), que establecieron unas etapas que pueden contener casi cualquier intervención de terceros, según las siguientes fases:
Importante
Los puntos clave en el proceso de la mediación son los siguientes:
Existen algunos motivos por los cuales no puede coordinarse una mediación, por ejemplo:
Ante estas situaciones, el mediador puede utilizar algunas tácticas para ver si consigue de nuevo la confianza de las partes; entre ellas, se puede utilizar:
Uno de los objetivos de la acción mediadora es la sustitución del pensamiento tradicional en los conflictos de “uno gana-otro pierde” por el “tú ganas-yo gano”. Este cambio de pensamiento del conflicto modifica a la vez la actitud de las partes ante el problema, ayudando así a comenzar un proceso de mediación de forma mucho más positiva.
Lo interesante de este proceso es que descubre la importancia de los intereses en las disputas y, con un buen análisis en cada una de las partes, se puede llegar a elaborar una solución que satisfaga a ambas.
De Diego Vallejo y Guillén (2008) explican los principios para la formación en los procedimientos de mediación basados en los siguientes elencos:
El principal objetivo del proceso de la mediación es modificar las relaciones deterioradas y facilitar nuevas vías de diálogo entre las partes en conflicto. Todo esto conlleva a aumentar el respeto, la igualdad y la confianza entre los implicados.
Actividades
17. ¿Cómo puede una tercera persona (mediador) prevenir que un proceso se vuelva destructivo y cómo reducirlo a constructivo?
18. Explique brevemente las etapas a seguir en un proceso de mediación.
El siguiente cuadro de Levesque (1998) presenta una síntesis de las principales funciones y objetivos del mediador, en un procedimiento de mediación sin ámbito concreto.
| FUNCIONES | OBJETIVOS |
| Hacerse cargo del proceso y establecer una estructura. |
|
| Establecer una comunicación funcional. |
|
| Facilitar la negociación. |
|
Aplicación práctica
30 días después de que Ernesto le vendiera su coche a Jaime, su vecino desde la infancia, este comienza a darle quejas sobre su funcionamiento. Jaime le reclama que le devuelva el dinero, ya que cree que este le engañó sobre el estado del coche. Ernesto se niega a pagarle y su vecino lo denuncia ante los tribunales. El juez propone que acudan al servicio de mediación.
Teniendo toda la información dada por los tribunales sobre el caso, ¿considera que la mediación es la mejor alternativa para solucionar este conflicto? Razone su respuesta.
SOLUCIÓN
Una posible solución es considerar la mediación como alternativa a los juzgados, debido a que es más barato, más rápido y, lo más importante en este caso, a que las partes mantienen una relación de muchos años, la cual no debe perderse por un conflicto mal solucionado. Debido a que el objetivo del proceso de la mediación es ganar-ganar, las partes estarán satisfechas y aprenderán a gestionar conflictos futuros.
Los distintos modelos acercan la teoría a la realidad con la que se trabaja. Los siguientes modelos establecen determinadas perspectivas y estrategias en la resolución de conflictos, posicionándose a favor de la mediación y de la conciliación. No todos los mediadores entienden el proceso igual, debido a las distintas posturas y paradigmas dados en la historia de la mediación.
Modelo tradicional o lineal de Harvard
Sus autores son Fisher y Ury (1989) y es el modelo más popular. El objetivo de este modelo es que las partes hagan una negociación colaborativa asesoradas por una tercera persona neutral (mediador) y que ambas logren resolver el conflicto que las llevó a solicitar esa intervención.
El procedimiento se basa en facilitar la comunicación mediante preguntas abiertas que hace el mediador, para promocionar la flexibilidad en las respuestas. Es necesario poner de manifiesto el conflicto orientándolo hacia el futuro, evitando así que las partes enfrentadas regresen al pasado, anulando las emociones negativas y dando énfasis en los puntos de acuerdo para lograr una nueva situación basada en el orden.
A las reuniones de mediación asisten las dos partes, siendo estas conjuntas, aunque el mediador puede solicitar reuniones individuales para tratar algún tema en concreto que no quieran discutir delante de la otra parte. El mediador podrá utilizar esta información para conseguir el acuerdo, pero manteniendo la confidencialidad mientras no tenga el consentimiento del usuario.
Nota
El modelo tradicional-lineal no tiene en cuenta el pasado.
Se intenta hacer ver a las partes los intereses que comparten, siendo así más sencillo acercarse a un acuerdo entre ambas.
Las características de este modelo tradicional son:
Existe una comunicación lineal.
Aplicación práctica
Los socios de una asociación han recibido un comunicado con los nuevos deberes propuestos por el nuevo presidente. Algunos de los socios más veteranos no entienden algunos cambios, debido a la mala comprensión a la hora de leer el comunicado. ¿Vería conveniente utilizar el modelo tradicional-lineal? ¿Por qué?
SOLUCIÓN
Sí, ya que el modelo tradicional-lineal intenta que los participantes adviertan algunos intereses compartidos que les ayuden a acercarse al acuerdo. Este modelo propone la comunicación entre las partes y la escucha activa, por lo que en este caso solo sería necesaria una comunicación directa y una explicación entre ambas partes para llegar a la solución.
Modelo de Bush y Folger
Conocido también como modelo transformativo (1944), ya que la meta original que persigue este modelo es modificar (transformar) la relación existente entre las partes. En consecuencia, se derivará un acuerdo satisfactorio producido por el cambio en la relación de los participantes.
El mediador en este modelo tiene reuniones conjuntas y/o individuales, donde intenta que los participantes reconozcan su responsabilidad en el conflicto y la que corresponde al otro.
La importancia y el éxito en la mediación transformadora radican en el cambio producido en las partes para mejorar en su relación, debido a lo aprendido en el proceso de mediación.
Importante
El modelo de Bush y Folger tiene una función terapéutica, es decir, su éxito no radica en la consecución de un acuerdo final, sino en el cambio de las relaciones y el aprendizaje para futuros conflictos.
Para favorecer la comprensión entre las partes, se utilizan las técnicas de la revalorización y el reconocimiento.
Hay revalorización cuando se comprende mejor el problema, es decir, lo que piensa la parte del conflicto (centrarse en sí mismo):
Existe reconocimiento si la persona se muestra más empática durante el proceso, siendo capaz de comprender la situación del otro (centrarse en el otro):
Modelo circular narrativo de Sara Cobb
Este modelo (1990) entiende el conflicto como un aspecto interno y prácticamente continuado en las personas, es decir, se centra en el supuesto de que las personas viven entre el deseo y el deber. Se estable una diferencia entre el conflicto y la disputa, siendo el primero inherente a las personas y el último un conflicto entre dos o más personas incapaces de manejarlo.
Para los seguidores de la escuela de Sara Cobb, existen dos ideas clave: las disputas se desarrollan fundamentalmente en el campo de la comunicación y las pautas repetitivas de interacción determinan la manera de comunicarse, es decir, conocer y trabajar el proceso de mediación aporta habilidades comunicativas y resolutivas para las personas implicadas.
Los primeros pasos a seguir en este modelo circular son hacer entrevistas individuales a cada parte implicada. En la primera entrevista, los participantes deben reflexionar y analizar la situación en la que se encuentra la relación entre las partes. Más adelante, se comienza con las sesiones conjuntas. Una vez que se ha concretado la situación, las partes son conscientes de su problema y pueden encontrar una solución conjunta.
El procedimiento a seguir es:
Nota
El modelo de Sara Cobb, une las dos perspectivas anteriores, piensa en la transformación de las relaciones humanas y en llegar a un acuerdo final satisfactorio.
Modelo interdisciplinar de Daniel Bustelo
El objetivo de este modelo es que las partes se apropien de sus conflictos para poder tomar decisiones. Una de las características esenciales en este modelo está dada por la necesidad del mediador de introducirse en el mundo de la cultura de las partes, y no a la inversa.
El mediador en este modelo no es el principal protagonista, por lo que no tiene poder ni influencia sobre los contenidos del conflicto. El profesional “renuncia” a conocer más profundamente la situación en la que se encuentran las partes, aportando mayor protagonismo a los implicados en su propia resolución, consiguiendo que los participantes tomen más conciencia y se apropien de su problema y de la solución para este. Los pasos a seguir en este modelo se caracterizan porque las partes deben conocer y explicar sus posiciones y los intereses que los mueven.
El mediador debe encontrarse en el mismo plano que las partes: distintos roles y funciones, pero el mismo poder.
Un proceso de mediación no excluye otras alternativas de resolución de conflictos, siendo complementario a otro tipo de tratamientos. En ocasiones, la técnica de la mediación no se puede utilizar en un procedimiento (depende del nivel de conflicto en el que se va a intervenir).
Importante
En el modelo interdisciplinar, el mediador y las partes están en el mismo punto de partida, teniendo el mismo poder en el proceso de la mediación.
Otros modelos aplicados a la mediación comunitaria
Existen otros modelos de mediación que se pueden aplicar al ámbito comunitario. Entre ellos, cabe destacar los modelos que se describen a continuación.
Modelo comunitario
Este modelo parte del convencimiento de establecer medidas alternativas que reafirmen los centros comunitarios en las estructuras sociocomunitarias, geográficas y/o administrativas en las que están inmersos (ayuntamientos, barrios, pueblos, etc.). La intencionalidad básica de este modelo nace de la necesidad y la convención de favorecer las siguientes variables:
Modelo sistémico
Los conflictos deben ser interpretados dentro de una gama de situaciones relacionadas en las que pueden verse afectados todos y cada uno de los miembros y elementos del sistema. Pueden generarse tanto en los elementos unipersonales (vecino, conserje, dueño de comercio, etc.) como en los elementos colectivos o estructurales (comunidad de vecinos, asociación de propietarios, grupo de asociaciones, etc.). Se entiende que estas unidades susceptibles de entrar en conflicto pueden ser tanto de carácter intracomunitario como extracomunitario. Consecuentemente, un modelo que se centre exclusivamente en las relaciones unipersonales o intracomunitarias será un modelo con una concepción muy parcializada de la conflictividad comunitaria, convirtiéndose en un modelo imperfecto e incompleto.
Es posible que los proyectos de mediación comunitaria sean modelos sistémicos y que incluyan la posibilidad de desavenencias en todos y cada uno de los elementos que componen las sociedades comunitarias, sea tanto entre elementos unipersonales o individuales como entre órganos colegiados o funcionales.
Modelo formal y flexible
Esta propuesta se basa en la creencia de que las formas del proceso, su protocolización, el rigor, el aspecto profesionalizado del servicio, la seriedad y el respeto facilitarán la elevación de una visión positiva y prestigiada hacia el mismo, lo que será una clara ventaja previa al proceso de mediación. Esta presencia formal y seria favorece la aceptación, el prestigio y la credibilidad en el proceso por parte ya no solo de los implicados en el conflicto, sino de la comunidad en general; por el contrario, la ausencia o carencia de este aspecto podría afectar a la legitimidad táctica necesaria y, fuesen cuales fuesen sus causas, otorgará un punto de arranque perjudicial al mismo.
Sin embargo, es compatible con este rigor en los aspectos formales del diseño cierto grado de flexibilidad y poder adaptativo. Así, deben establecerse los resortes suficientes para que permitan la adecuación a cada realidad en la que se instauren. Es conveniente tener presente que las realidades sociales y comunitarias se encuentran en permanente cambio, por lo que todo programa de mediación comunitaria debe ser lo suficientemente receptivo y flexible en su diseño para adecuarse, sin perder su esencia ni su identidad, a las ocasionales modificaciones y cambios que cada contexto pueda generar.
En consecuencia, un servicio de mediación comunitaria debe ser riguroso y formal en su planteamiento, pero no puede esclerotizarse en su diseño, debiendo tener la capacidad de reacción y flexibilidad, en tanto que los servicios demandados, los propios demandantes e incluso el mismo engranaje contextual o legal en el que está inmerso pueden rápidamente verse modificados. La ausencia de resortes o una lenta capacidad de reacción ante ellos pueden hacer peligrar la utilidad del servicio.
Modelo de Carnevale (1986)
Este autor expone un modelo basado en cuatro tácticas de acción, utilizadas por el mediador comunitario en función de la repercusión que tenga en dos elementos fundamentales en este proceso, que son:
| Representa las tácticas de acción que utiliza el mediador en función de los elementos del conflicto | |||
| Interés del mediador | |||
| Bajo | Alto | ||
| Campo común | Bajo | Presión | Compensación |
| Alto | Inacción | Integración | |
Estas tácticas se describen a continuación:
Modelo de contingencias estratégicas
Este modelo insiste en el importante papel del poder que existe en las interacciones entre los seres humanos y la posición de las partes ante sus intereses. El modelo de contingencias utiliza estrategias y técnicas que se llaman “aproximación contingente”, es decir, se centra en las herramientas específicas empleadas para conseguir la solución del problema en ámbitos contextuales concretos.
Recuerde
El objetivo del modelo de contingencias es encontrar y poner en práctica mecanismos válidos para marcos contextuales concretos previamente analizados.
Cuando en una mediación comunitaria uno de los participantes depende necesariamente del otro, el acuerdo será forzado, siendo la solución al conflicto irreal. Este modelo utiliza una visión en la que los resultados en el proceso de la mediación estarán determinados por los elementos circunstanciales y también por los presentes en el conflicto.
Hay que analizar las siguientes variables del contexto para conocer la realidad de los motivos del conflicto y los intereses de cada parte:
En conclusión, el modelo de contingencias estratégicas explica los factores a tener en cuenta por el mediador de manera precisa. Su utilidad reside en la consecución del éxito del proceso mediado, que se basa en la habilidad de la persona mediadora para guiar el proceso con resultados positivos.
En las comunidades conviven diferentes tipos de pensamientos, culturas, valores, etc., lo que conlleva a relaciones complejas y en ocasiones conflictivas. Solucionar los problemas que surgen dentro de una comunidad por el procedimiento judicial sería muy costoso y duradero en el tiempo.
La mediación comunitaria aporta unión entre las relaciones, respaldando la reconstrucción de la convivencia y las relaciones sociales desde la participación activa de sus integrantes en la resolución de conflictos.
Declara, como metodología de trabajo, el respeto para todas las personas y la aceptación justificada de sus opiniones e intereses por el simple hecho de ser personas y ciudadanos que pertenecen a la sociedad.
El mediador precisa su trabajo en ayudar a las personas a construir su acuerdo, es decir, a redefinir o reconstruir su relación, desde una posición profesional y moral de respeto a la diversidad y a la autonomía de cada persona para decidir el cómo y de qué manera quiere convivir, dentro de la interacción entre el bien individual y el bien colectivo.
La mediación comunitaria está fundada con vistas al desarrollo positivo de la comunidad, es decir, una mejoría de la vida urbana. En este sentido, la mediación trata de restaurar el sentido social encuadrándose en la ciudad.
La participación ciudadana es una herramienta complementaria muy necesaria en la mediación, ya que permite alcanzar el mayor consenso posible, aumenta la cohesión social y ayuda a escuchar el pensamiento de los miembros de la comunidad, a través de diferentes procesos abiertos, como los debates o las consultas.
Actividades
19. Realice una tabla comparando los distintos modelos existentes.
20. Explique brevemente tanto las diferencias como las semejanzas encontradas.
El mediador es el profesional que trabaja en la resolución de conflictos, ayudando a las partes a desarrollar un sistema de educación para conflictos futuros, colaborando con los participantes para que encuentren una solución satisfactoria y equitativa.
El mediador puede asumir diferentes roles y funciones a la hora de ayudar a las partes a resolver sus problemas. Las funciones específicas de los mediadores pueden variar según la importancia y la complejidad del proceso y la intensidad del conflicto.
Según la American Arbitration Association (2012), el mediador puede asumir las siguientes funciones y adquisición de roles:
La Ley 5/2012, de 6 de julio, de Mediación en asuntos civiles y mercantiles, regula, en su artículo 14, el tema de la responsabilidad de los mediadores y establece que “la aceptación de la mediación obliga a los mediadores a cumplir fielmente el encargo, incurriendo, si no lo hicieren, en responsabilidad por los daños y perjuicios que causaren”. Los deberes y obligaciones que expone la ley al mediador son básicamente el deber de imparcialidad y la obligación de guardar la confidencialidad.
La relación entre el mediador y las partes es de acompañamiento, porque el mediador conduce y custodia a los participantes a encontrar su camino en el conflicto, es decir, el objetivo del mediador es guiar a las partes en el proceso, y el resultado que se obtenga puede depender de varias cuestiones. Aun no siendo la actuación del mediador de resultados, sí es activamente responsable, por el papel que le ha atribuido el legislador, ya que debe ser quien dirija el procedimiento de mediación, con todos los deberes y obligaciones que le son inherentes.
Actividades
21. Si tiene que poner unas normas en la primera sesión de mediación, cuáles serían. Escriba al menos cuatro y explique porqué las ha elegido.
22. De las siguientes competencias que debe tener un mediador comunitario, ¿cuáles considera usted más esenciales? Razone su respuesta.
Como garantía de la responsabilidad de los mediadores, la Ley 5/2012, del 6 de julio, de Mediación en asuntos civiles y mercantiles, en el artículo 11.3 dispone que “el mediador deberá suscribir su seguro o garantía equivalente que cubra la responsabilidad civil derivada de su actuación en los conflictos en que intervenga”, constituyéndose como una obligación ineludible y requisito condicional para poder ejercer profesionalmente.
Se dividen en tres funciones las actitudes de actuación que debe utilizar un mediador durante el proceso de mediación:
Aplicación práctica
El propietario de una carpintería ha acudido al centro de mediación reclamado por la policía tras haber tenido un conflicto con un joven. Este último ha hecho pintadas en la puerta del comercio.
Describa cómo debería actuar el mediador comunitario ante este caso.
SOLUCIÓN
El mediador, siendo consciente de la diferencia generacional que existe entre los implicados, debe utilizar técnicas que abran las vías de comunicación y el diálogo apropiado entre las partes.
Tiene que estructurar el proceso de la mediación que van a seguir, generando confianza entre las partes y el mediador, con lenguaje cercano, incluso utilizando el humor en ciertas ocasiones. Hay que fomentar el diálogo entre los implicados, siendo respetuoso y equilibrado.
Llegado al punto de negociación, el mediador debe ser creativo y realista en la consecución del acuerdo y ayudando a las partes a que lo comprendan, eliminando los obstáculos que puedan aparecer.
Al no haber existido normativas ni regulaciones en mediación hasta hace relativamente poco tiempo, se ha facilitado que sea un tema flexible en su procedimiento, dando libertad a los mediadores a la hora de actuar en las sesiones, haciendo posible que cada profesional utilizara su estilo en los procedimientos, obteniendo a su vez innovaciones en las tendencias y transformando otras tipologías.
El objetivo principal en todo proceso de mediación es la trasformación de las relaciones en conflicto, lo que la hace diferenciarse de las otras alternativas en la resolución de conflictos.
El cruce de manos representa el acuerdo entre las partes. Tanto de forma natural como profesionalizada, el objetivo es el mismo.
En cuanto a procedimientos, normas, tiempos, técnicas, finalidad, etc., en el caso de la mediación formal o profesionalizada todo está más regulado y requiere ciertas condiciones:
Bercovitch (1991) propone dos tipos de mediación:
En conclusión, la mayoría de los autores coinciden en la descripción de la mediación natural, siendo esta uno de los procesos de resolución de conflictos más antiguo que existe, ya que, desde antaño, ha existido una tercera persona, equitativa, pacífica y respetada en la sociedad por su experiencia en negociaciones favorables anteriores, que interviene en los conflictos de manera neutral, intentando ayudar a las partes a entender el conflicto desde otro punto de vista. Esta tercera persona no pertenece a ninguna institución, sino que sus características y habilidades personales le facilitan esta función.
Ejemplo
En una discusión entre vecinos del mismo bloque de viviendas, existe un vecino con habilidades comunicativas y de negociación que ha participado en varios problemas vecinales, siendo siempre favorable en sus resoluciones. Los vecinos implicados en el conflicto solicitan directamente la ayuda del vecino mediador.
Y, para finalizar, la mediación formal, como su mismo nombre indica, es la mediación natural más profesionalizada, donde interviene una tercera persona acreditada y especializada en la resolución de conflictos, donde el procedimiento es estructurado, siguiendo unas fases y etapas, y utilizando unas técnicas y herramientas encaminadas al fomento del diálogo y la consecución de un acuerdo satisfactorio buscado por las partes.
Ejemplo
En una asociación de vecinos, algunos socios tienen problemas de comunicación, ya que existen diferentes culturas implicadas. Para solucionar sus problemas, deciden buscar ayuda de un tercero imparcial, en este caso el mediador comunitario del ayuntamiento de la ciudad.
Actividades
23. Reflexione y comente, ¿qué papel, actitud, considera que debe tener un mediador, en el primer contacto con las partes en un proceso de resolución de conflictos?
24. ¿Qué cree que significa “educar a las partes”?
25. Analice la semejanza entre la mediación formal y la mediación profesional. ¿Cuál cree que es más práctica? ¿Por qué?
La comediación con respecto a la mediación simple ofrece varias ventajas. Entre ellas, la posibilidad de ampliar las competencias de los diferentes profesionales ayudando a conseguir una visión más desarrollada del conflicto.
Se caracteriza por ser un proceso de mediación llevado a cabo por más de un mediador, que operan en la misma situación simultáneamente. Estos comediadores trabajan en absoluta condición de igualdad en lo referente a importancia, funciones, operancia y jerarquía. Es decir, en comediación un equipo coopera entre sí y en función de una misma tarea.
El modelo de comediación aplicado a la mediación comunitaria trae grandes beneficios, pero también hay que tener en cuenta que construir un equipo de comediadores no es tarea fácil. Encontrar distintos mediadores que tengan experiencia en este tipo de trabajos es muy complicado, más si todos los profesionales que vayan a participar deben tener experiencia en mediación comunitaria y ser especialistas en comediación. Es beneficioso gracias al aporte de distintos puntos de vista desde los que se va a entender el conflicto. El hecho de que exista en el proceso de comediación más de un profesional no significa que cada mediador represente a una de las partes, dato que hay que explicar muy claramente antes de comenzar las sesiones, ya que las partes pueden sentirse más vinculadas con un profesional al compartir antecedentes culturales con alguno de los mediadores.
Recuerde
Los comediadores cooperan con total igualdad y con un objetivo común.
La comediación aporta experiencia, conocimientos y metodología de los distintos mediadores que cooperan en el mismo proceso, lo que aumenta las posibilidades de acordar un resultado satisfactorio en casos conflictivos. La cooperación entre los mediadores puede resultar de ejemplo para las partes en conflicto.
Hay casos en los que la comediación no es posible, debido a que este modelo es más costoso, al tener que reclamar la presencia de más de un profesional; es difícil hallar dos mediadores en corto plazo, debido a que no existe un número muy elevado de personas formadas y con experiencia en comediación que coincidan en la forma de proceder. Además, si estos no han comediado antes, pueden necesitar tiempo para ajustarse a la dinámica particular de la comediación.
Actividades
26. Investigue y explique en qué tipo de casos puede darse una comediación. Ponga algún ejemplo.
27. ¿Qué características debe tener una comediación? Explíquelas.
Ejemplo
Un vecino ha sufrido una caída de su ciclomotor a causa de un desperfecto en la calzada por la que circulaba. Este procede a denunciar el hecho, acusando al ayuntamiento por falta de mantenimiento de la vía. El ayuntamiento le propone que acudan a un proceso de mediación. El vecino desconfía de la propuesta y solicita que al proceso acuda más de un mediador de diferentes asociaciones; así, cree evitar diferentes influencias.
Este caso acaba con una comediación de varios profesionales en el cual, gracias a la cooperación y colaboración de todos, se consiguen más y mejores alternativas.
Sesión de una comediación, donde se muestra lo positivo de existir más de una visión sobre el mismo problema. La cooperación hace que el problema se resuelva antes (© Fotografía: Magnus Manske Vía Web - CC BY 2.0).
Actividades
28. ¿Considera la mediación como un proceso de prevención de conflictos futuros? Justifique su respuesta.
29. ¿Qué opina de esta afirmación: “La comediación es más costosa que la mediación normal, ya que debe incluir distintos profesionales. Además, es más difícil hallar a más de un mediador en corto plazo”?
En el presente capítulo de gestión de conflictos y procesos de la mediación, se ha abordado el conflicto y sus distintos conceptos.
Los conflictos están presentes en la vida cotidiana de todas las personas, y más en las comunidades, ya que conviven una gran variedad de pensamientos, principios, culturas o nacionalidades en una misma sociedad.
Existen diferentes tipos de resolución de conflictos extrajudiciales, siendo el arbitraje y la negociación los más conocidos y utilizados. En estos dos métodos, el profesional encargado será una persona neutral implicada en la resolución, partícipe en el proceso, que decide y formaliza el acuerdo según su criterio. Mientras, en la mediación, el mediador acompaña a las partes, sin implicarse en la solución del problema.
Se aborda la mediación como un proceso de resolución de conflictos, paralelo a la jurisdicción (pero más económico, rápido y eficaz), centrado en las relaciones de las personas implicadas en el conflicto.
Para poder llevar a cabo unas exitosas sesiones de mediación, es necesario analizar y detectar los intereses escondidos detrás de cada parte e intentar encontrar un interés común, para comenzar desde ese punto la intervención, siendo así más sencillo encontrar el acuerdo, construyendo una relación más solida entre los participantes y enseñándoles a enfrentarse positivamente a los problemas futuros.
Existen diferentes metodologías de aplicación en el campo de la mediación, pero todas coinciden en la búsqueda de soluciones y acuerdos satisfactorios y equitativos para los participantes en el proceso a través de fomentar la comunicación entre las relaciones interpersonales de una misma comunidad afectada por un conflicto.
Ejercicios de repaso y autoevaluación
1. ¿Qué es un conflicto?
2. Una cada modelo de mediación con su autor y objetivos.
3. Enumere los puntos clave de Sheppard, del proceso de mediación.
4. De las siguientes frases de los objetivos de la mediación, ¿cuáles no son ciertas?
5. Escriba la diferencia entre arbitraje y mediación.
6. Un proceso de resolución de conflictos, extrajudicial, en el que intervienen más de un profesional especializado es:
7. ¿Cuál de las siguientes frases es mediación natural y cuál mediación profesionalizada?
8. ¿A qué tipos de conflictos va dirigida la mediación comunitaria?
9. Complete la siguiente frase.
Las metodologías _____________, como herramientas complementarias del trabajo profesional en el ámbito social, pueden contribuir a alcanzar el ________________ de integración comunitaria y cohesión social.
10. Escriba las ventajas de la comediación para la mediación comunitaria.