Capítulo 1
Técnicas de investigación en la intervención social
Investigar consiste en realizar actividades intelectuales y experimentales de modo sistemático con el propósito de aumentar los conocimientos sobre una determinada materia, o bien para descubrir algo.
En el caso concreto de la investigación social, esta abarca el campo del análisis de la realidad social: grupos, colectivos, individuos y comunidades que la componen, junto con sus respectivos contextos.
El contexto social es donde un individuo se desarrolla, teniendo en cuenta factores relativos a su vida, factores laborales, nivel de ingresos, nivel educativo, cultural, etc., y es también el influjo que ejercen los grupos a los que pertenece. Abarca, pues, a las personas e instituciones con las que el individuo interactúa de manera cotidiana.
Por lo tanto, en la investigación social el objeto de estudio está centrado en fenómenos sociales, teniendo como objetivo no solo entender, sino también actuar y explicar, haciendo uso de un procedimiento en el que se apliquen los métodos pertinentes y adecuados a situaciones específicas.
Intervenir en la realidad social hace que los profesionales tengan que enfrentarse a cuestiones y problemáticas variadas y complejas que necesitan de la realización de estudios previos con el fin de delimitar la naturaleza de los problemas, los factores que los ocasionan, sus causas y consecuencias. Para ello, los profesionales deben ser capaces de conocer y aplicar con rigor los métodos y técnicas de investigación social.
En la investigación social, es necesario conocer la realidad que se va a investigar, reconociendo y señalando concretamente cuáles son las características y necesidades del contexto social de la intervención. Igualmente, será ineludible comprender las relaciones que se den entre los elementos de la realidad a investigar y cómo funcionan sus dinámicas.
Para todo ello, es necesario saber qué métodos utilizar, así como saber en qué momento utilizar uno u otro método. Y la aplicación del método se decide considerando qué tipo de información se necesita conocer.
Los métodos o técnicas cuantitativa y cualitativa son dos planteamientos distintos para la búsqueda de información y soluciones.
Las principales desigualdades entre los dos consisten en cuál es el tipo de conocimiento que se quiere obtener en torno a la realidad y qué técnicas de investigación se utilizan para ello.
Nota
Las técnicas cuantitativas y cualitativas son complementarias, no excluyentes.
El método cuantitativo busca la explicación más precisa de lo que acontece en la realidad social. Con esta finalidad, se asiste de técnicas estadísticas, de recogida de datos, como la encuesta o cuestionario.
La encuesta consiste en una herramienta que el investigador utiliza para obtener datos, por medio de un cuestionario previamente diseñado, sin tener en ningún momento como pretensión influir en el entorno ni mandar en el desarrollo de aquello que está sometido a observación. Se busca obtener un conocimiento lo más objetivo posible.
El método cuantitativo se inclina por tanto a una mayor objetividad, ya que los investigadores trabajan con estadísticas, que suelen mostrar datos más objetivos.
Para la mediación puede resultar muy útil este método en un momento dado, aplicado a conocer los elementos del conflicto, la percepción de las partes en litigio y, finalmente, conocer el grado de satisfacción y logros obtenidos con la mediación, una vez terminada, para así reflejar la utilidad de este tipo de intervención.
El método cualitativo, sin embargo, concentra su interés en llegar a entender los significados que los sujetos dan a las acciones y comportamientos sociales, apoyándose en técnicas como la entrevista.
La entrevista permite profundizar en el conocimiento de los conflictos, siendo por tanto también muy útil para la mediación, consiguiendo comprender así los motivos por los cuales cada persona actúa tal como lo hace en un determinado conflicto.
Se realiza con preguntas abiertas, ayudando, en el marco de la mediación, a clarificar las circunstancias que han generado la problemática a resolver. Identificando las emociones, el origen de la disputa y observando el tipo de comunicación que existe entre las partes.
Lo esencial o relevante no es, por tanto, en este caso, cuantificar la realidad, sino entender y esclarecer lo que ha provocado el suceso concreto y el por qué ha progresado en un determinado sentido, estudiando las motivaciones de los implicados y cómo estas motivaciones han determinado su actuación.
Generalmente, el método cualitativo suele dar lugar a una investigación más subjetiva, debido a que los investigadores están más enfrascados e implicados en la investigación.
Debido a estas principales características, la fiabilidad de la investigación podrá venir determinada por diferentes casusas, siendo determinante en la técnica cualitativa la persona misma que está llevando a cabo la investigación, influyendo enormemente cómo esté de capacitada dicha persona o cómo de rigurosa sea la forma en que acometa la investigación. Asimismo, en la técnica cuantitativa, la fiabilidad viene determinada por la calidad del mecanismo de medición o de la herramienta que se emplee para registrar los datos.
Elegir el método adecuado dependerá en buena parte de lo que la investigación esté tratando de realizar.
En la intervención social, ambos son necesarios. La recogida de datos, sistemática y organizada, a través de herramientas como la encuesta (elemento principal del método cuantitativo), busca explicar causas y efectos del fenómeno social, mientras que el conocimiento del proceso del conflicto, a través de la entrevista (elemento principal del método cualitativo), es imprescindible para identificar la dinámica del conflicto, a la hora de ejercer la mediación.
| CUADRO COMPARATIVO ENTRE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA Y CUANTITATIVA | |
| Cualitativa | Cuantitativa |
| Usa principalmente las ciencias sociales | Busca la objetividad |
| Principios teóricos | Prueba teorías |
| Comprende una interacción social | Se mide numéricamente |
| Explica razones de diferentes aspectos de comportamiento | Medición controlada |
| Es inductiva | Método hipotético-deductivo |
| El investigador participa en la investigación interactuando | |
Actividades
1. Explique las diferencias entre los métodos cuantitativos y cualitativos.
La observación es una de las técnicas de recogida de datos de la realidad social de una comunidad, colectivo, grupo o persona determinada, que radica esencialmente en que una o más personas observen de manera atenta y exhaustiva lo que ocurre en una determinada situación o fenómeno y registren de forma sistemática y controlada lo que acontece, para posteriormente analizarlo.
Se pueden distinguir dos tipos de observación:
Nota
“La observación científica es búsqueda deliberada, llevada con cuidado y premeditación, en contraste con las percepciones casuales y en gran parte pasivas de la vida cotidiana”. Abraham Kaplan (1964).
Los elementos necesarios de toda observación son:
Los requisitos necesarios para la observación científica son:
Actividades
2. ¿Existen distintos tipos de observación?
3. Realice una observación e intente identificar todos sus elementos.
Otras formas de clasificar en tipos la observación son:
Recuerde
No toda observación es observación científica.
Hay que tener en cuenta que la observación tiene tanto ventajas como inconvenientes:
Una de las herramientas principales de las investigaciones es la encuesta o cuestionario, muy utilizada en la intervención social, a la hora sobre todo de evaluar la satisfacción de los usuarios.
Dicho cuestionario consiste en una relación de preguntas con respuestas cerradas, dirigidas a un grupo de personas, con el objetivo final de averiguar opiniones o características concretas. El investigador debe escoger las preguntas más adecuadas e idóneas, teniendo en cuenta la investigación que quiere llevarse a cabo.
Constituye una gran fuente de información sobre las necesidades y es el método más objetivo y globalizado de evaluación. Es probablemente, en la actualidad, una de las técnicas investigativas más empleadas.
Fases de la encuesta
A la hora de desarrollar una encuesta, es posible distinguir, en general, varias fases; estas de detallan a continuación.
Fase preliminar de la encuesta
El punto de partida siempre es un determinado aspecto o cuestión de la realidad, de la que surge un problema. Derivada de una realidad concreta surge una problemática, la cual está formada por un conjunto de elementos.
Esta primera etapa supone los siguientes pasos:
Fase de aplicación
Las etapas de esta fase son las siguientes:
Fase de conclusiones
Las etapas de esta fase son las siguientes:
Recuerde
La encuesta es el método más objetivo y globalizado de evaluación.
Actividades
4. Indique dos ventajas y dos inconvenientes de la observación.
Aplicación práctica
En un barrio residencial obrero, con el fin de ofertarla a la creciente población, se construyen nuevas viviendas sociales. El barrio sufre un proceso de acumulación de población de baja cualificación que se va concentrando proveniente de otros barrios que aumentaron el precio de sus viviendas. Se produce también una fuerte llegada de población inmigrante, en situación precaria, que se instala en edificios viejos con bajos precios, dejados por sus antiguos residentes. Tras varias situaciones conflictivas entre vecinos, líderes locales y asociaciones, se manifiestan ante la degradación del barrio y las dificultades de convivencia, percibiendo a la población inmigrante como la desencadenante de los problemas sociales.
Interprete el contexto socio-cultural que ha dado lugar a esa nueva realidad social.
SOLUCIÓN
La entrada de población inmigrante ha propiciado una dinámica demográfica que incide en un cambio social significativo. El fenómeno que se ha producido es el conflicto social entre población residente y nuevos vecinos, inmigrantes, creándose un clima negativo y de malestar que no contribuye a una integración tranquila. El cambio sociodemográfico que implica una sustitución de la población autóctona, genera una necesidad de tiempo de adaptación de unos y otros (antiguos residentes y recién llegados). En el caso de la inmigración, esta ruptura es más dramática, pues entran en juego aspectos como la representación del otro, de su cultura y toda una serie de circunstancias añadidas al propio proceso de asentamiento. La percepción que se tiene respecto a la forma de ser recibido y representado favorece la reacción hacia el cierre del grupo minoritario, el camino hacia el gueto, un aumento del consecuente desconocimiento mutuo y del riesgo de conflicto al anular los mecanismos de interacción y resolución de problemas. El cierre del grupo como reacción a un medio hostil es una consecuencia muy negativa para la intervención en pro de una mayor convivencia basada en la interacción y el respeto mutuo.
Todo ello sumado al malestar y la frustración producidos por aspectos ajenos a la inmigración misma, como son el deterioro físico del barrio por la posible no actuación de los debidos encargados, las dificultades socioeconómicas, la falta de formación, etc.
La gestión documental es el grupo de técnicas que se utilizan para conseguir tramitar y dirigir eficazmente la circulación de todo tipo de documentos, posibilitando un mayor y mejor control de los mismos, así como de la información que recogen.
En la intervención e investigación social, una vez superadas las fases de recogida de datos, mediante la observación o las encuestas, se encuentra gran cantidad de información que debe ser acumulada y organizada; y disponer de una correcta y óptima gestión de la información es vital.
Son variadas las ventajas de contar con un sistema de gestión documental en los procesos de trabajo, siendo algunas de las más destacadas las siguientes:
Un sistema de gestión documental por lo general se refiere a las siguientes áreas:
Toda la información recopilada puede organizarse a través de un archivo, de bases de datos, sistemas automatizados (ofimáticos), etc.
Las nuevas tecnologías facilitan mucho esta labor de gestión de la documentación.
Actividades
5. Desde su punto de vista, ¿cree que las encuestas son una herramienta útil para la obtención de información?
Hoy en día, en la realidad actual, con los avances tecnológicos, los archivos informáticos (PDF, Word, etc.) tienen la misma validez que su formato en papel. Con los años, se han ido dejando atrás los archivos físicos, poco prácticos muchas veces, para pasar a registros y archivos digitales, los cuales son de mayor facilidad de manejo y consulta.
Las ventajas se han ido ampliando, llegando incluso, con la aparición de Internet, a encontrarse que en una organización, teniendo conexión a la red, la documentación está al alcance de todo el personal de la misma, en algo tan simple como la pantalla del ordenador.
Todos los datos, accesibles, recuperables, organizados y clasificados, pueden a su vez organizarse de muy diversas formas: por fechas, por grupos de documentos, por orden alfabético, cronológico, numérico, etc.
Importante
Es importante tener un sistema de gestión documental con el que controlar y centralizar la documentación.
El análisis de datos radica en la realización de las operaciones con las que el investigador examinará la información obtenida, con la finalidad de alcanzar los objetivos del estudio.
Esos datos son aquellos procedentes del fenómeno de la realidad estudiado por el investigador y cuyo contenido es de utilidad.
Este análisis podrá hacerse de distintas formas, pudiendo distinguir un análisis cualitativo y un análisis cuantitativo.
Dentro del análisis cualitativo, se distinguen:
Respecto al análisis cuantitativo, se pueden mencionar:
El fin último del análisis es utilizar un conjunto de estrategias y técnicas que posibiliten que el investigador consiga conocimientos de las diferentes fuentes de información con las que cuenta, a partir del apropiado y oportuno tratamiento de los datos obtenidos.
Después de haber recogido los datos producto de la aplicación de los instrumentos de investigación, se procederá a comprobarlos, codificarlos, recopilarlos y utilizarlos a efectos de su interpretación, reflejando los resultados y extrayendo así un significado en relación al problema o situación objeto de estudio.
Los pasos a seguir para procesar la información y llevar a cabo su análisis correspondiente son los que se describen a continuación.
Clasificación y organización de los datos
Una vez obtenidos y recogidos los datos, estos son clasificados, mediante su separación en unidades (según criterios temáticos, cronológicos, temporales, sociales, etc.), una codificación (axial o relacional o selectiva, descriptiva o abierta) y una síntesis.
Así, se dispone de toda la masa de información, para organizarla y proceder a su ordenación.
Transformación de los datos
Tabulación de la información mediante tablas de resumen de resultados, elaboración de gráficas y matrices (descriptivas o explicativas).
Análisis
Se lleva a cabo un análisis de los datos y su integración (habiendo preparado anteriormente el material), así como la explotación de los resultados.
Resultados y conclusiones
La interpretación de los resultados (mediante estrategias como la consolidación teórica, el símil, la analogía, la metáfora o la síntesis) cubre la etapa que permitirá elaborar las conclusiones derivadas del estudio, así como presentar recomendaciones y/o sugerencias, que en su conjunto proporcionarán los componentes necesarios para la toma de decisiones.
Es de importancia fundamental que los resultados obtenidos tengan el máximo de validez y confiabilidad.
Divulgación de los resultados
La divulgación de los resultados tiene como objetivo dar a conocer los conocimientos obtenidos.
Para ello, es necesario servirse de herramientas como cuadros y esquemas, ya que facilitan mucho la comprensión.
Definición
Cuadro sinóptico
Forma de exposición de un tema que contiene epígrafes comprendidos dentro de llaves u otros signos gráficos, de modo que el conjunto se puede abarcar de una vez con la vista.
Un esquema es la expresión simbólica de un escrito, sus ideas fundamentales de manera estructurada. Expresa las ideas principales y los contenidos necesarios en el menor número de palabras, de manera que a simple vista se pueda comprender el tema. Existen diversos tipos: de llaves, de flechas, de flujos, de cajas o híbridos.
Una presentación es una manera de entregar y enseñar una información anteriormente adquirida.
Las presentaciones son usadas, habitualmente, como sostén y refuerzo a la hora de expresar los resultados y datos recogidos de una investigación, pues con esa presentación se ordena el contenido y se establece una referencia sobre el mismo, que ayuda a explicar los datos obtenidos y acumulados a lo largo de la investigación en cuestión.
Para el procedimiento de presentación de resultados, se utilizan los medios que se describen a continuación.
Actividades
6. ¿Qué se entiende por gestión documental?
La ficha de identificación es una herramienta conveniente y eficaz, puesto que organiza y estructura toda la información disponible. La ficha tiene un carácter dinámico y su objetivo principal es fijar si se debe proceder a la realización del documento de formulación del proyecto en cuestión.
La elaboración de esta ficha de identificación está determinada por su claridad y brevedad en las ideas y los datos y tiene un carácter descriptivo, dado que la información disponible podría ser bastante escasa.
Los aspectos fundamentales en que se basa esta ficha de identificación son los siguientes:
La entrevista es una técnica dinámica de comunicación interpersonal, mediante la cual dos o más personas dialogan para tratar un asunto.
Nota
Existen distintos tipos de entrevista: laboral, periodística, psicológica, etc.
En la entrevista profesional, su fin es distinto del simple placer de conversar. Desde el ámbito de la investigación social, se presenta como una técnica o forma de recoger datos e información dentro de un trabajo de análisis y estudio de la realidad.
Sus objetivos son:
Existen distintos tipos de entrevista:
Fases de una entrevista
En cuanto a sus fases, se establecen tres, que se describen a continuación.
Preparación e inicio de la entrevista
La persona que entrevista, para favorecer la comunicación, debe establecer un clima agradable y de confianza. Para ello, debe tener capacidad para las relaciones interpersonales, ser comunicativo y dotado de habilidad tanto para preguntar como para escuchar. Se han de cuidar aspectos verbales y no verbales, tono, volumen, gestos, etc.
Al inicio de la entrevista, se recomienda, una vez realizado el saludo y la presentación, empezar con un tema informal que ayude a la distensión de la situación. También es importante explicar la finalidad y el carácter confidencial de la entrevista.
Desarrollo
Se realiza en función de los objetivos previamente establecidos.
Son recomendables siempre las preguntas abiertas, alentando y motivando al entrevistado, para que hable libremente sobre aquello de lo que se pretende obtener información. La formulación ha de ser preferentemente en positivo.
Si se tratase de una entrevista estructurada, es importante que las preguntas sean formuladas con naturalidad, sin que parezca un examen.
Otro asunto primordial es ser neutral, no influir en las respuestas de la persona entrevistada. Evitar gestos o comentarios, actitudes o posturas que denoten sorpresa, crítica o desaprobación.
Terminación
Las respuestas se pueden haber ido registrando de manera directa, lo cual es recomendable, o bien anotarlas posteriormente, ya que no siempre es posible su anotación directa. Incluso en algunos casos esto puede influir negativamente en la fluidez de la entrevista y su dinámica. Por ello, muchas veces lo ideal es contar con una grabadora o videocámara.
La entrevista debe terminarse con un clima de cordialidad, agradeciendo el tiempo invertido y el interés mostrado.
Si se requiriesen posteriores entrevistas, debe dejarse la puerta abierta para próximos encuentros e informar en su caso al entrevistado acerca del modo en que le serán comunicadas las decisiones futuras, así como contarle cuáles serán los siguientes pasos, si los hubiera.
Actividades
7. ¿Ha realizado alguna vez una entrevista? ¿Cómo entrevistador o entrevistado? ¿Qué tipo de entrevista fue?
8. ¿Cómo debe llevarse a cabo una buena entrevista?
El informe de seguimiento es un documento donde se recoge, durante el periodo al que se esté haciendo alusión, el estado en que se está el proyecto en ese momento, revelando la situación en que se encuentran las tareas programadas, los objetivos conseguidos, los riesgos y problemas localizados junto con las acciones destinadas a enmendarlos y las metas que se prevén para el siguiente periodo.
Este informe está fuertemente enlazado con el documento de formulación.
A continuación, se incluyen los apartados del informe:
Aplicación práctica
Trabajando en un centro de mediación, un día la dirección de un colegio le informa que una de sus alumnas de primaria, de origen marroquí, ha dejado de asistir a clases y solicitan su intervención. La familia marroquí apenas habla español y el equipo directivo no conoce la verdadera situación familiar de la alumna y tiende a explicar el absentismo de la niña por cuestiones culturales. Sin embargo, se descubre que la chica tiene una discapacidad física que provoca que camine con mucha dificultad.
Analice la información y establezca el procedimiento de contacto con los agentes sociales y los criterios de priorización de la intervención.
SOLUCIÓN
La familia de origen marroquí, con dificultad para hablar, tendrá por tanto problemas para hacerse entender y comprender en español y apenas conocerá el sistema educativo español, ni las diferentes instituciones —como los servicios sociales—, que pueden ayudarles. El centro cree que este absentismo está relacionado con valores culturales o tradiciones y que, por el hecho de ser niña, los padres no tienen interés de procurarle a su hija estudios. Se está por tanto ante un desconocimiento total entre las partes, junto con una visión estereotipada por parte del centro hacia la familia.
Habrá que ponerse en contacto con los padres de la niña para realizar una entrevista, recabar información, conocer su versión de los hechos y profundizar en la situación familiar. También se deberá solicitar ayuda al personal del centro educativo, para ver de qué forma ella pudiera acudir a clases.
Realizar entrevistas y conversaciones, para finalmente reunir a todos los implicados y hacer partícipes a cada uno de sus temores, haciendo que las partes se pongan en el lugar del otro, para favorecer su entendimiento, y buscar diversas alternativas de solución (por ejemplo: transporte escolar, maestro a domicilio, etc.).
Su labor estará encaminada fundamentalmente a: facilitar la comunicación, trabajar con la familia, pero también con el profesorado, algunas preconcepciones culturalistas y estereotipos. Generar un ambiente propicio para dialogar. Trabajar el reconocimiento: hacer que las partes se escuchen y se vean como partes fundamentales para llegar a acuerdos y resolver el problema. Y, por último, facilitar las medidas más favorables para realizar una adecuación que permita a la niña seguir acudiendo a clases.
El informe social es “el dictamen técnico que sirve de instrumento documental que elabora y firma con carácter exclusivo el profesional del trabajo social”, tal y como establece el Código Deontológico del Trabajo Social. Los contenidos que comprende y que lo forman provienen del estudio, mediante métodos como la observación y la entrevista, donde queda plasmada en síntesis la situación concreta objeto del informe, su valoración, un informe técnico, diagnóstico y una proposición de intervención profesional.
Entre sus objetivos, están los siguientes:
Hay que destacar dos objetivos del informe: comunicar y reflexionar. En cuanto al contenido del informe, el formato será el siguiente:
Todo lo explicado se elabora conforme a un plan de atención que, si bien puede ser individual (atendiendo a la situación de cada persona), también puede ser grupal o comunitario.
A nivel grupal, además del mismo informe (que ya no se referiría exclusivamente a un individuo, sino a un grupo) se cuenta con la crónica. La crónica es una técnica mixta, que se sirve de la observación y donde se utilizan los soportes o apoyos de registro de la misma. La finalidad de la crónica es la misma que con la entrevista, con la diferencia de que la crónica es a nivel grupal.
En el registro de la crónica aparecen: tipos de conflictos, cómo se resuelven, elementos clave del grupo y registro de intervenciones.
A nivel comunitario, lo que se pretende con el informe es realizar un diagnóstico comunitario sobre la situación de la zona o barrio en cuestión. Tiene un carácter preventivo y, entre sus finalidades, están las de fomentar la sensibilización social y dar a conocer una información comunitaria.
Actividades
9. ¿Qué es un informe social? ¿Qué profesional suele elaborarlo?
La investigación social puede definirse como el procedimiento en el que, valiéndose del método científico, se consigue alcanzar nuevos conocimientos en el área de la realidad social, posibilitando estudiar una situación social determinada para diagnosticar y determinar necesidades y problemas con el objetivo de aplicar los conocimientos obtenidos con finalidades prácticas.
A continuación, se relatarán los niveles en los procesos de investigación social según Ezequiel Ander-Egg (1995), en su libro Técnicas de investigación social.
Nivel descriptivo
Se fundamenta primordialmente en caracterizar un fenómeno o situación, indicando sus atributos más destacados, relevantes y diferenciadores.
Existiendo una realidad o suceso a estudiar, importa saber qué es lo que hay e, igualmente, conocer qué es aquello que falta. De este modo, la descripción de la realidad se despliega en dos caras de una misma moneda: la descripción de lo que hay (reconstruyendo la realidad que se presenta) y la descripción de lo que no hay (lo que no es, las carencias).
Según Mario Bunge (1983), filósofo argentino defensor del realismo científico, la descripción consiste en responder a las siguientes preguntas:
Es una manera de generar información que puede ser utilizada para todo tipo de trabajos y servicios sociales.
Nivel de clasificación
Una vez se han obtenido los datos de la investigación, estos deben organizarse y se dispone de ellos asociándolos en clases, teniendo en cuenta el descubrimiento de propiedades comunes. En esta fase, la investigación se denomina de nivel clasificatorio o de clasificación.
Se estima como una fase intermedia, un intervalo entre la descripción y la explicación. Sin embargo, este nivel demanda, en comparación con el nivel descriptivo, un superior esfuerzo de sistematización, categorización y ordenación.
La clasificación es, por tanto y esencialmente, un trabajo de categorización que se basa en reunir y aglutinar objetos para su diferenciación, dentro de un grupo, en una serie de subgrupos. Esta diferenciación se realiza de acuerdo a ciertas semejanzas, facultades, características o aspectos en común.
Posibilita desechar y estudiar los distintos factores variantes que participan y son parte del fenómeno que se propone investigar.
Nivel explicativo
Cuando algo se pretende explicar, se desea en todo momento poder responder a varios porqués: ¿por qué algo es cómo es?, ¿por qué algo sucede de la manera en que sucede?, ¿por qué no es de otro modo?
Por lo tanto, el nivel explicativo se basa en la verificación de cómo se conectan, se entrelazan, las variables para intentar obtener algún tipo de explicación del fenómeno que se estudia y poder, de ese modo, contrastar o demostrar las hipótesis formuladas.
La finalidad radica en:
En todo momento, al plantearse el investigador la búsqueda e indagar sobre la respuesta a algunos de los porqués de los fenómenos y sucesos de la vida social, se está trabajando a nivel explicativo. Hay que tener muy en cuenta la distinción que existe entre solamente recoger hechos o datos y, por otro lado, llegar a alcanzar el conocimiento del porqué se producen estos.
Nota
“Se pueden aprender muchos procedimientos para investigar, pero sirve de muy poco si no se ha aprendido a pensar”. Ezequiel Ander-Egg (1982).
Las fases de la investigación social se ordenan en cinco etapas; estas se describen a continuación.
Organización del trabajo
En primer lugar, a la hora de realizar una investigación, es imprescindible elegir un tema.
Es indispensable la formulación del problema a investigar. Una adecuada formulación del problema encuadra la investigación y le sirve como guía.
El esquema elemental en el desarrollo del trabajo científico está formado por la cadena problema-investigación-respuesta.
Un problema queda expuesto bajo la forma de varias preguntas que deben ser respondidas:
Las pautas para un planteamiento adecuado son:
Actividades
10. ¿Qué preguntas debe intentar responder todo investigador?
Fase exploratoria
En esta fase, la finalidad está en explorar, adquirir mayor información y conocimiento acerca de la problemática en cuestión, poniendo de manifiesto ciertos aspectos del asunto objeto de investigación, que ayudarán proporcionando información que dará lugar a la preparación de un marco teórico referencial. En este periodo del proceso, es necesario conseguir una cierta cantidad de información, actualizada y relevante acerca del tema objeto de investigación.
Consta de dos pasos:
Revisión de la literatura
La revisión de la literatura es un proceso que no se circunscribe únicamente a consultar libros, sino que conlleva también la búsqueda de información en otros medios como revistas (especializadas o no), investigaciones, tesis y estudios, ensayos, informes, etc.
Esta labor de revisión de la literatura, relacionada con la investigación a llevar a cabo como tarea preliminar, contiene una serie de fines determinados:
Por todo ello, este primer paso de la fase exploratoria es muy necesario. Consiguiendo y consultando bibliografía, así como extrayendo y recopilando la información relevante obtenida.
Construcción del marco teórico
El marco de referencia se fundamenta en llevar a cabo una teoría, la cual va a servir para cimentar el proyecto, con base al planteamiento del problema que se ha realizado.
Presenta por tanto la referencia conceptual indispensable para poder encuadrar el problema, fundar las hipótesis, las aseveraciones o tesis que más tarde tendrán que comprobarse.
Diseño de la investigación
Diseñar, hacer un diseño, es equivalente a confeccionar un proyecto o plan. El diseño de una investigación consiste en planificarla, determinando todo lo que se debe hacer para llevar a buen término los objetivos del estudio. Un diseño meticuloso de la investigación es fundamental para alcanzar las metas propuestas.
Por lo tanto, el diseño de investigación se comprende como un conjunto de estrategias mediante las cuales se busca conseguir respuestas a las incógnitas planteadas y verificar las hipótesis de la investigación, con el propósito de lograr a alcanzar los objetivos del estudio.
En diversos libros que tratan el tema de la investigación, es posible localizar distintas clasificaciones de los tipos de diseño, entre las que se encuentra una clasificación básica que distingue entre:
El tipo de investigación adecuada que se deberá seleccionar realmente dependerá del asunto que se quiera investigar, el tipo de estudio a realizar y las hipótesis formuladas.
Definición
Investigación
Conjunto de actividades de índole intelectual y experimental con intención de incrementar conocimientos sobre un determinado asunto.
Trabajo de campo
El trabajo de campo es la fase de la investigación en la que el investigador entra contacto directo con la comunidad o grupo de personas que son objeto del proceso.
Es toda la labor que ya se realiza sobre el terreno, en contraste al trabajo de gabinete que se desarrollará posteriormente.
El trabajo de campo es un procedimiento práctico, de prueba de hipótesis, que sirve para nutrir los procesos teóricos y para la adquisición de datos concretos para responder preguntas determinadas. En definitiva, su principal particularidad es que incide sobre el terreno mismo en el que se dan los hechos.
Trabajo de gabinete
El trabajo de gabinete puede considerarse como una compilación de datos, obtenidos anteriormente, en un gabinete o laboratorio y no ya en el terreno de los hechos. Es un tipo de trabajo que se desarrolla después de haber obtenido los datos del trabajo de campo.
Finalizadas las labores de recogida de los datos, corresponde la tarea de procesar los mismos. Para ello habrá que:
Aplicación práctica
Siguiendo con el caso práctico relativo a la realización de una intervención en un barrio, teniendo como objetivo disminuir la tasa de contagio de VIH (que aumentó como consecuencia del consumo de drogas) a través de un programa de prevención comunitaria, se realiza una prueba piloto en un centro de salud. El objetivo será obtener información sobre el comportamiento de los drogodependientes. ¿Cómo se recogerá y registrará esa información obtenida?, ¿qué protocolos se deben seguir?
SOLUCIÓN
Se llevará a cabo la recogida de datos, utilizando un instrumento como es el cuestionario, para obtener información sobre la frecuencia y la duración de los comportamientos de riesgo asociados al uso de drogas y al contagio del SIDA. Se realizarán también entrevistas en profundidad. Toda esa recogida de información contará con el consentimiento de los participantes en el programa, garantizando así la confidencialidad en el tratamiento y uso de los datos personales.
Para el registro, se harán copias de todos los formularios, registros, grabaciones de audio y vídeo y cualquier otro tipo de material recolectado para prevenir cualquier pérdida o eliminación accidental de información u otra clase de problema. También se digitalizarán los datos, números, etc., toda la información se guardará, preferiblemente quedando registrado todo en sistemas informáticos, donde pueda ser organizado y/o pueda ser utilizado de diversas maneras.
Deberá hacerse uso de la información registrada, que debió ser tramitada eficazmente, siguiendo las normas de un buen sistema de gestión documental (almacenamiento, recuperación, clasificación y seguridad).
Actividades
11. Mencione las fases o etapas de la investigación social.
Una de las metas de la intervención comunitaria debe ser la transformación social. Pero antes, para conseguir cambios, es indispensable comprender la realidad del lugar en el que se quiere o es necesario intervenir. Una de las maneras de conseguirlo es a través de la Investigación-Acción Participativa.
Investigación-Acción Participativa o IAP es un procedimiento o método de investigación cuyo principal objetivo es mejorar situaciones colectivas, basándose dicha metodología en que los propios sujetos, colectivos o grupos a investigar, sean no solo objeto de estudio, sino también partícipes de este. Por consiguiente, consiste en que aquellos cuya realidad se pretende abordar se conviertan no solo en espectadores o informadores, sino también en protagonistas de la investigación, interactuando e implicándose a lo largo de todo el proceso investigador, existiendo también, a su vez, una implicación y convivencia del investigador en la comunidad a estudiar.
La IAP pretende que se entienda una situación al tratar de cambiarla, comprender el mundo al tratar de cambiarlo, de forma colaborativa y reflexiva, mediante un proceso que sea constructivo, con la intención de lograr el fin último de la transformación social.
Nota
“El investigador no debe actuar como el búho de Minerva, no está para contemplar sino para transformar” Alicia Kirchne.
Esta metodología conjunta dos acciones distintas: conocer y actuar. En ambos casos indistintamente, la población cuya realidad se trata de abordar se compromete en el proceso.
La principal y destacada innovación y originalidad que presenta la IAP está en que ni es solo investigación, ni solo investigación participativa ni solo investigación-acción.
Es todo un método que combina la teoría y la práctica y que facilita y propicia tanto la enseñanza como el hecho de que la propia población tome conciencia crítica sobre su propia realidad, su empoderamiento y la posibilidad de una acción transformadora.
En la Investigación Acción Participativa, no solo se investiga y estudia una realidad, sino que se ambiciona poner fin a los problemas que son importantes y trascendentales para un determinado grupo o colectivo en su contexto, los cuales tienen además la convicción y el deseo de superarlos.
El valor principal es la actuación. Desarrollar una acción junto con la participación e involucración activa de las personas y con la aspiración de solucionar los problemas de esa misma gente.
Por consiguiente, sus tres ejes se complementan:
Concienciar, actuar, promover, participar, transformar, son todas ellas ideas que predominan en la Investigación-Acción Participativa.
El fundamento principal de la IAP, su base, es que debe proyectarse como un procedimiento cíclico de reflexión-acción-reflexión, en el que se reordena la relación entre saber y hacer, entre sujeto y objeto, conformando y afianzando con cada paso la capacidad de autogestión de los partícipes.
En cuanto a los tipos, no puede hablarse de una clasificación de tipos de IAP como tal. Una manera de clasificar y/o distinguir distintos tipos de IAP será diferenciar aquellas investigaciones que comprenden solamente algunos grados de participación mínimos de las investigaciones que sí tienen un alto grado de participación.
En todos los procesos, todas y cada una de las personas participantes deben ser consultadas, avisadas de sus responsabilidades, informadas de la naturaleza del estudio, de los procedimientos que se van a seguir y, por supuesto, deben obtenerse los consentimientos oportunos.
Es necesario y obligado el no falseamiento de datos, ni su manipulación, así como tener en cuenta que la información obtenida es y será confidencial, siendo el investigador responsable de esta en todo momento.
Todos los participantes podrán tener la oportunidad de influir en el desarrollo del proceso, siempre que se necesite su implicación e involucración, así como existe la obligación también de respetar en todo momento la voluntad de quienes no deseen hacerlo o pongan de manifiesto en un momento dado su deseo de dejar y abandonar el estudio.
Actividades
12. ¿Cuál es la principal novedad introducida por la IAP que la diferencia del resto de tipos de investigación?
En la IAP, se distinguen tres fases: fase inicial, trabajo de campo y conclusión y evaluación.
Fase inicial
En primer lugar, es necesario detectar el problema en cuestión que va a ser objeto de la investigación. Dicho problema podría surgir de la propia población implicada.
Una vez localizado el aspecto problemático, el cual se pretende cambiar, acto seguido deberá comenzarse con propuestas de objetivos. Esas ideas estarán enlazadas con la idea del proyecto que se quiera llevar a cabo.
En esta primera fase, se realiza la toma de contacto entre investigador y comunidad, así como con elementos relevantes de esta que deseen involucrarse y participar activamente. Normalmente, se cuenta con la colaboración de grupos como asociaciones, equipos de trabajo social, etc.
Debe desarrollarse un autodiagnóstico, identificando el problema, delimitando y fijando su alcance. Plantear tres cuestiones: ¿qué sucede?, ¿es problemático? (y si es así, ¿por qué?, ¿en qué sentido?), y ¿qué puedo hacer al respecto?
Podrían llegar a manifestarse múltiples inconvenientes, principalmente los que frecuentemente tendrán los propios participantes a la hora de explicar, confesar, definir y fija el problema. Deberán producirse entrevistas y otras actividades grupales que generen una actitud reflexiva.
De esta forma, se producirá una salida y recogida de información y, además, el investigador se transfigura en un agente facilitador.
Se terminará esta primera etapa con la elaboración de un primer informe, con un diagnóstico provisional.
Trabajo de campo
En esta fase, ya se busca determinar qué es lo que se va a llevar a cabo y de qué forma, estableciendo estrategias de actuación con los implicados.
De nuevo se recurre a las reuniones con los sectores implicados para negociar cuáles serán las estrategias de actuación.
El investigador juega aquí un papel de gran importancia, debido a que deberá poner en marcha distintas técnicas (cuantitativas y cualitativas) de recogida de datos e información, así como su análisis. Todas esas técnicas deberán resultar accesibles y fácilmente manejables por los miembros de la comunidad.
Es por tanto un trabajo de campo con el que se pretende una recogida de información útil, a través de entrevistas, grupos de discusión, etc. (en general, técnicas que favorezcan y propicien la comunicación).
Después del análisis de los contenidos recogidos, con los datos conseguidos se realiza un segundo informe, con unas primeras conclusiones provisionales.
Recuerde
Todos los participantes en la IAP deben ser informados de la naturaleza del estudio y de los pasos que se van a seguir.
Conclusión y evaluación
La tercera y última fase llega una vez se ha producido el análisis de los resultados. Con ella se cierra el ciclo (podría darse la posibilidad de que se produzca un replanteamiento del problema para iniciar un ciclo nuevo).
En este nivel se podrá comprender mejor la naturaleza de los problemas.
El trabajo realizado se concreta en un programa, que contendrá unas propuestas de acción a llevar a cabo.
Es una manera de programar una serie de tareas a realizar, desarrolladas, junto con su respectivo cronograma, así como la difusión de las mismas tanto para la población como para las instituciones.
Para concluir, se elabora un informe final, que es una herramienta de trabajo para todas las personas que han participado a lo largo del proceso.
El esquema a seguir en el informe es el siguiente:
Nota
La IAP apunta a la transformación de la realidad en un esfuerzo para mejorarla.
Los procedimientos e instrumentos de recogida de datos de la investigación-acción participativa son, entre otros, los que se describen a continuación.
Taller de autodiagnóstico
El taller es un instrumento que debe llevarse a cabo al comienzo del proceso. Lo que pretende generar es un consenso y una puesta en común de aquello que se demanda por parte de la comunidad, un acuerdo sobre el tema que se va investigar, fijando la problemática encontrada y localizada y los objetivos que se quieren alcanzar.
Este taller es una metodología participativa que se aplica con grupos, teniendo como primordial meta, en un primer momento, la de hacer surgir y que confluyan las sensibilidades latentes, y que se manifiesten las opiniones y preocupaciones de la comunidad o grupo, motivándoles e implicándoles en el proceso, para que participen y ayuden en su desarrollo.
Sus objetivos son: obtener una primera evaluación sobre la zona objeto de estudio y elaborar un mapeo de las relaciones que existen entre los diferentes actores presentes (instituciones, población, etc.).
Recuerde
En la IAP se distinguen tres fases: fase inicial, trabajo de campo y conclusión y evaluación.
Técnica DAFO
La técnica DAFO es un método que consiste en confeccionar un cuadroresumen que posibilita definir y contextualizar el problema en el ámbito de estudio, elaborando un diagnóstico sobre cuatro marcos de análisis: Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas.
El investigador tendrá que poner encima de la mesa el tema objeto de estudio de forma clara y concisa. Entonces, los participantes manifestarán sus opiniones, considerando los aspectos positivos (fortalezas y oportunidades) que relacionan ese tema con su localidad, territorio o comunidad a la que pertenecen. Las ideas sobre las que se esté de acuerdo se anotan y, a continuación, se repite el mismo ejercicio, pero esta vez centrándose en sacar a la luz los aspectos negativos (debilidades y amenazas).
Así, se obtendrá un análisis más completo y desarrollado que con un simple debate de meros puntos fuertes y débiles. Sin embargo, no todos son aspectos positivos respecto al análisis DAFO, pues, además de mostrar muchas veces una percepción muy subjetiva de la realidad, también se debe tener en cuenta que suele tender a la simplificación de las problemáticas, por lo que podría esconder las paradojas, contradicciones o conflictos de intereses presentes en una comunidad, llevando al investigador a tomar decisiones erradas.
Actividades
13. Realice un análisis DAFO para, personalmente, analizar las Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades de su propio perfil profesional.
Sociograma
El sociograma es un instrumento de recogida de datos que focaliza su atención en visualizar y esclarecer cómo se establecen los vínculos sociales de las personas presentes dentro de un grupo, comunidad o territorio.
De esta manera, una vez realizado el sociograma, al contemplarlo, podrá extraerse un conocimiento relativo a la forma en que el grupo se relaciona socialmente entre sí y, a su vez, ver de qué manera repercute esta interacción en cada uno de los miembros.
Se podría definir, por lo tanto, como un instrumento que mide la organización de los grupos sociales.
Nota
El sociograma constituye un instrumento eficaz para conocer las relaciones sociales internas que se dan en el aula y que a simple vista pueden pasar desapercibidas para el profesorado.
En todos los grupos, hay líderes, personas con mayor influencia que otras, subgrupos, etc. A través del sociograma, se pueden representar gráficamente esas relaciones de afinidad subyacentes en todos los grupos, detectando y localizando, a partir de las elecciones de cada uno de ellos, una configuración relacional que permita al investigador distinguir elementos significativos. La posibilidad de construir esta especie de mapa en que consiste el sociograma proporciona una información vital para dictaminar cómo activar o desactivar esos vínculos existentes y para terciar con eficacia cuando sea necesario.
El procedimiento del sociograma comprende los siguientes pasos:
Aplicación práctica
En una región, los trabajadores han visto deteriorada su condición laboral en los últimos años: los salarios han caído y el desempleo ha crecido. El alcalde local se reunió con representantes de los trabajadores en un proceso de mediación, consiguiendo una propuesta de solución al problema.
¿Cuál será la estrategia más pertinente para dar a conocer y poner en marcha la idea, dando forma a dicha solución, haciéndola adecuada para con los trabajadores?
SOLUCIÓN
Será necesario contar con un significativo grupo de la comunidad en riesgo laboral, siendo la estrategia más adecuada para que las personas afectadas participen en la implementación del proyecto, la de convocar a representantes de la comunidad en riesgo laboral para que conozcan la propuesta, estableciendo contacto con ellos. Creando así, mediante dicha convocatoria y a través de los procedimientos para ello (entrevistas, talleres de autodiagnóstico, actividades participativas) unas vías de comunicación entre el equipo de trabajo y los agentes implicados para un intercambio de la información. Para que ellos hagan las aportaciones oportunas, fijando prioridades y facilitando su integración al mismo, deberán recogerse y registrarse sus sugerencias, mediante los procedimientos para ello: cuestionarios, fichas de identificación, de nuevo entrevistas, observación, etc.
Una vez obtenida dicha información, proceder siguiendo los pasos para procesar la información y llevar a cabo su análisis, sacando las conclusiones oportunas que determinarán los criterios a seguir.
Una intervención social consiste en una acción programada, planeada, proyectada y razonada, que se lleva a cabo sobre un colectivo, comunidad o individuo, ocupándose de tratar de conseguir con dicha intervención tanto la eliminación de la problemática en cuestión que justifica la intervención como la consecución de una mejora de la situación determinada, generando un cambio o transformación social.
Según Fernando Fantova (2007), educador social y doctor en Sociología, la intervención social es un tipo de actividad que reúne las siguientes características:
Toda metodología de la investigación se basa en el método científico.
El método científico es un proceso cuya finalidad es intentar explicar fenómenos, estableciendo relaciones entre los hechos y exponiendo leyes que expliquen esos mismos fenómenos manifestados, permitiendo conseguir, con estos conocimientos adquiridos, aplicaciones útiles para el ser humano.
No hay que olvidar que, en todas las investigaciones científicas, los descubrimientos tienen que poder ser comprobados, de manera empírica, experimental, y las hipótesis pueden ser reconsideras, reexaminadas e incluso cambiadas si no se cumplen.
El método científico está compuesto de varios pasos (según estableció Francis Bacon) que deben seguirse en un orden riguroso. Estos son:
Francis Bacon
Sabía que...
Francis Bacon (1561-1626) fue considerado uno de los padres del empirismo, sus obras y pensamientos ejercieron una influencia decisiva en el desarrollo del método científico.
Actividades
14. Explique brevemente las características de la intervención social.
Una de las principales diferencias entre la investigación social y otras investigaciones es que en el área social se estudia al ser humano, con todo lo que ello implica, dificultando sin duda el estudio. Entre los inconvenientes, se pueden encontrar algunos como:
Definición
Realidad social
Descripción de los fenómenos sociales a partir de los elementos empíricos cualitativos y cuantitativos disponibles en un momento dado. La realidad social varía con el tiempo y con la adquisición de nuevos conocimientos empíricos.
La intervención social es por tanto un método involucrado en la búsqueda del cambio de la sociedad, mediante la que se evidencia la trascendencia de la participación de los usuarios en ese proceso transformativo.
Toda intervención social se realiza, en primer lugar, partiendo de la existencia, identificación y localización de una determinada necesidad o problemática social, que a su vez va a justificar la intervención.
La identificación y evaluación de las problemáticas sociales y de las necesidades que se derivan de ellos puede realizarse por diversos medios (la encuesta, las entrevistas, la IAP, etc.), todos procedimientos que necesitan de una involucración de la propia población para la resolución de sus propios problemas y necesidades.
Al realizar una investigación, se comprueba que todo gira en torno a las necesidades.
Según Bradshaw (1983), “el concepto de necesidad social es inherente a la idea de servicio social. La historia de los servicios sociales es la historia del reconocimiento de las necesidades y de la organización de la sociedad para satisfacerlas”.
En primer lugar, se deben diferenciar los conceptos de deseo y necesidad. Un deseo es algo que apetece, un anhelo, aquello por lo que se está dispuesto incluso a pagar un precio, pero realmente las personas podrían vivir perfectamente sin aquello que se desea.
Sin embargo, al hablar de necesidades, se está considerando aquello que verdaderamente resulta indispensable para la vida del individuo.
Así pues, se puede definir la necesidad como aquella carencia que identifica una persona o grupo de personas y que es susceptible de ser saciada.
Importante
No deben confundirse deseos con necesidades.
Existen en el mundo necesidades que son elementales y que se han determinado como las mínimamente necesarias para poder vivir dignamente como ser humano: agua potable, comida, vivienda, etc.
Sin embargo, hay también otras necesidades, las necesidades que son creadas. Haciendo uso de la idea de bienestar, en el denominado primer mundo, la economía de mercado tiene la capacidad de elaborar productos y dar servicios destinados a satisfacer dichas necesidades creadas, dándose la paradoja de que en multitud de ocasiones estas necesidades son creadas artificialmente por el propio mercado para conseguir vender su producto o servicio. Ejemplo de ello fueron las conocidas estrategias de Apple con Steve Jobs al frente: “Los consumidores no saben lo que quieren hasta que no lo tienen delante”.
Muchas veces, este tipo de necesidad está regida por tendencias o modas.
Existen muchas clasificaciones de necesidades, pero la más famosa de todas es la jerarquización de necesidades, elaborada por Maslow, en la denominada pirámide de Maslow.
Sabía que...
Abraham Maslow (1908-1970) fue un psicólogo estadounidense, siendo uno de los fundadores y principales exponentes de la psicología humanista.
La pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoría elaborada por Abraham Maslow en su obra: Una teoría sobre la motivación humana. Mediante ella, Maslow determina una escala de necesidades humanas, estableciendo la teoría de que, según se vayan satisfaciendo las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos desarrollarán necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide).
La idea elemental y fundamental de Maslow es que solo se presta atención y se da importancia a las necesidades superiores cuando se han satisfecho las necesidades inferiores, con lo que todos aspiran a satisfacer sus necesidades superiores.
Según esta clasificación, existen:
Actividades
15. ¿Qué son las necesidades creadas?
Al referirse a factores de riesgo y protección, se habla de condiciones, variables, alteraciones o situaciones que o bien contribuyen a la seguridad y el bienestar o lo debilitan y perjudican.
Los factores de riesgo y de protección hacen referencia a cuestiones del entorno, contexto o personalidad de una persona que dan lugar a que dicha persona sea más proclive (factores de riesgo) o menos (factores de protección) a que padezca un determinado problema.
Factores de riesgo
Los factores de riesgo son influencias o factores en la vida de una persona que aumentan la probabilidad de realizar actos perjudiciales para uno mismo y para los demás. Estos factores se agrupan en:
Importante
Los factores de protección ayudan a proteger, mientras que los factores de riesgo debilitan la seguridad.
Factores de protección
En contraposición a los factores de riesgo, son influencias o factores en la vida de una persona que minimizan la probabilidad de realizar actos perjudiciales para uno mismo y para los demás.
Estos factores intervienen como contrapeso de los factores de riesgo que afectan a cada individuo. Según se vean reforzados, será posible disminuir los efectos negativos que producen los factores de riesgo. Estos factores también se agrupan en:
| Ejemplos de factores de riesgo y de protección | ||
| Factor de riesgo | Dominio | Factor de protección |
| Comportamiento agresivo temprano | Individual | Autocontrol |
| Habilidades sociales deficientes | Individual | Relaciones positivas |
| Falta de supervisión de los padres | Familia | Vigilancia y apoyo de los padres |
| Abuso de sustancias | Amigos | Suficiencia académica |
| Disponibilidad de drogas | Escuela | Políticas contra el abuso de drogas |
| Pobreza | Comunidad | Apego fuerte al vecindario |
Actividades
16. ¿En qué tres dominios o ambientes se agrupan los factores de riesgo y de protección?
Todos estos factores actúan y ejercen influencia tanto en el entorno como en el individuo.
Evidentemente, si se da el caso de que los factores de riesgo son los predominantes y no existen factores de protección suficientes para actuar como compensadores, es más factible y previsible el hecho de que surjan conductas problemáticas.
En estos casos, la actuación de los servicios sociales adquiere vital importancia, ayudando a minorar e intentar desactivar los factores de riesgo y potenciando los factores de protección.
Aplicación práctica
En cierto barrio de una ciudad se logró determinar que un porcentaje relevante de jóvenes habían tenido experiencias de consumo de alcohol y otras sustancias psicotrópicas. Realizando varias consultas, se conoce que los padres de familia ven como causa fundamental de la situación el inadecuado manejo del tiempo libre y los problemas macro-sociales; por su parte, los profesores de dichos jóvenes mantienen que las causas de consumo están relacionadas con el inadecuado manejo de situaciones de conflicto interpersonal y la alta presencia de problemas familiares.
Deberá analizarse la información recogida, establecer procedimientos de contacto con agentes sociales del entorno y establecer y justificar los criterios de priorización de la intervención.
SOLUCIÓN
Teniendo en cuenta la información recogida, se pueden determinar como agentes intervinientes en este caso práctico a los jóvenes, sus familias y los profesores.
Se puede observar cómo no existe coincidencia entre padres y profesores a la hora de explicar las causas que han llevado a los jóvenes a tener experiencias con alcohol y drogas. Mientras que las familias lo achacan al inadecuado manejo del tiempo libre y a los problemas macro-sociales, los profesores ponen como principal causa los problemas familiares y el inadecuado manejo de situaciones conflictivas personales. Con lo que podría existir un conflicto y una discrepancia entre esos agentes a la hora de determinar el origen del problema y la manera de darle solución.
Deberán llevarse a cabo, más allá de las consultas, contactos con dichos agentes y con los propios jóvenes. Es necesario reconocer las perspectivas de las partes interesadas. Se les solicita que presten su colaboración y expongan sus opiniones. Lo ideal sería que mantuviesen todos los implicados, o sus representantes, un debate, aún de manera informal, expresando sus sentimientos, opiniones y pensamientos.
Finalmente, a la hora de fijar criterios de priorización, se debería observar el siguiente orden: el inadecuado manejo del tiempo libre, la alta presencia de problemas familiares, el inadecuado manejo de situaciones conflictivas personales y los problemas macro-sociales. Se prioriza así sobre esos cuatro aspectos, debido a que es necesario intervenir primero una de las causas que podría tener cambios en el mediano plazo. De las cuatro causas, la del manejo del tiempo libre tiene la mayor posibilidad de ser trabajada y cambiada en menor tiempo que el resto de situaciones.
Son grupos vulnerables todos aquellos que, ya sea por sus condiciones sociales, económicas o culturales, ya por su edad, raza o sexo, padecen de la privación de sus derechos humanos.
Estos grupos se dividen en:
Estos grupos vulnerables representan los sectores más desfavorecidos de la sociedad.
Hay que resaltar que, dentro de esa existencia de personas que se encuentran en riesgo de exclusión, se encuentran determinados colectivos que pueden resultar más vulnerables que otros, a causa de la delicada situación personal y familiar que padecen.
Miembro de Cruz Roja repartiendo alimentos (© Fotografía: ICRC, vía web-CC BY-SA 2.0)
Con el objetivo de que dichos colectivos o grupos sean defendidos, se han establecido instrumentos o vías, derechos, medidas (como la discriminación positiva) y políticas específicas.
Es primordial reseñar que esta protección que se otorga de manera singular se establece teniendo siempre como objetivo ayudar a la superación de las condiciones de desigualdad de los afectados, que les imposibilitan, si no obtienen dicha ayuda, el disfrute de sus derechos humanos y libertades fundamentales en condiciones de igualdad con los demás.
Una de las funciones de todo estado debería ser la de detectar las necesidades sociales y crear las instituciones que puedan responder a esas necesidades. Sin embargo, hoy día buena parte de estas situaciones están siendo afrontadas por diversas organizaciones y asociaciones no gubernamentales que operan en el territorio nacional.
Definición
Organización No Gubernamental (ONG)
Asociación de carácter civil cuyo objetivo es optimizar el bienestar público y social.
Una de ellas, Cruz Roja Española, considera que la vulnerabilidad social deriva principalmente de cuestiones como la inseguridad e indefensión que viven las comunidades, grupos, familias e individuos en sus condiciones de vida a consecuencia del impacto desencadenado por algún tipo de evento natural, económico y social de carácter traumático.
Cruz Roja calcula anualmente un denominado Indicador Global de Vulnerabilidad, usando un cuestionario que pasa a cada una de las personas que acuden a sus programas de intervención social. Recopilando datos sobre cuestiones familiares, económicas, sociales y personales, llegando así a recabar una información esencial para poder llegar a conocer las demandas sociales existentes, reorientando sus proyectos y estrategias de actuación, además de dar a conocer dichos datos para su utilidad en cuestiones tanto de sensibilización como de toma de decisiones por parte de quien corresponda.
Otras ONG se centran en trabajar exclusivamente con un determinado colectivo vulnerable, como es el caso de ACCEM (Asociación Comisión Católica Española de Migraciones). Dicha organización proporciona a inmigrantes acogida y atención y promueve su integración social y laboral, buscando en todo momento defender sus derechos en España.
Los principios de los derechos humanos y la justicia social son de una importancia extrema para la intervención social.
Los derechos humanos son aquellas condiciones instrumentales que le permiten a la persona su realización; en consecuencia, subsumen aquellas libertades, facultades, instituciones o reivindicaciones relativas a bienes primarios o básicos que incluyen a toda persona, por el simple hecho de su condición humana, para la garantía de una vida digna, sin distinción alguna de raza, color, sexo, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.
En 1948, la Comisión de Derechos Humanos de las Naciones Unidas, con Eleanor Roosevelt al frente de la presidencia, estableció redactar el documento que se convertiría en la Declaración Universal de los Derechos Humanos.
Los países miembros de las Naciones Unidas de aquellos días consiguieron elaborar así (gracias al trabajo de representantes de todo el mundo y englobando diversas tradiciones jurídicas) los treinta artículos de los derechos humanos (un preámbulo y treinta derechos básicos y fundamentales, de carácter civil, social, político, cultural y económico, que toda sociedad debe tener para ser considerada como democrática), los cuales, por primera vez en la historia, se concentraban en un solo y único documento. Como resultado, en la actualidad muchos de estos derechos son parte de algún modo de las leyes constitucionales que rigen en los distintos países democráticos.
Eleanor Roosevelt muestra la Declaración Universal de Derechos Humanos
Sin embargo, este texto, que fue formalmente adoptado por las Naciones Unidas el 10 de diciembre de 1948, siendo el documento más universal de los derechos humanos, es a pesar de todo un documento meramente orientativo, una declaración de intenciones sin fuerza vinculante.
Junto con los pactos internacionales de derechos humanos y sus protocolos, conforma lo que se ha denominado la Carta Internacional de Derechos Humanos. Pero los pactos son tratados internacionales que sí obligan a los Estados que los hayan rubricado. Es decir, tienen un valor jurídico vinculante.
Una intervención social consiste en una acción programada, planeada, proyectada y razonada, que se lleva a cabo sobre un colectivo, comunidad o individuo, ocupándose de tratar conseguir con dicha intervención tanto la eliminación de la problemática en cuestión que justifica la intervención como la consecución de una mejora de la situación determinada, generando un cambio o transformación social.
El proceso de intervención social consiste básicamente en la observación, inducción, hipótesis, probar la hipótesis, demostrar o refutar la hipótesis, y tesis.
Los niveles del proceso de investigación son tres: descriptivo, de clasificación y explicativo. Mientras, las fases de la investigación social son cinco: organización del trabajo, fase exploratoria, diseño de la investigación, trabajo de campo y trabajo de gabinete.
Para la intervención social, surge un tipo de investigación denominada Investigación-Acción Participativa, mediante la cual se busca la plena participación de la comunidad en el análisis de la propia realidad que le rodea, con el fin de promover el cambio social para el beneficio de los propios participantes en la investigación.
Los métodos para conseguir la obtención de información en la intervención social son el cuantitativo y el cualitativo, siendo tres las técnicas más destacadas para la adquisición de esa información: la observación, la realización de encuestas y la entrevista.
Para la presentación de los resultados obtenidos, se utilizan fichas de identificación, registros de entrevistas e informes de seguimiento y sociales.
Es necesario realizar una evaluación de necesidades para identificar los problemas sociales en cuestión y así justificar además la intervención que se vaya a realizar. Junto a ello, deben tenerse en cuenta los factores de riesgo y de protección (familiares, individuales y sociales) que afectan a los individuos, así como identificar los grupos vulnerables que, por sus especiales condiciones (económicas, culturales, etc.), sufren una privación de sus derechos humanos.
Ejercicios de repaso y autoevaluación
1. ¿Cuál es el procedimiento de análisis de la información?
2. De las siguientes afirmaciones, diga cuál es verdadera o falsa.
3. ¿Cuál es el dictamen técnico que sirve de instrumento documental que elabora y firma con carácter exclusivo el profesional del trabajo social?
4. ¿De qué tipo de instrumento de recogida de datos se habla si se hace referencia a aquel cuadro-resumen con el que se realiza un diagnóstico sobre cuatro marcos de análisis: fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas?
5. La intervención social es un método comprometido con...
6. Complete la siguiente oración.
En la Investigación-Acción __________________, no solo se investiga y estudia una ________________, sino que se ambiciona poner fin a los _________________ que son importantes y trascendentales para un determinado ____________ o colectivo en su contexto, los cuales tienen además la convicción y el deseo de ____________.
7. ¿Cuál es un factor de protección en el ámbito individual?
8. ¿Cuáles son los grupos más vulnerables?
9. Indique cuál de los siguientes factores no es un factor de riesgo perteneciente al ámbito familiar.
10. ¿Qué es una ONG?