4º) Posición (5,5): situación burocrática en donde las cosas no

van del todo mal como para que se note o, dicho en otros tér-

minos, no van del todo bien y representa una situación clara-

mente mejorable. La empresa está desaprovechando tanto el fac-

tor humano como el factor económico, dado que se pueden

generar mejores resultados que los que se están obteniendo

actualmente.

5º) Posición (9,9): es la situación óptima a la que se tiende y

en la que se vive el valor empresarial de la unidad. Los emplea-

dos colaboran, cooperan y actúan en equipo de manera natural

y espontánea, generándose así un alto grado de satisfacción e

integración de unos con otros en el marco de la empresa cuya

Dirección se limita a coordinar las distintas actividades y tareas.

Los rendimientos económicos son óptimos y también lo es la

integración de los empleados en la empresa porque se sienten

miembros activos de la organización, lo que asegura su viabilidad

futura. Es importante señalar aquí que la «excelencia» en los resul-

tados humanos no se obtiene a partir de los resultados técnicos

sino que, precisamente, es a la inversa: son los buenos resultados

obtenidos en las relaciones humanas los que facilitan y hacen

posible la excelencia en los resultados técnicos como conse-

cuencia de todo lo anterior.

1.3. La mejora del comportamiento humano y su relación

con la excelencia empresarial

Hemos indicado que, pedagógicamente, es necesario hacer

atractivo lo necesario pero, ya desde un principio, conviene

entender bien esta afirmación. La empresa, toda empresa,

necesita alcanzar un mínimo de eficacia para sobrevivir y,

evidentemente, las tareas que se realicen han de tener un

mínimo de atractividad para los trabajadores, pero ello no

significa que, para ser eficaces, busquemos la atractividad y,

me diante ella, intentemos alcanzar la unidad: un plantea-

miento así es erróneo y, de hecho, la atractividad puede con-

ducir al caos en la organización haciendo que la empresa

desaparezca y se convierta en un club de amigos en el peor

sentido del término. El camino a seguir no es eficacia →atrac-

tividad →unidad, sino unidad →atractividad →eficacia,

Recursos Humanos