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12.4. La Teoría Z
Propiamente hablando, no es una teoría de motivación sino
un estilo total de gestión empresarial integral y constituye toda
una filosofía acerca del comportamiento humano en la empresa.
Desarrollada en los años 70, proviene de la cultura japonesa y de
la aplicación allí de los círculos de calidad americanos, pero sus
resultados fueron expectaculares y William Ouchi la popularizó
en su obra77.
Fácilmente podemos percibir en la Teoría Z dos elementos
distintos pero complementarios: la dimensión contractual-técni-
ca en la que se apoya y la relación humana que se promueve.
Expongamos, seguidamente, cada una de ellas:
12.4.1. Dimensión contractual-técnica
Se apoya en los siguientes principios:
1º) Compromiso de empleo para toda la vida. Prácticamente,
cuando una empresa contrata a un nuevo empleado, se compro-
mete a mantenerle el puesto de trabajo hasta su jubilación.
2º) Lentitud en la evaluación y en la promoción. Las evalua-
ciones del personal se producen en períodos relativamente largos
de tiempo y la promoción es muy lenta.
3º) Consenso en la toma de decisiones. Se trata de que partici-
pen y se involucren en las decisiones todos los que puedan resul-
tar afectados por ellas. Además, se intenta que todos estén de
acuerdo con las mismas, aunque sólo sea en cierta medida.
4º) Responsabilidad colectiva. La responsabilidad del éxito o el
fracaso de la organización, lo comparten todos sus miembros
como grupo. Ninguno es más responsable que otro.
5º) Control informal e implícito. Dentro de la organización no
cabe esperar que los empleados jóvenes manifiesten su desacuerdo
o se rebelen con sus superiores. Lo que, sin embargo, cabe esperar
es que los empleados acudan a actos sociales de los directivos y que
allí puedan manifestar su desacuerdo de forma sutil y amable.
6º) Total atención expresa a los empleados. La influencia de la
empresa llega a casi todos los aspectos de la vida de sus trabaja-
Recursos Humanos
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