a finales de los años 50 y a lo largo de los años 60, Frederick
Herzberg realiza sus investigaciones y formula su teoría, llamada
frecuentemente higiene-motivación74b, señalando que la empresa
debe vigilar los factores que afectan a las actitudes en el trabajo
de forma clara y precisa. La diferencia entre unos logros econó-
micos y sociales y el fracaso de una política empresarial depen-
de en muchos casos de lo que se alcanza en el campo de la moti-
vación y la supresión radical de los factores de insatisfacción que
estaban presentes hasta entonces.
Entre los denominados factores de higiene incluye los que dan
cobertura a necesidades de orden inferior: sueldo, supervisión
técnica, condiciones de trabajo, reglamentaciones, forma de ope-
rar de la empresa, relaciones personales con los supervisores, etc.
Y entre los factores motivadores señala a los que tienen vincula-
ción con necesidades de orden superior, como son: posibilidades
de alcanzar el éxito personal, reconocimiento por los demás de
tales éxitos, naturaleza de la propia tarea, responsabilidad, posi-
bilidades de promoción, capacidad de autosatisfacción etc.
Existe así un cierto paralelismo con el planteamiento de
Maslow pero también se dan diferencias importantes entre ambas
teorías, que se deben sobre todo al sentido más restringido de la
teoría de Herzberg que estudia la motivación para realizar un tra-
bajo en el seno de una organización. Así, mientras en Maslow
cualquier necesidad no satisfecha de orden superior puede moti-
var la acción, para Herzberg tan sólo motivan positivamente para
la realización del trabajo los que él denomina factores motivado-
res. Es decir: la falta de un nivel adecuado en los factores de
higiene causa simplemente insatisfacción en el trabajador. Tal
insatisfacción desaparece si esos factores se corrigen llevándolos
al nivel adecuado o sobrepasando el mismo, pero la ausencia de
insatisfacción no equivale a contar con una motivación positiva
para realizar el trabajo: la ausencia de incomodidades no equiva-
le a tener interés por realizar la tarea. Por ello, Herzberg señala
que el logro de altos grados de motivación, satisfacción y desem-
peño sólo se puede alcanzar a través de los factores de motiva-
ción. Esta postura es la que se encuentra actualmente en la base
de todas las políticas de enriquecimiento de la tarea.
La disparidad más profunda entre ambos autores se encuentra
en el punto más débil de la teoría de Maslow: el dinamismo por
el que aparecen motivaciones de orden superior. Herzberg no
Recursos Humanos
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