ción la vez pasada?», y nos dirá sí. Fijémonos que no le estamos
tendiendo una trampa para llevarle a nuestro terreno sino para
demostrarle la confianza y valía que reconocemos en él. Por
eso, no se trata de una relación de dominio de guante blanco
o de manipulación encubierta sino de mostrarle la actitud que
tenemos ante su persona. En consecuencia, después de sus
afirmaciones jamás deberemos añadir un PERO o un PUES:
«(PUES/PERO) si esto vuelve a ocurrir, aténgase a las conse-
cuencias» porque, en este caso, nuestro interlocutor tendrá
plena conciencia que le hemos tendido una encerrona para ven-
garnos de él. El «pero» lo estropea todo. Si de verdad nos move-
mos por motivación trascendente, es mejor usar un «Ytodos
estamos seguros de que, en cualquier caso, vamos a contar con
su aportación para este caso, algo que consideramos realmente
de sumo interés», a lo que de nuevo seguirá un sí como res-
puesta. Con los primeros síes se ha tranquilizado, constata que
no vamos contra él, ha demostrado cierto acuerdo, y seguro que
su reacción es menos brusca y más comprensiva.
En resumen:
—es mejor alabar lo que hacen bien
—cuando alguien actúa mal, hay que hacérselo saber
—si trato a los demás como buenas personas... serán mejores
personas
—si espero lo mejor de los demás, es más fácil que tiendan a
hacer lo que espero de ellos
—los trabajadores deben estar convencidos por su experien-
cia de que ¡Yo soy capaz!: me lo dicen mis jefes y lo estoy con-
siguiendo
—potencia la autoestima ajena y te maravillarás de los resul-
tados
—lo que debes hacer es confiar, tener paciencia, ser prudente,
querer al otro... y mejorará su autoestima, mejorará como persona.
Todo ello requiere un talante en los que dirigen, no sólo cul-
tura y aptitudes sino actitudes que promuevan en el grupo una
formación continuada por la vía de la experiencia, el trato y la
relación personal, no genérica sino individualizada. No se afirma
que sea fácil, se indica que es posible hacerlo y que conocemos
las herramientas a utilizar para intentar lograrlo contando con la
libertad y la voluntad de los demás que ha de ser respetada y no
manipulada. Para una ampliación de lo que acabamos de expo-
Recursos Humanos
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