rable a las cinco preguntas básicas (qué se hace, cómo y con
quién, por qué y para qué), surge la unión de aspectos diversos
pero complementarios (ej.: intuición y reflexión) que se poten-
cian y enriquecen mutuamente para ofrecer todo lo que son
capaces de dar48. Sin embargo, cuando una persona está dema-
siado alegre o demasiado pasiva y relajada, la información que se
le proporciona no la registra de manera estable y se le olvida fácil-
mente al poco tiempo dado que no se ha producido la sinapsis,
es decir, las conexiones nerviosas necesarias para registrar y con-
servar temporalmente la información. Por ejemplo: si un niño
está muy metido en sus juegos y le llaman para ir a estudiar, la
información le llega y la oye pero no la escucha, no la registra y
no actúa en la dirección esperada.
El encuentro interpersonal al que conduce una buena comu-
nicación queda así expuesto en sus líneas básicas y en sus con-
secuencias empresariales. La buena comunicación requiere con-
fianza interpersonal que conduce a la credibilidad mutua, como
ya se ha indicado, y esto exige la práctica de la justicia y la vera-
cidad49 unida a la prudencia en las actuaciones, lo que me lleva
a creer que esa persona es realmente honrada. En definitiva, el
caso que se hace a la propuesta de alguien debe basarse en la
realidad que nos presenta y en los hechos que aporta y no en la
habilidad de sus planteamientos o la dialéctica que aplica.
Cuando ocurre esto último, nos hacemos una reflexión parecida
a ésta: «yo no sé hacerlo así y, por eso, no me dan la razón ni me
hacen caso», lo cual es fuente de incertidumbre e inseguridad y
deteriora claramente la convivencia. Por ello, cuando falla cual-
quiera de los elementos anteriormente mencionados, los rendi-
mientos disminuyen claramente e, incluso, pueden ser negativos
por la pérdida de credibilidad y el deterioro de las relaciones
interpersonales.
8.2. La comunicación como elemento esencial
para resolver conflictos
Quienes forman parte del grupo humano que compone la
organización empresarial, necesariamente tienen que interaccio-
nar entre sí como personas y como consecuencia de las tareas y
actividades realizadas. Esto es lo que configura un grupo huma-
La dirección de personal en la empresa
217