timientos sino «al lado» de los sentimientos46. Y, en segundo lugar,
estos resultados se alcanzan porque se va desarrollando el valor de
la unidad y, como sabemos, esto conduce a que las personas se
sienten ilusionadas por trabajar mejor, ser constantes, funcionar en
equipo, todo lo cual es fruto de su voluntad, pero ésta se ve clara-
mente favorecida en su actuación por el tipo de trato que hemos
ofrecido. Ello se debe a que la información nos llega del oído al
cerebro a través de los filtros de atención47 de modo que, una
misma información puede ser oída y no ser escuchada ni registra-
da adecuadamente si la persona que la recibe no se encuentra en
las condiciones adecuadas para su asimilación. La situación que
predispone al oyente a una correcta asimilación del mensaje y le
predispone a su ejecución es la siguiente:
a) El que recibe la información necesita tener alegría y tran-
quilidad.
b) Entre ambos interlocutores debe existir un alto grado de
confianza interpersonal, fruto de sus relaciones pasadas.
c) El que transmite el mensaje debe hacerlo con delicadeza y
cariño.
En estas condiciones, los filtros de atención favorecen la lle-
gada de la información al cerebro para ser procesada, admitida y
aceptada. Este acróstico: «ATRACÓN DE CARIÑO», nos da la pista
de lo que ayuda a los demás y les anima a mejorar como perso-
nas con la información recibida, facilitándoles y creando en su
interior un estado de ánimo favorable para realizar un acto
bueno, hacerlo buscando el bien y hacerlo libremente.
Llegamos así a comprender cómo se produce la sinergia, la
complementación de las cualidades y valores de unos trabajado-
res con otros en el seno de la organización y dentro del área
natural de trabajo porque, cuando se dan las condiciones de
comunicación y ambiente adecuado, los resultados que se obtie-
nen van más lejos de las posibilidades individuales de cada
miembro del grupo. Y, también desde la óptica individual, los
resultados son excelentes en la medida en que la persona ha
experimentado algo que le ilusiona y actúa con todas sus capa-
cidades a la vez (voluntad, inteligencia, intuición, etc.) por lo que
esta coordinación de todas sus posibilidades permite que el resul-
tado obtenido sea mejor y más gratificante para quien lo ejecuta
que si lo hace sólo a base de fuerza de voluntad o con desgana.
Dado que, en este caso, la respuesta de los trabajadores es favo-
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