comienza en el sujeto que emite el mensaje, prosigue en el suje-
to que lo recibe y culmina en la ejecución del mensaje recibido
a través de la siguiente secuencia:
a) Emisor................................. 1.—Lo que se piensa decir
2.—Lo que se quiere decir
3.—Lo que se sabe decir
4.—Lo que se dice
b) Receptor:............................ 5.—Lo que se oye
6.—Lo que se escucha
7.—Lo que se comprende
8.—Lo que se acepta
9.—Lo que se retiene
10.—Lo que se pone en práctica.
No menos importante que lo anterior es responder adecuada-
mente a la pregunta cuándo se dicen las cosas, porque a través de
ella facilitamos la consecución de los objetivos señalados ante-
riormente. Por una parte, las cosas han de decirse cuando se han
producido los hechos o nos disponemos a realizar una acción,
pero habrá que buscar el momento más propicio para que nues-
tro interlocutor capte perfectamente lo que intento transmitirle, de
modo que la información temprana no sólo sea oportuna sino
también efectiva, lo que permite conseguir unos resultados supe-
riores al esfuerzo realizado, que es lo que denominamos sinergia.
¿Cómo nos explicamos estos resultados? En primer lugar, porque
son fruto de la voluntad del otro: él, quiere hacerlo. Y, aunque direc-
tamente no podemos actuar sobre su voluntad (ni debemos hacer-
lo), indirectamente y sin coaccionarle podemos facilitar mucho las
cosas a través de tres caminos: no impedir que las haga bien y que
se mueva por motivos trascendentes, lo que significa no ridiculizar
o menospreciar ciertos comportamientos, actitudes y talantes; faci-
litar y apoyar este tipo de acciones ofreciendo los medios adecua-
dos y animando a que se realicen, y, finalmente, lo más importan-
te: mostrarle con nuestro ejemplo que eso es posible y no constituye
una utopía sino que es algo real y constatable porque, por ejemplo,
todos estamos capacitados para respetar y buscar el bien ajeno a
pesar de que nuestros sentimientos no siempre nos ayuden a ello,
pero nuestras decisiones no deben tomarse «arrastradas» por los sen-
La dirección de personal en la empresa
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