espíritu de superación y fomentar las relaciones de confianza
basadas en la mejora de carácter y de la profesionalidad, dado
que las características del trabajo (atención telefónica) permiten
que se pierda con facilidad la sensibilidad hacia el cliente.
El sistema facilita, además, el desarrollo de capacidades valo-
rativas. En efecto: conocer el juicio de los demás sobre nuestro
trabajo nos hace ser más realistas y nos permite tener informa-
ción acerca de cómo influye nuestro comportamiento en el juicio
de valor que hacen los demás. Por tanto, es un sistema diseñado
para crear héroes, no para castigar, pues pone de relieve los
méritos de aquellos que hasta entonces habían permanecido en
la sombra. Indudablemente, este tipo de evaluación presionará a
los peor puntuados para que abandonen la empresa por propia
iniciativa.
7.2.8. El ambiente de trabajo
No constituye, propiamente, un sistema de gestión del perso-
nal pero es un factor de gran influencia en la satisfacción de los
empleados, por lo que, aunque sea indirectamente, debe ser ges-
tionado. Más adelante y en este mismo Capítulo42 incidiremos de
nuevo sobre el mismo y su impacto sobre los resultados econó-
micos.
7.3. Hacia una nueva concepción organizativa de los puestos
de trabajo
7.3.1. Introducción
La economía se encuentra en un proceso acelerado de cam-
bio, en una constante turbulencia en el entorno, que obliga a
todos los factores a su «relocalización» como consecuencia de los
avances tecnológicos, de un mercado más transparente y de una
mayor formación e información de los clientes. La «aldea global»
nos sitúa ante una sociedad más universal, más próxima, más
conocida y más apasionante. Y empieza así a quedar claro una
cosa: o la empresa se adapta a las nuevas condiciones del mer-
La dirección de personal en la empresa
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