puestos de trabajo en los que el cometido y la «pasión personal»
encajan haciendo posible obtener los mejores resultados, tanto
humanos como profesionales y económicos. Ello permite delegar
más responsabilidades, formar mejor a los trabajadores y remu-
nerarles con una parte variable relacionada con el logro de índi-
ces de satisfacción de los clientes.
Para determinar la «pasión personal» necesitamos identificar
mediante entrevistas y cuestionarios, cuál es el «tema predilecto»
(= major life themes) de los candidatos que se corresponden con
aquellas cualidades que han sido más desarrolladas durante la
niñez a lo largo de los denominados «períodos sensitivos»41, por-
que el secreto para despertar «pasión» por el trabajo se reduce a
que la tarea encomendada utilice esas cualidades, dado que los
aspectos técnicos del mismo son los más fáciles de enseñar.
7.2.2. Promoción de los trabajadores
A la promoción de los trabajadores se le encomienda un papel
distinto al tradicional. De una parte se evita el típico error de pro-
mocionar a puestos sin contacto con el cliente a los empleados
que se han distinguido ahí por su buen servicio. Para ello, se
crean carreras profesionales donde no se aparta del trato con el
cliente a los trabajadores que les gusta y saben hacerlo.
Por otro lado, los puestos de trabajo «se ensanchan» y los nive-
les de la jerarquía «se reducen» configurando así una organización
más «achatada». En este contexto, hay menos posibilidades de
ascender, pero también hay menos necesidad psicológica y eco-
nómica de lograrlo al ampliar las responsabilidades personales e
incrementar los salarios.
7.2.3. Formación y desarrollo
La «orientación a la empresa» es la primera formación que se
recibe en muchas organizaciones líderes como Disney, Marriot y
El Corte Inglés. Constituye una excelente oportunidad para
comunicar la Filosofía y Cultura Empresarial a las personas recién
seleccionadas y para conectar emocionalmente con ellas.
El comportamiento de las personas refleja, en gran parte, su
La dirección de personal en la empresa
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