la satisfacción del empleado y a la competitividad en los costes.
Gr áfico 23
7.2.1. Criterios de selección
Como se ha expuesto desde un principio, la forma de incre-
mentar la satisfacción de los empleados consiste en dedicar más
esfuerzo e imaginación para crear un contexto global de trabajo
que responda a las necesidades y expectativas de quien va a
desarrollar ese puesto, en el cual ha de relacionarse con otros
miembros de la organización y, para ello, ha de desarrollar un
determinado «perfil psicográfico» de características personales.
Por ejemplo: muchas empresas buscan a personas resistentes,
imaginativas, competentes, simpáticas y emprendedoras para
ocupar puestos de trabajo en los que han de relacionarse con los
clientes, aspectos humanos que antes sólo se pedían para pues-
tos directivos. Sin embargo, las personas que reúnen estas cuali-
dades tienen unas expectativas muy concretas acerca de cómo
consideran que deben ser tratadas y dirigidas en la organización
de tal forma que, si sus aspiraciones no se ven adecuadamente
atendidas, se sentirán insatisfechas y, por tanto, lo que se había
ganado a través de un mejor perfil personal para ejercer esa acti-
vidad, se perderá por falta de motivación.
Por ello, la selección se hará en base a actitudes y se crearán
Recursos Humanos
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SIETE ÁREAS DE LA GESTIÓN DE PERSONAL
Contratación
Formación
y desarrollo Promoción
CompensaciónConsejo
Evaluación
de la actuación
Asignación
de trabajo