en las grandes superficies (= hipermercados) que disponen de su
propio servicio de asistencia técnica. Indicar, finalmente, que
puedo ganar mucho dinero engañando a los clientes, pero para
ello necesito una de estas dos cosas: o bien dispongo de muchos
clientes muy fieles a la firma que son sumamente torpes o mis
clientes son esporádicos. Lo primero es altamente incierto y, lo
segundo, muy improbable que se dé, pues, aunque disponga por
ejemplo de una tienda libre de impuestos en un aeropuerto, es
posible que el cliente al que he engañado no vuelva por allí, pero
es muy posible que informe a sus amigos para que no me com-
pren en el futuro por mi falta de honradez.
De lo expuesto anteriormente, no resulta difícil establecer la
conexión existente entre las necesidades humanas, las motiva-
ciones, los objetivos que se buscan (y su paralelo en las eras his-
tóricas de la humanidad) y los elementos personales y de cuali-
dades humanas con los que todo ello guarda relación. Podemos
exponerlo seguidamente en forma de cuadro sinóptico:
Gr áfico 22
La dirección de personal en la empresa
187
MOTIVACIÓN NECESIDADES OBJETIVOS ELEMENTOS LO QUE BUSCAMOS
Y ERAS PERSONALES Y % DE POBLACIÓN
Extrínseca Dinero Tener cosas Cuerpo Satisfacer los sentidos
Agricultura Fuerza Clave: 2%
Intrínseca YO Saber cosas Inteligencia Conocer la verdad
Industria Sabiduría Clave: 8%
Trascendente TÚ Dar Voluntad Hacer el bien
Servicios Querer tomar Clave: 90%
decisiones