factoría. Evidentemente, estamos ante un trabajador cualificado
que conoce perfectamente su cometido pero, físicamente, no rea-
liza un esfuerzo considerable. Sin embargo, los resultados que se
obtengan dependen de su grado de responsabilidad: esta perso-
na, «piensa» y «comprueba» constantemente que las instrucciones
son las correctas y que se están ejecutando adecuadamente.
Cualquier fallo que se detecte, deberá ser valorado por él para
determinar la aceptabilidad del producto o considerarlo como
defectuoso. En este último caso, tendrá que determinar si el defec-
to es subsanable antes de proseguir ese producto en la cadena de
fabricación y montaje o, por el contrario, debe ser rechazado. El
resultado final del proceso productivo depende en último extre-
mo de la atención e interés con el que realiza su tarea y el grado
de responsabilidad con el que la ejerce, pues, si alguien adquiere
un automóvil defectuoso, será la empresa la que quede en entre-
dicho. En consecuencia, son los valores humanos que practica los
que ponen en marcha su motivación y condicionan claramente los
resultados del proceso de fabricación de la empresa.
Si visitamos seguidamente el Departamento Financiero o el
Departamento Comercial nos encontramos, nuevamente, con la
misma situación. El Director del Departamento Financiero «pien-
sa» y «valora responsablemente» las distintas opciones que tiene
ante sí para elegir la que, desde su óptica profesional y de res-
ponsabilidad personal, resulta la más conveniente para el con-
junto de la empresa. Análogamente, el Departamento Comercial
establece relaciones con los clientes y se responsabiliza ante ellos
de la oferta que les hace y de las características y prestaciones
que les promete en cada vehículo, así como del servicio de asis-
tencia técnica que les ofrece. Lo mismo ocurre con el
Departamento de Compras, que establece relaciones con los pro-
veedores y se responsabiliza de que los componentes adquiridos
reúnen las características, cualidades y prestaciones que se
requieren por parte del Departamento de Producción. La calidad
del producto final depende, en verdad, de las cualidades y valo-
res humanos que estas personas practican y que constituyen la
base de tales comportamientos personales, de los que depende
el resultado final y la credibilidad de la empresa hacia unos clien-
tes que ponen en ella su confianza y esperan obtener lo que se
les ha prometido.
¿Por qué ocurre todo esto? ¿Es que la tecnología aplicada es
La dirección de personal en la empresa
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