Cuando, en la Dirección de Empresas, sabemos combinar ade-
cuadamente el esfuerzo realizado con la satisfacción de los
empleados, llegamos a una situación en la que:
a) los colaboradores realizan la máxima cantidad de trabajo,
con lo que se obtienen productividades altas
b) el esfuerzo percibido no se sale de la zona de arriba de la
U invertida
c) es abundante la presencia de elementos valorativos del tra-
bajo del tipo M-2 y M-3 que apuntalan la satisfacción, aunque
ésta ya de por sí estuviera presente con la M-1
d) con ello se consigue que, pese a que se pague bien, los
costes totales sean competitivos.
En la actualidad, muchas de las nuevas tendencias de gestión
fomentan la M-2 y la M-3, aunque sea de forma inconsciente. Así,
es frecuente que los programas de mejora de la calidad de las
operaciones consigan la profesionalización de quienes los reali-
zan. Igualmente, los programas de orientación al cliente apelan a
la M-2 cuando se insiste como en Disney, por ejemplo, que nin-
gún trabajo es insignificante, o se apela a la M-3 cuando hacen
más transparentes a la organización los resultados obtenidos a
través de la satisfacción del cliente.
De lo que acabamos de exponer se puede captar la importan-
cia que tiene la motivación de los trabajadores para la marcha de
la empresa. Ahora bien: ¿qué relación existe entre la motivación
y los valores humanos que son la base del talante con el que
actúan las personas? Para introducirnos en la respuesta a esta
cuestión, pensemos en una factoría moderna que incorpora los
mayores avances tecnológicos en su proceso de producción como
puede ser, por ejemplo, una fábrica de automóviles de las que se
ha dicho que constituyen «la fábrica que cambió el mundo» al apli-
car procesos de producción robotizados. En una hipotética visita
a la misma nos situamos, en primer lugar, en la planta de pro-
ducción y allí observamos un trabajador, altamente cualificado,
que pasea por ella con unos cascos en los oídos para protegerse
del ruido: aparentemente, no hace nada. Dado que su trabajo no
es físico, ¿qué tarea realiza este trabajador que es el responsable
Jefe de Producción?: «vigilar con atención» que el proceso pro-
ductivo se desarrolla según las instrucciones y cometidos previs-
tos, controlados por los ordenadores que dirigen los robots de la
Recursos Humanos
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