Se puede hacer un cuadro similar entre la motivación negati-
va y los niveles de bajo rendimiento. Pero... ¿cómo conseguir la
motivación correcta? La mayor parte de los problemas en las
Relaciones Humanas de una empresa se ubican en tres niveles o
en la combinación de ellos:
NIVELES SÍMBOLO PROBLEMA
1º) Material Dinero Económico: sueldo, vivien-
da, etc.
2º) Inteligencia YO De conocimientos: catego-
ría, competencia
3º) Voluntad TÚ De comportamiento:
Valores, relaciones inter-
personales, etc.
Cuando surge un problema en las Relaciones Humanas, la
solución debe buscarse en el mismo nivel en el que ha surgido
el problema: proceder de otro modo, no lo soluciona. Puede
resolverlo aparentemente a corto plazo, pero surgirá de nuevo y
con mayor fuerza. Veamos algunos ejemplos:
1º) Problemas en el nivel material
Si se presenta un problema económico de petición de subida de
sueldo (= nivel 1º), la solución tiene que buscarse en el mismo nivel:
subir el sueldo. Querer solucionar el problema ofreciendo un curso
de formación (= nivel 2º) o apelando al espíritu de sacrificio y de leal-
tad a la empresa (= nivel 3º), no resolverá el problema. Puede pare-
cer que desaparece el problema a corto plazo, pero queda latente.
2º) Problemas en el nivel de la inteligencia
Si necesito un curso de ordenadores para poder desarrollar
mejor mi trabajo (= nivel 2º) o para cumplir bien mi misión en
Recursos Humanos debo poder asistir a las reuniones de la
Dirección de la Empresa, lo que implica que me concedan un
ascenso (= nivel 2º), la oferta por parte de la empresa ante estas
peticiones proponiendo un aumento de sueldo (= nivel 1º) es
posible que «alegre las caras» y sea bien recibida pero, al poco
tiempo, volverá a surgir el problema. Sólo una solución corres-
pondiente a su mismo nivel (= nivel 2º) arreglará el conflicto.
3º) Problemas en el nivel de la voluntad
Supongamos que Pedro, Director de Producción, se reúne con
el Director General de la empresa y le informa sobre un asunto
La dirección de personal en la empresa
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