ticular?». Esta forma de proceder de M & S hacia sus trabajadores,
explica el tipo de interés y trato que ofrecen a sus clientes y la
falta de arraigo de los trabajadores en la empresa y en la cultura
del país en que están, pues a uno le gusta conocer gente nueva...
pero seguir tratando a aquellos con los que uno se siente a gusto
y conoció en el pasado, lo que resulta muy difícil si estoy dos
años en España, otros dos en Japón, después en Alemania, luego
en Inglaterra... algo que no le ocurre ni siquiera a los miembros
del Cuerpo Diplomático de un país.
De lo anteriormente expuesto podemos afirmar que el líder no
es el que ejerce un atractivo y una simpatía arrolladora «que se
lleva de calle a los demás»: éste sería el liderazgo que se da entre
los niños, pero no es el liderazgo empresarial. El líder ante todo
se hace por lo que ha sido capaz de alcanzar y cultivar en su per-
sonalidad, en su talante humano, todo lo cual se va construyen-
do y conquistando poco a poco y no es algo que se tiene sin más
de forma innata. Por eso, el líder es exactamente lo opuesto del
manipulador, porque brinda la posibilidad a las personas de cre-
cer humanamente como seres autónomos que aprenden a elegir
y se responsabilizan con la elección que han hecho.
El liderazgo se ha estudiado por diversos autores desde muy
distintos enfoques:
a) como proceso de incidencia social que se ejerce a través de
la comunicación y que influye en las conductas de los individuos
que constituyen un grupo de trabajo, los cuales tienen sus pro-
pios subobjetivos
b) como un elemento vinculado a la motivación, de la cual el
líder se sirve para ser obedecido por sus subordinados
c) como el conjunto de rasgos (= cómo es el líder) y de con-
ductas (= cómo se comporta el líder) que se dan en las personas
que ejercen liderazgo eficaz al lograr influir en la conducta de sus
seguidores. Estos elementos pueden tener el carácter de perma-
nentes (= teoría de la personalidad) o de conductas necesarias
(= teoría situacional) que han de variar con las situaciones que
se presentan.
Como se puede ver19, la importancia adquirida por la Filosofía
y Cultura empresarial de cara al éxito de la empresa ha puesto de
relieve el papel esencial que en este punto juega el liderazgo,
que no es sólo un buen gestor de lo que ya tenemos sino el líder
transformador de esta realidad «centrado en la aplicación de
La dirección de personal en la empresa
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