8.-LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA . . . . . . . . . . . . . 213
8.1.-Aspectos básicos de la comunicación
y su impacto en la sinergia . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
8.2.-La comunicación como elemento esencial
para resolver conflictos . . . . . . . . . . . . . . . . 217
8.3.-La aplicación de premios y sanciones como
instrumentos para fomentar la autoestima,
responsabilidad e integración . . . . . . . . . . . . . . . 221
8.4.-Cómo realizar todo esto en la práctica . . . . . . . . . 226
1º) Saber comprender los errores ajenos . . . . . . . 227
2º) La aplicación de los «MENSAJES YO» . . . . . . . 228
3º) La aplicación de los «MENSAJES TÚ» . . . . . . . 229
4º) Generar «sinergias POSITIVAS» y evitar las
«sinergias NEGATIVAS» . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
5º) El método del «SÍ, SÍ... Y» . . . . . . . . . . . . . . . 231
9.-LAS FORMAS DE PARTICIPACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
9.1.-Aspectos Generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
9.1.1.-Las «task force» . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
9.1.2.-Los círculos de calidad . . . . . . . . . . . . 234
9.1.3.-Los grupos de participación . . . . . . . . 235
9.1.4.-El trabajo en equipo . . . . . . . . . . . . . 237
9.2.-¿Por qué la persona se implica en el proceso
participativo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
9.2.1.-La experiencia vital del empleado . . . 238
9.2.2.-El estilo de dirección . . . . . . . . . . . . . 240
9.2.3.-El papel que ha de desempeñar
la retribución . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
9.2.4.-Los objetivos de la participación . . . . . 242
10.-LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y SU IMPACTO
ECONÓMICO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
10.1.-Aspectos generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
10.2.-El desarrollo de valores humanos y el
aprendizaje de habilidades profesionales . . . . . . 246
10.3.-Participación y productividad . . . . . . . . . . . . . . 254
10.4.- El clima de las relaciones laborales . . . . . . . . . . 257
10.5.-La formación de los empleados y su motivación 258
Índice
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